Reclamações públicas

Venho, por este meio, solicitar a atenção de V. Exas para a seguinte situação, que considero ser irregular. Comprei on line dois produtos silampos à Silampos e esta enviou-mos através da transportadora DPD Portugal. Recebi o aviso desta de que a encomenda seria entregue na minha casa (paguei a taxa de entrega) no dia 7 de outubro. A encomenda não foi entregue. Recebi a informação de que seria no dia seguinte. Não houve entrega e por telefone informaram-me que tinha havido um acidente e a encomenda não pôde ser entregue. Disseram-me que entregariam no dia 11 de outubro, segunda feira. Apressei-me a indicar que não podia ser nesse dia, que não me encontrava em casa e pedia o favor de entregar no dia seguinte, a 12. Neste dia, depois de manhã me terem dito via telefone que a encomenda seria entregue, recebi um aviso de que a encomenda foi depositada num ponto de recolha. Alertado, discuti por telefone o problema e exigi que me entregassem a encomenda. A resposta foi negativa. Eu tinha de levantá-la pessoalmente. O argumento foi este: que tendo havido tentativa de entrega no dia 7 e no dia 9 e eu tendo alterado do dia 11 para o dia 12 a data de entrega, o sistema indicava que a encomenda não poderia ser entregue à porta mas no ponto de recolha, por ter esgotado as duas ou três saídas. Sinto-me por isso lesado nos meus direitos por me imputarem uma responsabilidade que não é minha e por ter pago por um serviço que não aconteceu. Sinto-me também lesado pela não entrega da encomenda em tempo útil. Faço assim notar que a falha na entrega é totalmente imputável à DPD. Mostrou-se irredutível em face dos meus argumentos, que procuraram imputar-lhe a responsabilidade, e senti-me de certa forma coagido a levantar a encomenda sob pena de ela ser devolvida depois do dia 14 de outubro. Informei do facto a Silampos. Mas até à data não recebi qualquer resposta. Classifico o comportamento da DPD de arbitrário e não ético. Peço a vossa intervenção no sentido de repor a verdade dos factos quanto à imputabilidade da responsabilidade pela não entrega da encomenda. Exijo também ser integralmente ressarcido das taxas pagas e de um valor compensatório pelos encargos e despesas resultantes da falha no cumprimento de responsabilidades da DPD Portugal. Com os melhores cumprimentos, Manuel Cândido Pimentel - Sócio Deco n.º 0528429-70

Boa tarde, venho por este meio comunicar que a empresa MEO pela qual tenho simpatia está me a negar a substituição da BOX TV porque ela não está avariada. De fato não está mas é uma box Motorola extremamente antiga ainda do tempo da ADSL. Não se admite eu já com o serviço FIBRA á vários meses ainda usar esta box numa TV de última geração pois a mesma transmite pouca qualidade de imagem e é muito lenta em zapping e a usar outras opções que a mesma permite. É lamentável fazerem instalações que colocar equipamentos velhos e não novos, depois aparece na propaganda na TV a dizer que já está disponível uma box x.... com 4k... com isto e aquilo e por fim não servem os clientes com esse tipo de material.

Bom dia, O meu nome é Catarina Brites Soares.Venho por este meio fazer uma reclamação junto dos CTT.Enviei uma encomenda em Julho para Portugal. Uma caixa com 12KG vinda de Macau só com artigos pessoais e porque me mudei para o meu país.Recebi um aviso para desalfandegar a caixa. Sobre o assunto, deixo em baixo alguns pontos:1. Quando tentei fazer o desalfandegamento no site dos CTT, conforme recomendado, fui incapaz porque me dizia que o número estava a ser utilizado por outro utilizador, sendo impossível uma vez que ninguém além de mim tentou iniciar o processo de desalfandegamento2. Fui aos CTT na esperança que me ajudassem. Explicaram-me que não é um serviço que lhes compete e que não podem fazer nada3. Liguei para os CTT. Estive no mínimo 40 minutos à espera. Escusado será dizer, porque saberão tão bem como eu como os vossos serviços funcionam mal, que foi uma tentativa sem sucesso4. Gostaria igualmente de perceber por que motivo não há um balcão dos CTT nas diferentes cidades dedicado a estes assuntos já que, como sei, as reclamações são infindáveis uma vez que raramente não há um problema. É inadmissível a centralização de serviços que existe neste país como se resumisse a Lisboa e Porto.Já me deparei inúmeras vezes, bem mais das que seriam expectáveis e desejáveis, com a inépcia e incompetência dos CTT enquanto serviços. Tudo o que actualmente exigem que se faça online raramente funciona, é um serviço altamente burocrático e remete para o cliente - com o argumento falacioso da facilidade - o que deveria estar a vosso encargo.O que vos salva a vós e a nós clientes é o facto de haver funcionários excelentes e inexcedíveis, como é o caso da funcionária da sede em Portalegre Madalena Soares, que nos ajudam e fazem o que não é sequer das suas funções e obrigações. O funcionamento de um serviço não pode depender da gentileza e atenção dos funcionários. Deve funcionar porque está estruturado para isso e concebido a pensar no cliente. Como se mais argumentos fossem precisos, tentei fazer esta queixa no vosso site. Não há um contacto de email disponível e o canal disponível remete-nos para dúvidas ou questões. Ainda assim tentei e escrevi e quando cliquei no final, aparece no ecrã a mensagem Pedimos desculpa, mas ocorreu algum problema e a sua mensagem não foi enviada. Por favor!Gostaria de saber junto destes serviços as respostas às perguntas, quem me vai resolver o problema e como vou ser ressarcida pelas consequências inerentes a esta burocracia interminável.Deram-me um prazo até 18 de Outubro para desalfandegar a caixa. Quero saber igualmente quem irá buscar novamente a caixa a Macau caso seja devolvida por incompetência dos serviços apesar do cliente ter tentado fazer tudo de acordo.Atenciosamente,Catarina Brites Soares

Boa tarde. Já algum tempo, quase dois meses que espero oferta da Vodafone uns auriculares sem fio na compra dum telemóvel no caso foi um TCL 20 5G. Até que enfim hoje de manhã às 8:30h recebo a seguinte SMS: A sua encomenda VODAFONE, ref. 096824760847513, vai ser entregue hoje, entre as 11:30 e as 12:30. Faculte o codigo KYFE ao nosso Condutor.Obrigado. DPD. Eu fiquei em casa já não sai á espera da encomenda, volta das 16:00h recebo este SMS: O Condutor DPD entrega a encomenda nos proximos minutos.Faculte codigo pincode Acompanhe entrega em https://dpd.pt/live-tracking?parcel=096824760847513 Obrigado. Eu em casa não saí á espera da encomenda. Fui acompanhando e ele andou sempre perto aqui na cidade. Volta das 18:00h vejo ele ir para Faro, provavelmente a central! Nisto nunca me veio entregar a encomenda e fez-me ficar o dia inteiro em casa á espera e eu com outros assuntos para ir tratar, porque a encomenda podia chegar a qualquer momento!Liguei para o número 916 233 011 da última SMS sempre desligava a chamada. Liguei para o número principal da DPD 21 854 6001 a pessoa conseguiu entrar em contato com o motorista, foi me dito que não conseguiu me entregar e pediu desculpas só amanhã então! Acho que isto é pouco profissional seja lá de quem for, deixar uma pessoa á espera, no fim nunca ser entregue. Se eu receber SMS amanhã, não vou acreditar e não vou ficar á espera de novo e tenho coisas a fazer na minha vida, não é só ficar á espera em casa!Tanto empresa como os funcionários tem que ter mais responsabilidade. Também já fiz reclamação na Vodafone, tem que ter mais cuidado onde mandam as suas encomendas para os seus clientes!Sem mais assunto.Muito obrigado.Geraldo Oliveira

Assunto: Cobrança indevida e Rescisão de contratoNIF: 296016608Exmos. Senhores,Após ter recebido a fatura do mês referente a Setembro para proceder ao pagamento, de nº A751402585, no valor de €130,41, constatei que se encontram valores a serem cobrados sem qualquer uso que justifiquem os mesmos.No mês de Setembro fui de férias para a Suíça, sendo que quando lá cheguei todos os meus dados móveis foram bloqueados automaticamente, impossibilitando qualquer tipo de uso.Nos primeiros dias que la estive recebi algumas chamadas de trabalho de Portugal, na qual não foram atendidas propositalmente para evitar qualquer tipo de cobrança e já ao final da própria chamada ter sido cancelada me aparecia um valor aproximado de €1,50, simulando como se eu a tivesse atendido, o que é um absurdo.O valor do meu contrato para Internet+voz+tv+telemóvel era para ser no valor de €42,99, o que nunca aconteceu devido à falta de compromisso desta empresa com seus clientes, mesmo após ter zerado a extra mensalidade.Contudo, no dia 21/09/2021 me dirigi até a loja do Alma Shopping de Coimbra onde abri uma reclamação para que a tal fatura fosse revisada e corrigida para proceder ao pagamento, visto que constava €77,417 de consumos que não foram de fato consumidos. Assim, me foi informado que eu seria contactada dentro de no máximo 7 dias para resolução do problema, fato que nunca chegou a acontecer até ao presente dia, sendo ainda notificada pelo meu banco que a cobrança iria ser efetuada na mesma no dia 06/10 sem qualquer tentativa de solução.Me dirigi a loja pela segunda vez e disseram que eu teria que aguardar pela chamada e que não poderiam fazer nada a respeito.Entretanto, também recebi uma proposta de trabalho em Leiden/Holanda e pela terceira vez me dirigi a loja para tentar solucionar o problema com a fatura e pedir o cancelamento por mudança de país.O colaborador me informou que iria receber uma chamada da linha que trata deste assunto e quando finalmente recebi alguma chamada, foi apenas uma pessoa sem paciência a tentar me convencer que o melhor era passar o contrato a terceiras pessoas ao invés de cancelar o mesmo. Após negar a única solução que deram, me disseram que não podia cancelar o contrato sem pagar uma multa, pois mudar para outro país não é motivo suficiente para rescindir um contrato, apenas é em caso de falecimento.É injustificável ter que continuar a pagar ou ser obrigada a passar o meu contrato a terceiros por motivos maiores. Eu estou desempregada a receber auxílio da segurança social, a ir para outro país para ter trabalho e me querem cobrar algo que eu não estou a tentar rescindir apenas por não poder mais utilizar os serviços, mas também pela falta de responsabilidade da empresa e de suas cobranças pensando sempre no proveito próprio.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido e a solução dada ao contrato por mudança para o estrangeiro, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos assim como o presente contrato, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Anna Carolliny Marques

Pese embora tenha instalado, na entrada de casa, uma caixa para depósito do correio e ter dado conhecimento do facto aos serviços competentes, os mesmos recusam-se a fazer a entrega alegando que, como o acesso à casa é feito através de um caminho, que embora seja público, é em terra batida, de cerca de 300 metros de extensão, não são obrigados a proceder à referida entrega.Já reclamei verbalmente e por escrito junto do chefe da estacão dos CTT mas nada foi resolvido, não tendo, inclusivé, recebido qualquer resposta.Já tive problemas com o pagamento de faturas que não me foram entregues.O que pretendo saber é se são ou não obrigados a proceder ao depósito do correio na caixa, que está devidamente identificada.

Venho por este meio, comunicar que desde a compra e assinatura de um número telefônico móvel do RJ/BR EFETUADO NA DATA DE 02/02/2021 da empresa acima supra citada (Hivoox Telecom) , nunca tive o serviço por completo a funcionar.Desde então foram diversos tickets abertos para que o produto funciona-se como esperado no momento da compra assim informado pela equipe de venda...agora as promessas foram muitas e a realidade no uso da mesma foi lamentável, pois parece que a todo instante a empresa faz pouco caso do que está acontecendo com seu produto anunciado e da utilização do cliente naquele produto adquirido.O último comunicado foi que: O seu número tem uma incidência desde o dia 11 de setembro e até o momento não foi resolvidoInfelizmente esta incidência não depende da Hivoox, estamos até agora esperando a resposta do operador local.(Porém, podemos esperar a solução ou trocar o número e ativar-lhe um número da nossa nova plataforma que funciona melhor.)NB: A mensalidade do mês de outubro será gratuita.E até o momento já enviei outros tickets aguardando essa troca de plataforma e ou ativar-lhe um número da nossa NOVA plataforma que IRIA funcionar melhor!Ticket - Aberto em 27/09/2021 ás 17:42hEstou no aguardo da solução referente ao Ticket enviado pelo Sr. David Aaron no dia 24/09/2021.Que ainda não obtive retorno! Vou deixar aqui minha ultima conversa com o atendimento da assistência da Hivoox Telecom!assistanceSuporte em tempo realSuporte ao clienteBoa tarde!Estou aguardando uma resposta sobre minha conta!Será que tem alguém pra falar comigo hoje?Chat iniciadoSandra Mendes entrou no chatSandra MendesBoa tardeDiga-me o seu nome como aparece na conta por favorChat iniciadoBoa tarde!Me chamo Alexandre Bernardes de Oliveiraminha linha e 878048928986Sandra Mendes entrou no chatSandra MendesBoa tardevou verificar a sua contaObrigado!Sandra MendesO novo numero sera ativado na segunda feira demanhaOk...agora só irá funcionar por completo se chegar sms no meu email como prometido sabe informar se isso tmb ira funcionar...pq nynca funcionouSandra MendesA nova plataforma é diferente e funciona muito melhor.então vamos ver e aguardar segunda feira...vou precisar alguma coisa no meu telemovel quero dizer no meu app de voip mudarSandra Mendesnão, a configuração sera a mesmaEntão siga...Obrigado!Sandra MendesNós é que lhe agradecemosNovo Ticket - Aberto em 06/10/2021 ás 16:27hEu fico me perguntando se não é a vontade de vcs em que EU desista da assinatura desse plano que nunca funcionou!Por incompetência das pessoas que estão por trás deste atendimento que é horrível, e realmente estou aqui desabafando e realmente me desligando dessa desgraça de RUIM e que é ser cliente desta empresa mequetrefe.Mais antes irei aos canais competentes denunciar o descaso desrespeitoso aos clientes que vcs dão.GOSTARIA DE ENTEDER SE ESTÁ EMPRESA IRÁ ME RESTITUIR TODO DINHEIRO PAGO ATÉ O MOMENTO DESSA RECLAMAÇÃO DESSA PLATAFORMA QUE EM MOMENTO ALGUM PUDE USUFRUIR DOS SEUS PÉSSIMOS SERVIÇOS...POIS NÃO TENHO MAIS A INTENÇÃO NEM INTERRESE DE SER CLIENTE DESSA DESASTROSA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÃO. FICO NO AGUARDO E OBRIGADO!

Eu, Vasco Fernando Vitorino Silva cliente Vodafone 20000110 adquiri em janeiro de 2020 um equipamento Samsung A40 branco na Vodafone através do clube viva e rececionado na loja Vodafone JG Phones em Tomar. Em Agosto de 2021 o equipamento em questão começou a aquecer esporadicamente de forma anormal. Esta anomalia acontecia em várias situações mesmo sem uso do mesmo. Como é de conhecimento público, este tipo de avaria relacionado com aquecimentos excecionais em equipamentos Samsung são recorrentes. Tendo isto em conhecimento e antes que esta avaria se tornasse num problema maior com desfecho mais grave, no início de Setembro tomei a decisão de o levar à loja Vodafone JG Phones em Tomar para ter uma opinião mais profissional e assim recorrer à garantia a que tenho direito.Assim sendo, a garantia foi acionada e o telemóvel foi enviado para a Samsung Portugal, CTDI Portugal sita na Rua Primeiro de Maio 32, 2625-717 Granja – Vialonga. A CTDI Portugal rececionou o equipamento no dia 06-09-2021 conforme ordem de reparação em anexo. No dia 07-09-2021 foi feito um relatório técnico fotográfico, em anexo, no qual foi verificado vestígios de humidade no conector de carga. Na minha opinião a fotografia enviada no relatório não faz prova de nada, não apresenta qualidade suficiente para concluir que de facto existe humidade no conector. Por outro lado não há prova que o conector nessa fotografia pertença de facto ao meu telemóvel. Foi feito um orçamento para reparação no valor de 50€ , o qual foi recusado. Pedi a devolução do equipamento tal e qual como estava quando foi entregue. Nota que esta avaria foi detetada em pleno mês de Agosto.Vamos por partes, Neste caso especifico aplica-se a legislação sobre Defesa do Consumidor, designadamente a lei nº24/96 de 31 de Julho (lei de Defesa do Consumidor – LDC ) alterada pela lei 85/98 de 16 de Dezembro, lei 10/2013 de 28 de Janeiro, e nos seus artigos 4º e 12º, pelo decreto lei nº67/2003 de 8 de Abril que transpôs a Diretiva nº1999/44/CE por sua vez alterado pelo decreto lei nº84/2008 de 21 de Maio.No artigo 4º da LDC prescreve-se que “os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.”“ Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem o direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à adequada redução do preço ou á resolução do contrato (nº1 do artigo 4º do DL 67/2003).”O prazo de garantia para bens móveis está estabelecido no artigo nº5 sendo de 2 anos. Neste caso, o telemóvel apresentou defeito no período de garantia e ficou provado (fatura de compra em anexo). A lei presume que os defeitos que se manifestem no período de garantia já existiam à data da venda.A Samsung Portugal, CTDI Portugal verificou que o equipamento apresenta humidade no conector de carga. Deduziu por este facto que se deveu ao mau uso do utilizador num aparente raciocínio simplificado. Contudo o facto do telemóvel apresentar humidade não permite concluir que tal se deve, por si só, a mau uso do utilizador. Em primeiro lugar, teria de ser feita prova de que o sintoma reclamado pelo cliente é resultante desta humidade, e não foi feita qualquer prova deste facto. Por outro lado também seria necessário provar o efetivo mau uso por parte do utilizador e desta prova resultasse que desse mau uso resultou a humidade e a consequente avaria , ou seja, o aquecimento anormal do equipamento, o que também não aconteceu. O aquecimento anormal do telemóvel também pode resultar de outras causas como defeito de fabrico, defeito na bateria, defeito no software etc.Ademais, cabe ressaltar, que os aparelhos têm de ter robustez que lhes permita suportar as humidades do dia a dia por ser uma qualidade esperada. Não faz sentido ter um equipamento com garantia de 2 anos se o mesmo não suporta as humidades que normalmente existem no ambiente que nos envolve. Não basta alegar que o telemóvel tem humidade, o que é fácil verificar. Mas resultante de quê ??Dito isto, e depois de ter ido buscar o telemóvel à JG Phones verifiquei que o mesmo não carrega mesmo após 2/3 horas ligado á corrente. O telemóvel não voltou a dar sinal de vida. Recorda-se que no momento da receção do equipamento para reparação na loja Vodafone JG Phones em Tomar a colaboradora Anabela verificou que o telemóvel funcionava corretamente apresentando apenas como avaria o aquecimento anormal do mesmo. Voltei à loja JG Phones em Tomar para reclamar que o equipamento veio da reparação sem carregar, sem funcionar.O telemóvel foi devolvido à Samsung , CTDI Portugal pedindo que o equipamento fosse reparado e devolvido exatamente como se encontrava aquando da receção do mesmo na JG Phones para reparação da anomalia detetada. Na semana do 20 de Setembro de 2021 recebi a informação da JG Phones em Tomar que o telemóvel tinha chegado da reparação, mas infelizmente veio igual, sem funcionar. Foi com muita tristeza que recebi esta notícia.Fui buscar o telemóvel, e reparei que colado na tampa de bateria trazia um saquinho com 2 parafusos dentro (foto em anexo).Parafusos esses que, pelos vistos, não fazem parte do equipamento, como referido na ordem de reparação OR210029198 em anexo. Lê-se na informação técnica , operação realizada, “Equipamento foi assemblado corretamente” “Os parafusos rececionados colados na tampa de bateria não fazem parte do equipamento”Ora, se os parafusos não fazem parte do equipamento, pergunto-me, por que razões vieram colados na tampa de bateria?É por todos os factos relatados que venho aqui pedir que o telemóvel Samsung A40 branco com IMEI 353498117985746 seja reparado sem custos ou substituído por outro equipamento equivalente ao abrigo do nº1 do artigo 4º do DL 67/2003.Com os melhores cumprimentosVasco Silva 04/10/2021

Venho este meio fazer uma reclamação relativa a uma suposta tentativa de entrega por parte da empresa CTT ao local combinado que se veio provar falsa! Estiveram em casa nesse dia várias pessoas no entanto, ninguém tocou à campainha (temos sistema CCTV que permite ver se realmente alguém lá esteve), nem foi deixado qualquer tipo de notificação (Papel, email, telefonema, SMS), NADA!Ora no dia 2 de Outubro, estranhando o atraso da encomenda, fui verificar o histórico através do tracking number, sendo que a última passagem era de que iriam fazer a devolução à origem.Já por várias vezes que me aconteceu este tipo de situação, de tentativa de entrega falhadas (que mais uma vez estava gente em casa), mas que enviam SMS ou deixam PAPEL na caixa de correio para ir levantar a encomenda ao posto de correio mais próximo (às minhas custas), mas neste nem isso tive!Enviei mensagem através do formulário que se encontra em: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto?utm_source=site&utm_medium=banner&utm_campaign=FormContacto&utm_content=ajuda. A resposta que obtive foi tipicamente standard: Estimado Cliente Carlos Gonçalves, Informamos que foi efetuada tentativa de entrega no dia 21-09-2021 pelas 12h49. Pelo facto do destinatário se encontrar ausente o envio ficou disponivel para levantamento. Não tendo sido reclamado o mesmo encontra- se em devolução á origem.Telefonei hoje para o vosso serviço de apoio cliente 21 047 1616, onde expus a situação:1) Disseram-me que foi feita tentativa de entrega sem sucesso -> como já disse tenho sistema de vigilância que me mostra que não veio cá ninguém2) Alegaram que os dados da morada estavam errados -> ao que se veio a provar estava tudo correcto3) Dizem que enviaram SMS no dia 21 de Setembro -> NÃO RECEBI NADA!4) SÓ FOI FEITA UMA TENTATIVA DE ENTREGA E A ENCOMENDA VAI SER ENVIADA DE VOLTA PARA A ORIGEM -> Os CTT são obrigados a fazer 2 tentativas de entrega!!5) Pedi para falar com um superior (Sr. *) que me disse que iriam tentar ver se a encomenda estava em Perafita para ser colocada em entrega novamente e senão estiver lá e já tiver sido devolvida, terei que falar com o remetente para abrir uma reclamação aos CTT.Resumindo: A sensação com que fico é de que, os colaboradores que fazem as entregas têm um grau tão grande de liberdade, que nem se dão ao trabalho de fazer as entregas, ou seja, basta escrever no sistema que tentaram fazer a entrega e seguir viagem. Digo isto, porque já me aconteceu várias vezes comigo, familiares e amigos!Aguardo desenrolar desta situação e espero sinceramente que os CTT comecem a apostar mais na qualidade dos serviços de entrega, porque estão a falhar redondamente.

Venho por este meio reportar uma situação que considero ser injusta para os consumidores em geral. A Apple não permite devolução dos seus equipamento. A compra numa loja física é definitiva, mesmo que seja uma devolução para trocar por um modelo superior da mesma marca. Estão protegidos por lei. Se for uma compra online, o consumidor dispõe de 14 dias para efetuar a devolução, mas se for numa loja física, não tem esse direito. Não percebo como é permitida esta situação por lei, defendendo uma multinacional em vez de defender o consumidor. Recebi um iPhone 11 de oferta de aniversário, comprado numa loja Vodafone. A minha família não foi informada das condições de venda e eu também as desconhecia. Dirigi-me à loja para efetuar a troca por um iPhone 12, disposto a pagar a diferença. O funcionário recusou-se a fazer a troca, informando-me de que tinham passado 5 dias da emissão da factura e a troca só podia ser feita até 4 dias (a Vodafone a tentar ser simpática para com os consumidores). Nem queria acreditar, ainda por cima isto aconteceu numa terça feira e a loja esteve fechada sábado de tarde e domingo, ou seja, os 4 dias passaram a 2,5 dias. É caso para dizer, compre na Vodafone, mas só às segundas-feiras. Reclamei à Vodafone Portugal, que abriu uma exceção permitindo-me fazer a troca, informando-me que teriam de verificar o estado do equipamento na loja. Fui à mesma loja e o mesmo funcionário matou logo o processo de troca, alegando (corretamente) que o plástico exterior da caixa tinha sido removido. Confirmei que tinha removido o plástico para ver o telefone após a nega inicial de troca na loja, mas as películas da Apple são fáceis de repor. E gostaria de saber como iriam verificar o estado do equipamento na loja sem remover a mesma película exterior. E já agora, o consumidor compra o equipamento ou a caixa? O telefone estava intacto, nunca foi ligado e tinha ainda a película no ecrã intacta. Não me foi autorizada a troca. Fiz diversas reclamações, mas o argumento foi sempre o mesmo: a película exterior foi removida e não podiam fazer a troca. Neste momento utilizo o iPhone 11, mas gostaria que esta situação não acontecesse com outros consumidores. Esta lei que defende empresas como a Apple deveria ser modificada. Qualquer pessoa tem o direito de mudar de ideias, as circunstâncias podem mudar a qualquer momento e no mínimo, as condições de venda devem ser devidamente explicadas e deve ser comprovado que o consumidor percebeu e aceita as mesmas. Não deveria haver diferença entre compras online e compras físicas. E as condições de venda não deveriam ser diferentes entre Vodafone, MEO, etc. A lei deve ser igual e aplicada a todos, defendendo os consumidores. Sem consumidores, estas marcas não existem.