Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Ao efetuar uma compra que foi entregue na data e hora marcada. Mas o problema surge no acto do pagamento. As instruções enviadas de pagamento, informando para enviar pagamento para o numero de telemóvel indicado. Acontece que ao mesmo tempo em efetuei o envio de dinheiro vem ao mesmo tempo um pedido do valor de pagamento. O que, sem me apeceber autorizei dois pagamentos. Contactei a empresa para informar do sucedido, o que informaram que iam devolver o valor para o meu telemóvel durante a semana seguinte, o que não aconteceu. Fiz novamente contactos telefónicos que havia sempre uma desculpa para o caso inclusive tinha de enviar email, enviei 5 emails sem qualquer resposta. Na ultima vez que consegui ligação telefónica falei o Sr. Tiago Conceição que informou que só faziam pagamentos e transferências no fim da cada mês e que iria receber no dia 31 de Março o mais tardar até dia 1 de Abril. Hoje é dia 8 de Abril e nada de devolução do valor pago em duplicado. Agora não consigo ligação telefónica pois ninguém atende nem telefonico fixo nem telemóvel. Deixei mensagem, mas ninguém devolve a chamada. Já passaram mais de trinta dias e a devolução do valor pago em duplicado não foi feita e neste momento já duvido que o façam voluntariamente, como deveria ser feito por uma empresa idonia e respeitadora do seu cliente. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores Estou elegível a receber o apoio extraordinário a renda no ano de 2024 mais não recebi nenhum cêntimo, gostava de saber se recebo o retroativo, já que estou elegível.. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio , apresentar uma reclamaçãorelativa ao serviço prestado pela empresa presta serviços & desentupimentos Rua Alvaro Teles nº 139Alburitel 2490 -020 Ourem , do qual fui cliente. No dia 11 de Abril de 2025, foi me cobrado o montante de 740.00€, pago por multibanco referente ao serviço de limpeza de um sifão na cozinha. no entanto, considero que o trabalho não vale o valor cobrado, sinto-me lesadocom esta situação, uma vez que nao me foi previamente apresentado um orçamento detalhado, nem informado do custo total do serviço. O pagamento foi solicitado de forma imediata, o que considero inaceitavel. Solicito assim o reembolso total ou parcial do valor pago. Com os melhores cumprimentos: José Alfredo Pinto da Fonseca NIF. 118497995 Email: fonseca.jap@gmail.com

Exmos. Senhores, No passado dia 18.12.2024 adquiri online, através do site https://www.toyjapan.pt/ uma figura para oferta de prenda de natal. O pagamento foi feito através de pagamento de serviços para a entidade 20804, com a refª 903 783 235 no valor de 29.99€. O comprovativo de pagamento foi enviado via WhatsApp para o contacto 915 725 254 e colocado no site. Não tendo obtido qualquer resposta, tentei entrar em contacto pelo site da loja e pelo contacto telefónico. Enviei um e-mail a 28.12.2024, geral@toyjapan.pt e toyland0513@gmail.com, onde solicitei uma validação à falta de confirmação da encomenda ao que me solicitaram o envio do comprovovativo. O mesmo foi enviado a 29.12.2024, tal como os prints do chat do WhatsApp mais a validação do site com a refª da encomenda. Desde esse dia que os tento contactar via WhatsApp e e-mail para os quais não obtenho resposta para a resolução desta situação. Tentei ir à loja, situada Rua Abade Faria n49 Loja B, Mercês, mas fui informada que a mesma tinha encerrado. Não tenho qualquer resposta por parte da loja. Gostaria de apresentar queixa a esta entidade por ter aceite o pagamento, não ter enviado a encomenda e não dar resposta a todas as solicitações de contacto feitas por mim. Cumprimentos.

No dia 26/03/2025, contratei os serviços da empresa Canalizador de Lisboa para substituir uma banheira na minha casa de banho. Durante o serviço, o técnico partiu o lavatório e saiu sem informar sobre o dano. Só após o meu contacto a empresa admitiu o erro e comprometeu-se a substituí-lo — mas desde então, tem adiado constantemente a resolução com sucessivas marcações e desmarcações, deixando-me sem solução. Mais grave ainda: paguei 500€, mas nunca me foi passada qualquer fatura, apesar de ter fornecido o meu NIF. No orçamento constava a frase: “Total: 500,00€ (materiais incluídos) + IVA 23% (Se pedido na fatura)”, o que, segundo sei, é ilegal. A emissão de fatura é obrigatória por lei, independentemente de ser solicitada. Esta prática levanta sérias dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações fiscais da empresa. O que pretendo com esta reclamação: • Que a empresa me forneça a fatura completa com o meu NIF sem custos adicionais; • Que seja feita a substituição imediata do lavatório e do armário danificados, conforme prometido; • Que a empresa assuma a responsabilidade pelo incumprimento e pelos transtornos causados; • Que esta situação seja reportada às autoridades competentes (como a ASAE) se não houver resolução. Dados da empresa reclamada: • Nome: Canalizador de Lisboa • Morada: Rua Mouzinho da Silveira 32, 1250-167 Lisboa • Telefone: +351 927 378 514 • Email: info@canalizadordelisboa.pt • Website: https://canalizadordelisboa.pt

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um Conjunto DigitalAvenue Smartwatch Ultra + Fones, efetuada na loja online Digital Avenue. Desde a receção do produto, verifiquei várias falhas graves que comprometem o funcionamento do relógio nomeadamente e que não correspondem ao que foi anunciado. Após testar o equipamento, detetei os seguintes problemas: • O relógio regista passos de forma completamente incorreta. Movimentos simples como virar o pulso para ver as horas são contabilizados como passos, o que torna a função de monitorização de atividade física inutilizável. • O dispositivo não se mantém conectado ao meu iPhone 13, mesmo com a aplicação ativa e o relógio por perto. A ligação falha constantemente ao longo do dia. • Não é possível atender chamadas pelo relógio, uma funcionalidade que estava publicitada. Comuniquei todos estes pontos à loja, enviando vários emails com detalhe e tentando, de boa fé, encontrar uma solução. No último email, reforcei que as funcionalidades base do produto não estão a funcionar corretamente e pedi esclarecimentos sobre a possibilidade de troca, assistência ou outro tipo de resolução. No entanto, a resposta que recebi da loja foi um simples “copy-paste” de uma mensagem anterior, sem qualquer consideração pelos novos pontos que levantei. Ignoraram por completo o que escrevi, demonstrando falta de atenção e de respeito pelo cliente. Resumiram-se a dizer que “infelizmente não podem ajudar”, remetendo para a sua política de devoluções, sem sequer analisarem devidamente os problemas técnicos mencionados. Assim, recorro à DECO para solicitar apoio nesta situação. Estou na posse de todas as trocas de emails e informações publicitadas sobre o produto e posso partilhar qualquer prova necessária. O que foi entregue não corresponde às funcionalidades anunciadas, e o atendimento ao cliente tem sido um pouco negligente. Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Esta reclamação tem por base uma compra efectuada através do apoio ao cliente do Leroy Merlin, com confirmação/garantia de stock e entrega do produto em 15 dias - isto por já ter sido comprado o mesmo artigo em Dezembro transacto e tendo sido a encomenda cancelada por falta de stock. Volvidos dois meses, sem qualquer comunicação, contactei o apoio ao cliente o que desencadeia o envio de um SMS com confirmação de entrega para 18 de Março, portanto bem passados os 15 dias mencionados. Da 17/3 para confirmar a entrega, junto do apoio ao cliente, é informado que a encomenda havia sido cancelada pela entidade. Cerca de 2/3 dias, recebi um contacto por parte do apoio ao cliente, no seguimento de uma reclamação efectuada no site da entidade, indicando que estariam a tentar então nova entrega do artigo. Do referido contacto, nada advém. Neste seguimento, são realizadas duas deslocações à loja de Sintra nas quais os funcionários remetem emails para o colegas a dar conta da situação de falta de entrega e reembolso, é contactado o apoio ao cliente inúmeras vezes, é realizada nova reclamação e pedido de reembolso através do site. Acontece que até à data, a encomenda realizada a 8 de Janeiro não culminou em em entrega do produto nem em devolução da quantia paga. Tendo a agravante da entidade realizar duas novas encomendas após o cancelamento da original, sem menção desta situação ao cliente, não cumprindo o prazo legal de devolução dos valores e portanto permanecendo com um valor de 299€ em sua posse, não obstante todas as encomendas efectuadas (pelo cliente e própria entidade) se encontrarem canceladas e de todas já tendo decorridos os 14 dias contactes no site e legislação referentes à devolução (solicitada inúmeras vezes).

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de Abril, quinta-feira, dirigi-me à DepilConcept e Cody Concept (ambas no mesmo local) em Santarém, após ter ganho num torneio de padel um voucher de tratamentos em ambas. Inicialmente fui à consulta de avaliação da DepilConcept que acabei igualmente por fazer uma compra de um pack que me foi explicado que os tratamentos seriam de 7 sessões e teriam um custo total de 364€ mas que , como não recebiam dinheiros de clientes, faziam com a COFIDIS, sem juros e eu pagaria o valor por 7 meses , que seria o tempo de tratamento, 1 por mês. As sessões ficaram, em grande parte, marcadas. Mais informo que quando aceitamos na plataforma da Cofidis, o valor inicial está a zero, só posteriormente aparecerá o contrato, já quando está aceite! Na Depil Concept tudo correu bem e apareceu exatamente o que a senhora me explicou e mencionou, apenas não recebi fatura/recibo nunca, mas posteriormente pedirei na clinica. Após esta consulta, entrei na sala da consulta de avaliação da Body Concept, igualmente me falou de um tratamento facial, que consistia em uma limpeza de pele por 43€ (paguei no momento) contudo ainda não me foi marcado, também consistia em 10 tratamentos microdermobrazão e 10 tratamentos skinlift, foi-me mencionado que estes tratamentos teriam um custo de 85€ por mês, questionei quantos faria por mês , ao que a Sra. Joana me respondeu que seriam semanal intercalado, perfazendo 4 tratamentos por mês (2 de cada), sai da consulta sem saber o valor unitário exato de cada tratamento, mas seria diluir os 85€ pelos 4 mensais. Aceitei. Processo igual da COFIDIS para estes últimos tratamentos, contudo qual não é o meu espanto, no dia 11 de Abril fui ver a App da COFIDIS e deparo-me com os 85€ a ser multiplicados por 12 meses ao invés dos 5 meses do tempo dos tratamentos, na noite anterior fui ver o documento que enviaram via mail e tinha uma fatura/recibo que era o que a COFIDIS tinha colocado, ou seja, não era engano da empresa COFIDIS mas fui eu enganada pela empresa BODY CONCEPT. No dia 11 de abril liguei para a clínica e apenas ao final do dia consegui falar com a Sra. Joana, que me indicou ter explicado tudo, contudo o mesmo não é verdade e tenho o documento da consulta que comprova mesmo, eu nunca teria aceite pagar 1020€ por um tratamento destes e muito menos fazer o tratamento em 5 meses e andar a pagá-lo mais 7 meses. A Sra. Joana ficou de falar com a sua superior, mas sempre mencionando que não podiam fazer nada, até à data ainda não obtive mais nenhuma resposta sobre este assunto da parte da clinica e da superior da Sra. Joana. Volto a frisar que quando aceitamos na App da COFIDIS, o valor que aparece está a zeros, e o contrato só é colocado posteriormente, não ficando disponibilizado de imediato. O que pedi à Sra. Joana, que me enviou inclusive uma fatura/recibo se os meus dados, foi que me fizesse uma Nota de crédito e me devolvesse o montante que receberam da COFIDIS para que eu possa abater a o que se encontra em divida. Ficarei a aguardar contacto a respeito deste assunto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sem receber o apoio a renda há 5 meses. Já foi aberta uma reclamação no próprio site e até agora sem resposta. Deixaram de fazer o pagamento sem nenhuma informação. Gostaria de saber o porque de terem encerrado o pagamento e já atualizei minhas informações e anexar o comprovativo da renda. Cumprimentos.