Reclamações públicas

Este mês, ao consultar o extrato bancário, deparei-me com um débito directo de um valor de cerca de 19,62€. Após análise exaustiva, e mediante contacto com a empresa, pude confirmar que me haviam agregado a uma apólice de seguro de acidentes pessoais, desde o mês de Abril de 2013. Paguei portanto, todos os meses desde essa altura, 18€, valor que foi sendo actualizado até aos 19,62€ deste mês de Outubro de 2015.O operador informou-me que este teria sido um contrato aceite por telefone, que entretanto teria recebido a documentação em casa acerca da apólice e que, como não tinha indicado expressamente que não queria o seguro, o mesmo foi aceite tacita ou implicitamente. Acontece que sou bastante cuidadosa com todos os assuntos relativos a seguros e despesas, e não possuo nenhuma documentação, em papel ou enviada para o meu e-mail, deste seguro. Não me recordo, ainda, de ter aceite em qualquer conversa telefónica, qualquer seguro de qualquer entidade. Tal facto poderá facilmente ser comprovado mediante acesso às gravações dos contactos com o meu número de telefone, que deverão encontrar-se anexados ao meu processo, na referida entidade.Para além disto, pude verificar que o meu banco, a Caixa Geral de Depósitos, tinha as autorizações de débito em conta para estes pagamentos, da ACE Europe, autorizações essas que eu nunca dei nem nunca assinei, nem sequer forneci o meu número de conta, pelo que não tenho conhecimento da forma através da qual esta entidade terá tido acesso à minha conta.Cancelei imediatamente o seguro. Cancelei ainda as autorizações de débito em conta. Procedi à solicitação da cópia da autorização de débito em conta, em que se encontre a minha assinatura, para que eu possa verificar se a mesma foi forjada ou não.

Em 5/07 e 11/07 realizei duas compras no site do clube fashion, que deveriam ter sido entregues antes do mês de Julho.O que sucedeu é exposto, conforme contacto com a empresa.Data Ticket: 2015-08-16 08:13:25Renata Aguiar: Bom dia,Apresento os meus cumprimentos.Em Julho realizei duas compras, com os códigos 772220 e 774281. Ambas as encomendas deveriam ter sido entregues até ao final de julho.Creio ser uma desconsideração por parte do Clube Fashion a ausência de qualquer informação ou notificação aos clientes acerca do estado das suas encomendas.Gostaria, portanto, de saber qual a data prevista das entregas e, caso não haja nenhuma previsão, desistir de ambas e solicitar o reembolso do valor da compraAtenciosamente,Renata AguiarData Ticket: 2015-08-23 17:49:36Renata Aguiar: Boa tarde,Há uma semana, estabeleci um contacto com a equipa do Clube Fashion que se mantém em aberto.Transcrevo o seu conteúdo:Bom dia, Apresento os meus cumprimentos. Em Julho realizei duas compras, com os códigos 772220 e 774281. Ambas as encomendas deveriam ter sido entregues até ao final de julho. Creio ser uma desconsideração por parte do Clube Fashion a ausência de qualquer informação ou notificação aos clientes acerca do estado das suas encomendas. Gostaria, portanto, de saber qual a data prevista das entregas e, caso não haja nenhuma previsão, desistir de ambas e solicitar o reembolso do valor da compra.Atenciosamente, Renata AguiarNa ausência de resposta a tal contacto, que é apontada como a forma de contacto privilegiada, gostaria de saber o que devo fazer para obter uma resposta ou se devo servir-me do Livro de Reclamações.Atenciosamente,Renata AguiarData Acção: 2015-08-25 12:15:18ClubeFashion escreveu:Cara Renata, Informamos que, nunca é nossa intenção defraudar as expectativas dos nossos clientes, contudo, até ao momento, ainda não conseguimos chegar a uma plataforma de entendimento com os nossos parceiros estratégicos, de forma a reunir a mercadoria referente à sua encomenda. Garantimos que estamos a envidar todos os esforços no sentido de reunir a mercadoria em questão no prazo mais breve possivel. Assim que haja desenvolvimentos sobre este assunto, irá receber uma notificação. Pedimos desculpa pelo atraso em questão. Se não pretender aguardar mais tempo, agradecemos que nos indique qual o formato de devolução pretendido:- Créditos na sua conta ClubeFashion, que não têm prazo de validade e pode utilizar em qualquer campanha- Transferência bancária com NIB. (Terá que nos indicar o NIB) Melhores Cumprimentos, Clubefashion Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos.Data Ticket: 2015-08-25 19:03:46Renata Aguiar: Boa tarde, Em resposta ao contacto com o #ID 779867, reitero a minha intenção de obter o reembolso do valor de ambas as compras, sob a forma de transferência bancária para o NIB 001800033250548902079.Não posso deixar, contudo, enquanto cliente relativamente assídua, de manifestar o meu desagrado. Antes do mais, não creio que seja legítimo publicitar a venda de produtos sem que a sua disponibilidade seja inteiramente garantida. Para além disso, creio que é devida a qualquer cliente uma notificação sempre que houver atraso na entrega das mercadorias, ao invés de ter de ser o cliente a procurar informações junto do Clube Fashion. Mais do que tudo isto, parece-me inadmissível a morosidade na resposta aos contactos: passaram nove dias desde o meu primeiro contacto até que pudesse obter qualquer informação.Não sendo esta a minha primeira má experiência com o Clube Fashion, pondero não voltar a usufruir dos vossos serviços e alertar os serviços de Defesa do Consumidor, para que outros consumidores possam ser atempadamente precavidos antes de serem, como eu, lesados.Atenciosamente,Renata AguiarData Acção: 2015-09-03 11:45:31ClubeFashion escreveu:Cara Renata, Informamos que já iniciámos o processo de devolução para o NIB indicado, que ficará concluído no prazo máximo de 14 dias. Será notificado por e-mail da realização da operação. Pedimos desculpa pelo transtono causado. Agradecemos a sua compreensão. Cumprimentos, A equipa ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail, deverá colocar a sua resposta no site em www.clubefashion.com/contactos.Data Ticket: 2015-09-22 20:14:58Renata Aguiar: Boa tarde,No dia 03/09 obtive resposta ao contacto ##781429, afirmando que o processo de devolução do valor das compras seria processado no prazo máximo de 14 dias - devolução essa que ainda não ocorreu.A menos que seja rapidamente ressarcida, ver-me-ei obrigada a efetuar uma denúncia às autoridades competentes por burla.Recordo que iniciei este processo de reclamação no dia 16/08/2015, até agora sem resposta efetiva.Grata pela atençãoRenata AguiarData Acção: 2015-09-25 15:26:02ClubeFashion escreveu:Caro MembroInformamos que foi novamente efetuado o reforço deste pedido junto do departamento financeiro, para proceder à regularização deste processo com a maior celeridade.Mais uma vez queira aceitar as nossas desculpas,Melhores Cumprimentos,ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos.

Venho por este meio saber quanto tempo demora o tablet a chegar e não kuero Aldrabices porque ai eu faço um proceso em Cinna de voces

Pretendo liquidar o contrato de crédito com a instituição e, por esse motivo pedi que me indicassem o valor a pagar.Quando assinei o contrato foi-me indicado que poderia pagar parte ou a totalidade antecipadamente e que, consequentemente, os juros vindouros seriam recalculados.Foi-me indicado que o valor a pagar para liquidar o contrato seria de 8001.87€, no entanto, o valor que eu tenho em dívida é de 7929.54€.Neste caso o valor a pagar é superior ao valor em dívida.

Venho por este meio apresentar os factos que mostram que o pedido de rescisão dos serviços da Cabovisão é válido, não fazendo sentido a cobrança de que estou a ser alvo.A questão dos 15 dias experimentais foi colocada nos telefonemas que precederam a instalação.As chamadas são gravadas e os clientes são informados dessa questão no inicío da mesma.No entanto quando solicitei a gravação onde a questão foi colocada informaram-me da impossibilidade de localizar as chamadas telefónicas através de número de telefone, sendo para tal necessário indicar data e hora exacta da chamada.Falhas de informação e incoerências:05.02.2013 - Informação dada na loja do Rio Sul pela colaboradora da Cabovisão que recebeu o pedido de rescisão e a devolução do equipamento, em que nos informa que apenas teríamos direito ao prazo de recisão de dias caso o contacto tivesse sido feito por um comercial porta a porta, quando o contrato não refere esse procedimento (Cláusula 17.15 em anexo).09.06.2013 - 19h40 informação de que não existe sinal nesta zona (2845-498) dada pela linha de Informação ao Cliente 16800.FACTOS:26.01.2013 - Instalação / contrato05.02.2013 - (10 dias depois) Pedido de rescisão do contrato com devolução do equipamento em loja / preenchimento de reclamação21.02.2013 - Débito de mensalidade no valor de 55,72€13.02.2013 - Envio da reclamação à ANACOM15.02.2013 - Recepção da reclamação pela ANACOM01.03.2013 - Emissão de fatura no valor de 1.189,13€07.03.2013 - Resposta da ANACOM à reclamação12.04.2013 - Carta Intrum Justitia07.05.2013 - Carta Intrum Justitia24.05.2013 - Carta advogada Catarina F. Pereira

Hoje, dia 29 10 de 2015, recebi SMS com o seguinte conteúdo: o equipamento entregue...foi orçamentado em 99.00€+IVA por display com humidade e humidade/oxidaA...placa. Para responder, ligue gratuitamente 800930801, dias uteis 9h-18h.Em resposta à msn:Venho por este meio reclamar com base no seguinte: o equipamento em causa, telemóvel, foi entregue nos vossos serviços sem qualquer vestígio de humidade com todas as funções, que lhe são devidas a funcionar normalmente, ou seja, fazia e recebia chamadas, mensagens, bem como as restantes funções. Tal como mencionado na ordem de reparação, ligava-se automaticamente após ser desligado e emitia sinal sonoro de bateria fraca sistematicamente mesmo quando carregado.Mais informo que o mesmo foi testado em loja e aberto na minha frente não tendo sido efetuado qualquer registo de presença de humidade.

Fiz uma compra on line no www.insania.com no dia 16 porque no site diz, entrega em 24 horas, mas nao recebi minha compra no prazo estipulado e nem na mesma semana, ou seja depois de 6 dias entrei em contato por email com o Insania e fui informado que as minhas encomendas estava esgotadas e so estaria em STOCK no dia 28-09 ou seja no site diz nao vendemos se nao estiver em STOCK mas e um puro engano, e perante toda esta espera troquei varios email com uma atendente do insania e fiz o pedido do reembolso do meu dinheiro e me pediram o NIB para o envio do reembolso e enviei o NIB no dia no dia 25 para receber o rembolso, mas no dia 28 recebi um novo email a pergunta se ainda queria a encomenda ou o reembolso, e respondi que queria o reembolso, mas hoje dia 29-09 olhei na minha conta bancaria e nem sinal de reembolso,,,,, Resumindo fiz a minha compra, paguei no mesmo instante da compra por MB e nao recebi no tempo certo e ainda pedi o reembolso e nao recebi 14 dias apos a minha compra no INSANIA.

Anuncio cuidamos dos seus filhos enquanto treina .Publicidade enganosa uma vez que o horário do espaço para crianças é muito reduzido.Comercial (Beatriz Reu) após aceitar que omitiu o horário de funcionamento do espaço kids , aos novos sócios pediu a direcção do ginásio o reembolso do valor pago uma vez que os mesmo nunca utilizaram o ginásio. A direcção pede para que façamos a devolução da penchaves de acesso ao ginásio para que possa proceder a reembolso do valor pago,é feita a devolução das chaves. Já faz um mês e nem treino nem devolução, quando ligo as mais diversas desculpas ex:- Foi de férias ligue quando ela voltar - Não posso ajudar.- Ligue amanhã - Não sei do que se trata.- A cede é em Espanha.Cada vez tenho menos esperança de ser reembolsado.

Já fiz várias sessões de depilação a laser na Clínica do Pêlo, em Oeiras, e correu sempre bem. Só que, ontem fui fazer mais uma na cara, barriga e coxas. Quando cheguei a casa reparei que a pele da parte de trás das coxas estava toda às bolinhas vermelhas (coisa que nunca me tinha acontecido) e que me continuava a doer (que também é estranho). Esta zona foi a última zona a ser tratada por isso existe a possibilidade da máquina ter falhado a meio do tratamento e não terem detectado, ou terem ajustado mal a intensidade do laser para esta zona.Hoje, como nada melhorou e ainda sentia dores, dirigi-me outra vez à Clínica do Pêlo, em Oeiras, para expor a situação. A técnica que me tinha feito o tratamento não estava lá, mas as que lá estavam disseram que isso podia acontecer porque a pele naquela zona era mais sensível e estava mais pigmentada. Era um facto que estava mais pigmentada, mas isso era bem visível, e tinham que me ter alertado para esse risco antes daquela sessão, mas não o fizeram. Nem sequer se preocuparam em confirmar que não tinha apanhado sol nos últimos dias. Para além disso, no site diz que, passo a citar, A pele bronzeada e a exposição solar configuram-se como as únicas contra-indicações para a utilização deste sistema. Para garantir que o cliente não tenha resultados indesejáveis temos como solução o Laser GentleYAG que é específico para peles bronzeadas, morenas e negras. A análise prévia da pele e a história do cliente, ajudam-nos a estabelecer um quadro preciso, para que a terapia decorra com normalidade, evitam-se assim eventuais consequências indesejadas.. (http://www.clinicadopelo.pt/destaques/sessao-combinado) Pode-se concluir que a causa desta queimadura não terá sido o tom da pele.O facto da pele ser mais sensível é estranho porque, como já disse, já fiz este tratamento várias vezes nesta zona e nunca aconteceu nada deste género. E a pele da cara é ainda mais sensível e não aconteceu nada nesta zona.Com a prestação de serviços está garantida a assistência médica. Como a médica não se encontrava no estabelecimento e só volta daqui a duas semanas eu deixei o meu contacto para ela me ligar ainda hoje. A médica, ao telefone, voltou a insistir que a pele nessa zona é mais sensível e pode reagir de forma diferente às diferentes sessões. É uma possibilidade, apesar do que atrás foi dito. Mas, também é possível que a máquina tenha falhado ou que técnica não tenha feito uma boa análise da pele e não tenha ajustado bem a intensidade do laser. É muito estranho que estas hipóteses sejam imediatamente descartadas. A médica disse que quanto a isso não se pode pronunciar porque não estava lá para ver. Mas não se inibiu de insistir que o problema estaria na pele, que também não viu. De qualquer forma disse-me para comprar biafine (pomada para queimaduras) e aplicar 2 vezes por dia.

No dia 1 de Setembro solicitei a v/assistência técnica para me resolverem o problema que tinha no frigorifico (combinado) que me congelava a parte do frigorifico.A vossa assistência aqui para a zona é a empresa INFESTA do Porto, e pelo que me apercebi sub-contrata uma empresa de Macedo de Cavaleiros chamada Gualter Fernandes Morais Comercio e Reparação de Eletrodomésticos Unipessoal Lda.O suposto técnico dessa empresa deslocou-se ao local no dia 11 de Setembro (chama-se a isto rapidez, 10 dias para se deslocar ao local!!!) e informou-me que o problema era da placa eletrônica na qual solicitei urgência no pedido pois não podia estar assim com o frigorifico. Foi-me atribuído o valor de reparação de 153.95€.No dia 17 de Setembro o técnico instalou a placa, mas quando liga o frigorifico a luz ECO começa a piscar onde informei ao técnico que algo se passava pois não era normal, onde segundo o técnico aquela luz acende pois é um alerta de o frigorifico estar quente e que o frigorifico estaria pronto. De seguida ausentou-se do local.No final do dia 17 chego a casa do trabalho, verifico que o frigorifico estava com um erro a dizer LC. Liguei de imediato para a senhora da empresa de Macedo para falar com o técnico e para me verificarem esta situação, pois tinha alimentos dentro do aparelho, na qual me foi dito que era impossível falar com o técnico pois estaria sem rede (ENFIM! Deu-me vontade de rir!).Aguardei pela chamada (sem retorno) e no dia a seguir as 10 da manha, liguei para a senhora que me informou que estava naquele preciso momento a tratar do assunto que me ligava dentro de 15 minutos.Eram 11:30 e sem qualquer resposta, volto a ligar para o telemóvel da empresa de Macedo na qual a senhora não me atendeu.De seguida peguei no telefone de casa ligo para a empresa e a dita senhora atende, que me informou que tinha falado com um engenheiro da teka e que o problema poderia ser do damper e das sondas do frigorifico, na qual eu disse que me verificassem o valor e mais uma vez salientei urgência no frigorifico.Ao 12:10 ligo para a empresa do Porto para ver se me ajuda uma vez que estava a verificar falta de vontade e profissionalismo da empresa de Macedo, na qual a D. Sofia mandou aguardar-me 5 minutos que ia falar com a senhora. Aguardei e foi-me informado que a senhora de Macedo me ia ligar dentro de 15 minutos.De facto ligou e informou-me do preço do damper porque disse que as sondas que isso arranjava-se. A senhora informou-me que tinham apenas uma peça em stock (que tinham de mandar vir a peça não sei de onde), na qual solicitei para mandarem vir. (Foi-me informado que a peça possivelmente estaria na segunda feira (sem confirmar) ou terça feira). Os envios pelos CTT e transportadoras é de um dia para o outro! No dia 23 de Setembro foi-me comunicado através da reclamação feita a Teka Portugal via website que o técnico viria no dia 24.No dia 24 chega o técnico que supostamente era para meter a peça, chega e diz que vai levar o frigorifico, na qual eu fiquei de boca aberta e a pensar, estão a gozar comigo?!!?!?!Hoje dia 29 aguardo noticias do frigorifico, da Teka Portugal disseram que me ligavam na sexta até hoje sem qualquer contacto da parte deles.