Reclamações públicas

Mais uma vez, as máquinas de pagamento automático funcionaram mal, desta vez na loja em S. Mamede de Infesta, concelho de Matosinhos. Frequentemente as máquinas causam problemas, seja nos bloqueios após a colocação dos produtos nos tabuleiros de saída, seja na leitura perdida dos talões e saldos da VOLTA, seja no apagamento da memória da máquina de compras feitas e pagas, como me aconteceu hoje na loja referida, o que me obrigou a ir para uma caixa manual e aí já consegui pagar, mas... vi depois no talão, que em duplicado. Ou seja, o vosso deficiente sistema informático, não registou a primeira compra feita na máquina automática, mas foi capaz de debitar o saldo de que eu disponho do cartão Poupa Mais e os €0,10 no talão da VOLTA. Perdi mais de meia hora à espera que solucionassem o problema, mas acabei por deixar o assunto entregue à gerência do estabelecimento. Sinceramente, estas novas máquinas da HP são péssimas, funcionam pior que as anteriores (que também não eram grande coisa) e estou farto de lá perder tempo por causa dos seus constantes erros. Sugiro que peçam ajuda aos fornecedores dos vossos concorrentes CONTINENTE e LIDL (de notar que não tenho qualquer relação ou interesses especial nos mesmos) para ver se conseguem ter máquinas de jeito. Pelo tempo perdido e mal estar que estas situações me causam, exijo uma indemnização de €50. Apesar de tudo, uma palavra de apreço para o empenho dos vossos funcionários da loja na tentativa de sanação do problema.

Solicitei um serviço de eletricista no site Worten Resolve. Foi-me enviado um profissional da empresa Elementos Válidos, chamado de José Silva, que veio até minha casa, apresentou um orçamento, aceitei e paguei metade do valor. Desde então, em meados de abril, o profissional deixou de aparecer e não atende as chamadas. Já reclamei três vezes ao apoio ao cliente da Worten, sendo sempre informado de que me iriam contactar no prazo de 72 horas, o que nunca aconteceu. Na terceira reclamação, fui surpreendido ao ser informado que a Worten não se responsabiliza por enviar ou cobrar por estes profissionais que se apresentam nas nossas casas. Segundo me foi dito, a empresa só se responsabiliza por serviços cujo pagamento é feito diretamente através do site, informação que não estava explícita em lado nenhum do site no momento da contratação. Sinto-me completamente defraudado, pois confiei num serviço solicitado na plataforma Worten Resolve, paguei aquilo que foi pedido, foi-me enviado alguém que supostamente era de confiança, profissional, em nome de uma empresa reconhecida, e após receber o dinheiro desapareceu. A Worten agora diz-me que a responsabilidade é só minha de resolver tudo diretamente com o profissional, que entretanto deixou de atender qualquer chamada. Acho inaceitável pagar por um serviço e depois ser totalmente abandonado neste processo. Sinto-me indignado por ter de perder tempo, trabalho e lazer a tentar resolver um problema criado por uma empresa tão grande, enquanto fico sem solução. Exijo o reembolso do valor pago e que a Worten resolva de imediato o problema para o qual solicitei o serviço. Considero que a empresa deve assumir as suas responsabilidades neste caso. Isto é inadmissível e merece uma resposta urgente.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 14941829. Das oito cadeiras encomendadas, duas foram entregues danificadas. Reportei imediatamente a situação à Beliani e enviei as fotografias dos danos, conforme solicitado. Após me terem sido apresentadas várias alternativas, recusei a possibilidade de ficar com as cadeiras danificadas mediante um reembolso parcial e solicitei expressamente a sua substituição por cadeiras novas. Posteriormente, a Beliani enviou-me instruções para a recolha/devolução. Segui integralmente essas instruções: embalei novamente as cadeiras, coloquei na embalagem a etiqueta fornecida pela Beliani e enviei fotografias comprovativas de que os artigos estavam preparados para recolha. Um ou dois dias depois, uma transportadora identificada como SEUR apresentou-se na minha residência para recolher uma encomenda. O motorista verificou a etiqueta fornecida pela Beliani e procedeu à recolha das duas cadeiras. Esclareço que não fui eu que escolhi ou contratei esta transportadora, nem tenho conhecimento ou controlo sobre os procedimentos internos da Beliani relativamente às transportadoras. Enquanto cliente, não tinha qualquer motivo para suspeitar que a transportadora que se apresentou para recolher uma encomenda identificada com uma etiqueta fornecida pela Beliani não estaria relacionada com o processo de devolução em curso. Após a recolha, informei imediatamente a Beliani de que as cadeiras já tinham sido recolhidas. Desde então, fui informada de que a Beliani não trabalha com a SEUR e que não terá solicitado esta recolha. Registo essa posição, mas esta situação não pode resultar num prejuízo para mim. Eu: * recebi duas cadeiras danificadas; * comuniquei imediatamente o problema e enviei as fotografias solicitadas; * solicitei a substituição; * segui as instruções da Beliani; * utilizei a etiqueta fornecida pela Beliani; * entreguei os artigos a uma transportadora que se apresentou na minha residência e verificou essa etiqueta; * informei imediatamente a Beliani da recolha; * forneci todas as informações que tenho, incluindo a localização dos artigos, que me foi solicitada pela própria Beliani. Neste momento, não tenho as duas cadeiras danificadas na minha posse, não recebi as cadeiras de substituição e já efetuei o pagamento. Paguei por produtos que foram entregues danificados e, neste momento, não tenho sequer esses artigos comigo. Se a Beliani entende que a SEUR não foi por si contratada ou autorizada, solicito que investigue internamente esta situação e, se necessário, junto da transportadora. Não considero razoável que uma eventual falha de comunicação ou coordenação entre a Beliani e a transportadora possa resultar num prejuízo para uma cliente que cumpriu todas as instruções que lhe foram dadas. Na passada quarta-feira, contactei telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente e foi-me garantido que o caso seria escalado para um supervisor e que seria contactada, no máximo, no dia seguinte. Não fui contactada nem na quinta-feira nem na sexta-feira. Hoje voltei a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e lamento profundamente a forma como fui tratada pelo operador Jonathan Cabral. Após expor a situação, foi-me transmitida, desde o início da chamada, a ideia de que eu estaria a tentar obter cadeiras novas gratuitamente ou a tentar enganar a Beliani. Considero esta abordagem totalmente inadequada e injustificada. Tenho colaborado desde o primeiro momento, fornecendo todas as informações e cumprindo todas as instruções que me foram dadas. O meu objetivo continua a ser resolver esta situação de forma pacífica e justa. Solicito, por isso, que esta mensagem seja formalmente registada como reclamação e encaminhada para um responsável com competência para a resolver. Solicito que, no prazo máximo de 5 dias úteis, me seja apresentada uma solução definitiva: 1. O envio de duas cadeiras novas, sem qualquer custo adicional; ou 2. O reembolso integral do valor correspondente às duas cadeiras. Estou disponível para colaborar na resolução desta situação e fornecer novamente qualquer informação que esteja na minha posse. Contudo, não considero razoável ser responsabilizada por procedimentos internos da Beliani ou pela relação entre a Beliani e as transportadoras. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução dentro de um prazo razoável, recorrerei aos mecanismos formais de reclamação e resolução de conflitos de consumo disponíveis em Portugal, sem prejuízo dos demais direitos que me assistem enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Inês Cassiano

Comprou se uma maquina e uma thisht e neste período de tempo entre a compra e a recepção dos artigos por dizerem que tenho ou artigo falso a venda que não e verdade bloquearam a conta apesar de ter recorrido com as provas ainda não resolveram nem deram resposta e por isso não consegui reclamar a thisht veio umas calça e por estar bloqueada deram como concluído a compra e um caneco de fazer cafe que tambem estava a ser tratada a reclamação tenho receio que o mesmo se vai suceder de darem razão ao vendedor por tenho a conta bloqueada e não consigo dar resposta

Exmos Senhores, Vendi 2 bilhetes para a festa Yard na plataforma TicketSwap, na aplicação que descarreguei no meu telemóvel. Disseram que me pagavam os 123€ dos 2 bilhetes que tinham sido vendidos. Depois da festa recebi uma mensagem dizendo que um dos bilhetes já tinha sido utilizado quando o comprador chegou à porta da festa, e ele enviou-me a prova disso. No entanto, o bilhete do meu lado não foi usado, e não burlei o comprador. Pelos vistos, aconteceu a muitas pessoas à porta da festa que compraram um bilhete nesta mesma plataforma. E a TicketSwap não me quer pagar o valor de 123€ dos 2 bilhetes por causa deste acontecimento suposto com um dos bilhetes. Se aconteceu a muitas pessoas, e se eu garanto que fui honesta, existe uma burla gigante desta plataforma de venda e compra de bilhetes. Alguma ação deveria ser feita.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #769647, realizada em 25/07/2026, paga através de MB WAY, referente à aquisição e entrega de um bouquet de flores. O produto recebido não correspondeu às características de qualidade, apresentação e frescura transmitidas pela descrição comercial do artigo adquirido. O anúncio do produto apresenta um bouquet descrito como “delicado” e “sofisticado”, indicando ainda que o mesmo é produzido no próprio dia da entrega, sendo apresentadas imagens de flores com aparência fresca e cuidada. Adicionalmente, a política comercial da empresa refere que, caso seja necessária a substituição de alguma flor ou elemento vegetal, essa substituição será efetuada por outro produto de qualidade igual ou superior, assumindo assim um compromisso relativamente ao padrão de qualidade entregue ao consumidor. Contudo, o bouquet recebido apresentava sinais visíveis incompatíveis com essa descrição, nomeadamente: uma gerbera com várias pétalas dobradas, vincadas e com aspeto danificado; uma rosa com sinais visíveis de deterioração, apresentando zonas com aspeto queimado e perda de qualidade estética; folhas com manchas e aspeto pouco cuidado, sendo que a maioria das folhas apresentava zonas visivelmente queimadas, comprometendo significativamente a aparência geral do bouquet; sinais gerais de perda de frescura e volume, não correspondendo à apresentação expectável de um produto destinado a oferta e adquirido como bouquet produzido no próprio dia. Importa esclarecer que a presente reclamação não se prende com diferenças naturais entre flores ou com pequenas variações relativamente às fotografias comerciais, uma vez que reconheço que flores são produtos naturais e podem apresentar alguma diversidade. A reclamação prende-se, sim, com a entrega de um produto que apresentava sinais visíveis de deterioração e danos físicos, incompatíveis com a qualidade anunciada e com a finalidade para a qual foi adquirido. O bouquet foi adquirido com a intenção de ser oferecido como presente. No entanto, devido ao estado em que foi entregue e à sua apresentação visivelmente abaixo do esperado, não tive condições de o entregar ao destinatário, por considerar que a aparência do bouquet causaria constrangimento e não representaria adequadamente a intenção de oferecer um presente cuidado e de qualidade. Após a entrega, e perante o estado do produto recebido, manifestei a minha insatisfação e tentei resolver a situação junto da empresa, incluindo a tentativa de cancelamento/resolução da encomenda, efetuada praticamente de imediato. Apesar disso, não foi apresentada uma solução adequada nem foi assegurado o reembolso ou substituição satisfatória do produto. Considero, assim, existir uma desconformidade entre o produto adquirido e o produto efetivamente entregue, dado que o bem recebido não apresenta as características de qualidade, conservação e apresentação legitimamente esperadas pelo consumidor com base na informação disponibilizada pela empresa. Solicito, por este meio, a resolução da situação através do reembolso integral do valor pago pela encomenda, ou, caso a empresa assim o proponha, uma solução equivalente que compense adequadamente a desconformidade verificada. Anexo fotografias do bouquet recebido, captadas logo após a entrega, que demonstram o estado do produto no momento em que chegou ao consumidor. Solicito ainda uma resposta formal à presente reclamação dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Dados da encomenda: Número da encomenda: #769647 Data: 25/07/2026 Método de pagamento: MB WAY Com os melhores cumprimentos,

No dia 23 de junho de 2026 realizei uma compra na loja Tezenis de Guimarães. No dia 25, tentei devolver o biquíni adquirido, apresentando o talão de oferta, mas fui informada por duas funcionárias que não era possível efetuar a devolução. Não me deram a possibilidade de receber o valor da compra e entregaram-me um cartão de oferta, sem sequer questionarem pelo talão original. No dia seguinte, após consultar a política de devoluções, percebi que está indicado que seria possível devolver o artigo. Voltei à loja com o cartão de oferta para pedir o reembolso, mas novamente indicaram-me que não seria possível devolver o dinheiro. Esta situação só ocorreu porque as funcionárias insistiram que não era permitido devolver o valor. Acabei por ficar com o cartão de oferta, mas considero importante deixar a reclamação, pois a política de trocas não está a ser cumprida devidamente.

No dia 27 de junho, efetuei uma encomenda através do site da INSANIA, pagando de imediato um total de 11,95€ (artigo mais portes) via MBWAY. Nesse mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda por email. No dia 29 de junho, a INSANIA informou-me por email que não tinha em stock o artigo na cor que escolhi, propondo como alternativa o envio em preto ou o reembolso do valor pago. Optei pelo reembolso dos 11,95€ e enviei o meu IBAN conforme solicitado. A 30 de junho, recebi novo email a indicar que o reembolso estava em curso. Um mês depois continuo sem receber o valor na minha conta. Tentei contactar a INSANIA por email e por telefone várias vezes, sem qualquer resposta até agora. Aqui na DecoProteste vejo inúmeros casos similares, com a informação de resolvidos, contudo não está indicado o modo e forma da resolução. Talvez até aconteça a resolução, mas também há a desistência e isso não é resolução.

Fui chefe de Logistica alguns anos em Alfragide e fizeram de tudo para que eu saisse e que a Ikea ficasse bem . Ikea nao tem valores, sabota o trabalho das pessoas e a direcao e horrivel. Tudo o que leio da Ikea e um facto mesmo que desmintam.

No passado dia 17, fiz um abastecimento num posto Moeve e paguei com o cartão de crédito Wizink Moeve, esperando usufruir do desconto de 16 cêntimos por litro, tal como é publicitado. No entanto, apesar das várias tentativas dos operadores, não conseguiram aplicar o desconto. Ficaram com o meu contacto para me darem uma resposta, mas até hoje ninguém me contactou. Adicionalmente, enviei uma exposição escrita para o apoio ao cliente e continuo sem qualquer resposta. É lamentável esta falta de acompanhamento e resolução da situação.