Reclamações públicas

Fui alvo de uma situação injusta na plataforma, uma vez que comprei artigos que são claramente falsificados. Apresentei todas as provas necessárias, mas o apoio ao cliente não me responde há mais de uma semana. Para complicar, o vendedor está a exigir a devolução dos produtos dentro de um prazo limitado (17 de Junho), mas recuso-me a fazê-lo porque não há qualquer garantia de que irei receber o meu dinheiro de volta e ainda teria de suportar os custos dos portes. Sinto que a plataforma está a proteger quem age de forma desonesta. Já denunciei o vendedor várias vezes e continuo sem qualquer resposta efetiva por parte do suporte. Neste momento, há um grande risco de perder o meu dinheiro e exijo uma resolução imediata da plataforma. Cumprimentos.

Devolvi uma bolsa defeituosa e, por esquecimento, deixei valores dentro dela. Informei a situação poucos minutos após fazer a devolução, mas o artigo já tinha sido enviado para o armazém. Garantiram-me que a bolsa seria reenviada para a minha morada no prazo de 15 dias. No entanto, apesar de estar a pagar a subscrição Prime (cujo valor anual foi debitado no meu cartão sem autorização prévia, visto que sempre fiz pagamentos mensais), fui bloqueado do apoio ao cliente e só consegui obter uma resposta por email 20 dias após o prazo indicado. A resposta que recebi foi que o meu artigo foi descartado e não havia forma de o recuperar. Horas antes de receber esta informação, tinha recebido outro email a indicar que o artigo estaria a caminho da minha residência, o que me deixou ainda mais confuso. Para além desta situação, sinto que a qualidade dos produtos na Amazon já não é superior à dos sites chineses, e o serviço de apoio ao cliente piorou imenso, principalmente tendo em conta a manipulação de informações que existe. Este ano já fiz dezenas de encomendas, e mesmo assim enfrento este tipo de tratamento como cliente Prime. Decidi devolver tudo o que for possível e aconselho que novos clientes tenham muita atenção antes de gastar dinheiro em produtos que não diferem dos vendidos em plataformas como Temu, Shein ou Alibaba. Chega a ser inaceitável que, na mesma semana, além de ter perdido os valores que deixei na bolsa, ainda percebi que efetuaram descontos anuais na minha conta no valor de cerca de 50 euros.

Exmos. Senhores, Já coloquei a questão 3 vezes no apoio.lojaonline@elcorteingles.pt, e invariavelmente recebo sempre respostas absurdas e descontextualizada que nada tem a ver com a questão, típicas de respostas evazivas enviadas para fazer perder tempo. Tentei mais de 50 vezes usar o vale anexo, recebido na campanha MUDAR É GANHAR, nomeadamente no dia de hoje 14/6/2026 e é invariavelmente NÃO aceite. Todas as condições de utilização são cumpridas e não há qualquer outra promoção associada a este produto nas datas utilizadas. Não há razão que possa identificar para a não aplicabilidade do vale. O produto a adquirir é Blusa com Manga Curta https://www.elcorteingles.pt/moda-mulher/A54711853-blusa-com-manga-curta/&utm_medium=shared_referral&utm_campaign=shared_referral_icon_app&utm_source=social_media_app Não está abrangido nas condições de exclusão do vale e não está sob nenhum tipo de promoção. Cumprimentos Emilia Macedo .

Dia 12-06-2026 dirigi-me à loja Radio Popular no centro comercial La vie localizado nas Caldas da rainha para comprar um computador portatil. Solicitei ajuda ao colaborador FÁBIO BRÁS, viu que eu estava a questionar o chromebook, e omitiu completamente a informação que o computador era incompativel com QUALQUER tipo de aplicação. Eu, inocentemente, achando que se tratava de um computador portatil completamente normal, visto de que desconhecia o que era um chromebook, comprei. Quando cheguei a casa, liguei o computador e, para meu espanto, não dava para instalar absolutamente NADA. No dia seguinte, dirigi-me de novo à loja Radio Popular para solicitar a TROCA por outro aparelho e pagar a diferença, visto que me venderam uma coisa completamente errada, ao qual o meu pedido foi negado pelo gerente FLÁVIO CARREIRA, este mesmo gerente que tive que esperar quase 45min para conseguir falar com ele e resolver a situação. Quando este mesmo apareceu, falou-me de uma forma completamente desprezivel, arrogante, com ar superior e de que toda a gente lhe deve e ninguem lhe paga. Solicito e devoluçao do dinhero de compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à falha reiterada na reparação de um eletrodoméstico em garantia, bem como ao incumprimento do dever de assistência técnica eficaz por parte da entidade responsável. Identificação do produto: - Produto: Exaustor AKR 473/1 IX HOOD WP | Modelo 12NC 859991551320 - Situação de garantia: sim (habitação nova, escritura em 06/03/2025) Enquadramento da situação: O exaustor deixou de funcionar no início de novembro. Desde então, a situação prolonga-se sem resolução efetiva até à data, apesar de múltiplas intervenções técnicas e contactos sucessivos com o serviço de apoio ao cliente. Cronologia sumária dos factos: - Novembro: avaria do exaustor. - 13/11: contacto do apoio ao cliente para agendamento de assistência. - 21/11: primeira visita técnica; diagnóstico de avaria e indicação de necessidade de peça. - 03/12: segunda visita técnica; é identificado que existia uma segunda peça necessária não detetada inicialmente. - 17/12: nova visita agendada entre 08h00 e 12h00; o técnico apenas contacta às 12h34, fora do período acordado, não sendo possível a intervenção. É posteriormente indicada a necessidade de novo agendamento. - Dezembro a janeiro: dificuldade em obter novo agendamento e ausência de resposta eficaz dos contactos fornecidos. - 14/01: é comunicado que existe um valor em dívida (59,73€) relativo à deslocação, sendo condicionada a continuação da reparação ao pagamento. - 16/01: solicitação de forma de pagamento e esclarecimento do procedimento, sem resposta operacional concreta. - 21/01: mantém-se a exigência de contacto com centro técnico, sem solução prática ou instruções claras para resolução do pagamento ou agendamento. - 23/01: contacto para pagamento do valor em em dívida - Após pagamento: nova intervenção técnica em 24/02, na qual foi substituída uma peça, sem que o problema tenha ficado resolvido. Foi ainda indicada a necessidade de substituição de outro componente (cabo), ficando prevista nova intervenção. - 13/03: mais de 15 dias após essa intervenção, sem qualquer contacto para continuação da reparação. - Abril a maio: múltiplos contactos adicionais sem resolução efetiva, mantendo-se o equipamento avariado. - 19/05: comunicação formal a conceder prazo final para resolução (até 22/05) - 20/05: resposta genérica da empresa, referindo apenas “encaminhamento interno” sem qualquer solução concreta ou prazo. - Após este período: nova chamada telefónica realizada, tendo sido prometido contacto no próprio dia, o qual não ocorreu. Portanto a situação atual é que decorridos mais de 6 meses desde a avaria inicial, o exaustor continua sem funcionar, apesar de múltiplas intervenções técnicas, pagamento de deslocação exigido pela empresa e sucessivos contactos sem resolução efetiva. A situação descrita evidencia: - Falha reiterada na reparação do bem em garantia; - Diagnósticos técnicos incompletos e sucessivas intervenções sem resolução do problema; - Condicionamento da reparação ao pagamento de um valor de deslocação, mesmo em contexto de garantia; - Ausência de prazos concretos e incumprimento de promessas de contacto; - Comunicação repetidamente genérica, sem resolução efetiva; - Incumprimento do dever de assegurar a reparação do bem em tempo útil e adequado; - Privação prolongada do uso de um eletrodoméstico essencial durante um período superior a 6 meses. Solicito assim: - Resolução definitiva da situação, nomeadamente através da reparação eficaz do equipamento sem custos adicionais; - Caso tal não seja possível ou continue a não ser assegurado, exijo a substituição do equipamento por um novo em condições equivalentes; - Avaliação da legalidade da cobrança da deslocação no contexto descrito; - Intervenção junto da entidade responsável para resolução urgente da situação. Com os melhores cumprimentos, Inês Fernandes Ferreira

O pior de tudo é o exemplo dado O pior de tudo é o exemplo dado por algumas chefias. A empresa exige ética, respeito, profissionalismo e cumprimento do código de conduta, mas muitos colaboradores sentem que essas regras nem sempre são aplicadas da mesma forma para todos. Há situações que há anos são comentadas dentro da loja e que nunca foram devidamente esclarecidas. Quando existem dúvidas sobre comportamentos, relações pessoais ou possíveis conflitos de interesse envolvendo pessoas com cargos de responsabilidade, o mínimo que se espera é transparência. Quando isso não acontece, a confiança dos colaboradores fica completamente abalada. O problema não é apenas o que acontece, mas a forma como tudo é tratado. Em vez de haver clareza e respostas, a sensação é que se tenta sempre minimizar os problemas, negar situações incómodas e proteger determinadas pessoas. Isso cria a ideia de que existem dois pesos e duas transparência, imparcialidade e responsabilidade, muitos colaboradores sentem que se tenta esconder aquilo que devia ser analisado e corrigido. E enquanto isso acontecer, será difícil recuperar a confiança de quem trabalha diariamente na loja,medidas dentro da empresa. Muitos colaboradores sentem também que existe uma preocupação excessiva em controlar aquilo que é dito sobre a loja. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente vozes a defender a empresa e a contrariar qualquer versão menos positiva, enquanto os problemas que deram origem às críticas continuam sem solução. O resultado é um ambiente onde a transparência fica em segundo plano e onde muitos colaboradores deixam de acreditar que todos são tratados da mesma forma Existem vários casais a trabalhar na mesma loja e até nos mesmos departamentos, como Logística, Customer Relations, ComIn e Vendas e também casais entre a Ikea e Tnb.Esta situação gera muitas dúvidas entre os trabalhadores porque pode criar conflitos de interesse, favoritismos e falta de igualdade no tratamento das equipas. Situacoes graves como o antigo chefe de segurança Ricardo que andou envolvido com vários elementos da prosegur e com várias chefias da Ikea e as chefias que deviam dar o bom exemplo andavam com um homem casado, que não cumpria o dever de separar trabalho e relações pessoais. Várias chefias e teams leader quebraram a confiança da Ikea, não só porque na hora de serviço andavam a namoriscar com o chefe de segurança da Prosegur, vários SMS provam como não era profissionais aos ter estes comportamentos, a Ikea que investigue. Muitos colaboradores acreditam que existe um controlo muito apertado sobre aquilo que é dito ou publicado acerca da empresa. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente pessoas ligadas à estrutura interna para defender a organização, desmentir relatos e apresentar uma versão mais favorável da realidade. O resultado é que os problemas continuam sem ser resolvidom Ikea Fodd , logistica e Customer relation

No dia 02/05/2026, adquiri uma cozinha planeada pelo IKEA (já paga e montada). A produção e instalação das bancadas em pedra foi adjudicada ao parceiro do IKEA - Belgrani. Durante a medição técnica, a Belgrani detetou um erro grave de planificação do IKEA na secção 2 (península de 130x63cm para refeições): o suporte desenhado pelo IKEA (3 pernas de aço) é inviável por motivos de segurança. A secção 1 será instalada a 30/06/2026, mas a secção 2 está pendente devido a esta falha. A cozinha foi comprada sob a premissa fundamental de ter esta zona de refeições; sem ela, o espaço físico da cozinha não comporta uma mesa normal. Se esta inviabilidade técnica me tivesse sido comunicada no ato do planeamento, nunca teria avançado com a compra e instalação da cozinha nos moldes atuais. Após 3 semanas de insistências, o IKEA admitiu o erro de projeto e assumiu verbalmente que arcaria com os custos de uma nova medição e instalação da secção 2. Contudo, hoje (12/06), apresentou uma "solução" inaceitável: alterar o projeto estrutural, eliminando a península para colocar um móvel de 60x60cm com um tampo suspenso de apenas 30cm, o que desvirtua totalmente a utilidade do espaço pago. Para solucionar o problema técnico, propus tratar de forma autónoma da estrutura de suporte necessária e adquirir a pedra diretamente à Belgrani, exigindo apenas que o IKEA honre a sua palavra e assuma os custos dessa nova medição e instalação. O apoio ao cliente informou-me que depois de falarem superiormente, lhes foi comunicado que o pagamento destes custos diretos foi rejeitado, e recusa-se a resolver um problema que eles criaram, mantendo-me num impasse. Dizem que só pagam se optarmos pela solução inaceitavel que eles proposeram, que não serve as nossas necessidades. Face ao exposto, exijo que o IKEA formalize por escrito o compromisso de assumir os custos da nova medição e instalação da secção 2, viabilizando a solução inicialmente proposta e já paga para mitigar o erro exclusivo do IKEA.

Exmos. Senhores, No passado dia 07.06.2026 dirigi-me à loja Auchan Sintra. Devolvi duas garrafas Volta Coca Cola e a máquina pediu-me para escanear a aplicação Auchan que iriam ser creditados os 20 centimos na minha conta, o que fiz. Qual a minha surpresa quando fui fazer as compras à loja e não vi qualquer cupão de desconto de 20 centimos. Perguntei a uma funcionaria, que me disse que deveria aparecer ao outro dia. Até hoje nem ver esse cupão de desconto na minha conta. Se não têm as capacidades técnicas de fazer a integração das soluções não inventem e façam como as outras superficies, deêm os cupões em tickets. Solicito que me devolvam os 20 centimos se faz favor, que o vosso sistema me reteu. Cumprimentos. Jorge Ferreira

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma prática que considero configurar publicidade enganosa e manipulação de preços por parte da empresa Feira dos Sofás (feiradossofas.pt). A empresa encontra-se a realizar uma campanha promocional entre 1 e 30 de junho de 2026. No decorrer desta campanha, acompanhei a evolução do preço do seguinte produto: Marbella Sofá Chaise Longue Referência: 00125000000102 https://feiradossofas.pt/marbella-sofa-chaise-longue-4310 O preço base foi aumentado três vezes em apenas quatro dias, dentro do próprio período promocional: • 08/06/2026 — preço base 561,00 € com 20% de desconto: 449,00 € • 09/06/2026 — preço base 711,00 € com 20% de desconto: 569,00 € • 12/06/2026 — preço base 990,00 € com 43% de desconto: 569,00 € Isso representa um aumento de 429,00 € (76%) no preço base durante uma campanha que deveria ser de descontos. Na prática, o produto ficou mais caro do que estava antes da promoção, contrariando o espírito e a letra da lei. Note-se que na última alteração, apesar de o preço com desconto se manter em 569,00 €, a percentagem de desconto anunciada subiu de 20% para 43%, evidenciando a manipulação do preço de referência para criar uma ilusão de maior desconto. Contactei o apoio ao cliente no dia 9 de junho, tendo a empresa confirmado expressamente o aumento de preço, justificando-o com o alegado aumento do custo dos materiais. Esta justificação não tem enquadramento legal para efeitos de alteração do preço de referência durante uma promoção em curso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 109-G/2021 e do Decreto-Lei n.º 70/2007. Disponho de capturas de ecrã com os respetivos preços praticados em cada data, bem como do registo de comunicação iniciada no dia 9 de junho com o apoio ao cliente. Junto apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e denúncia na ASAE. Gostaria de saber se a DECO pode apoiar este caso ou se existem outras participações de consumidores com situações semelhantes relativas a esta empresa, o que reforçaria a existência de um padrão de comportamento.

Venho manifestar a minha insatisfação com o serviço pós-venda devido à falta de resposta ao meu pedido obrigatório de substituição da bomba de combustível e tubos (recall), uma avaria classificada como nível 3 pelo centro de inspeção. No dia 01 de junho, contactei a oficina de Penafiel para agendar a troca das peças e solicitei urgência, pois a data limite da inspeção está a aproximar-se (dia 13 de junho). Disseram que iriam verificar o stock das peças e dar-me uma resposta, mas até agora não responderam nem atenderam as minhas chamadas. Desloquei-me pessoalmente à oficina, onde me informaram que havia um pedido feito das peças, mas que ainda não tinham chegado. Resumindo, vou acabar por reprovar na inspeção e deixar de poder usar o carro até que resolvam o problema, o que causa um enorme transtorno na minha rotina.