Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma encomenda (ref: PT17688477) no dia 22/10 que fiz na Kave Home, sendo que a mesma chegou com artigos danificados e outros nem sequer chegaram mesmo recebendo um email de confirmação de entrega. Dividiram a minha encomenda em 2 entregas distintas, a primeira o art.: L0300109PR46 chegou danificado, neste caso com o casquilho de plástico partido. O art.: L0300100PR06 não me foi entregue nesta encomenda mesmo com o email a confirmar tal. Na segunda entrega, o art.: YG0983J12 veio sem a base do candeeiro, apenas chegou o topo em pano do candeeiro. Na mesma entrega o art.: CC1200K05 chegou com o tampo porcelânico que assenta na estrutura partido num dos cantos. Já submeti vários pedidos à Kave Home para resolverem o sucedido e levantarem de novo as entregas, sem obter qualquer resposta da mesma parte. As reclamações foram efetuadas no site no domingo, dia 17, e ainda não obtive qualquer resposta da parte da Kave Home. Acho inadmissível a falta de atendimento ao cliente inexistente, tanto por meio de chamada como por pedidos no site. Não quero ficar com qualquer um dos artigos já… que os venham buscar e me devolvam o dinheiro. Cumprimentos.

À Amazon.es, Venho, por meio deste, formalizar a minha reclamação referente à compra de um Piano Digital Casio CDP-S110BK, realizada em 22/09/2024, pela Amazon.es, com previsão de entrega entre 05/12/2024 e 02/04/2025. O anúncio na data da compra estava correto, apresentando fotos e descrição do piano digital. Após cerca de um mês, notei que a referência do pedido foi alterada para a de um relógio da mesma marca, e posteriormente a foto do pedido também foi modificada para a de um relógio. Ao acessar o anúncio, este apresentava informações confusas e incorretas, com uma mistura de descrições entre o piano digital e o relógio. Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte ao cliente da Amazon.es para confirmar que eu receberia o piano conforme anunciado e adquirido. Na ocasião, fui informado de que o pedido estava correto e recebi um e-mail confirmando que o produto enviado seria o piano digital. Após mais um mês de espera, o pedido foi atualizado com uma fatura descrevendo o piano, mas mantendo a referência do relógio. Hoje, 22/11/2024, recebi a encomenda, mas, para minha surpresa, o item entregue foi um relógio e não o piano adquirido. Novamente entrei em contato com o suporte e, dessa vez, fui informado de que meu pedido se referia a um relógio, contrariando todas as confirmações anteriores que recebi ao longo desses três meses. Apesar de eu possuir todos os prints de tela, e-mails e documentos comprovando que adquiri um piano digital, foi-me dito que a única solução seria o reembolso, o que considero inaceitável, dado que fui enganado e tive meu dinheiro retido por tanto tempo. Fundamento Legal Essa situação configura uma violação clara dos meus direitos como consumidor. De acordo com: 1. Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro: Artigo 9.º: Os bens entregues devem ser conformes ao contrato, correspondendo às características descritas no momento da compra. No meu caso, adquiri um Piano Digital Casio CDP-S110BK, mas recebi um relógio. Artigo 12.º: O consumidor tem direito à substituição do bem em caso de não conformidade, sem custos adicionais e dentro de um prazo razoável. 2. Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho): Artigo 8.º: Garante o direito do consumidor a receber os bens ou serviços conforme anunciado e contratado. Artigo 12.º: Estabelece que o fornecedor é responsável por assegurar que o produto entregue corresponde ao contrato firmado. 3. Diretiva Europeia 2011/83/EU: Como a Amazon.es opera na União Europeia, a legislação europeia reforça que o consumidor tem direito a receber o produto conforme descrito no anúncio e contratado no momento da compra. Diante desses fundamentos, solicito o envio imediato do Piano Digital Casio CDP-S110BK, produto que adquiri, em substituição ao item incorretamente entregue (relógio). Ressalto que não aceito o reembolso como solução, pois desejo que o contrato firmado seja cumprido. Aguardo uma solução definitiva no prazo máximo de 10 dias úteis, caso contrário, tomarei as medidas legais necessárias para garantir os meus direitos. Atenciosamente, Anderson Amaral

Exmos. Senhores, Venho reclamar de terem preços muito elevados comprados com outros supermercados e a qualidade não é assim tão boa. Depois na vossa de Fernão Ferro fui muito mal atendida por uma rapariga que falava brasileiro. Não compensa nada ir ao Mercadona . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou tentando uma resposta pra devolver um casaco que veio rasgado, porém não me respondem e fico esperando até que seja resolvido Cumprimentos. Jade gama

No dia 23 de outubro às 23h na Loja GRAB & GO em Vila Pouca de Aguiar ficou retido numa das máquinas 10€, depois de várias tentativas de selecionar outro produto, todos estavam indisponíveis e o dinheiro não foi devolvido. Contactamos a proprietária, que informou que não podia naquele momento deslocar-se à loja para resolver a situação, mas no dia a seguir que confirmava nas câmaras de video-vigilância e que devolveria o dinheiro. No dia seguinte, no fim da manhã não houve qualquer contato pela responsável, voltamos a contactar e não atendeu a chamada. Enviamos mensagem pelo WhatsApp ao que respondeu "... ainda não estive na loja assim que for já lhe digo algo para resolver". Questionei a previsão de tempo. Disse "...que logo iria ..." Informei que não residia em Vila Pouca de Aguiar. A 10 de 10 novembro enviou uma mensagem que estava em loja. Informei novamente que não residia lá e que agradecia que a devolução fosse realizada por outro meio. Informou que iria faze-lo ainda nesse dia. Mas até hoje não o fez. Contactei o representante da Marca diz que não pode fazer nada relativamente ao franshansing desta loja e que também eles não lhe atende as chamadas.

bom dia relativamente a encomenda #5185 nunca a recebi desde do dia 13 de setembro estou sem trotinete e sem respostas desde de algum tempo iam ver mas nunca dizem nada ..... agredecia um reembolso para o contacto obrigado

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de novembro, por volta das 14h17m fiz uma compra de uma botija de gás Dupont, na loja do Chiado da Casa Havaneza. Depois de efetuada a compra, ainda na loja, em frente ao empregado que me vendeu o produto, usei a botija de gás para encher o isqueiro, que não acendeu. Tentei outra vez e nada. O empregado usou outra botija diferente e o isqueiro acendeu. Fiquei na dúvida mas como já tinha pago levei a botija de gás. Depois passado uns dias o isqueiro ficou sem gás, tentei encher com botija que comprei e não funcionou. No dia 15 de novembro fui à Casa Havaneza do Chiado, coloquei a questão e disse que queria que queria trocar ou devolver o produto porque não funcionava. Disseram-me que não aceitam trocas ou devolução dos produtos comprados na loja. Na fatura da minha compra diz que "Não se aceitam trocas e/ou devoluções de Tabacos e Bebidas", portanto não inclui o produto que eu comprei. Na loja tem um papel plastificado a dizer a mesma coisa. Pedi o livro de reclamações e escrevi uma reclamação. Cumprimentos. Lourenço Coutinho

Exmos. Senhores, Fiz uma compra hoje, dia 21/11/2024, durante a campanha de Black Friday, de um robô aspirador "Dreame L20 Ultra Complete Robot Vacuum Cleaner", com um desconto de 76%. Fiz o pagamento do artigo e o pagamento foi aceite. Tudo bem até aí. Duas horas depois, recebo um e-mail para a caixa de spam dizendo que a minha compra foi cancelada. Entro no site www.amazon.fr na minha área de cliente e o artigo não está nas minhas encomendas. Volto à página do artigo e vejo que o desconto já não existe. Quero o meu artigo ao valor anunciado, não a devolução do dinheiro. 😤 #BlackFridayFail #AmazonFail

Exmos. Senhores, No passado dia 25/10/2024 efetuei uma encomenda (nº 24116825) online no V/site, radiopopular.pt, de 2 teclados NGS com rato, 2 ratos NGS e de um monitor LED PHILIPS 243V7QDSB, aproveitando a campanha de desconto igual ao valor do Iva existente na altura. Recebi primeiro os teclados e os ratos e estava tudo em ordem. No dia 29/10 recebi o monitor Philips, quando tiro o plástico que vinha a embrulhar a caixa do monitor deteto que o monitor não era novo e que até vinha mal embalado. Comunico com a Rádio Popular através do número de telefone fixo e informam que o ideal era fazer o Pedido de Livre Resolução para que o monitor fosse devolvido. Logo na altura informo que não pretendo a devolução, mas sim que o monitor seja trocado por um novo. A partir desta data o assunto tem vindo a ser tratado pelo Sr. Júlio Marques havendo diversos emails trocados (entre dia 29/10 e 12/11). As respostas dadas pelo do Sr. Júlio às minhas pretensões que são o envio do monitor novo que comprei ou de outro semelhante (cheguei mesmo a enviar a sugestão de outro modelo que no valor da campanha era igual) sempre foram evasivas e na maior parte das vezes eram ignorados. Não é admissível que tendo eu comprado um monitor novo me fosse enviado um usado!! Pior ainda nunca houve da parte da Rádio Popular um pedido de desculpas pelo “engano” nem a vontade de resolver o problema a bem do cliente e do bom nome da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 25 de outubro de 2023 entreguei peças (127lotes)para irem a leilão ao Sr. Miguel Frazão nas instalações no Porto. As peças consistem em selos e moedas e entreguei as peças numa capa A3. Pelos vistos as instalações do Porto fecharam, não avisaram os clientes de tal facto, e as peças para ir a leilão é um mistério. Tive que telefonar para as instalações de Cascais para saber que as instalações do Porto fecharam e que iam levar as peças para Cascais, mas que poderia demorar. Ora já passou mais de um ano e não há comunicação nem informação. Já mandei vários mails para o Info@oportunityleilões.com e para pedro@oportinityleiloes.com e nunca tive uma resposta. Já passa dos limites para com clientes que fazem entrega de lotes aos anos e nem uma resposta a um email conseguem fazer. Pelas queixas que existem, parece que nada funciona nesta empresa agora. As minhas peças cabem numa capa A3 e por isso não sei qual a dificuldade do transporte para Lisboa. Já passou mais de um ano, e o que fico a pensar é que a empresa funciona muito mal ou perderam as minhas peças.