Reclamações públicas

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T. C.
18/02/2021

Problema na qualidade de serviço bem como organização da empresa

Venho por este meio reclamar da empresa Digiplanet.Em Abril de 2020 fiz uma compra no site da digiplanet de um computador recondicionado cuja qualidade do mesmo estava referida como a melhor (grade A, segundo o site).Primeiro, como escrito no site, diziam que as entregas eram feitas em 24h, o que não aconteceu. Demorou cerca de 2 semanas a chegar-me as mãos.Após a encomenda ter chegado, verifico que o carregador do computador não estava em condições, após muitas tentativas de contacto via telefone, eventualmente consegui falar com o atendimento ao cliente, explicando a situação, enviando de volta o carregador para receber um novo. Após isto, o mesmo erro procedeu, onde o computador daria um erro de bateria e já nem ligava. Voltei a contactar e passar de uns dias veio outro carregador (pensando que o problema era do carregador).Este mês de Fevereiro de 2021 (com o computador ainda na garantia) o mesmo deu vários erros dizendo que era a memória ou bateria. Novamente voltou para o arranjo.. Passar de uns dias contactaram-me dizendo que a bateria tinha marcas de força e que apenas com uma bateria nova se resolvia (não substituíram porque a bateria apenas tinha 3 meses de garantia), ou seja teria que ser um gasto meu. Após todas estas frustrações, hoje, 18/2/2021 recebi o computador de volta (onde tive que pagar 12€ de portes) e nem sequer veio o carregador.Como profissional na área do marketing e atendimento ao cliente, esta empresa não cumpre com as regras de funcionamento descritas no site (nem com a qualidade descrita que os computadores têm, nem com entregas em 24h, nem com a devida assistência técnica para o reparo das máquinas).Paguei 419€ por um computador que não está em condições de trabalho, nem nunca esteve desde o inicio. Um computador que é descrito com a melhor qualidade segundo o site, não deveria de me durar anos sem dar problemas?Posto isto, exijo um reembolso de metade do valor do computador, visto que este assunto já me prejudicou tanto a nível monetário devido aos portes, como também a nível profissional pois o computador é a minha ferramenta e por 3x já fiquei sem ela impedindo-me de trabalhar (fora o tempo que fiquei a espera do computador quando fiz a encomenda, pois foi me informado mesmo que o envio era feito em 24h).Exijo uma resposta rápida. Segundo a lei de defesa do consumidor, tenho direito à qualidade dos bens e serviços. Algo que nunca se verificou nesta experiência. Portanto exijo ou a reparação total, isso inclui uma bateria nova, ou o reembolso de metade do valor pago pelo computador que veio em más condições, e nunca na excelente condição como foi prometido. Cumprimentos, Tatiana Carvalho

Resolvida

Entrega CTT Expresso

Estimados Senhores, fiz uma encomenda na Amazon. Fui informado, via SMS, no dia 10/2 às 09:46, que a encomenda seria entregue nesse dia até às 19:00. Nesse mesmo dia às 14:26 recebi novo SMS da CTT Expresso informando que a encomenda poderia ser levantada numa estação dos CTT. Ao consultar o site da CTT-Expresso vejo Destinatário solicitou levantamento na Loja, Avisado no Posto Loja CTT Morais Soares (Lisboa). Isto é falso. Nunca houve sequer tentativa de entrega. No mesmo dia liguei para o apoio ao cliente e solicitei a entrega na morada indicada. Foi-me garantido que a entrega seria efectuada 'brevemente'. No dia 16/2 - e ainda sem qualquer tentativa de entrega - faço novo contacto para a mesma linha. Obtenho exactamente o mesmo resultado - 'agendado para breve'. Pelo que vejo no site - ficheiro em anexo - tudo se mantem inalterado. Os CTT-Expresso não cumprem o serviço de entrega. Pretendo que me seja entregue a minha encomenda.

Encerrada

Chegada de encomenda confirmada pela postnl, sem reconhecimento pelos ctt

Tenho esta encomenda com numero de rastreamento LT488832355NL desde dia 3 de Fevereiro com receção em território nacional confirmada pela empresa PostNL conforme o track & trace dos mesmos e os CTT não assumem essa chegada, é inadmissível os constrangimentos que já causam ao cliente e agora não assume a chegada da uma encomenda a Portugal, não quero acreditar que a extraviaram ou o tempo que vão levar até confirmar e entregar, já confiei mais nos vossos serviços.

Resolvida

VALES POSTAIS QUE NÃO APARECEM

Bom dia,aguardo que me enviem um vale postal desde o dia 06-01-2021 de uma encomenda enviada à cobrança. Em primeiro lugar não emitiram o vale dentro do prazo que o devem fazer e só o emitiram no dia 14-01 porque eu a 12/01 contatei a questionar quantos dias demoram a enviar o vale, caso contrário até hoje estaria por emitir e agora aguardo há mais de um mês pelo vale, já tendo pedido a emissão da 2ªvia mas que não sabem quando será emitida e só emitem a 2ª via após 30 dias e se nós pedirmos. Faço reclamações semanais no site dos CTT, ao telefone, livro de reclamações a resposta é a mesma de sempre estamos averiguar a situação. Após algumas pesquisas descubro uma pagina no Facebook dedicada a pessoas com reclamações dos CTT e são bastantes. Relativamente a Vales até me assustei, pessoas que aguardaram 3 meses para receber um vale de dinheiro do cliente que deve chegar em 5 dias úteis no máximo, outras nunca receberam. Alguma vantagem os CTT têm em ter dinheiro que não lhes pertence na conta deles. Agradeço que não me dêm respostas tipo e que vão averiguar e que pelo que estamos a passar há atrasos, tudo treta. Mentiras. Isto é roubo. Alerto que acabei de fazer uma queixa na Policia por roubo, eu e mais alguns clientes e em breve sairá noticia na comunicação social acerca de uma investigação jornalística feita aos CTT acerca dos vales desaparecidos dos clientes. É uma vergonha o que fazem... uma total vergonha. desonestos, ladrões.

Encerrada

Reembolso ctt

Venho por este meio reclamar que fiz um envio nos CTT correios à cobrança desde do dia 27-01-2021 o destinatário pagou por envio de contra reembolso e ate hoje ainda não recebi o meu vale postal contactei os correios e fiz reclamação ainda não tive resposta

Resolvida

Encomenda não entregue ao destinatário

Bom dia.Venho por este meio pedir que enviem de uma vez uma encomenda muito importante que está parada em Lisboa desde o dia 16-01-2021.Esta encomenda tem como número LA033221804FR e como podem constatar no site dos CTT na opção SEGUIR OU ALTERAR UMA ENTREGA, foi aceite o seu envio na sexta-feira no dia 15-01-2021 e enviada de França, mais propriamente de ROISSY CI, ás 06:45, como expedição internacional, no Sábado, dia 16-01-2021. Chegando a Portugal, Lisboa, ás 16:22 como receção internacional no mesmo dia 16-01-2021. A partir dessa hora a encomenda nunca mais teve desenvolvimento e volta a frisar que é um documento MUITO IMPORTANTE que pode custar uma vida!Espero que sejam céleres a envia resposta e que que enviem de uma vez por todas essa encomenda, pois é de facto MUITO MUITO IMPORTANTE.Deixo em anexo o estado da ecnomenda para puderem consultar.De uma forma a melhorar a comunicação podem-me contactar para este número, a qualquer hora e a qualquer dia, eu estou disponível.AGRADEÇO RESPOSTA!Cumprimentos,Pedro Silva

Encerrada
F. C.
14/02/2021

Incumprimento na entrega do serviço

Acedemos ao serviço Ego Real State em Agosto de 2020. O pressuposto da contratação do serviço era de que a gestão do dominio Imoalliance continuaria a ser feito por nós sem intervenção da Janela Digital/Ego Real State . Apos termos pago diversas mensalidades a empresa prestadora do serviço ainda não conseguiu disponibilizar o serviço nos termos contratados e prometidos . Pretendemos rescindir o contrato com justa causa e a devolução de todos os valores pagos e custos inerentes á costumização do site e apoio a varias tentativas frustadas de implementação do serviço nos termos da adjudicação. A empresa nãotem o serviço devidamente implementado , nao sabe implementar ou não tem os meios tecnoclógicos necessarios para disponibilizar o serviço.

Encerrada
M. F.
14/02/2021

Burla da ARMATIS em Beneficio da NOS

Em primeiro lugar o contrato não está em meu nome, mas está em nome da minha esposa ANA LÚCIA CORREIA SILVA MARTINS FRANCISCO. Espero que apesar de ser eu o associado, nos possam auxiliar.Histórico de Problemas:1 - Fomos contactados pela Sra. Filipa Castro Silva da empresa ARMATIS, que nos disse estar a ligar por parte da MEO e que a nossa fidelização estaria a terminar. Após algum diálogo propôs-nos o serviço da NOS por ser mais económico e vantajoso.2 - Aceitámos e efetuámos o contrato e a instalação que ocorreu entre os dias 29 e 30/01/2021.3 - Fomos contactados pela MEO no dia 10/02/2021 a informar que devido a termos, via telefone, adicionado um novo numero ao contrato a 12/06/2020, estamos fidelizados e caso continuemos com a intenção de cancelamento a multa iria ser superior a 1000€.4 - Contactámos a NOS no dia 11/02/2021, via telefone e por email. Explicámos a situação e que pretendíamos o cancelamento do serviço, visto estarmos dentro do prazo dos 14 dias previstos pela lei para resolução do contrato. Durante este processo, nomeadamente no telefonema efetuado para a minha esposa no dia 13/02/2021 foi-nos dito que a função do comercial é Vender, ao qual foi respondido que para vender, não vale tudo.5 - Após muita controvérsia e muita discussão acabaram por nos aceitarem o cancelamento, o qual fomos assinar a uma das lojas. No entanto dizem que nos irão enviar uma fatura de 400€ pelo serviço de instalação, serviço esse que no contrato nos foi oferecido.Resumindo, solicitamos o vosso apoio pois não pretendemos pagar estes 400€, visto termos sido vitimas de uma grande fraude.

Encerrada

Express2me

Fiz uma encomenda na Amazon da Espanha, como o produto não é entregue em Portugal usei a morada virtual do serviço Express2me da CTT. A Amazon fez a entrega da encomenda na minha morada virtual em Madrid há 2 semanas e até o momento não houve nenhum contacto do serviço Express2me informando a dia receção. Para piorar já enviei vários contactos através dos formulários no site do serviço e não obtive nenhuma resposta. Onde foi parar a minha encomenda?

Resolvida

Desalfandegamento de encomenda oriunda da Suiça - Transação não comercial

Foi-me enviada uma encomenda da Suiça (telemóvel avariado) sendo a mesma retida na alfândega em Portugal. O envio foi efectuado como oferta nos serviços postais suiços. Após ter recebido o aviso de desalfandegamento procedi no site dos CTT à explicação da transação não comercial, atribuindo um valor ao telemóvel de 1€ (não permite o valor 0€).No dia seguinte recebo o valor a pagar de 126,58€.Entretanto pedi esclarecimentos sobre o valor atribuído a um telefone avariado, onde o atendimento ao cliente dos CTT afirma que a responsabilidade do valor é do expedidor, ou seja, ou à minha sobrinha ou aos serviços postais suiços. A minha sobrinha declarou a encomenda como oferta (enviei comprovativo ao serviço de apoio ao cliente dos CTT) e após contacto com os serviços postais suiços, estes afirmam que a entidade que atribui o valor são os serviços em Portugal (também enviei comprovativo ao serviço de apoio ao cliente dos CTT).Tenho vindo a insistir com os CTT (apoio ao cliente) para que me forneçam o comprovativo do valor da mercadoria e após muita insistência, referem que o valor atribuído à encomenda foi de 500CH (francos suiços). Então, se os CTT se basearam num valor da mercadoria à entrada de Portugal penso ter direito ao comprovativo do mesmo, ou seja, um documento oficial da Suiça onde esteja o valor de 500CH atribuído à encomenda. Os CTT ignoraram os meus pedidos, limitando-se a repetir que devo contactar o remetente do objeto (que já o fiz).Todo o processo é pouco transparente e surreal, razão da minha reclamação.

Encerrada

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