Reclamações públicas

Exmos. Senhores e Senhoras,Após ter visto o filme Dune em Imax fiquei bastante desiludido com a qualidade de imagem, tendo em conta o preço de 12,5€ por bilhete.Supostamente a sala está desenhada para ter uma boa experiência em todos os lugares da sala. Eu fui com 3 amigos e sentamo-nos nas filas A e B.Era claramente possível ver a baixa resolução do ecrã, que creio ser 2K, quando está aquém do formato IMAX dos 70mm, nem chegando à resolução de 4K que outras salas mais baratas têm.Foi difícil ver o filme, não parece que aqueles lugares foram pensados no contexto do consumidor porque a distancia a que estamos do ecrã é possível ver os pixéis, daí ter baixa resolução. Além disso tem umas estranhas linhas verticais cinzentas que quando o ecrã está muito brilhante dá para se notarem.Se formos ao site do IMAX https://www.imax.com/content/imax-difference podemos ver que dizem que dão a melhor resolução possível. Além disso, a empresa foi fundada para dar a melhor qualidade possível ao consumidor, e as pessoas pagam para isso. Para aquela distância das primeiras filas, a resolução é baixa, e o preço é o mesmo.Tendo em conta que cada bilhete de IMAX é 12,5€ a sala devia pelo menos entregar o que promete às pessoas. Dessa forma, deveria ser feito um upgrade ao projetor e enquanto não o fazem, alertar para a baixa qualidade de estar nas filas mais à frente, nomeadamente poder ver pixéis.Os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a v.exelencias que estou extremamente desagradado com o vosso serviço de Morada virtual. EXPRESS2MEo meu numero de serviço Express2ME: PT-2016-4980Adquiri um produto na amazon.es e como não enviam para Portugal requisitei o vosso serviço de morada virtual, tudo certo, paguei o serviço no valor de 8(oito) euros no dia 08/10 e fui acompanhando a encomenda, a mesma deu entrada em Portrugal no centro de distribuição de Lisboa no dia 07/10, e posteriormente entregue a Fernanda Logistics(centro de distribuição de Lisboa).fiz contacto telefonico no dia 20/10 no qual a senhora que atendeu me pediu para aguardar 3 a 4 diasao estranhar a demora fiz contacto telefonico no qual a assistente que me atendeu escreveu um email ao responsável para fazer a distribuição da encomenda, dei a morada e numero de telefone e ficou registado com a referencia SR0003535466 no dia 22/10. não obtive qualquer tipo de contacto e voltei a ligar no dia 27/10 e a senhora reforçou o pedido. de realçar que tambem enviei um email no dia 25/10 que ficou com a referencia SR0003550336. ressalvo que nunca até ao dia de hoje recebi qualquer tipo de contacto telefonico ou outro, nem nehuma tentativa de entrega, a minha esposa está praticamente o dia todo em casa, é domestica e tenho a minha sogra todo o dia em casa.esperava que ao recorrer ao vosso serviço, não teria este tipo de problema, o primeiro a falta de qualquer tipo de contacto, em segundo nenhuma resposta ás minhas solicitações de informação e por ultimo o dinheiro gasto.agradeço que resolvam rapidamente a situaçãograto pela atençao

No dia 25 fiz a reclamação abaixo (ROR00000000001237567 no livro de reclamações/ 66544521 no portal da queixa). Enviei o aviso de entrega N vezes por N canais diferentes e percebeu-se claramente pela v/resposta- que não existe ninguém com o nome Cátia naquela agência CTT -que nem se deram ao trabalho de olhar para o aviso, senão teriam visto o meu engano, e que o nome da pessoa é Rute.Ainda relativo à vossa resposta, tal como disse, a vossa colaboradora NÃO TOCOU à minha campainha mas sim à do meu vizinho. Como a minha cadela deu sinal à mesma, e na dúvida, a porta do prédio foi aberta, em tempo mais que útil e suficiente. Ela pura e simplesmente não se deu ao trabalho de subir e eu, com o comunicador estragado, não sou obrigada a abrir a porta sem a pessoa estar à minha porta a identificar-se. Ela, por outro lado, é paga para fazer um trabalho, que não fez ou fez pessimamente.Reitero a minha reclamação, com a agravante da minha encomenda estar em trânsito sabe deus para onde há 2 dias! Exijo explicações, exijo a minha encomenda entregue na minha mão como deve ser, já que está SEMPRE alguém em casa para a receber e, no caso de extravio no final disto tudo, exijo o pagamento de 15€ relativo ao objeto da encomenda.Todos os documentos necessários a esta análise vão em anexo. Vejam-nos!Há menos de meia hora, ouvimos a campainha tocar para o vizinho do lado. No entanto, na dúvida, fui abrir a porta do prédio de qualquer modo. Chamem-lhe sexto sentido, chamem o que quiserem, desci as escadas para ver a caixa de correio e tal não é o meu espanto quando vejo um aviso de entrega na minha caixa de correio. A senhora Cátia não só tocou para a campainha errada, como não teve sequer a decência de subir as escadas após lhe ter sido aberta a porta para entregar a encomenda em mãos à pessoa. Andei pelo quarteirão inteiro à procura dela, para me dar a encomenda que não se dignou a ir entregar-me, e pura e simplesmente evaporou-se. Não é a primeira vez que colocam mulheres na entrega do correio nesta zona, que devem ser demasiado finas para entregar as encomendas às pessoas. Lembro a história da Catarina, que foi alvo de diversas reclamações por pura e simplesmente colocar o aviso de entrega na caixa, sem nunca se dignar a tocar à campainha. É absolutamente vergonhoso. Há quase dois anos que estamos a trabalhar em casa e ainda existem este tipo de situações. Ainda se ao menos o posto de CTT fosse eficaz... mas tudo trabalha mal. Portanto, quero que me venham trazer a encomenda com o aviso xxxxxxxxxxxx a casa.

Em maio de 2020 usei os serviços da google Ads para contratar um mês de publicidade pelo valor de 50 euros. Pelas informações fornecidas quando preenchi o formulário, fiquei convencido de que foi exatamente isso que fiz, e claro, fiz o pagamento dentro do prazo. No entanto, passado algum tempo recebo um alerta do banco sobre outro débito direto que a google de forma abusiva pretendia fazer, que só não foi executado porque eu não tinha dinheiro nessa conta, senão fariam o débito sem eu saber e consentir.Como não bastasse tudo isto ser muito estranho, para agravar a situação, o valor limite foi alterado de 50 euros como tinha pedido, com possibilidade de atingir 200 euros caso eu me distraísse. Não percebi, e como tal cancelei tudo. Como isso é possível!? Como é possível não ter visto esta informação. Eu apenas pretendi um mês de publicidade a título de experiência, nada mais.Entretanto enviei vários emails para esclarecer a situação, pois pretendiam cobrar cerca de 30 euros por um serviço que não pedi, ou seja, julgo serem os dias que passaram para alem do mês que paguei. Mesmo assim depois da minha explicação continuaram com ameaças judiciais e os custos associados, devido a 30 euros que me exigiam por um serviço que eu não pedi.Passado todo este tempo, e julgando eu que estaria resolvido, para meu espanto, pelos vistos a divida já passou de 29.74 euros em maio para 61 euros agora em outubro. E sempre a subir.Não sei como resolver, não sei com quem falar, julgo que não têm espaço físico para me dirigir, apenas vejo o valor a aumentar sem nada poder fazer a não ser pagar o que não contratei.Pretendo aqui reclamar e alertar do abuso, da maneira enganosa e pouco transparente que a Google Ads disponibiliza as informações aos clientes. E um simples serviço que eu adquiri e paguei já vai num problema de 60 euros sem solução á vista.

Bom dia,Venho por este meio informar o comportamento da operadora Nowo para com os seus clientes conforme mail abaixo.Fiz um contrato online com a Nowo de telemóvel com fidelização de 24 meses terminou a fidelização e a Nowo aumentou me o valor do meu contrato sem me ligar a perguntar se queria renovar o contrato ou negociar o mesmo eu perante esta atitude de pedi o cancelamento do contrato da mesma forma online agora a Nowo além de cancelar o serviço está a pedir me o pagamento todos os meses do mesmo contrato. Agradeço a melhor atenção da vossa parteCumprimentos Vítor Pinto

Caro,Tive uma multa de portagem a qual a operadora da via enviou via carta registada pelos CTT uma notificação de pagamento no valor de 5€. A carta não foi entregue, e a CTT não deixou a notificação de carta registada para retirada nos correios.O não pagamento da multa de 5€, acarretou numa multa de 63€ ativa na Autoridade Tributária. É obrigação do CTT fazer a notificação. E não faria sentido algum eu não pagar os 5€ sabendo que eu iria ter uma coima de 63€ na AT... A qual o pagamento é obrigatório mediante a penhora....Tentei contato pelos CTT de diversas formas, e depois de explicar N vezes via e-mail para duas pessoas.... Elas simplesmente me mandaram preencher um formulario de contato no site dos CTT....Pedi comprovativo de entrega da carta registada, pedido o qual foi ignorado pelas atendentes.A portagem diz que a responsabilidade é do CTT de fazer a comunicação, a AT diz que apenas cobra a coima... E o CTT que deveria fazer o papel de comunicação simplesmente não me dá nenhuma diretriz sobre o que aconteceu.Fui lesado em um valor praticamente 15x maior do que eu deveria ter pago por uma falha operacional do CTT.... Peço que se posicionem.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, [ ... SELECIONE O TIPO DE RESOLUÇÃO PRETENDIDA ... ].Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ANTONIO CARDOSO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 250 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 20-05-21 17:22:11Download: 229,91 MbpsUpload: 15,298 Mbps Dia e hora: 01-06-21 23:35:57Download: 137,05 MbpsUpload: 15,249 Mbps Dia e hora: 01-06-21 23:36:48Download: 133,135 MbpsUpload: 15,344 Mbps Dia e hora: 01-06-21 23:38:02Download: 112,26 MbpsUpload: 15,23 Mbps Dia e hora: 01-06-21 23:39:28Download: 125,314 MbpsUpload: 14,428 Mbps Dia e hora: 06-06-21 22:47:36Download: 77,604 MbpsUpload: 15,299 Mbps Dia e hora: 07-06-21 00:23:32Download: 150,238 MbpsUpload: 15,302 Mbps Dia e hora: 24-06-21 22:41:03Download: 17,401 MbpsUpload: 15,241 Mbps Dia e hora: 24-06-21 22:54:18Download: 6,007 MbpsUpload: 10,898 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados 1 atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar a V.Exas a situação anómala da instalação de internet/dados da Nos telecomunicações num dos bairros do Restelo (entre a avenida da torre de Belém e Algés). No meu caso existe uma Rua cujo único poste de telecomunicações está a servir um cliente a mais de 40 metros de distancia e para isso atravessam os respectivos cabos de telecomunicações pelo espaço de terreno de varias moradias (no meu caso é mesmo em frente á janela do quarto já dentro do meu jardim). Gostaria que a empresa de telecomunicações (neste caso a Nos telecomunicações) mudasse o cabo de local (esperemos que desta vez de uma forma profissional) mas após várias tentativas durante mais de dois anos cheguei á conclusão que não irão fazer nada para resolver a situação. Poderá alguém aconselhar-me: ie. é possivel fazer algo no sentido de resolver esta situação?

Prezados senhores, Fiz um envio a cobrança Ref OC248992464PT no valor de 130euros em 11 de outubro de 2021. O entregador fez a entrega no dia 12 de outubro às 12h40.O destinatário pagou e recebeu o produto.Momentos depois o CTT anula a entrega e altera o status para A entrega do envio não foi conseguida Impossibilidade de passar na morada.1. Se não foi entregue, então como o destinário possui o item?2. Se não foi entregue, devolvam-me o objeto!3. Se foi entregue o CTT é o responsável pelo dinheiro e tem o dever de pagar o montante que recebeu.Já fiz duas reclamções de referências:SR0003460071SR0003459376O CTT tem postergado a situação não dá resolução ao caso.Exijo receber pelo item que vendi na modalidade encomenda a cobrança ou então exijo o item de volta! Afinal são 130 euros e o CTT está lesar o consumidor.

Venho por este meio solicitar resposta aos vários pedidos de esclarecimento que fiz no site da provedoria do MEO, bem como reclamar do prazo que a MEO está a exigir para o fim do cancelamento dos serviços.Assim, e recomeçando, no dia 03 de setembro de 2021 enviei por fax o pedido de cancelamento dos serviços associados ao contrato 1701558605 - Serviço de telefone fixo, internet e televisão, juntamente com os documentos necessários para o efeito. Qual é o meu espanto quando, por volta do dia 20/09 recebo uma carta simples da vossa empresa a solicitar novamente os mesmos documentos. De imediato apresentei queixa na provedoria do cliente MEO, tendo sido contactado por telefone a dizer que o prazo do pedido teria de ser feito com uma antecedência minima de 30 dias e que o cancelamento apenas ocorreria no final do mês de outubro. De imediato reclamei com o operador, uma vez que, a ser verdade o prazo de 30 dias, o cancelamento deveria ocorrer o mais tardar a 03/10. No inicio de outubro desloquei-me à loja MEO do Centro Comercial Nosso Shopping de Vila Real para entregar os equipamento, tendo sido informado que não os poderia entregar, pois o serviço só iria ser cancelado a 22/10. Informação essa que também me foi comunicada por carta simples de 21/09 mas recebida apenas a 05/10. Novamente apresentei queixa na provedoria do cliente MEO, solicitando informação onde poderia consultar a informação dos prazos para denuncia do contrato, bem como saber se seria correta a prática de não receber os equipamentos na loja. Foi-me respondido por email apenas Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, após análise da mesma, esclarecemos que o serviço MEO irá ser cancelado no dia 22/10/2021. Mais informamos que, os pedidos de cancelamento do serviço MEO, são efetuados com referência à data de instalação (no caso, dia 22/08/2017) e estão sujeitos a uma antecedência mínima de 15 (quinze) dessa data. Assim sendo, tendo em conta a data de instalação (dia 22) e o pedido de cancelamento efetuado em 06/09/2021, consideramos que foram respeitados os procedimentos em vigor e que a faturação até ao dia 22/10/2021, é corretamente emitida. Fiz novamente exposição na provedoria do cliente, agora porque a justificação era diferente (15 dias antes da instalação), ao qual questionei se, caso fosse verdade, porquê o cancelamento não ocorrer em 22/09 já que o pedido entrou mais de 15 dias antes daquela data. Novamente me responderam por email Acusamos a receção da exposição dirigida à provedoria do cliente, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Na sequência da mesma informamos que relativamente ao seu pedido de cancelamento dos serviços, esclarecemos que qualquer pedido e/ou cancelamento da linha de rede obedece a normas e procedimentos a que, por regulamentação, nos encontramos obrigados, e que têm por função principal garantir e proteger a vontade dos nossos clientes, nomeadamente o pedido de rescisão tem de ser efetuado por escrito, assinado pelo titular conforme Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão e acompanhado de fotocópia do mesmo (imagem frente e verso do documento).Relativamente ao seu pedido datado de 06/09/2021, o mesmo não se encontrava em conformidade, situação que comunicamos pela nossa carta de 07/09/2021, com a referência 3-519169608250.Face ao exposto consideramos como devida a faturação entretanto emitida. Nova reclamação no provedor do MEO, pois não posso aceitar que não considerem a data de 03/09, mas sim a da minha 1ª reclamação onde juntei os comprovativos que anexo. Junto igualmente cópia da última reclamação apresentada na provedoria do cliente, da qual não obtive ainda qualquer resposta.