Reclamações públicas

Em Fevereiro 2023 contactei a loja Worten Colombo para a compra de armários e electrodomésticos por um valor total de compra de 14'067,79€.A 19/04/2023 foi assinado por mim e enviado o contrato que junto em anexo e com data prevista de conclusão da obra em Julho 2023. Entretanto fui informado por telefone que a data da conclusão seria em Agosto.No entanto a data de finalização só foi concretizada a 2/10/2023.Este atraso foi devido à indisponibilidade dos fornecedores da Worten pois em Agosto informaram que estes estariam de férias e depois disso, por falta de material e disponibilidade dos técnicos da responsabilidade da. Worten.Foram efetuados diversos pedidos para falar com o gerente da loja que nunca aceitou corresponder comigo.Foram efetuados diversas correspondências a informar do meu desagrado.Foram notificados por carta registada com aviso de recepção acerca da minha reclamação e do meu pedido de compensação e não obtive nenhuma resposta.Neste sentido envio em ficheiro anexo todas as provas acerca destes factos (Contrato, Faturas, Carta Registada, Prova de envio, Prova de Recepção, Confirmação da minha razão por conversa WhatsApp).Assim, desejo apresentar reclamação e o meu pedido de compensação visto que houve. incumprimento das condições contratuais.A atitude da Worten também me parece abusiva tanto pela sua posição de poder, como acerca da confiança que lhe foi dada, pois de boa fé, informei do meu desagrado e segui o procedimento enviando carta e ofereçendo prazo de resposta e tolerancia que nunca foi respeitado.O conjunto das circonstâncias é grave e não respeita tanto as qualidades promovidas pelo grupo SONAE, como pelas instruções legais previstas pela lei acerca da contretização de um contrato de boa fé.Desta forma sou obrigada a denunciar este caso e solicitar a vossa intervenção.Com o meu agradecimento e a expressão dos meus melhores cumprimentos,Crystel Sauvageat

Uma vez que não obtive qualquer sucesso face às solicitações anteriores, venho expor a situação de forma pública, a fim de perceber se, neste formato, obtenho uma resolução da vossa parte.Realizei uma encomenda de um pack a 12/09/2023, sendo que o édredon, o colchão e a respetiva capa foram entregues ainda no decorrer do mês de setembro, no entanto, a cama encontra-se em falta até ao dia de hoje! É impossível entrar em contacto com a linha telefónica de apoio ao cliente e as escassas respostas aos e-mails que consigo obter a lamentar o atraso e a dar um prazo de entrega que nunca corresponde à realidade e vai sempre sendo adiado. Ainda por cima, no estado da encomenda refere entregue, pois nunca o foi!É impensável ter feito uma compra há cerca de dois meses, com um serviço destes, e nem entregam o produto, nem devolvem o dinheiro pago, nem se responsabilizam, nem sequer respondem. Tudo isto já parece uma fraude.

Fiz uma encomenda dia 18/10 e até ao dia de hoje, não tenho qualquer noticia acerca dela.Nem tão pouco existe acompanhamento da encomenda.Considero isto ridiculo, que eu saiba não fiz uma encomenda vinda do Japão! Ou estarão a fazer à mão o candeeiro que eu encomendei? Acho que nem assim levava tanto tempo!Absolutamente ridículo e injustificável

Venho por este meio reforçar (3ª reclamação e inúmeros contactos por email e por telefone para a linha de apoio) o meu pedido de suporte feito à auchan relativo à avaria no eletrodoméstico FRIGORÍFICO 2 PORTAS QILIVE 154599 BRANCO E 465L NO FROST que adquiri na loja online Auchan. Apesar de ser um produto ainda dentro da marca e a avaria ter sido confirmada pelo técnico não parece haver empenho para a resolução deste problema. Detalho a evolução deste processo para mostrar o motivo da minha insatisfação: 29 Setembro primeiro contacto por email para linha de apoio a reportar avaria 4 Outubro novo email enviado para informar que prazo de 72 passou e ainda não foi contacto. 6 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio a reforçar a necessidade de resolução do problema10 Outubro Deslocação ao local para diagnóstico20 Outubro deslocação ao local para instalação de nova placa. A Nova placa foi instalada, mas equipamento queimou passado poucos minutos. Voltou-se a colocar a placa anterior.23 Outubro novo email para a apoio ao cliente a pedir nova intervenção do técnico pois o problema agravou-se (nenhum frio apenas no congelador).25 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio para informar da urgência do problema. 30 Outubro novo contacto telefónico.3 de Outrubro resposta a informar que teria de esperar por peça de repação8 de novembro (hoje) novo contacto telefónico para saber o estado do processo. Estou a aguardar novo contacto!Como já referi várias vezes, trata-se de um problema urgente que leva a que haja comida a estragar-se numa casa com 5 pessoas. Já passaram 40 dias e ainda não tenho nenhuma perspetiva de resolução desta situação. Existe ainda o risco de nova peça não resolver o problema (como aconteceu a 20/10). Se isto acontecer não sei quanto mais tempo terei de esperar (já tentei perguntar ninguém se compromete). Despeço-me sem mais assunto ainda com a esperança que este problema sem ter de perder mais horas do meu trabalho a fazer reclamações.

- Aquando da compra de um produto, decorria uma promoção: desconto de 10% em talão.- Fui propositadamente ler as condições anunciadas, onde no site se podia ler que o desconto poderia ser usado numa compra futura, sem haver referência a como o desconto é creditado, na descrição do produto,- Na nota de encomenda também não há referência à forma como o desconto é creditado (anexo 1),- nem tão pouco na fatura,- motivo pelo qual telefonei, tendo as informações que me foram dadas, pouco esclarecedoras.- Quando pretendi usar o desconto numa compra em Outubro do mesmo ano fiscal, foi-me dito que não bastaria a fatura da compra anterior, mas teria de ter um vale que estaria localizado num separador específico na área de cliente na minha conta online.- é nessa altura que me deparo com um vale lançado na altura da compra com uma validade curta e que já tinha caducado,-pelo que pedi ajuda na linha de apoio, onde me disseram nada poder fazer-Não concordo com a falta de resolução satisfatória num erro que se traduz numa perda para mim enquanto cliente e em que ainda pretendo usar o vale dentro do mesmo ano fiscal.- Considero a campanha enganadora, na medida em que a conjugação da informação insuficiente de vale de estreita duração e a falta de soluções que apresentam posteriormente, sugerem intenção deliberada de escusar-se a que parte dos clientes não usufruam do desconto anunciado.

SONAEAssunto: Problema com Entrega de Encomenda no Continente Online Cancelamento da Encomenda e Reembolso NIF: 224326430N.º Cartão Continente_ 2251299155003Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma encomenda no Continente Online a dia 3 de Outubro de 2023 pelas 17 horas , recebi informação de que o produto seria entregue no fim do mês, a dia 30 de Outubro.Assim, no dia 30 telefonei para a linha de apoio ao cliente a confirmar a entrega, e disseram-me que sim, a encomenda seria entregue naquele dia. Tirei inclusive um dia de trabalho para poder estar em casa e receber o produto ( Sofá). Além de não ter recebido nenhuma mensagem acerca da entrega, no fim do dia, pelas 19h telefonei para a linha de apoio, mais uma vez a pedir esclarecimentos. Dissera-me que esperasse ate ao dia seguinte, terça-feira dia 31 de Outubro, por informação da transportadora.No dia seguinte então o Continente tentou contactar-me telefonicamente, como não atendi o telefone, enviaram-me email a dizer que seria contactada pela transportardora.Ao fim do dia ainda não tinha sido contactada pela transportadora e assim, mais uma vez, liguei ao apoio ao Cliente do Continente Online. Em nenhuma das ocasiões me souberam esclarecer em que situação estava a entrega do sofá , dizendo que teria que esperar a resposta da transportadora.Esperei até a quinta-feira, dia 2 de Novembro . Durante todo o dia não fui contactada pela transportadora, e então ao fim do dia, mais uma vez contactei o apoio ao Cliente do Continente Online a pedir o cancelamento da minha encomenda, sendo que não me souberam dizer quando seria reembolsada do valor pago pelo produto de 439,20€. Esperei até hoje, Terça-Feira dia 7 de Novembro e contactei mais uma vez o apoio ao Continente Online, ao que me responderam que enquanto não tiverem o feedback do fornecedor, não me poderiam reembolsar o devido valor, e sem no entanto me saberem fazzer a previsão de quando isso será.Sendo que perante a lei do Consumidor, é da responsabilidade da loja online resolver as situações com fornecedores e transportadoras , e que visto não terem sido capazes de responder adequadamente aos contactos que efectuei com o apoio ao Cliente do Continente Online, pretendo que me reembolsem o valor que paguei ao efectuar a encomenda.Aguardo resposta por escrito e o respectivo no prazo máximo de 8 dias, sendo que a partir de tal momento apresentei queixa às autoridades competentes e pretenderei também a devida compensação monetaria pela inrresolução da situação .Com os melhores cumprimentos,Cátia Sofia Medeiros

Boa noite. Encomendei uma máquina de café automática da Krups pela aplicação da worten. Paguei no dia a seguir dia 28/10. Na aplicação diz que o prazo máximo de entrega seria a dia 30/10.Até agora nada de máquina… nada de respostas. Já liguei para a linha fixa de apoio da worten 4 vezes, têm uma incidência aberta desde dia 03/11. E depois de aguardar imenso até que atendam, só me sabem dizer para aguadar.

Venho por este meio reclamar que fiz uma encomenda pelo site em que a empresa pede para a pessoa comprar o produto recebemos o e-mail com a conta para fazer a transferência e assim que for efetuada a transferência a empresa pede que seja mandado o comprovativo por e-mail , já enviei o comprovativo a mais de uma semana e a empresa ainda nem respondeu ao e-mail para enviar o produto.

Um dos produtos que pedi pelo site veio errado. Após contactar o apoio ao cliente deram-me a alternativa de deslocar-me novamente até à loja ou de aguardar que uma empresa de distribuição viesse recolher o produto errado, e só após o produto chegar ao armazém é que iriam efetuar a entrega do produto correcto. Como não achei justo fazer mais gastos de deslocação até à loja já que já havia feito 1x e, quando se pede a entrega em casa tem de se pagar o transporte, pedi que a empresa viesse buscar o produto errado. Confirmaram uma data e para além de não aparecerem na data confirmada, nem tiveram o cuidado de informar que não viriam, tive de contactar a boticário que a única coisa que conseguiam dizer é lamento a situação. Revoltada com a situação de erros após erros por parte dessa empresa que mais parece amadora, eu sugeri 3 alternativas o reembolso no dia em que entregaria os produtos trazerem o produto correcto e efetuarem a troca no momento ou, eu ir até à loja trocar mas os gastos de deslocação ficarem na responsabilidade deles. Esta conversa aconteceu numa 6f, na 2f ligaram-me a informar que não aceitavam nenhuma das alternativas.Fiz a minha compra dia 18/10/23 e até hoje (07/11/23) não tenho em mãos o produto correcto, não sei se o terei e também qualquer valor pelo produto nem tenho qualquer informação do estado da situação. Contactei novamente o apoio ao cliente (que como sempre é de grande incompetência) que para além de me fazerem esperar 20 min em linha para ter uma resposta, decidem perdir-me o iban por chamada, pelo que perguntei o porquê de não fazerem esse pedido por e-mail, visto que são dados pessoais e a quantidade de números pode facilmente levar a um engano. Não me souberam responder.Concluindo, tudo isto só mostra a desorganização desta pseudo-empresa. Pouca competência e poucos cuidados com o cliente. Já vi recém-empresas funcionarem com profissionalismo, sim porque o que noto é que esta, tem zero de profissionalismo. Não sabem gerir um problema, não têm preocupação com os transtornos causados por erros atrás de erros que cometem nem sabem compensar o cliente e muito menos fidelizar o cliente. Foi a minha primeira e última compra nessa empresa

Eu : Antonio Rebimba Subscritor nº. 2314423-03Fornecedor:WHITE SAPATARIAFatura nº.0003957 Fatura para pedido: 13570Data de emissão 15 de Out de 2023mail: whitesapatarias@gmail.comPagamento : BPI transferencia BancariaVenho, por este meio, comunicar a vocês que esta sapataria chamada White sapataria no Facebook que tem site também com o mesmo nome, onde fiz uma encomenda e paguei com entidade e referência nunca me chegou a enviar a encomenda, não me responde aos emails, não me atende o telefone, não me responde ás mensagens via whatsaap e estão online e vêem as mensagens. Fui vítima de burla.ObrigadoAntónio Rebimba