Reclamações públicas

Boa tarde!Em 2020 assinei um contrato com a MEO de internet, televisão e voz, porém por infortúnio do destino causado pela pandemia mundial do COVID-19, fiquei sem emprego e não pude honrar com o compromisso de pagar as mensalidades dessa operadora de telecomunicações, que por fim, acabou por parar de me fornecer o serviço, porém as cobranças continuavam a chegar, mesmo eu tendo sugerido o cancelamento do contrato, fato que não aconteceu, pois existia a tal fidelização de 2 anos.Hoje estou novamente trabalhando, tentando organizar as minhas finanças e saldar as dívidas que acumulei dessa época sem emprego e a MEO não tem facilitado para que possa saldar minha dívida.As cobranças são feitas pela empresa INTRUM, ao qual são totalmente inflexíveis no valor do parcelamento.Eu quero saldar essa dívida, porém nos valores que eles parcelam, um trabalhador que recebe o meu salário não consegue manter (24 meses x 90,00 € é o máximo que conseguem parcelar).Informo que estão cobrando o valor da fidelização completa, ou seja 2 anos, sem que eu tenha recebido o serviço. Na verdade, pararam de me fornecer o serviço e agora tenho que pagar por ele todo, sendo que estava lutando para sobreviver...Lamento, eles não tem culpa, mas os itens essenciais vêm sempre em primeiro lugar. Poderiam ter sido mais flexíveis à época, cancelando o contrato, idenpendente da fidelização visto a situação de pandemia mundial, porém não o fizeram e continuam sendo inflexíveis.Peço apoio para flexibilizarem mais as pacelas. Como disse acima, quero pagar, mas ainda não tenho cndições de arcar com 90,00 € durante 24 meses.Agradeço a atenção a aguardo retorno.Atentamente,Jonathan Baifus +351 963 567 145

Bom dia , estive no sef de setubal dia 09/03/2022 com meu esposo para atendimento para o primeiro titulo de residencia , no qual espero a quase 3 anos . No meu atendimento a ficou faltando um documento do E-FATURA que eu nao sabia que seria necessario , fiquei de mandar por email no qual eu enviei no mesmo dias e tenho enviado ate a data de hoje por varias vezes aos dia e ate hoje nao obtive nenhuma resposta da parte deles , ligo constantemente e tambem nunca atendem . A residencia do meu marido chegou em menos de uma semana e a minha ate hoje nao sei nem se viram meu email , Gostaria muito que ajudassem com isso pois no meu trabalho estao a me cobrar o documento no qual nao sei nem se ja foi tratado o documento que faltava . Peço a juda de voces porque nenm por email e nem por telefone o sef de setubal respondem .A notificaçao que recebi no dia fala que eu tinha 10 dias uteis para tratar do envio do documento , no qual eu enviei no mesmo dia do atendimento , e preciso mesmo saber se foi tratado isso , porque mao posso perder meu processo que espero a quase 3 anos por falha no atendimento do sef de setubal .

Assunto: Encomenda perdidaExmos. Senhores(as),Venho, por este meio, comunicar de que após me ter dirigido ao posto dos CTT mais próximo, ligar diversas vezes para o apoio cliente, e ter feito reclamação no portal da queixa, a minha situação continua por resolver desde Dezembro de 2021.Uma encomenda foi-me enviada da Alemanha para a Covilhã.No dia 23/12/21 a encomenda saiu de Lisboa para, supostamente, vir para a Covilhã e ser distribuída.Acontece que o código de tracking deixou de ser atualizado, e já tive a confirmação de que perderam a minha encomenda. Liguei para saber da minha encomenda e fiz várias reclamações via telefónica. Inclusive, numa das chamadas desligaram na minha cara, noutra pediram o e-mail para tratar da situação, e estavam sempre a colocar o e-mail errado. Noutras chamadas, andaram a passar a chamada de pessoa para pessoa, e por fim, pediram para preencher o formulário que se encontra no site dos CTT com a descrição da encomenda, etc. Já preenchi o formulário, já reclamei via portal da queixa e continuo sem respostas. Foi-me enviado um e-mail onde referiam ter enviado um e-mail a solicitar descrição dos artigos dentro da encomenda, para poderem procurar nas encomendas não documentadas. Nunca recebi esse e-mail pelos motivos referidos acima, mas poderiam explicar o porquê de ter de descrever os itens? A encomenda está identificada, e não podem violar a privacidade do cliente abrindo uma caixa identificada.Por toda a negligência, tempo perdido e pelos transtornos causados, exijo o reembolso total dos portes de envio pagos, acrescidos de uma compensação, pois passado tanto tempo é normal que já não exista faturas do que se encontrava na encomenda.Envio todas as informações abaixo:Código da encomenda: CR817460847DEObjeto: DA939326966PTTaxa de porte: 35,98€Compensação: 50€Totalizando: 85,98€A fatura encontra-se em anexo.Com os melhores cumprimentos,Estefânia Alves

Fui ao posto do CTT mais próximo de minha residência para saber do se tratava, tendo em vista que a encomenda em questão foi entregue:“Processo de 15 de Junho de 2021 e encerrado 01 de Outubro de 2021 - SEM COBRANÇA.??No posto, não souberam dizer do se se tratava, pois nem constava no sistema informação a respeito de divida \ cobrança. Indicaram um numero para mais informações, 210 471 616. Porém foram feitas varias tentativas sem sucesso.Como uma encomenda pode ser entregue e processo encerrado SEM COBRANÇA DE TAXA e após 08 meses enviarem 02 emails alegando uma pendência que antes não existia ?OBS:Seguem abaixo emails enviados :EMAIL - 0126|03|2022Estimado(a) Cliente,Após desalfandegamento do seu envio LZ912921540CN, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 8,9€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.Poderá consultar estes valores no detalhe do seu objeto no Portal de Desalfandegamento em www.ctt.pt/desalfandegar. Dados de pagamento:Entidade: 12368Referência: 028569860Montante: 8,9€Data Limite de Pagamento: 10 dias a partir da data desta notificação Após a confirmação de pagamento, o recibo e a nota de débito ficarão disponíveis “Resumo de Informação” do seu envio.Agradecemos que proceda à regularização da dívida no prazo acima indicado, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.Nota: Não responda a esta notificação. Caso necessite de nos contactar em relação a este assunto, utilize o nosso formulário de contacto: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto. - 02 dias depois recebi outro email:-EMAIL - 0228|03|2022Estimado(a) Cliente,Por lapso, o valor anteriormente enviado estava incorreto. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e solicitamos que considere os novos dados de pagamento descritos abaixo.Após desalfandegamento do seu envio LZ912921540CN, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 4,28€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.Poderá consultar estes valores no detalhe do seu objeto no Portal de Desalfandegamento em www.ctt.pt/desalfandegar. Dados de pagamento:Entidade: 12368Referência: 029798257Montante: 4,28€Data Limite de Pagamento: 10 dias a partir da data desta notificação Após a confirmação de pagamento, o recibo e a nota de débito ficarão disponíveis “Resumo de Informação” do seu envio.Agradecemos que proceda à regularização da dívida no prazo acima indicado, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.Nota: Não responda a esta notificação. Caso necessite de nos contactar em relação a este assunto, utilize o nosso formulário de contacto: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto.

Dezembro de 2021, decidi comprar um par de anéis pelo site Etsy. Faço a compra e passado uns dias, recebo a notificação por parte do CTT a informar que a minha encomenda encontra-se na alfândega e que preciso cumprir todos os processos aduaneiros. Um dos documentos solicitados era o documento de contrastaria, não sabia o que era o documento e entrei em contacto com o CTT, fui informado de que era um documento que devia ser requisitado à casa da moeda através de um template disponível no próprio site do CTT. Ao preencher o template, notei que haviam duas alíneas que eram impossíveis de serem preenchidas por mim: 1) Nome do trabalhador (por parte do ctt) que fará o levantamento da encomenda. 2) Número do cartão de cidadão do trabalhador que fará o levantamento da encomenda. Decidi ligar ao CTT e disseram-me que bastava submeter o template no site do CTT que eles mesmos preenchiam o resto visto que os dados dos trabalhadores do CTT são confidenciais, no entanto, sempre que eu submetia, o documento era rejeitado pelo próprio sistema dos CTT por estar incompleto, recebia uma mensagem a informar que precisava do número de cliente fornecido pela casa da moeda no formulário. Ligo novamente para o CTT e dizem que preciso na verdade enviar o documento diretamente para a casa da moeda e pedir um número de cliente. Envio o email juntamente com formulário e faço o pedido do número de cliente, a casa da moeda rejeita o meu pedido pois o meu formulário não está devidamente preenchido, em falta estavam os dados dos trabalhadores do CTT. Nisto, fiquei num impasse, nem o CTT forneciam os dados dos trabalhadores, nem a casa da moeda fornecia o número de cliente, ligava para o CTT e a indicação era sempre diferente, uns diziam novamente que bastava submeter, outros diziam para mencionar à casa da moeda que os dados dos trabalhadores em confidenciais, mas nada funcionava! A casa da moeda recusava-se a fornecer o número de cliente e o CTT dizia-me para insistir com tentativas inúteis. Fiquei nisto por cerca de dois meses. O meu processo até então expirou duas vezes mas fiz o requerimento de extensão do prazo. A solução para esta situação foi uma abertura de um processo interno direto entre o CTT e a Casa da Moeda e finalmente foi me facultado o número de cliente. Submeto os documentos com o número de cliente e é aprovado. Faço o pagamento da taxa de desalfandegamento, no entanto, até hoje, quase 2 meses depois de obter o número de cliente, ainda não recebi minha encomenda! São no total 4 meses com toda esta situação que poderia ser facilmente resolvida! Ligo para o CTT e uns funcionários dizem que a encomenda retornou à origem (Ucrânia) o que não é verdade, visto que entrei em contacto com o vendedor, outros abrem reclamações internas que nunca resolvem o assunto. Isto é literalmente um furto, fiz o pagamento da taxa do desalfandegamento mas até hoje não me entregaram a encomenda!Espero que resolvam e me ajudem com esta situação.Obrigado.Eliel santos

Recebi no dia 28/03/2022 da parte dos CTT um email com o seguinte título:Envio LH145975760US - Notificação de dívida aduaneira e competente Pedido de RegularizaçãoNo email, indicam:'Por lapso, o valor anteriormente enviado estava incorreto. Pedimos desculpa pelo incómodo causado e solicitamos que considere os novos dados de pagamentos descritos abaixo.Após desalfandegamento do seu envio LH145975760US, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 3,04€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA.'Ao contactar a linha dos CTT para solicitar um esclarecimento, indicam-me que este valor é devido a um item que deveria ter pago franquia, no mês de Setembro de 2021 (hoje é dia 28 de Março de 2022).O que se passa, porém, é que esse item era um Presente e estava descriminado como tal de forma totalmente clara e contundente. O valor do item é inferior, na ordem das dezenas, ao valor estipulado por lei para se pagar franquia (é um brinquedo para criança no valor de 2 euros).De qualquer modo, para proceder ao desalfandegamento, liguei para a linha dos CTT e o processo foi mediado por um funcionário dos CTT, que via telefónica, me indicou os passos a dar para proceder ao desalfandegamento no site dos CTT.Segui as informações que foram dadas pelo funcionário dos CTT, o processo foi resolvido, o item entregue.A responsabilidade das informações que, agora e após este email, depreendo que se foram apuradas como estando erradas, são exclusivamente da parte dos CTT.E é essa responsabilidade que os CTT têm de assumir: eu sou o cliente que executei os procedimentos que me foram indicados por quem de direito, representando a instituição dos CTT.Ao tentar solucionar esta situação junto dos CTT indicaram-me que teria de pagar o valor, que este processo já não é da competência dos CTT, mas das entidades competentes (nunca discriminadas e até ao momento por nomear): poderia enviar a reclamação no site dos CTT, mas teria de pagar o valor de qualquer forma, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma.A questão é que a cobrança deste valor é totalmente indevida. Tratando-se de um presente, tratando-se de um item de valor comercial inferior a 20 euros, não poderia ser solicitado o pagamento de nenhuma taxa aduaneira. A questão foi resolvida na altura seguido as informações oficiais dos CTT. A respetiva chamada telefónica está registada e pode ser consultada como prova de facto. O facto de os CTT não apresentarem hipótese de esclarecimento e resolução desta situação da forma adequada, delegando a responsabilidade nas entidades aduaneiras, que, segundo a informação declarada oficialmente pelos CTT não podem ser consultadas para resolver esta situação, deixa os cidadãos e consumidores totalmente desprotegidos num processo burocrático de uma natureza verdadeiramente Kafkiana, reféns de uma máquina burocrática impessoal, onde o consumidor se vê impossibilitado de lutar pelos seus direitos e pelo apurar dos factos e justiça.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação por duas encomendas extra-comunitárias (Singapura e Estados Unidos) que após mais de um mês continuam presas no armazém de depósito temporário dos CTT sem qualquer justificação. As encomendas chegaram a Portugal nos dias 16 e 17 de Fevereiro (Possível ver através do sistema tracking), foi feito o upload da documentação completa sobre os objectos para desalfandegamento no site CTT e o pagamento dos desalfandegamentos respectivos a 16 e 21 de Fevereiro recebendo os respectivos comprovativos de pagamento por parte dos CTT a 17 e 22 de Fevereiro (Anexos). No site CTT é possível acompanhar os processos das encomendas e o estado de uma delas continua erradamente como: Aguarda chegada do objeto: A sua encomenda aguarda chegada a Portugal. A outra Aguarda Procedimentos declarativos sem nunca ter actualizado desde 16 de Fevereiro. Por inúmeras vezes contactei o Apoio ao Cliente CTT, confirmam que as encomendas já chegaram a Portugal, mas não actualizam o estado das encomendas nem dão qualquer justificação para os atrasos absurdos para a entrega das encomendas pedi por várias vezes para ser contactado por algum superior e nunca tal aconteceu contactando por email apenas apresentam respostas pré-formatadas sem qualquer ligação com a situação colocada.Após todos estes contactos com os CTT decidi procurar respostas com a Autoridade Tributária, sendo informado que: “… as remessas nunca se encontram na Alfândega, dado que estes serviços não têm instalações de armazenagem. As remessas estão sempre com (e à guarda dos) CTT, titulares do armazém de depósito temporário.Como tal, e dado que o sistema informático de gestão do armazém, contendo todas as informações sobre as remessas, também pertence aos CTT, têm os CTT todas as condições (além das obrigações que lhes são impostas pela Convenção Postal Universal) para prestar todas as informações sobre as remessas que lhes estão confiadas.Informamos que, independentemente das diligências que possa ter encetado junto do declarante que escolheu para a representar para o desalfandegamento dos objectos em apreço (aparentemente a empresa CTT - Correios de Portugal, S.A.), consultados os nossos sistemas informáticos, não foi detectada qualquer declaração aduaneira electrónica para desalfandegamento dos objectos postais em questão, o que apenas pode ser imputado ao seu declarante. Como tal, a alfândega continua a aguardar a referida declaração para iniciar a sua intervenção nesse processo.”Torna-se bastante claro que o problema neste atraso inadmissível é da parte dos CTT e em particular na emissão das declarações aduaneiras electrónicas para desalfandegamento. Ora confirmando no site CTT que toda a documentação se encontra em anexo e nos contactos que fiz para o Apoio ao Cliente CTT me confirmam igualmente que têm a documentação toda necessária e que os pagamentos das taxas alfandegárias foram efectuados, não existe neste momento nenhuma razão para um atraso de mais de 1 mês no desalfandegamento e na entrega das encomendas.Pretendo receber as encomendas o mais rapidamente possível pois esta situação torna-se inadmissível, ainda para mais quando o destinatário das encomendas extra-comunitárias tem um prazo de 20 dias para proceder ao desalfandegamento mas por absurdo, e aparentemente, não há qualquer prazo para terminar o processo de desalfandegamento por parte dos CTT nem qualquer responsabilização ou penalização desta empresa.

No dia 28 de fevereiro de 2022 foi feita por telefone uma adesão ao M4 com velocidade de download de 500Mb. Dia 2 de março um técnico da MEO fez a instalação e colocou o router dentro do armário onde se encontra a caixa ATI. Questionei o técnico se não iria causar interferências e o mesmo insistiu que não e que não era necessário instalar o router no quarto junto do computador ou na sala para ficar ligado à box conforme lhe pedi. O meu apartamento não tinha fibra e o técnico teve de fazer a ligação da mesma (apenas até à caixa ATI) e insistiu que o router ficasse no armário da caixa ATI simplesmente para não ter o trabalho de fazer a instalação da fibra no apartamento. Resultado: a box nunca funcionou corretamente com cortes e paragens na imagem e a a internet apresenta valores entre os 70Mb e os 100Mb de velocidade de download quando foram contratados 500Mb. Veio depois um outro técnico da MEO tentar resolver a situação e afirmou que o router nunca deveria ter sido colocado no armário da ATI devido às interferências mas sim junto à box para garantir o funcionamento correto da mesma bem como da velocidade da internet. Após vários contactos com a MEO para tentar agendar a visita de um técnico para fazer a instalação correta era-me dada sempre a informação que teria de pagar 40€ para fazer essa instalação. Quando não se tratava de uma nova instalação adicional numa outra divisão da casa mas sim de realizar uma instalação correta que me permitisse ter o serviço da box e da internet anunciada. Após vários contatos sem sucesso para agendar uma visita de um técnico informei a MEO que iria realizar a Livre Resolução do Contrato por estar dentro do período dos 14 dias, uma vez que a MEO simplesmente se recusou a resolver o problema que foi criado pela própria empresa. Por coincidência recebi uma chamada nesse mesmo dia de uma técnica da MEO que informou, novamente, que a instalação foi mal feita mas não podia garantir que a MEO não fosse exigir o pagamento de 40€ para resolver o problema (criado pelos próprios). Assim sendo, enviei por carta registada com aviso de receção o pedido de Livre Resolução do Contrato a qual foi rececionado pela MEO dia 14 de março e ainda não recebi resposta, quando por lei a MEO deveria ter respondido em 5 dias. Liguei ontem (dia 25 de março) para a MEO e foi-me dito (após quase 60 minutos de chamada) que ainda estavam a analisar a situação (!!??) e que a próxima fatura a pagamento iria refletir o serviço do pacote M4 na totalidade quando nem sequer me foi enviado qualquer contrato para assinar, nem tão pouco tenho acesso à velocidade de internet anunciada nem à TV através da box que está desligada por ser impossível ver a televisão através da mesma.

Venho, por este meio, comunicar a V. Excias. que, a cinco de março de dois mil e vinte e um (05-03-2021), foi instalado um sistema de alarme sonoro no meu estabelecimento comercial. No dia oito de março de dois mil e vinte e dois (08-03-2022), estando ausente e tendo havido uma falha de eletricidade o referido alarme não funcionou nem fez chamada para o meu contato, como era esperado. Contatada a empresa não assume qualquer responsabilidade, afirmando apenas que o que aconteceu foi por mau uso do material, concretamente por ter deixado descarregar a bateria do alarme. Recordo que, na falha de eletricidade, o mesmo não deu qualquer sinal, conforme testemunho dos vizinhos mais próximos. Que devo fazer, para obrigar a empresa a assumir, no mínimo, a garantia do material?

Boa tarde, venho por este meio reclamar dos valores apresentados na fatura, referente a SMS enviados à Carris.Sou cliente, desde sempre, da NOS e há anos que envio SMS à Carris para saber o tempo de espera dos transportes e nunca me cobraram valores extras por esta utilização. Este mês de Março fui surpreendida com um acréscimo de quase 7€ em SMS para a Carris.Desde quando é legal cobrar valores extras se o pacote inclui um limite, nunca esgotado, de SMS?Considero que a ausência de informação de um serviço, que parece ter deixado de ser considerado como um SMS normal para passar a estar incluído num serviço extra pacote, não pode ser cobrada.Em nenhum ponto do contrato refere que este serviço passou a extra plafond e, segundo a lei, o consumidor não tem de arcar com valores cobrados de um serviço nunca apresentado.Peço ajuda na resolução deste caso.Obrigada