Reclamações públicas

Dirigi-me a uma loja MEO para cancelar o meu serviço TV+NET+VOZ, uma vez que vou abandonar a casa onde tenho o serviço activo. Como a minha fidelização acaba a 16 de maio de 2021 estava já à espera de ter que pagar a indmenização do tempo restante do contrato, mas na loja fui informado que devido ao facto de ter usado um voucher da MEO o meu contrato foi renovado automaticamente por mais 24 meses, até dezembro de 2022, e que portanto tinha de pagar um valor de 103 euros de indmenização total: indmenização do contrato + indmenização da fidelização do voucher (à volta de 59 euros). Esta informação não consta em nenhum lugar onde o cliente possa consultar, na minha area de cliente continua a dizer que a minha fidelização termina dia 16 de maio de 2021 (prova em anexo). Nunca fui informado que o uso do voucher me renovaria a fidelização, inclusive entrei em contacto com o apoio ao cliente antes de o usar para me tirarem algumas dúvidas e nunca foi mencionado que o uso iria renovar a fidelização. Além de que a fidelização foi automaticamente renovada sem o meu consentimento: segundo aporei na loja a informação da renovação da fidelização vinha no verso do voucher (em letras muito pequenas, como era de esperar...) e que ao usar o voucher na loja fisica é necessário assinar uma consentimento/contrato novo, onde consta a renovação de fidelização. Mas no meu caso que usei o voucher na loja online não assinei nada nem me foi pedido qualquer tipo de consentimento para a renovação da minha fidelização. Esta situação é inadmissível, além de ser uma acção de extrema má fé e de desrespeito pelo cliente por parte da MEO é também ilegal uma vez que me foi renovado a fidelização sem qualquer tipo de consentimento da minha parte, nem por escrito nem telefonicamente, como dita a lei.Posto isto, venho por este meio solicitar que a indmenização da suposta fidelização respeitante ao voucher seja imediatamente retirada e que seja apenas cobrado o valor respeitante ao meu contrato.

RECLAMAÇÃOPROVEDORIA DO CLIENTE MEO Para: Provedoria-cliente@telecom.ptCc: info@anacom.ptMEO – Serviços de Comunicações e multimédia, SAAv. Fontes Pereira de Melo, 40 1069-200 LisboaNIPC: 504 615 947De: João Maria Pereira da CostaCalçada da Estrela, 121 – 1.º esquerdo 1200-662 Lisboapereiradacosta@sapo.ptCliente: 112 475 08 56Contribuinte: 107 877 856Conta: 102 470 08 50CVP: 201153678568Caros Senhores Aderi ao pacote M5O, julgo 9 de julho de 2014, Televisão + Net Fibra + Telefone fixo + Telemóvel + Net movel 7GB (grátis) + cheque 150 €. Foi adicionado + 1 Telemóvel. PACOTE DESACTUALIZADODada a extensão e os documentos que suportam, foi criado o documento (CONTRATO FIDELIZAÇÃO M5O.pdf), que se anexa, onde poderão verificar as anomalias e omissões para a refidelização do período terminado em 9 de julho de 2020.Em 20 fevereiro, 12:49 – Telefonema: 19 m 42s, De Andreia Gonçalves, para Refidelização do contrato conforme (andreia gonçalves contrato m4O.pdf) - +351 926 419 635 – Andreia Gonçalves de Clientes PT Empresas andreiagoncalves.meo@gmail.com1 - Mensagem de Andreia Gonçalves «andreiagoncalves.meo@gmail.com»Seg, 22 Fev 2021 [21:42:59 WET]O seu pacote como apresentado o PDF Campanha de Recompensa chama-se M4 1Gbps cl 2 Cartões 3GB(REFIDELIZAÇÃO ALTICE EMPRESAS JOÂO DA COSTA 107877856 ANDREIA GONÇALVES.pdf)2 - Mensagem de Altice Empresas/MEO CALLBACK Gestão de Clientes «gestaodecliente@callback.pt»Seg, 22 Fev 2021 [16:42]Na sequência da re-fidelização ao serviço Meo, enviamos como combinado o documento necessário para formalizar a ativação do serviço, bem como, a indicação dos documentos:(REFIDELIZAÇÃO ALTICE EMPRESAS MEO CALLBACK JOÃO DA COSTA 107877856.pdf)3 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»terça, 23 fev 2021 [18:51]7 anexos.(CAMPANHA.pdf)4 - Mensagem de Andreia Gonçalves «andreiagoncalves.meo@gmail.com»Ter, 23 Fev 2021 [19:31]De: Andreia Gonçalves andreiagoncalves.meo@gmail.comPara: pereiradacosta@sapo.ptRe: Refidelização Altice Empresas _ João da Costa _ 107877856Serve o presente e-mail para confirmar a receção da documentação devidamente assinada5 - Mensagem de ALTICE EMPRESAS «adesaoemp@telecom.pt»Qua, 24 Fev 2021 [11:22:10 WET]De: adesãoemp@telecom.ptPara: pereiradacosta@sapo.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7H8H]Obrigado pela sua adesãoJunto enviamos o resumo das condições contratuais de sua adesão que registámos com o nº F52461023.Confirme as condições através de uma das opções.(TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc01.pdf) (TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc02.pdf) ( TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc03.pdf) (TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc04.pdf)6 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Ter, 24 Fev 2021 [12:43:52 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Conforme documentos que adiciono em anexo, ou seja, o contrato de adesão por mim assinado, que foram enviados para andreiagoncalves.meo@gmail.com, assim como os restantes documentos, devidamente assinados, bem como o e-mail da mesma pessoa de 22 de fevereiro de 2021, com a discrição das condições do contrato, constato que neste contrato enviado pela ALTICE está errado a disponibilidade da internet móvel em cada cartão – 1GB, quando deveria ser 3GB.Enquanto não for corrigida esta informação através de novo documento com a devida correção não assinarei o contrato.Não sendo corrigido rescindirei o contrato, por incorreção do mesmo.7 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 24 Fev 2021 [12:43:52 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Recebi informação que contrato está retificado.Agora basta o enviar para eu assinar e devolver.8 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 25 Fev 2021 [11:56:49 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Já recebi por mensagem que fora feita a correção da internet móvel nos cartões que estão por 1GB, quando deveria ser 3GB, conforme acordo e e-mail da comercial.Enquanto não enviarem novo contrato corrigido, não confirmarei nem assinarei nem enviarei o contrato como está.Problemas com a MEO já tive os suficientes, não quero ter mais.9 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qua, 3 Mar 2021 [22:37:32 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Ver (Email 3março 2021.pdf)10 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 4 Mar 2021 [12:31:35 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Ver (Email 4março 2021.pdf)Conclusão:Como o Contrato “FIS-CondiçõesContratuais_3-62ZO6HCF.pdf” não está de acordo com o proposto com enormes vantagens e benefícios pela “Campanha de Recompensa” chama-se M4 1GB c/2 cartões 3GB com as características (conforme e-mail 22 Fev 2021, de Andreia Gonçalves), por várias vezes solicitado a sua correção e com ofertas e/ou descontos associados à fidelização/período contratual mínimo de 200,13€, não se sabendo o seu desenvolvimento, tão pouco estando interessado em ter mais 4 telemóveis, e descritas as incompatibilidades nos meus emails de 03 e 04 de Março de 2021, não estou interessado no mesmo, agradecendo que seja informado por escrito qual o valor que terei que suportar na sua rescisão, procurando outras alternativas noutros fornecedores.Contudo não fecharei a porta desde que regressemos à fidelização com os valores de Junho de 2020, conforme ficou acordado, veja-se (CONTRATO FIDELIZAÇÃO M5O.pdf), que V. Exas, por iniciativa própria, efetuaram refidelização, do contrato em vigor não dando qualquer informação ao Cliente e, que tem o valor de 62,512 euros, porém com sucessivos aumentos em Julho e Agosto de 2020, !!!.João Maria Pereira da Costa

Venho por este meio fazer uma exposição referente à reclamação acima mencionada.No dia 05-03-2020 após percorrer os canais deparei-me com uma publicidade no canal Sport TV, Eleven e Benfica TV de 1 mês grátis. Tudo muito simples, apenas carregando no comando da meo, sendo cliente da operadora há uns anos deveria ter ficado desconfiada com o tamanho da oferta, pois os problemas surgiriam depois...No dia 20-03-2020 ao tentar cancelar o canal Sport Tv Premium HD, encontrei um obstáculo que não conseguiria cancelar a subscrição carregando apenas no comando da meo... claro para v/ conveniência...e sim ligar para a linha 800200106, para subscrever muitas facilidades mas para cancelar obstáculos... nada de novo com a operadora!Ao ligar para a linha fui informada que teria que manter o serviço por 3 meses - 1 mês grátis e os restantes 2 meses uma mensalidade de 27.99€ não aceito de modo algum esta informação dada pela operadora, essa informação não consta na v/ publicidade.Após esta descoberta, procedi de imediato ao cancelamento do canal Eleven e Benfica TV mais dececionada fiquei pois aparece no meu televisor a informação que terei que ficar vinculada até ao dia 01/09/2021. Liguei de imediato para a linha de apoio 16200 (linha a pagar - mais uma situação lamentável) exigi esclarecimentos quanto à data apresentada e fui informada que terei que manter o serviço por 6 meses, o 1º. mês grátis e os restantes 5 meses com um valor de 10.99€ e 9.90€ por cada canal!Esta situação é inadmissivel, fiz reclamação de imediato e aguardo o v/ contato.Junto fotos tiradas na minha TV dos respetivos canais.Estou muito cansada dos problemas constantes com a operadora em questão os clientes não tem qualquer valor.Reclamo como v/ cliente de à muitos anos (para a meo vejo que não tem qualquer relevância) o v/ contato imediato e que toda esta situação de subscrição seja cancelada.Não aceito de modo algum esta situação, com este tipo de publicidade, sinto-me extremamente enganada e traída por a operadora meo.Aguardo o v/ contato para o nº. 912608540 e o cancelamento imediato dos canais acima mencionados.Délia Lourenço

Venho por este meio informar que a minha encomenda se encontra a mais de um mês de atraso. A encomenda se encontra em Braga desde do dia 2 de fevereiro ! Sou de Viana do castelo, não é muito longe.Já fiz reclamação no CTT de Viana do castelo e nada aconteceu.A encomenda se encontra no posto Braga P02, li as avaliações e aquilo deve ser muito mau supervisionado, sendo eu aluna de logística, aprendi que a satisfação do cliente está em primeiro lugar, por isso aconselho que façam alguma coisa porque lá o trabalho não é bem gerido, provocando assim má fama a empresa.Espero receber uma resposta positiva, pois duvido muito que a loja reenvie outra encomenda pois é de grande valor.Continuação de um bom dia,Michelle Barros

Boa tarde. Em dezembro de 2019 fiz a compra de um equipamento na loja MEO. Para o fazer tive de aderir ao pagamento por debito direto, porque até então os pagamentos do serviço MEO casa eram feitos por referência multibanco, visto o titular do serviço ser o meu irmão, Rui Manuel Nunes Pereira Neves, com o contribuinte 197 409 440. Forneci o meu NIB, na altura da compra, mas nunca foi debitado nenhuma prestação do equipamento, apenas as prestações do serviço MEO casa que é da responsabilidade do meu irmão pagar. Como o meu irmão transferia a quantia da mensalidade para a minha conta , não dei reparei que não retiravam a mensalidade do equipamento. Em Outubro de 2020, recebi uma carta para um Reconhecimento de dívida e promessa de Pagamentos em prestações. Fui tentar inteirar-me do que se tinha passado e pelos vistos associaram o equipamento ao número de telemóvel do meu filho (não sei porquê e não percebo o que uma coisa tem a ver com a outra, já que foi fornecido o NIB). Embora o erro não tenha sido totalmente meu, óbvio que reconheci a dívida e na tentativa de fazer o primeiro pagamento para a referência que me tinham dado para o assunto em concreto (Ref. 317053338), diz que a referência está errada. Contactei os serviços do contencioso da MEO e a forma de resolução foi fazer o pagamento para a referência que está associada ao MEO casa e posteriormente, a MEO fazia a transferência para a referência correta e com a promessa que iriam ver o que se passava para solucionar a situação. O que é certo que estamos em Março e a situação mantém-se. Tenho que todos os meses fazer a transferência para a referência associada ao MEO casa, ligar para o serviço do contencioso, pedir para me transferirem a quantia da mensalidade para a referência correta. Ou seja, há 6 meses que ando com promessas de resolução da situação, inclusive do dia 28 de janeiro recebi uma mensagem da MEO a informar que o Plano de prestações estava ativo e alocado à referência correta, o que, no pagamento seguinte, e até hoje, não se confirmou.Embora o tempo de espera no atendimento do contencioso, é muitas vezes superior a 20 minutos, a situação até correu bem nos primeiros meses. Ligar, esperar, contar a história toda, enfim, é algo que requer tempo e paciência. Neste últimos 2 não foi assim. Não sei se pela minha já pouca paciência, se por falta de vontade de quem atente.Fiz o pagamento hoje, dia 19 Março 2021, para a referência alocada ao MEO casa por volta das 12h30 e por volta das 17h00, liguei para o contencioso para contar a história e pedir para alocar a prestação na referência correta. Foi-me negado pois o dinheiro ainda não tinha processado na referência. Ora, eu faço esta rotina há seis meses. Chego a fazer o pagamento e ligar logo de seguida para o contencioso. Alertam-me que realmente ainda não está disponível o dinheiro, mas que fica nota que assim que ficar é feita a transferência para a referência correta. ISTO É UM ERRO DA MEO. Amanhã, tenho de perder provavelmente mais meia hora para resolver uma situação que os senhores não solucionam, esperando que não me surja nada na vida, em que não poderei fazer o contacto e a prestação não seja alocada á referência correta, pois é o último dia de pagamento.

Reclamação nº. 3-481246092536Venho por este meio reclamar a subscrição no canal Sport Tv Premium HD.No passado dia 16/02/2021 o meu filho ao percorrer os canais da meo viu a publicidade de 1 mês grátis, onde apenas teria que subscrever com o comando da meo, tudo muito simples e muito facilitado!!!Ontem um mês depois ao tentar cancelar a subscrição, deparei-me com um obstáculo que já não o conseguiria carregando apenas no botão do comando da meo... claro para vossa conveniência... e sim ligar para a linha 800200106, onde estive quase 30 minutos pedindo esclarecimentos.Fui informada que teria que ficar vinculada por um período mínimo de 2 meses e que terei que pagar o valor de 27.99€/mês não aceito de modo algum esta informação, fiz reclamação nº. 3-481246092536 e aguardo o v/ contato desde o dia de ontem.Esta operadora tem por habito incomodar os seus clientes para campanhas mas tratando-se de uma reclamação fui informada que terei que esperar pela v/ chamada até 7 dias... é inadmissível esta situação, não aceito esta resposta, esta informação de período mínimo de 2 meses não está exposta na info e condições da página da subscrição.Junto fotos tiradas na minha TV.Estou muito cansada dos problemas constantes com a operadora em questão os clientes não tem qualquer valor.Reclamo como v/ cliente de à muitos anos (para a meo vejo que não tem qualquer relevância) o v/ contato imediato e que toda esta situação de subscrição seja cancelada.Não aceito de modo algum esta situação, com este tipo de publicidade, sinto-me extremamente enganada e traída por a operadora meo. Aguardo o v/ contato,

Assunto: Incompetência MEONIF:256890269 Exmo. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu completo desagrado com os serviços da MEO, acreditando que seja a única maneira de realmente perceberem o que se passa. Trata-se do seguinte: mudei de casa com o meu namorado (15 fevereiro), e uns dias antes de nos mudarmos assinamos um contrato para ter o serviço da MEO fibra (11fevereiro). Até aqui tudo certo, já tínhamos em mente que a instalação do serviço poderia demorar alguns, então tentamos antecipar. Demos todos os detalhes da morada para saberem que serviço era possível, e também já nos tinha sido dito pelo proprietário de que existia um poste mesmo perto da casa que tinha sido a PT ou a MEO a pedir para montar no terreno do mesmo, este deu a autorização porque tinha casas em construção para aluguer e iria dar-lhe jeito. A instalação ficou marcada para 20 de fevereiro. Os colegas dos serviços de instalação vieram cá a casa e disseram que não seria possível, porque não existiam as condições/ ligações necessárias (caixas ou PDO), a única possibilidade era passar mais cabos sobre os terrenos do mesmo. Chamamos o proprietário e o mesmo não deu autorização porque lhe foi dito que para cada casa seria necessário 1 cabo, ou seja, ficaria com o terreno cheio de cabos, não autorizaram e sugeriu que arranjassem uma solução. Por certo a PT ao colocar o poste disse que iriam completar logo o serviço para todas as casas com uma caixa apenas.Os colegas da instalação entraram em contacto com os da MEO dizendo o que se passava. Foi nos dito que iria ser necessária a construção de um PDO. Entrarmos várias vezes em contacto com o apoio ao cliente da MEO porque tínhamos urgência na instalação, pois o meu namorado encontra-se em teletrabalho e eu estou em formações com o centro de emprego. Nada foi feito apenas diziam compreender a situação, e que colocariam urgência do projeto.Passados 4 dias, 24 fevereiro, foi nos dito que estaria tudo pronto e que os técnicos iriam instalar o serviço em casa.Mais uma vez chegaram ao local e disseram que não seria possível instalar, pelas mesmas razões já mencionadas anteriormente (Falta de PDO). Os senhores da instalação meteram-nos em contacto com o apoio que nos informou que iria ser enviado um projeto de construção do PDO para Lisboa e que isto demoraria cerca de 3 semanas. Voltamos a contactar o apoio da MEO, pedido urgência e que nos colocassem a par do progresso desta situação. Numa das vezes, foi nos dito que dia 3 de março o projeto estaria aprovado.Entre a semana de 5 a 8 de março recebi uma chamada da parte da MEO a informar que estava tudo pronto para a instalação do serviço. Ficou agendado para dia 16 de março. Das 2 ou 3 vezes que me ligaram a perguntar se tinha disponibilidade nesse dia disse que sim, questionando SEMPRE se estava mesmo tudo pronto, porque não tinha visto colegas nenhuns nas redondezas a instalar nada e achamos estranho estar tudo pronto, ao que me foi respondido que sim com todas as certezas, estaria tudo pronto pois a rede tinha sido ampliada. Ridiculamente a situação voltou-se a repetir e os colegas da instalação, que até eram os mesmos da segunda vez chegam cá a casa e dizem que nada pode ser feito devido à falta da construção do PDO.Voltamos a falar com o apoio ao cliente, explicando novamente a situação e que já estava a tomar tornar-se ridículo o tempo de espera, ao que o colaborador do AC disse que concordava que este serviço geralmente ficava feito em 3 semanas, e já ia em mais de 1 mês.Com isto tudo, estamos há mais de 1 mês em casa, nas circunstâncias já mencionadas acima, com isto já tivemos custos acima de 1 centena de Euros porque a MEO não nos deu nenhuma solução/ajuda.Com esta reclamação a intenção é que a situação seja resolvida o mais rapidamente ou teremos que cancelar o contrato, e consequentemente passar a má experiência do serviço disposto pela MEO. Tendo em conta que das três vezes que os colaboradores vieram cá, ao sair do terreno, foram intercetados pelos vizinhos para reclamarem do mesmo serviço, é lamentável porque existem 5 vizinhos que colocariam este serviço.Com os melhores cumprimentos,Ana Raquel Costa

Contactei a Vodafone com a indicação de que iria mudar de casa na sequência de venda do meu apartamento.A minha intenção era transferir o contrato para a nova morada, que será apenas uma morada temporária (cerca de 3 meses), mas tal não é possível pois não existe cobertura de fibra Vodafone.Posto isto, solicitei o cancelamento do contrato, com a intenção de celebrar um novo contrato alguns meses depois, o que foi negado por parte da Vodafone.As alternativas ao cancelamento do contrato, propostas pela Vodafone, foram:- o novo proprietário do apartamento assumir o contrato- referenciar um amigo- contratar um serviço de banda larga móvel- contratar um pacote RED- pagar a penalização.Desconhecendo o novo proprietário e não tendo nenhum amigo com interesse em contratar a Vodafone, as duas primeiras propostas não se revelaram viáveis.Considerando que a cobertura móvel Vodafone na morada para a qual me vou mudar é péssima, as duas alternativas seguintes também não seriam viáveis.Assim, e porque queria continuar a ser cliente Vodafone, propus a suspensão do contrato, visto que dentro de cerca de 3 meses mudarei novamente de morada e aí sim já terei cobertura fibra Vodafone.Disponibilizei-me a continuar o pagamento da mensalidade do contrato até à data de instalação na minha morada definitiva, altura em que assumiria uma nova fidelização por 24 meses, desde que a Vodafone “oferecesse” as mensalidades que paguei sem usufruir do serviço, ou seja, entre a data de alteração de morada inicial (22 de março) e a data de instalação do serviço na morada definitiva (previsivelmente em junho).Esta minha proposta foi recusada pela Vodafone, sem qualquer atenção para com o cliente.Pagar a penalização de 140€ ou pagar 3 meses sem usufruir do serviço (110€) é praticamente igual para mim.Para a Vodafone é que não pois vai receber o pagamento da penalização, mas vai perder um cliente que estava fidelizado já há 4 anos.Assim sendo, solicito que a Vodafone reconsidere a sua posição e suspenda a cobrança de um serviço do qual não vou usufruir pelo simples facto de a própria Vodafone não ter cobertura na minha morada temporária.Não é minha intenção deixar de ser cliente Vodafone, mas não considero correta esta inflexibilidade e falta de consideração pelo cliente por parte da Vodafone, que nem tentou perceber a viabilidade de instalação de fibra na minha morada temporária.

Fomos consultados recentemente por um comercial NOS Empresas, sobre o tema da internet móvel à qual acabámos por aderir há menos de 1 mês e desde ai não pararam os problemas e as reclamações sem solução. Aderimos baseados em informações falsas que nos foram fornecidas:1. O serviço que estávamos a contratar era bem mais potente que a rede de telemóvel.a. Não é verdade. O cartão de internet móvel que nos entregaram tem a mesma velocidade que a de um cartão de internet do telemóvel, fazendo este de hotspot.2. Prazo de entrega era de um dia para o outro. Entregues na morada por estafeta da NOS.a. Não é verdade, o equipamento que chegaria supostamente na 5ªfeira, não chegou. Apenas na 6ªfeira chegou o cartão por estafeta e o hotspot nunca chegou. Como tínhamos urgência por motivos profissionais tivemos que nos deslocar à loja da NOS do forum Sintra, onde depois de 1h à espera de pé, nos disseram que o hotspot que tinham para nós era o ZTE MF920U e que tínhamos que o pagar nesse momento. Tivemos que o fazer, sem ter outra opção.3. Velocidade até 300mg de download e até 150mg de upload.a. Não é verdade. O hotspot que nos foi entregue, o ZTE MF920U, tem por definição velocidade de download até 150 Mbps e upload até 50 Mbps. Adicionalmente feito o speed test temos as velocidades ridiculamente baixas de 5-7Mbps às vezes menos. 4. Que os clientes estavam muito satisfeitos e que era uma internet rápida.a. Lemos várias criticas negativas a este serviço no forum, preocupados com isso confrontámos o comercial com as mesmas, e este disse-nos que eram casos muito pontuais, e de zonas muito específicas. Quando lhe referimos que seria para usar em Albarraque, disse-nos que nessa zona não haveria problema.5. Que já nem estavam a fornecer às empresas o hotspot ZTE MF920U, e que os dispositivos actuais eram muito mais abrangentes e com tecnologia superior das marcas Alcatel e Huawey, tendo enviado até fotos do mesmo imaginem...a. A verdade é que nos foi entregue o ZTE MF920U.Adicionalmente chegou por estafeta à nossa empresa esta 2ª feira mais um hotspot ZTE MF920U, que o nosso colaborador desconhecendo a situação recebeu e pagou. Após apresentarmos reclamação por email (nos.empresas@nox-it.pt) recebemos depois uma ligação sobre o tema, em que nos indicaram que deveríamos ir à loja da NOS do forum sintra explicar a situação, no sentido deles aceitarem o hotspot de volta e devolverem o pagamento. Mais uma vez, uma má experiência com a NOS. Na loja em questão disseram-nos que como são um centro de custos diferente, não poderiam aceitar o hotspot de volta, nem devolver o dinheiro. Que resolvesse-mos com quem nos vendeu o serviço.Chegados a este ponto, temos um serviço diferente para pior daquele que nos foi apresentado e vendido pela NOS, o comercial deixou de nos atender o telefone a partir do momento em que aderimos ao serviço, e como se não bastasse pagámos dois hotspots (que não são o modelo que nos foi apresentado) e agora ninguém aceita o hotspot a mais de volta.O facto é que consideramos que fomos fortemente lesados com toda esta situação, temos um serviço que não corresponde ao que nos foi apresentado e vendido, pagámos dois hotspots e ninguém nos apresentou uma solução para o problema criado que efectivamente funcione. Já para não falar que havíamos optado por tratar do assunto sem ser em loja física por causa da pandemia, e devido a esta embrulhada toda já nos tivemos que deslocar duas vezes à loja física.Adicionalmente e após envio da reclamação acima e respectivos anexos para vários canais, para nos.empresas@nox-it.pt, empresas@nosempresas.pt, forúm, provedor do cliente, recebemos finalmente uma ligação dia 10/03/2021 do 16100. Ligou-nos uma senhora da qual infelizmente não nos recordamos o nome, muito simpática e com um discurso muito profissional, a pedir imensas desculpas, a concordar com tudo do que reclamámos, a dizer que fizemos bem em reclamar, e a informar que o serviço tinha sido mal parametrizado pelo comercial que nos vendeu o mesmo. O serviço estava de facto parametrizado como uma internet de telemóvel, mas que já havia sido alterado e que ficássemos descansados que já estava ativa na nossa conta uma internet móvel empresarial e que era muito mais forte, 300mbps de download/150mbs upload, tal como inicialmente nos haviam apresentado. Disse também que lamentava muito, mas que relativamente ao hardware nada poderia fazer pois aquele que nos foi vendido pelo comercial era de facto inexistente, e por isso não poderia fazer troca. Mas que ficássemos descansados que o serviço iría funcionar muito melhor a partir de agora. Como um à parte, não deixa porém de ser curíoso a NOS vender um serviço 300mbps de download/150mbs junto com um hardware com capacidade máxima de 150mbps de download/50mbps upload, mas enfim..., disse também que me iríam anular a factura deste mês (que era de apenas 1,98€) e que me iríam devolver o dinheiro do hotspot. Disse ainda que iria colocar por email tudo isto que nos comunicou.Reforçando novamente o facto de pela primeira vez termos tido um contacto profissional e dedicado por parte da NOS, a realidade é que decorrida 1 semana desse mesmo contacto o referido e-mail nunca chegou, reiniciámos o hostpot e testámo-lo e as melhorias são nenhumas com velocidades na casa dos 5mbps de download e upload, e às vezes menos tal como sempre.Ao fim de todo este processo, a realidade é que continuamos com um serviço diferente para pior face ao que contratámos. Um hardware hotspot muito inferior ao que concordámos adquirir, e uma velocidade de internet muito inferior ao que concordámos adquirir. Por vezes em reunião via Zoom a imagem trava e a ligação cai, por vezes junto ao hotspot nem conseguimos ligação, portanto o nosso problema inicial permanece, sem qualquer solução.Temos emails de tudo, trocados com o comercial que nos atendeu e com os restantes serviços NOS.

Venho por este meio expor o meu problema, visto ter esgotado todos os outros canais dentro da meo à minha disposição.SituaçãoMudei de casa e preciso de alterar a morada do meu serviço TV+Net+Telefone.A casa para onde fui já tinha serviço meo fibra, em nome do ex-proprietário.Como tal, pretendo transferir o meu contrato para a morada nova.Adicionalmente, o ex-proprietário necessita de cancelar o serviço dele, visto não ter outra casa para onde o transferir.19-02-2021Contactei o Serviço meo, fui atendido pelo Sr Vasco Santos que, muito prestávelmente, me indicou que contaria como nova instalação/fidelização, e efectuou o pedido de instalação e correspondente cancelamento do serviço na morada anterior.Mais me informou que o meu serviço na casa anterior seria cancelado no final do mês, e que o ex-proprietário da casa onde me encontro seria contactado após a minha instalação, no sentido de cancelar o contrato dele.22-02-2021SMS a marcar a instalação para dia 25-02-2021 entre as 08:00 e 10:0025-02-2021Ninguém apareceu para a instalação, não recebi nenhuma justificação, nem nenhum tipo de contactoNovo SMS a marcar a instalação para dia 01-03-2021 entre as 13:00 e as 15:00, sem mais nenhum tipo de explicação01-03-2021Ninguém apareceu para a instalação, não recebi nenhuma justificação, nem nenhum tipo de contacto05-03-2021Contactei o Apoio a pedir mais informações sobre o assunto. A única resposta que a Sra deu, foi o que apenas posso classificar como uma resposta rude, sem nexo, e dada por uma pessoa que não compreende o que está a dizer, na esperança de que quem está a ouvir compreenda ainda menos.A única coisa concreta que me disse, foi que na próxima segunda-feira, dia 08-03-2021, o referido problema/avaria estaria resolvido e eu seria contactado para novo reagendamento.Quanto à casa antiga, informou-me que o contrato foi cancelado no fim de Fevereiro.08-03-2021Nada surpreendentemente, não fui contactado.10-03-2021Enviei um email para a provedoria do cliente (provedoria-cliente@telecom.pt) a explicar o caso e pedir explicações/ajuda, e também o não pagamento das chamandas que tive de fazer para o ApoioMEO.Responderam em 2min a dizer que faltavam os meu dados de cliente, fiz novo email com essa informaçãoRecebi SMS para pagamento da fatura do serviço que ainda não tenho, com data limite dia 1116-03-2021Novo email sem resposta para a provedoria do cliente a pedir informações sobre o assunto.Pedido de contacto pelo portal de cliente da meo, sem efeito17-03-2021Novo email sem resposta para a provedoria do cliente a pedir informações sobre o assunto.Novo pedido de contacto pelo portal de cliente da meo, sem efeito