Reclamações públicas

Por essa via, venho expor o que se passou com a empresa ONE DIRECT com site de vendas online e e-mail contacto@onedirect.pt - www.onedirect.pt: dia 7/7/21 paguei 754,21 EUR por equipamentos que constavam como disponíveis no site. Antes do pagamento sempre foram muito atenciosos. Após esse remeteram-se ao silêncio. A entrega, de acordo com o site e e-mails, ocorreria em 2 semanas. O que é facto, até a presente data não cumpriram. Nunca entraram em contacto, fora quando eu questiono, ao que respondem que a entrega será para dentro de mais 30 dias. Inicialmente em Julho, remeteram para final de Agosto. Já em Agosto, remeteram para final de Setembro. Pedi a devolução do dinheiro no dia 31/08/21 e até agora nem sinal do comprovativo da transferência. Parece-me aqui um caso de burla, abuso de confiança e utilização do dinheiro do cliente.

Exmos Senhores,Eu, PAULO ALEXANDRE GONÇALVES DOS SANTOS, na qualidade representante da Requerente neste caso, da cliente com o número:1484718310 do Contrato com a MEO de nome MARIA DE JESUS TEIXEIRA DOS SANTOS GONÇALVES - com o NIF: 130133876 a residir: AVENIDA FERNÃO DE MAGALHÃES, Nº 948, 3º ESQ 4350-154-PORTO. Por ser doente oncológica e ter na qualidade de minha mãe visto aquando do realização do contrato com o beneficio do programa INCLUIR, do qual a MEO solicitou uma Declaração a dar-me plenos poderes para tratar de qualquer tipo de assunto relativo à MEO, venho por este meio mais uma vez comunicar que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei comunicar ao centro de arbitragem CICAP PORTO - processo nº 2771/2020, no qual a Mandatária da MEO de nome: Dra. Paula Gonçalves Caldeira entregou uma contestação tendo enviado por email no dia anterior à audiência, pelas 23horas tendo a audiência marcada para o dia 19/08/2021 às 10:15 bem como as provas, não cumprindo o artº 14, alínea 5ª do CICAP - Porto. Tendo o Juiz Árbitro: Dr. Armando Sousa bem como a Secretária do CICAP - Porto de Nome Ermelinda terem aceite tal contestação bem antes de audiência começar com as apresentações das partes. Já contestei à Diretora do CICAP Porto que ainda se acha com razão dos factos ocorridos. Bem como a Testemunha da Requerida MEO de nome Pedro Américo Miranda Gomes, dizendo ser Gestor de Operações e funcionário da Meo, ter mentido do Início ao fim, o que é EXTERMAMENTE GRAVE e punido por LEI, mas infelizmente parece que por Advogada da MEO ir lá várias vezes, existir um complô entre o CICAP PORTO e a Mandatária da MEO, já que foi tudo bem encenado de forma a prejudicar a minha pessoa bem como a minha mãe, lá por não ter levado a minha advogada por a mesma se encontrar de férias, não deveria existir este tipo de arranjos... do qual solicito que se investigue.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,PAULO ALEXANDRE GONCALVES DOS SANTOS___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-09-21 18:04:49Download: 295,243 MbpsUpload: 61,337 Mbps Dia e hora: 06-09-21 18:05:39Download: 333,382 MbpsUpload: 92,95 Mbps Dia e hora: 06-09-21 18:06:22Download: 451,764 MbpsUpload: 78,156 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.____________________________________________________

No dia 11 de Agosto recebi um e-mail e uma SMS referindo que a encomenda DY508274392PT de CAINIAO tinha sido recebida e tratada pelos CTT, tendo dado início ao processo do seu envio. Previam efetuar a entrega no dia 13/08, até às 19h, contudo, na manhã do dia da entrega, enviar-me-iam a confirmação.Após cerca de duas semanas não a tendo recebido e no site mencionar que se encontrava em trânsito desde o dia 11 de Agosto, preenchi o formulário no site ctt.pt/ajuda para esclarecimento do atraso.No dia 26 de Agosto, não tendo obtido qualquer resposta, contactei o apoio ao cliente, telefonicamente, e informaram-me que a encomenda ainda se encontrava nos armazéns, mas que iriam proceder ao seu envio e resolver a situação.No entanto, no mesmo dia, ao final da tarde, recebi um e-mail solicitando para que informasse o remetente do envio, a fim de formalizar uma reclamação para poderem averiguar a situação, uma vez, que não pode ser o destinatário a fazê-lo. Aqui há dois pontos a ter em conta: 1°) Nem sempre é possível o remetente o fazer, sendo este o caso pois trata-se de uma compra combinada online da Aliexpress feita na China. 2°) Não faz sentido, que o destinatário não possa, também, o fazer.Em suma, já passaram 22 dias e continuo sem receber a encomenda e sem ter qualquer contacto dos CTT Expresso a fim de marcar uma data para a entrega. O serviço não é eficiente nem eficaz e o apoio ao cliente é inexistente.

Venho por este meio informar V. Exas. que:Efetuei uma queixa no Livro de Reclamações (pdf em anexo) e em consequência, enviaram-me uma resposta tipo (por email) que não se enquadra com a situação. Nessa resposta, pediram-me por email, que preencha o formulário de contacto disponível em www.ctt.pt e, que comprove com a documentação fornecida pelo expedidor. . Ora, isso foi exatamente o que eu já fiz há quase 3 semanas atrás, e a reclamação (no livro de reclamações) surge precisamente por falta de resposta. Ao menos leiam o conteúdo da reclamação e vejam também os documentos que estão anexos ao Livro de Reclamações.Relativamente ao motivo inicial da reclamação:Efetuei a compra de uma encomenda online com origem em Inglaterra tendo pago o respetivo IVA na origem. Não obstante e para ultrapassar o processo de desalfandegamento, tive de pagar novamente IVA, com a agravante de que paguei IVA sobre o valor total. Isto é, paguei novamente IVA sobre o valor do artigo e paguei IVA sobre o IVA que já tinha pago na origem. Pelo exposto, solicitei o reembolso do IVA que paguei indevidamente no valor de 17,95 euros. Já se passaram quase 3 semanasdesde a origem do pedido e ainda não recebi nem reembolso nem contato dos CTT para proceder em conformidade. Junto enviei e volto a enviar em anexo, email referente ao pedido de reembolso, comprovativo da pagamento em duplicado do IVA e Fatura com o valor do IVA pago na origem.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que na terça-feira, dia 24/08, dirigimo-nos a uma loja NOS para alteração de morada, como já o tínhamos feito com sucesso uma primeira vez, no entanto, na nova morada não existe fibra e, por isso, avançámos com o pedido de rescisão por justa causa, uma vez que não serão capazes de fornecer o serviço contratado. Na loja física, depois de um excelente atendimento, foi-nos aconselhado escrever na Provedoria NOS, uma vez que tínhamos um motivo válido e com justa causa para o cancelamento do contrato. Em casa, apresentamos a situação e comprovativos no site Provedoria NOS como pedido.Quarta-feira, dia 25/08, recebemos uma mensagem para contactar a NOS através de uma das linhas de apoio, e só depois disso é que a provedoria poderia avançar.Contactamos a linha de apoio e voltámos a ser contactados várias vezes e a resposta dos colaborados foi a mesma: disseram-nos que a alteração de morada não é justificação  para rescindir o contrato com a NOS sem indemnização, como é nosso pedido.A resposta da linha de apoio foi que, a justificação não era aceite por existir satélite na nova morada.No entanto, o que contratamos não foi serviço por satélite, mas sim fibra, e, obviamente, não é do nosso interesse passar a ser por satélite.Posto a arrogância e mal trato por parte de um dos colaboradores da NOS, que teve o descaramento de nos dizer quem mudou de casa foi o senhor, não foi a nos (como é que esta resposta é possível por um colaborador a um cliente?), informámos que iríamos pedir nova resposta à Provedoria NOS, uma vez que não é do nosso interesse passar a ter serviço por satélite, e por isso, existe um motivo válido para cancelar o contrato sem indemnização, já que, neste caso, é a NOS que não é capaz de fornecer o serviço que contratamos inicialmente.  Depois do mau atendimento prestado pela linha de apoio telefónica, voltámos a enviar novo pedido à Provedoria NOS, conforme tínhamos dito. Voltámos a receber uma mensagem para entrar em contacto com uma linha de apoio. Como já sabemos que a linha telefónica é um ponto sem retorno, tentámos o Fórum NOS, e ainda não obtivemos resposta. Somos contactados, sucessivamente, pela seção de fidelização da NOS e a resposta é sempre a mesma, não podemos cancelar o serviço sem pagar multa.Estamos perante uma situação que não é do nosso controlo. Numa primeira vez que fizemos a alteração de morada a NOS sempre esteve disposta a ajudar, porque existia fibra na nova morada, só nos obrigaram a renovar a fidelização ora, desta vez, como só existe satélite, e como não é do interesse da empresa perder clientes, estão a existir uma multa de um valor exorbitante! Quando é a NOS que não consegue fornecer o serviço o cliente não deve ser culpabilizado por uma alteração de morada, casos que estão previstos pela própria NOS!Estamos indignados com a postura e falta de apoio por parte da NOS e não sabemos o que mais podemos fazer.Aguardamos a vossa ajuda e colaboração, para tentarmos perceber o que possível fazermos mais para o não pagamento da multa.Agradecemos, desde já, o vosso apoio. Inês Almeida e Joaquim Moreira

Venho por este meio, fazer uma reclamação referente às troca de tarifário da Vodafone. No dia 27/08/2021 fui contactado, no sentido de efetuar a mudança do meu tarifário. Esta mudança foi aceite através de resposta a um SMS, confirmando a alteração de um tarifário pré-pago para um tarifário pós-pago. Atualmente, dia 31/08/2021, e após contactar a Vodafone através do número 16912, encontro-me sem poder realizar qualquer comunicação, uma vez que existiu um erro interno. Pretendo o reembolso do valor do carregamento efetuado no valor de 7,5€, para poder efetuar novas comunicações. Solicito ainda que está situação seja resolvida com a máxima urgência.

Recebemos uma mensagem no my Vodafone, e nesta dispunha de tarifário Yorn X pós pago no valor de 21.90€, e segui as informações, solicitando ser contactado para melhor informações sobre a campanha.Para meu espanto em conversa com o assistente, disse-me que somente minha filha de 13 anos, poderia alterar o tarifário e proceder com a fidelização de 12 meses. Eu respondi isso é ridículo, um menor não pode tomar tal decisão.Em resposta o atendente disse-me, então não posso ajuda-lo, e tratou logo de encerrar a chamada.Em resumo deste episódio, claramente á graves problemas quando envolvem menores em ofertas de serviços, como se não pudéssemos exerser a função de encarregados dos nossos próprios filhos. Lamentável que envolvam crianças em serviço quê implica fidelização.E para concluir, temos a Vodafone como prestador de serviços á muitos anos, e causa-nos imensa revolta, quando somos tratados como pessoas sem qualquer crédito, e nos fazem passar por parvos e ridicularizam nossa postura, como fez o vosso atendente.

Em anexo envio a reclamação já submetida no portal de reclamações online, dada a minha indignação depois do atendimento vergonhoso do dia de hoje, 31/08/2021.Entro em mais detalhes do sucedido neste email, dado que no livro de reclamações tenho limite de caractéres, mas desta forma conseguem perceber a falta de profissionalismo do profissional(s) que me atenderam. Em especial do último relativo à chamada efetuada para o número 16911, pelas 12:56, e durou 17m40s, no dia 31 de Agosto 2021 (se tiverem acesso à gravação, por favor ouçam a mesma para perceber a minha indignação). Depois do que vão ler, vão compreender (espero) porque não pude deixar passar em branco esta situação.Nunca fui tão maltratada e mal atendida como hoje pela assistência da Vodafone! Liguei para o nº 16911, e depois de passar para o assistente que se apresenta, este após uma frase em que digo que o assunto são dados móveis (não me adiantei muito mais que isto), desliga-me a chamada - isto pelas 12:54. Volto então a ligar e sou atendida por outro assistente (esta chamada foi efetuada pelas 12:56, e durou 17m40s, no dia 31 de Agosto 2021). Este assistente, além de não indicar que a chamada será gravada (o que no fim da mesma achei estranho não sei se será por estarem em teletrabalho), pediu-me para explicar qual era o assunto... Mas antes disso, mencionei que o colega anterior tinha desligado mal toquei no assunto dos dados móveis (e ontem pelo chatbot fui transferida por um assistente real que me desativou a conversa via chat, mal falei no mesmo assunto felizmente tirei print screen em anexo), e pedi que não voltassem a desligar porque além da chamada ser paga também estava a gastar tempo, e sentia que a Vodafone não queria saber da satisfação dos seus clientes depois de tantas tentativas, indiquei além disso outra questão ligada ao pacote net-voz-tv de o router ainda não ter sido substituido como me indicaram há já vários meses por meados de Março (quando me aumentaram esse serviço que tenho convosco - pacote de net voz e tv), após isto indico ainda que já enviei email e tentei por chatbot mas sem sucesso, mas esse é outro assunto que hoje vou resolver pessoalmente e deslocar-me a uma loja Vodafone fisicamente, da Boavista, porque não faz sentido fazer mais chamadas depois do dia de hoje). Depois desta informação, que pode parecer extensa mas foi explicada rapidamente, já nesse momento a atitude do assistente não foi muito agradável. Mas depois de explicar-lhe a situação principal que me levou a ligar-vos, a dos dados, cujos pacotes têm sido sucessivamente ativados (inclusive recebo mensagens às 2AM, quando tenho dados desligados, de nova ativação) e queria tentar perceber o que se passa pois neste último ano e meio uso mais WIFI e as aplicações são gratuitas portanto como é possível o gasto ser maior e tantas ativações seguidas automáticas? Do outro lado não obtive nenhuma solução, apenas repetiu várias vezes a mesma coisa e disse-me que se não tinha dados tinha de aumentar o meu tarifário para um superior, de 5gb ou 10gb (etc), o assistente foi mal educado inúmeras vezes: falou por cima de mim com tom mais elevado, foi sarcástico e ainda disse (quando mencionei que me desligaram antes) Pois imagino porque o fizeram!(isto em tom de gozo), depois de ouvir isto eu disse-lhe que não era forma de falar com um cliente, e ele disse que podia também desligar a chamada, eu disse-lhe que sabia que não podia, mas já que não me queria ajudar a perceber o que se passava nem com a questão dos dados móveis nem com a do router (quando mencionei este caso, disse-me que não era com ele e para ligar para outro número, ou seja nem me reencaminhou para um colega nem nada do género, sabendo que o não envio do router é algo que ficou pendente do lado da Vodafone e não do meu, e que já tinha enviado email mas sem resposta), posta toda esta situação comuniquei-lhe que tinha decidido que mudaria de tarifário para outra operadora a WTF, o mesmo disse-me que a operadora em questão também faz o mesmo sistema de retirar os valores de ativação de dados automaticamente e todas funcionavam da mesma forma, eu disse-lhe que isso não era assim porque o meu namorado era dessa rede e tinha esse tarifário e foi inclusive o mesmo que me aconselhou a falar com a Vodafone e ver o que se passa ou se existiam melhores opções, caso contrário o melhor seria mudar de operadora porque se fossem somadas todas as ativações automáticas de pacotes era óbvio que não compensava - o assistente basicamente disse que eu estava a mentir sobre haverem outras operadores com tarifários que não funcionam com cobrança automática de pacotes (o que é no mínimo uma falta de respeito e impensável para alguém que é asssitente de apoio ao cliente, e neste caso claramente não está informado porque qualquer pessoa sabe essa informação, e a mesma está no site também da operadora). No fim o mesmo disse que ia desligar, mas apenas me colocou em espera com música o que foi um grande desrespeito! Não só mentiu ao dizer que podia desligar, como gozou comigo a colocar-me em espera e fazer-me desta forma gastar mais dinheiro (ainda aguardei uns segundos impávida com a situação que estava a viver). Além deste gesto final, por várias vezes, para ver se eu desistia de falar, indicou-me que estava a pagar a chamada, num tom sarcástico, ao que lhe disse que sabia que estava a pagar, obrigada, mas o meu objetivo era a situação resolvida.No final, depois desta situação toda, recebo uma SMS da Vodafone a comunicar o débito da chamada de cerca de 90 cêntimos, os mesmos ficaram negativos dado que estou sem saldo, sendo que não tive um atendimento adequado e ainda fui maltratada pelo assistente de apoio ao cliente que certamente precisa de uma nova formação ou reavaliar se pretende mesmo continuar nessa profissão com aquele comportamento.

Recebi um email da loja que enviou a minha encomenda em que avisa que o estafeta tentou entregar a encomenda na minha morada às 13:14. O email foi enviado às 13:29. Não houve tentativa de entrega a esta hora, que estava em casa, e, no vídeo porteiro, não há nenhuma notificação de toque na campainha.Num contacto com a linha do CTT Expresso, disseram-me que houve um pedido meu de alteração da entrega para a loja CTT. Não foi o caso e não deixaram sequer uma nota para levantamento da encomenda.Fiz uma reclamação na linha do CTT Expresso que ficou registada com a referência SR0002917729. Hoje, com uma nova encomenda, aconteceu o mesmo e, desta vez, não foi entregue na loja CTT. Em contacto novamente com a linha CTT Expresso, informaram-me que, através do GPS na carrinha, esteve na minha morada e não conseguiu entregar a encomenda. Mais uma vez estava em casa e não houve nenhum toque da campainha ou notificação de toque com fotografia no vídeo porteiro.Este problema já se prolonga há alguns meses com o mesmo estafeta proveniente do centro de distribuição de Mem Martins.O CTT Expresso respondeu o seguinte à reclamação no livro de reclamações:Informamos que, após efetuarmos as devidas averiguações, concluímos que não foi detetada qualquer anomalia no serviço prestado.Esclarecemos, ainda, que temos indicação de que o nosso distribuidor dirigiu-se ao local, tocou à campainha, mas ninguém abriu a porta, tendo sido deixado aviso postal. Verificámos, ainda, as coordenadas GPS que correspondem à morada inserida na Guia de Transporte.Face ao exposto, é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.Mais uma vez, não posso contestar que o distribuidor não se dirigiu ao local, no entanto, não podem afirmar que tocou à campainha. A campainha está a funcionar e tem um sistema de video porteiro que regista notificações e tira uma fotografia a quem toca. Eu estive em casa o dia inteiro, não ouvi a campainha tocar e não há nenhuma notificação. Afirmam, também, que deixou um aviso postal, o que não é verdade.Esta situação foi a mesma da qual fiz a reclamação diretamente na linha CTT Expresso com a referência SR0002917729 para uma encomenda anterior e outras encomendas ao longo de vários meses.

Dia 20-06-2021 procedi ao processo de desalfandegamento do objeto postal LZ946319501CN, aparecendo entretanto no portal de desalfandegamento conclusão com autorização de saída . No site dos CTT na janela seguir ou alterar entrega há indicação de que o objeto está em trânsito desde dia 20-06-2021, contudo uma vez que não foi entregue até à data de 06-08-2021, liguei para a linha de apoio e foi-me informado que teria de reportar a situação via formulário, através do site. Assim o fiz. Dia 08-08-2021 recebo a seguinte resposta: Estimada Cliente Cátia Magalhães ,Informamos que o objeto em causa já teve autorização de saída da Alfândega, no entanto dado o elevado volume de objetos neste novo processo que teve início a 1 de julho deste ano, poderá ocorrer alguma demora no envio de alguns objetos. Solicitamos que aguarde, uma vez que o processo de desalfandegamento foi concluído com sucesso. Agradecemos desde já a sua compreensão. Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .Atenciosamente,Nome do assistenteApoio ao Cliente ?Não tendo recebido o objeto postal até dia 21-08-2021, entrei em contato novamente, respondendo ao mesmo email, pedindo revisão/ajuda no processo, uma vez que já se tinha passado 1 mês desde que tinha sido desalfandegado com autorização de saída.Dia 25-08-2021 recebo resposta ao 2º pedido de esclarecimentos e recebo um email, em resposta, exatamente igual ao que me tinha sido enviado anteriormente, contudo, assinado por um outro assistente.Contacto a linha de apoio e a espera é de 15 min, após mais de 15 min em linha não se consegue falar com nenhum assistente. Via email não é fornecida nenhuma ajuda na resolução do problema.Após ter feito essa encomenda, já outras foram feitas e entregues. Portanto, parece-me que a encomenda simplesmente deve ter sido extraviada dentro das instalações CTT, portanto venho por este meio requerer a compensação do valor dos bens.Atentamente,Cátia Magalhães