Reclamações públicas

Comprei, dia 18 de setembro de 2020, um adaptador carregador da Dell pela adaptadorespc.com, com a promessa de entrega de 3 a 10 dias. 30 dias se passaram e até hoje a resposta que tenho da empresa é para eu ter paciência.

NO DIA 31/05/2018 COMPREI NA LOJA NÓS COIMBRA NO FORUM COIMBRA UM TLM IPHONE X 64GB SILVER A PRESTACÕES, TENDO PAGO 289,99 DE ENTRADA E O RESTANTE 900 A PRESTACÕES JUNTAMENTE COM A FATURA DA TV NET E Nº CLIENTE C532017101. ACONTECE QUE NO MES DE FEV. 2019 MUDEI DE SATELITE PARA FIBRA MAS SEMPRE COM A MESMA OPERADOR,NO MES DE FEV. OU MARÇO AO LIGAR PARA O APOIO CLIENTE FOI ME INFORMADO SE EU QUERIA PAGAR O RESTANTE DO TLM A PRONTO OU A PRESTAÇOES NA FATURA AO QUAL REPONDI QUE ERA PARA CONTINUAR COMO ESTAVA.NO DIA 15/10/2020 RECEBO UMA MSG. DO CONTENCIOSO DA NÓS PARA ENTRAR EM CONTATO COM ELES. NESSE MESMO DIA POR VOLTA DAS 17:30 LIGUEI PARA SABER DO QUE SE PASSAVA E SOU INFORMADA QUE EU TENHO UMA DIVIDA DE 760 EUROS POR NÃO TER PAGO O TLM. DURANTE 18 MESES NUNCA FUI INFORMADA DE NADA E NA BOA FÉ FIZ CONFIANÇA A NÓS E NUNCA REPAREI QUE AS PRESTAÇÕES NÃO ESTAVAM INCLUÍDAS NA FATURA . SE REALMENTE AS PRESTAÇOES NÃO FORAM PAGA EU POSSO FAZER O MESMO CONTRATO DAS RESTANTES PRESTAÇÕES EM DIVIDA . MAS NÃO ME VEJO NO DIREITO DE PAGAR JUROS E ENCARGOS VISTO NÃO TER CULPA

Boa noite.Estou com problemas com a NOS, querem me obrigar a cumprir um contrato que eu não assinei, e de um serviço que eu reclamei dois dias depois da instalação, porque não era exatamente o que eu tinha falado com o senhor, um senhor chamado de André Aniceto gestor da NOS, que foi o mesmo que me ligou para vender este serviço.O senhor ate disse que tratava do serviço com a MEO, porque eu tinha perguntado o que tinha de fazer com a MEO para mudar o serviço. Achei um pouco estranho, mas foi o que ficou combinado, ate usar o serviço NOS, e não ser o que tínhamos falado.Pelos vistos dito pelas NOS eu tinha que tratar de cancelar diretamente com a NOS, mas para o resto ele trata de tudo, e nem me avisou.Eu deixei claro com o senhor André que não queria o serviço, e que ate me sentia enganado, o senhor insistia varias vezes.Passado uns tempos recebi o contrato mas não assinei nem enviei de volta e tenho uma divida para pagar de um serviço que não usei mais, depois daqueles dois dias, porque renovei os equipamentos mantendo me com a MEO.Se alguém me poder orientar agradeço.Cumprimentos Luís Filipe Sampaio

Venho, como associado da DECO, reclamar pelo mau serviço de televisão que está a ser prestado pela VODAFONE e pelo péssimo serviço de apoio técnico e de apoio ao cliente.No passado dia 30 de setembro, contactámos o serviço de apoio técnico da VODAFONE para informar de três anomalias:1. No dia 13 de setembro agendámos a gravação de uma série na RTP2 Sanditon e quando tentámos visualizar o 3º episódio, de 27 de setembro, surgiu uma mensagem no nosso ecrã SV002 - conteúdo indisponível. Tentámos novamente e surgiu um pedido de pin no canto superior direito e partir desse momento, deixámos de conseguir aceder ao agendamento da série. Tínhamos 3 episódios gravados, mas não conseguíamos aceder a nenhum deles, recebendo sempre o mesmo erro.2. Tentámos visualizar o programa a partir da grelha da programação e surgia a mesma mensagem acima identificada. 3. De forma alheatória no tempo e no canal, a imagem dos programas que estamos a visualizar desaparece e surge um ecrã negro, sem qualquer imagem. Depois retoma o programa mais à frente, deixando um lapso no conteúdo que estamos a visualizar.O técnico realizou connosco o reset da box mas a situação manteve-se inalterada. Informou-nos que iria reportar ao respetivo departamento para realizar os devidos procedimentos técnicos para normalizar o serviço. Informou-nos ainda de que estas anomalias deveriam estar resolvidas num prazo de 48 horas e que seríamos contactados pelo respetivo serviço.4. No dia seguinte, 1 de outubro, recebemos este SMS: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolução da sua questão. Assim que tivermos novas informações entraremos em contacto. Esperávamos um contacto pessoal e não um SMS que não nos informa quais as melhorias que estão a ser implementadas. Nos dias 5, 7, 9 e 12 de outubro recebemos o mesmo SMS do ponto 4 e o serviço, continua com os mesmos problemas, agora acrescidos de mais alguns:5. Quando tentamos retroceder no tempo durante a visualização de um programa, esta funcionalidade deixou de cumprir a sua função, voltando ao momento presente do programa e surgindo o código SB003 - conteúdo indisponível.6. Hoje dia 13 de outubro ficámos sem o canal 4 (TVI). Desapareceu da grelha da programação e quando tentamos mudar dos canais 3 ou 5 para o canal 4 no comando da televisão salta para um ou para o outro. O canal 4 simplesmente desapareceu. 7.Tentámos contactar o apoio técnico através da aplicação do telemóvel mas a mesma não permitiu, indicando que havia uma anomalia e pedia-nos para tentarmos mais tarde.7. Ligámos para o 16913, expusemos toda a situação ao técnico que nos atendeu e pedimos que nos substituíssem a box, a qual tinha sido substituída no mês de setembro, devido a anomalias na anterior. O técnico informou-nos o que já havia sido dito pelo primeiro técnico, que depois de ter feito o reset falhado à box informou-nos de que iria reportar a situação e pedir celeridade no processo, por já termos trocado de box recentemente, e que a resposta haveria de ser dada num prazo de 48 horas.8. Pedimos ao técnico com quem falámos através da linha paga (16913) da VODAFONE que retirasse da faturação o valor da chamada devido à indisponibilidade do serviço gratuito da aplicação para o telemóvel e fomos por ele informados de que não tinha os meios para nos satisfazer o pedido mas que nos poderia passar a chamada para a linha de apoio ao cliente, onde poderíamos expor a situação. Estivemos 42 minutos a aguardar que atendessem o telefone até que desistimos pois não há apoio para os clientes que reclamam descontentes com o serviço da VODAFONE.9. Neste momento já vamos em 48 horas a multiplicar por 7 e, há um momento em que nós dizemos BASTA.Com a nossa reclamação queremos ser ressarcidos por um serviço que é pago numa totalidade que engloba um conjunto de possibilidades que não estão disponíveis ou que não se realizam por anomalias, problemas técnicos, alheios à responsabilidade do cliente que apenas paga pela plena utilização de um conjunto de serviços que deverão estar sempre disponíveis, de acordo com todas as vantagens publicitadas e anunciadas em todos os meios de comunicação.Queremos ser igualmente ressarcidos do valor da chamada que efetuámos pelo número 16913 devido à indisponibilidade do apoio técnico da aplicação e que nos remetia sempre para tentarmos mais tarde.

Venho por este meio reclamar a Vossas Exas porque a vodafone está a faturar um valor excessivo de dados móveis.No dia 23 de agosto 2020 fiz um contrato com a vodafone de TV, Telefone, internet e dois telemóveis mensalidade 40.90€ +Iva por mês.Recebi a 27 de setembro a fatura com um valor a pagar de 200.46€. Verifiquei que 154.96 +Iva se devia ao consumo de dados móveis. Dirigi-me a uma loja no almada forum e indicaram que nada poderiam fazer para além de um pedido de análise a fatura e que a ligavam assim que análise estivesse feita. O srº indicou que o melhor seria cancelar o débito direto para que não fosse retirado o valor na data do pagamento a 20 de outubro, eu assim fiz.No entanto eu não entendo esta situação o telemóvel é da minha filha e durante 7 anos tive o contrato da NOS e o cartão dela sempre teve 2 Gigas e nunca paguei durante todo este tempo 1€ a mais.Verificamos na fatura que ela de 23 de agosto a 30 de agosto já tinha gasto 4 Gigas que foi o contratado pela vodafone e nem um alerta foi recebido.Este mês já estava já tinha gasto novamente a internet verificado pelo srº da vodafone pois já está em outro período de faturação.Eu não posso continuar com esta situação, preciso de cancelar os telemóveis e voltar novamente para o outro operador. pois não é justo a miúda não ter internet no telemóvel.A meu ver o serviço de internet da vodafone foi prestado defeituosamente e continua a ser.Já tentei enviar pelo livro de reclamações mas diz que não está disponível.Já enviei na própria página da vodafone mas não autorizou que escrevesse mais de 100 palavras. E não tenho cópia da reclamação.A única resposta que tenho foi de um Nr 16912 que diz Exma Paula Silva, no seguimento da questão que nos reportou, informamos que a situação se encontra em análise .... Cumprimentos Vânia CostaEu não quero ficar sem serviços pois a internet e televisão em casa funciona muito bem.Só não pretendo pagar este valor de dados móveis, sendo melhor anular os dois telemóveis do meu filho e da minha filha, para que os miúdos possam utilizar a internet como sempre utilizaram sem custos adicionais.Se houver necessidade poderei enviar as faturas do antigo contrato para ver a diferença.O meu contacto é 96 659 65 70.Fatura Vodafone 101/009833053O meu contribuinte 224927833Fico a aguardar a vossa análise.Obrigado

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda no site da Nike (dia 5 de outubro de 2020), recebi a informação que dia 7 a mesma já estava na posse da transportadora (SEUR) .Acompanhei a situação da encomenda no site seur.com, que primeiro seria entregue dia 8, mas alguma coisa aconteceu que as 17h48 apareceu em gestão seur.Dia 9, hoje, pelas 10h56 estaria em distribuição e pelas 15h00 aparece a informação de que a encomenda foi entregue.No site da Nike existe também a informação de que já foi entregue, mas tal não aconteceu. Não só não tenho a encomenda, como não consigo contactar via telefónica, uma vez que não atendem dos números de apoio a cliente, nem obter respostas via email.Assim, serve a presente missiva para solicitar a entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Mariana Martins

A empresa Go4Mobility, legalizada pela ANACOM, em 2009, e depois do site Portal da Queixa, ter queixas desde 2011, sempre pelos mesmos motivos, ainda nenhum organismo oficial conseguiu ou se interessou para cancelar esta empresa ou torná-la mais visível, em vez de conseguir sonegar quantias suaves e pequenas a milhares de utilizadores do serviço móvel, desde aquela data.Como o fazem, não sei bem, mas creio que muito veladamente, fazem ofertas por SMS, onde, de acordo com o descrito por queixosos, respondem que NÃO à oferta, mas os débitos aparecem da mesma maneira.Basta a DECO verificar nesse portal da Queixa e verificar o que se passa.Isto é uma vergonha para a ANACOM, para a Direcção-Geral do Consumidor, que ambas,nem tem listagem de reclamações.Também estranho, que a própria DECO não tenha nenhuma reclamação desta empresa.As reclamações abrangem as operadoras de serviços de comunicações principais, Altice/MEO, Vodafone e NOS.O que pretendo?1) Que a DECO reclame junto desta empresa a devolução dos débitos efectuados por essa empresa no meu telemóvel, 964086969, da Vodafone e que me seja creditado em conta para o efeito, a fornecer na altura devida.2) Que, o hipotético contrato que o meu telemóvel tem com essa empresa, seja de imediato cancelado para todos os efeitos e que me seja enviado comprovativo deste cancelamento.3) Mais nenhuma cobrança seja realizada a partir desta data.As cobranças ou débitos efectuados, forma os seguintes:Dias Mês Valor07 Set 1,71€07 Set 1,71€14 Set 1,71€14 Set 1,71€21 Set 1,71€21 Set 1,71€28 Set 1,71€28 Set 1,71€Com um total de 13,68€

Na sequência da renovação dos serviços com a Vodafone foi agendada a ida do técnico a minha casa, hoje entre as 9 e as 13 horas, para substituírem o router.Às 12.37 recebo uma chamada do suposto técnico, através do numero 800910365, a perguntar se o router e o outro aparelho mais pequeno, estavam juntos ou separados, perante a minha resposta de que estavam separados, o senhor disse que não era nada com ele que depois me iam contactar da Vodafone para agendar a ida de outros técnicos lá a casa. Quando reclamei que me deviam ter feito essa pergunta no agendamento e não a 20 minutos do horário limite da marcação, o suposto técnico respondeu-me que não era da Vodafone e que não tinha nada com isso.O que se esquecem é que as pessoas que trabalham e tem de faltar ao trabalho para esperar pelos técnicos ou pagar a alguém para que o faça por nós. Quando reclamei junto do comercial que me vendeu o serviço ele foi pronto a tratar de outro agendamento rápido e oferecer-me um desconto para compensar em parte o trastorno, mas apesar da boa vontade não invalida que vá ter de arranjar novamente alguém para estar em casa das 17 às 20 horas. O que é inadmissível é ter recebido às 12.51 um email com o relatório de Intervenção técnica onde o técnico diz que foi recebido por mim, em minha casa das 12.41 às 12.51 e que verificou que os equipamentos estavam separados pelo que era necessária a intervenção de outros técnicos quando nem sequer lá colocou os pés. A Vodafone é responsável pelas empresas que contrata para prestarem os seus serviços e devem exigir do técnico um relatório de intervenção verdadeiro do que aconteceu.

Bom dia. Venho reclamar contra a MEO por falta de competência técnica privando-me de ter aceso aos 200 canais contratualizados no contrato M4 (TV+NET 500+VOZ+MÓVEL 3GB), celebrado a 01/10/2020 e ativado a 07/10/2020, após o pedido de Cessação contratual.O problema está MEO BOX 4K instalada a 04/09/2020, veio avariada e só permite ver os 200 canais. O técnico na altura não testou qualquer serviço interativo, as gravações automáticas, ou aceder ao Vídeo Clube. Logo os serviços interativos foram sendo acedidos á medida que eu precisei. Descobri no dia 6 de Setembro que a aplicação my MEO da BOX 4K não funciona, e eu queria saber o nº da conta cliente para registar o meu serviço. Na altura para poupar 2€ ao ligar para o departamento de apoio ao cliente. Registo o nº de telemóvel 961441549 na área de cliente para poder fazer um pedido. A resposta veio por e-mail e estava errada, o nº de conta cliente não era aquele. Tive de gastar 2€ e já mencionei na altura durante a chamada que a BOX tinha qualquer problema. Paguei para saber algo que era gratuito se a BOX funciona-se BEM. Consegui assim registar o serviço M4 da Venda Fraudulenta a 12/08/2020. Mais tarde só a 11/09/2020, o nº 962642608 fica associado ao serviço, porque devido ao contrato fraudulento o cartão SIM que foi dado na loja com o nº provisório 961441549, já não era para a portabilidade, desperdício de uma operadora, aquele cartão e servia perfeitamente.Mas não acaba por aqui. A 15/09/2020 verifico que a avaria pelo menos na aplicação my MEO da BOX mantinha-se e decidi reportar a avaria. Foram feitos despistes técnicos e até eu próprio como cliente sou técnico de Informática e telecomunicações e também ajudei.A MEO decide escalar a avaria para um departamento técnico mais especifico, e assim passaram mais de três semanas, com eu a reiniar a BOX todos os dias para ver se a avaria estava resolvida. Pois a MEO nunca me liga para reportar nada.Mas a 04/10/2020 decido pelas 06h00 ver o 1º episódio da série no canal AMC Das Boot (T2) e não pude! Fiquei desapontado com a MEO, pois afinal avaria era mais extensa e há 3 semanas que nada sabia da avaria. Então verifico que não consigo ver qualquer programa ou série dos últimos 7 dias, não consigo alugar um filme, nem ver os trailers do Vídeo Clube. Não consigo subscrever qualquer canal premium. Afinal a avaria da BOX 4K é mais muito mais grave do que se previa. Não estou contente com esta avaria que se manifesta há 30 dias e não tenho todos os serviços contratualizados a funcionar desde o dia da instalação (04/09/2020). Ou seja tenho uma BOX que me permite ver apenas os 200 canais em direto. Já na altura sugeri a troca da BOX. Contatada a MEO diz que ainda anda a tentar resolver a avaria da APP my MEO.A 04/10/2020 abri um novo pedido de avaria que era do mesmo tipo que do dia 15/09/2020.Aparecia no ecrã da TV [Em atualização… Não é Possível aceder á aplicação… Por favor tente mais tarde]. Como é que a MEO nunca conseguiu determinar que a avaria era na BOX e afetava todos os serviços interativos? Fácil, não fazendo nada durante 3 semanas.Que falta de profissionalismo, mas o pior vem ai!Decido que não era justo pagar a fatura de Setembro com a Refª FT A/727699292 no valor de 38,49€, que vai ao Banco hoje dia 8/10/2020. Mas eu já tomei providencias, e baixei o valor disponível para pagamento, sendo inferior. Faço em tempo útil um pedido para o efeito na aplicação my MEO. O pedido 3-446460137705, está dado como concluído mas a resposta nunca foi dada telefonicamente ou por e-mail.Que deselegância da MEO. A MEO só me telefona se faz asneiras. E assim aconteceu, no dia 06/10/2020 pelas 10h40min liga-me um técnico para o nº962642608, e a equipa técnica da MEO ignorou o pedido 3-446463847367, feito a 04/10/2020, pois está dado como concluído.Pedindo para verificar o estado da BOX que está na sala, estava queimada! Tudo apagado, eu decido desligar a BOX no interruptor e voltar a ligar, e acendeu um led verde mas manteve-se assim muito tempo sem imagem na TV. Estava ao telefone em alta voz com o técnico. Ao fim de 3 min aparece uma imagem que diz que a BOX esta a inicializar como normalmente diz, mas esteve assim mais 3 min, não é normal, e depois tentou ligar-se á rede da MEO por Wi-Fi, não é normal com o cabo Ethernet ligado. Ela estava previamente ligada por cabo. Há algo de errado diz o técnico. Eu decido desligar a BOX e tornar a ligar e esperar de novo pelo ecrã de inicialização e carregar com um palito no botão RESET. Faria com que a BOX acendesse ao fim de alguns segundos, e acendessem os Leds [verde, azul, vermelho]. Iniciaria uma sequencia de acesso ao software da MEO, mas não o fez. O BOX estava inutilizada. Confirmado pelo técnico da MEO.Solicitou assistência com a vinda de um técnico a minha casa trocar a BOX. Eu disse que não, pelo motivo da COVID-19, e solicitei a troca da BOX 4K e do cabo HDMI v1.4, pela cabo HDMI v2.0, na loja MEO oficial em Espinho. Pois o técnico a 07/09/2020 instalou erradamente. O técnico disse que iria reportar ao técnico que tinha em mãos esta avaria para se seguir com esta possibilidade que era viável. Ficando de ligar ao fim do dia para o agendamento da troca em loja. Mas a MEO nunca me liga?! Eu liguei por volta das 17h00 e fui mais uma vez maltratado por uma colaboradora do tipo ROBOT. Ou seja no dia 06 fiquei sem serviço TV. No dia 07 contato a MEO, até para saber se o pedido de Cessação Contratual estava em curso, e aí ativaram o serviço M4 do dia 01/10/2020. Mas a rescisão já estava pedida. E sobre a troca da BOX 4K, não tenho noticias. O responsável pela técnica para me castigar decidiu que como eu pretendo a troca em loja tenho que esperar! É horrível, eu não tenho serviço TV contratualizado há 2 dias, porque queimaram a BOX com testes remotos. Solicito que para compensar estes constrangimentos e atos de descriminação a mensalidade de Outubro seja gratuita.Cumprimentos,Eng.º Fernando Duarte

Bom dia,Consultei o Track & Trace da DPD e reparei ocorreu uma anomalia operacional com o código 420. Gostaria de saber mais acerca do problema que ocorreu, já que nada mais me foi informado.O meu número de encomenda é o 09619197006544 .A minha encomenda deveria ter sido entregue a 07 Outubro de 2020 até às 18h30.Qual a forma mais rápida de resolver a questão? Necessito da encomenda com a máxima urgência. Obrigada desde já.