Reclamações públicas

No dia 18/4/2019 desloquei-me à Radio Popular (Sintra Retail Park) onde adquiri o produto tablet SPC Gravity Pro 32Gb WHT pelo valor de 149,99 Euros (excluindo o valor do seguro), e no acto da compra: 1- O produto não foi aberto para demonstração 2- Não fui informado da política de devolução da radio popular. A embalagem foi aberta no dia 26/04/2019 após o que constatei, após várias tentativas, a sua não funcionalidade. Assim que possível, no dia 28/04/2019, desloquei-me à mesma Radio Popular onde exigi, como é de direito, a resolução do contrato (devolução do artigo e reembolso do dinheiro) e fui informado de que Radio Popular não efectua devoluções de Tablets e outros aparelhos eléctricos. Situação esta, em clara contrariedade com o diploma legal (DL67/2003 - em especial o artigo 4º), que Radio Popular refere abranger todos os seus produtos. Desta forma fui obrigado a enviar o produto para reparação e negado o meu direito de resolução de contrato e devolução da quantia despendida.

Venho por este meio comunicar, a V.Exª's que o site da CP não permite compra de títulos de viagem com descontos das forças armadas nem forças de segurança.Durante a minha vida profissional que se iniciou em 2010 primeiramente na Marinha de Guerra Portuguesa e em 2016 na Guarda Nacional Republicana sempre utilizei os serviços da CP no entanto até aos dias de hoje os serviços prestados às forças de segurança e militares têm vindo a deteriorar-se.Antes era possível através do Multibanco adquirir o titulo de transporte no entanto deixou de ser possível de o fazer, e como agravante a compra de títulos Online não permite essa opção.Como militar da Guarda Nacional Republicana estou sujeito a diversos horários que não me permitem agendar a compra de bilhetes antecipadamente inclusive muitas vezes sou chamado ao serviço mais cedo, obtendo os títulos de transporte a preços exorbitantes, devido a elevada procura turística que o nosso país tem recebido nos últimos anos.Portanto com esta reclamação gostava de perceber o porque de não ser possível adquirir os mesmo Online e a quem posso recorrer para mudar esta situação.A minha vida sempre foi ao serviço de Portugal em diversos pontos do país a Comboios de Portugal trata-se de uma empresa publica por isso qual é o entrave para ajudar e facilitar o transporte das suas forças de segurança e militares ?Se no site é possível obter títulos com todos os tipos de desconto inclusive Emirates, CP Empresas, Menores 25, Pessoas com deficiência, etc, porquê que nós militares e forças de segurança que estamos deslocados a centenas de quilómetros de casa e usamos a Comboios de Portugal todas as semanas gastando uma grande parte do nosso salário na compra dos vossos títulos não temos o mesmo direito que os demais portadores de descontos, sendo-nos obrigado a deslocar as vossas bilheteiras físicas que inclusive em muitos sítios nem sequer funcionam onde somos obrigados a tirar o bilhete dentro do próprio comboio ?

Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito do seguro Domestic & General Group da parte da Worten Resolve.No dia 12 de Maio de 2017 adquiri um Samsung Galaxy S7 Edge Azul no valor de 699,99€ na loja da Worten do Centro Comercial de Viana do Castelo, para o qual fiz um seguro válido por dois anos com o numero de apólice WT3 4758431, no valor de 179,00€.No dia 26 de Fevereiro de 2019 contactei a seguradora a informar que o telemóvel em causa tinha sido Roubado por um individuo no dia 24/02/19, em que eu me encontrava na via publica, onde me atirou ao chão e me tendo roubado o telemóvel e posto em fuga.No dia 16/02/19 entrei em contacto com a seguradora tendo activado e seguro e enviado a respectiva documentação.Feito todo o processo recebi a confirmação que o seguro assumia o problema uma vez que foi declaro roubo, como tal no dia 06/03/19 recebi a referencia para pagamento de 10% do valor da compra (60€), onde no mesmo dia efectuei o pagamento e enviei o comprovativo de pagamento. Feito isto, uma vez que não obtinha nenhuma resposta da parte da seguradora liguei várias vezes onde me foi dito que estariam a resolver o processo, até que no dia 15/03/19 e porque liguei mais uma vez me informaram que iria receber um equipamento recondicionado semelhante ao meu antigo equipamento. No mesmo dia e no seguimento da chamada, mostrei a minha indignação por não ser informado pela seguradora sem ser eu mesmo a contactar e por eu ter pago um seguro de um equipamento novo e neste caso iria ser indemnizado com um equipamento recondicionado não sabendo a origem do mesmo e se o equipamento obtinha todos os produtos de origem, pois o colega que me atendeu não podia fazer nada em relação a isso. No dia 18/03/19 pelas 12h07 recebi na minha morada a encomenda do equipamento, apos receber o equipamento decidi abrir a caixa, onde me deparo com um equipamento realmente de características semelhantes, onde a cor do equipamento era diferente, apresentava marcas de dedos com fartura no equipamento e o mesmo se encontrava sujo com riscos no ecrã e na parte de trás do equipamento riscos inclusive na zona da camara e do flash. Apos verificar isso decidi ligar reparei que a antena de rede obtinha o máximo de rede sem SIM. Após isso decidi fazer uma chamada para testar todo o nível de som do auscultador e deparei que o volume se encontrava ao máximo e ouvia-se muito mal a pessoa a falar derivado ao som baixo transmitido pela coluna Quando liguei o equipamento o mesmo obtinha 80% de bateria (12h15) e sem ligar dados apenas o normal funcionamento do mesmo as 16h00 o equipamento já se encontrava com 35% de bateria, decidi ligar os dados e experimentar aplicações onde me deparei que o telemóvel ao escrever uma mensagem no mensager tinha um ligeiro atraso conforme carregava numa tecla, e no espaço de +/-40 minutos com o telemóvel ligado nos dados moveis o mesmo atinge 15% de bateria, olhando para isto a bateria do mesmo não pode estar em correcto funcionamento.Decidi testar a camara e deparei que em relação a um equipamento igual o mesmo apresenta ligeira diferença de cores nas fotos. Após esta verificação conclui que o equipamento não obtém a máxima confiança possivel.No dia 19/03/19 foi recolhido o equipamento para reparação.Passados uns dias mais concretamente a 02/04/19 recebo o email em resposta á minha reclamação informando que o equipamento se encontrava em perfeitas condições, sem qualquer problema e risco. Apos a receção do email, respondi estando de desacordo.No dia 03/04/19 contactei a linha de apoio e foi-me dito para receber novamente o equipamento e que não se responsabilizavam por qualquer riscos, nem questões que não interfiram com o funcionamento do equipamento, ora riscos tinha até na camara de filmar e fotografar, aparecia sinal de rede sem cartão SIMe, bateria descarregava rapidamente e segundo os tecnicos deles o equipamento estava a funcionar correctamente.Após varias tentativas de alertar para o facto de o serviço prestado pessimo, vejo-me no dia 04/04/19 após receber o equipamento reacondicionado, onde me deparo novamente com o equipamento cheios de riscos, ecrã frontal e trás, mau funcionamento do equipamento que aparenta ter rede sem ter um cartão SIMe, e ainda o facto de num espaço de +/-18 minutos a bateria descarrega 5%.Neste mesmo dia peguei no equipamento e foi directo a Worten, pois foi lá onde fiz o seguro e comprei o meu equipamento, o gerente da loja tudo muito bem viu o estado do equipamento e relatou á seguradora. O equipamento acabou por ser recolhido, e enviado novamente para a domestic and general.No dia 17/04/19 contactei o apoio da Domestic e finalmente tinham um relatório do equipamento, onde referenciava que o mesmo ia ser reparado. Ora muito bem, após esta análise deparei que afinal o equipamento sempre tinha problemas, onde na primeira intervenção foi informado que o equipamento estava perfeito, negando a reparação, afinal o equipamento não está perfeito, o que torna esta situação lamentável uma vez que não acreditaram na minha palavra, e nem se deram ao trabalho de querer ver o equipamento como deve de ser, só decidiram pegar no equipamento como foi a worten a fazer a reclamação.Sendo assim chegamos ao dia 26/04/19 onde recebo o equipamento reparado, espanto o meu quando pego no equipamento e o ecrã frontal foi substituído já não tinha riscos, mas a parte traseira continuava cheia de riscos e na camara também, decidi então ligar o equipamento mal ligo sem cartão SIM dava sinal de rede ao máximo.Foi directo a Worten de Ponte de Lima, onde acabei por deixar o equipamento e fazer queixa no livro de reclamações pois esta situação já aborrece. Com todos estes problemas descritos, conclui que a Seguradora e a Worten são muito boas para obterem dinheiro facilmente. Em suma, não posso pagar 179,00€ pelo seguro + 60,00 euros pela franquia, ou seja, cerca de 239€ pór um pseudo seguro. Espero que pelo menos a Worten seja sensível a situação

Venho por este meio comunicar a V.Excelências que aguardo o envio das condições particulares e gerais do seguro Multi-riscos e de recheio desde o dia 19 de Fevereiro. Até à data já foram efectuados cerca de cinco contactos telefónicos onde me informar que o pedido foi tratada, confirmam a morada (que está correcta poois não tenho qualquer problema em receber a informação de débitos que efectuam mensalmente na minha conta) e passados DOIS MESES continuam sem acesso a estas condições. Refira-se ainda, que nestes telefonemas e sucessivas ineficiências desta entidade de seguros, já gastei cerca de 20€, pois a linha de apoio é paga.De momento tenho de um processo de sinistro que foi dado como concluído e reiterado pela Aegon Santander e tenho dificuldades em argumentar a resposta providenciada devido ao facto de não ter em minha posse as condições.Aguardo resposta em breve e espero não ter de aguardar mais dois meses por uma simples carta.Cumprimentos,Alexandra Gonçalves

venderam-me uma caturra doente e que morreu após 3 dias. Uma vergonha pelo respeito dos animais.

Através da presente plataforma pretendo apresentar uma reclamação da instituição BMCar do Porto. Há cerca de 1 mês, dirigi-me à BMCar, no Porto, à feira de usados de serviço, com o objetivo de adquirir um automóvel. O automóvel que escolhi era um Mini Cooper D, de 2017, que alegadamente pertencia à BMW, tendo sido utilizado nos últimos 2 anos por um vendedor de Lisboa (esta foi a versão que nos foi contada pelo comercial do Porto, que reforçou por várias vezes essa informação). Escolhido o automóvel, iniciamos o processo de compra, tendo pago em numerário o valor da entrada (500€), no mesmo dia em que fechamos o negócio. Apesar do carro ter sido comprado no Porto, o mesmo encontrava-se em Lisboa (numa outra filial BMW), pelo que nos foi dito, que o carro levaria 1 semana a chagar às instalações do Porto. Apenas 3 semanas depois de o negócio ser fechado é que o carro efetivamente chegou ao Porto. Após inspecionar o carro no local, e ter ficado alerta com dois ou três apontamentos que me chamaram negativamente a atenção, decidi pedir um background do carro numa companhia de seguros. Ora, a resposta que obtive foi que o automóvel tinha sido anteriormente segurado pela EuropCar, uma empresa de aluguer de automóveis.Tendo descoberto este facto, liguei imediatamente ao vendedor, que em momento algum me desmentiu a afirmação. Após vários telefonemas, em que a culpa foi 'atirada' de mãos em mãos, marcaram uma reunião comigo nas instalações da BMCar. Nesta reunião tentaram tanto quanto possível amenizar a situação, tentado encontrar uma situação que me agradasse (sendo que, neste aspecto, não tenho qualquer apontamento a fazer nem ao vendedor, nem ao diretor de vendas). Concluindo, a minha queixa tem a função de alertar potências compradores para este tipo de situações. Havia dezenas de carros à venda naquela feira, como há em todas as outras, e questiono-me quantos não estariam nesta situação. Não há problema algum em vender um carro ex 'rent a car', há sim em vendê-lo como sendo um ex carro de serviço BMW. Afinal de contas, as pessoas fazem um esforço económico com a ambição de comprar um carro semi novo, à própria marca, que nunca foi comprado nem conduzido se não pelos profissionais da marca, e afinal acaba por comprar um automóvel que já foi conduzido por dezenas de pessoas, em que a probabilidade de ter sido mal tratado é substancialmente maior.Esta foi sem dúvida uma situação infeliz que, na minha perspectiva, em muito descredibilizou a marca.

Venho por meio deste comunicar que fui vitima de uma fraude de um site que se diz ser da marca Dr. Martens, o site estava elaborado igual ao site sede da marca, porém com a localidade de Portugal. Como o site estava me parecendo confiável, além de demonstrar aspectos de atendimento ao cliente e etc. Efetuei uma compra de 90 euros com o frete. Logo após entrei em contato com o site para saber quando chegaria a bota que comprei, porém nunca obtive resposta, entrei também em contato com a filial da marca, porém também não obtive resposta.Já vai fazer um mês que comprei, decidi ligar ao meu banco para cancelar, porém me negaram e falaram que o site debitou na moeda chinesa. Não sei mais o que fazer.

Dia 27 de Fevereiro fiz uma pesquisa de viagem de avião Lisboa-Paris-Lisboa no site Edreams com ida na próxima 4ª feira, 06.03.2019 e regresso na 2ªfeira, 11.03.219. Das opções encontradas, fiz a reserva para a viagem na AirFrance (nº de reserva: EWQ9LMH).Espanto meu quando verifico no e-mail de confirmação que as horas dos voos não correspondiam às que eu pretendia e julgava ter reservado (Lisboa-Paris: 4ª feira, 06.03.2019 às 17:00 (em vez de 11:30 chegada 15:45) e Paris-Lisboa: 11.03.2019 às 21:10 (em vez de 15:25 chegada 17.35), companhia aérea era Easyjet (em vez de AirFrance). Contactei a companhia aérea easjet a com a empresa eSky, cancelei as reservas uma vez que os horários dos voos não eram os pretendidos.Para que não pensem que quero enganar alguém fiz nova reserva no mesmo site (da AirFrance) nas datas e horários que pretendo (nº de reserva: TFC9P3) Solicitar o cancelamento da primeira reserva e pedi a restituição do montante pago (200,51 €). Após várias reclamações e contactos telefónicos, que junto em anexo, fui ressarcida da importância de 127,04€ que acho injusto pois o erro do processamento dos dados do bilhete foram da empresa eSky.Solicito neste momento a restituição do valor remanescente do total gastoAgradeço a atenção e resolução rápida.Reembolso: € 73,47Restituição do remanescente do montante total gasto

Venho por este meio apresentar a minha reclamação a vossas Excelências sobre os serviços que recebo actualmente por parte da Nowo e que não têm sido suficientes para as minhas necessidades, vejamos, eu tenho pago pelos serviços de Internet, que fazem parte do pacote de canais de tv, telefone fixo e Internet, com uma velocidade de 100 megabites, ora neste momento estou a receber velocidades de 2 a 4 megabites de velocidade de internet, cheguei a este valor após ter efectuado vários speedtest através da net. Basta ter o telemovel ligado no wifi e começa logo tudo a funcionar mais lento, faria se ligasse o computador e a smartv ao mesmo tempo, os downloads demoram uma eternidade, para além disso tenho uma smartv 4k ultra hd que a esta velocidade e ainda por cima sem a Nowo me fornecer serviços 4k não está a ser usada como deve ser o que causa uma certa frustação, termos uma televisão de excelência a funcionar como uma tv fraquinha, já para não falar no valor monetário do aparelho. Há uns tempos dirigi-me a loja da Nowo aqui em Sines, onde resido, e fui informado que não havia solução porque a Nowo não tinha acompanhado a evolução das outras operadoras e não tem serviços 4k a nível de box, ora sendo assim só me resta 2 opções, tentar que me melhorem os serviços a nível de velocidade de internet e de canais mas com os mesmos valores de mensalidade pois foi isso que comprei quando fiz o contrato e ninguém me informou que a Nowo não tem serviços 4k e que a velocidade de 100 megas que nos dizem que vamos usufruir, na realidade não passa de 4 megas porque não têm serviços por fibra óptica ou então anularem o contrato antes da data limite de fidelização, que é em Janeiro de 2020 para que eu possa encontrar outra operadora com serviços que possam satisfazer a minha necessidade.Sou cliente da Cabovisão desde 2007 em meu nome, antes disso já o era em nome da minha companheira da altura, por isso sou um dos clientes mais antigos da Cabovisão aqui em Sines e nunca tive razões de queixa mas hoje em dia a Nowo não evoluiu ao ponto de satisfazer os seus clientes com actualidade. e eu não posso ter equipamentos de 2019 com serviços de 2007.Muito obrigado pela atençãoCom os melhores cumprimentosMarco Rosado

Exmos. Senhores Adquiri o esquentador Vulcano WTD17-4AME31 VU no dia 27-02-2019 (copia de fatura em anexo) e desde a instalação que o mesmo, apos trabalhar alguns minutos, deixa de funcionar apresentando o código de avaria CF (relacionado, segundo o manual técnico, com a exaustão de gases). Esta anomalia faz com que não seja possível ter agua quente durante a duração de um banho, entrando o esquentador consecutivamente em código CF.Contactei a assistência técnica da marca por duas vezes, na primeira vez fui assistido via telefónica tendo o técnico atribuído a avaria a uma possível obstrução na conduta de evacuação de gases. Apos verificação e confirmação da adequada evacuação dos gases pela conduta solicitei da segunda vez a vinda de um técnico ao domicilio.O mesmo verificou a existência de boa exaustão de gases, testou o aparelho e atribuiu o mau funcionamento à pressão dinâmica do gás (copia do relatório de assistência técnica em anexo), dizendo que este aparelho não funciona corretamente com as botijas de gás butano de 13 Kg. Reclamei para a marca através de email, esta abriu o processo numero 2019/04.02 e concluiu o mesmo que o técnico (copia de emails em anexo).Protestei de novo referindo que a marca garante que este modelo funciona com gás butano/propano ou natural, o consumidor, durante a compra, não tem informação nem tem que saber sobre pressões dinâmicas de gás, tem sim que ser informado com que tipos de gás o equipamento funciona. Este esquentador veio testado e programado de fabrica para gás butano, o regulador da botija de gás está preparado para trabalhar com 29 mbar, valor de acordo com o especificado no manual técnico (28-30 mbar). Devido ao acima exposto a Vulcano tem de solucionar este problema pois, como já referi, garante que este aparelho funciona com gás butano/propano ou natural. Não refere que o esquentador não funciona corretamente com botijas de gás butano de 13 Kg (informação inexistente inclusive no site da marca). Solicito a ajuda da proteção do consumidor na resolução deste problema junto da marca, que inclusive se pode constituir como publicidade enganosa pela Vulcano, com a maior brevidade possível e que poderá passar pela reparação do equipamento, pela sua troca por outro equivalente a funcionar corretamente com botijas de gás butano de 13 Kg ou em ultimo caso pela devolução do montante gasto na sua aquisição.