Assunto: Encomenda perdidaExmos. Senhores(as),Venho, por este meio, comunicar de que após me ter dirigido ao posto dos CTT mais próximo, ligar diversas vezes para o apoio cliente, e ter feito reclamação no portal da queixa, a minha situação continua por resolver desde Dezembro de 2021.Uma encomenda foi-me enviada da Alemanha para a Covilhã.No dia 23/12/21 a encomenda saiu de Lisboa para, supostamente, vir para a Covilhã e ser distribuída.Acontece que o código de tracking deixou de ser atualizado, e já tive a confirmação de que perderam a minha encomenda. Liguei para saber da minha encomenda e fiz várias reclamações via telefónica. Inclusive, numa das chamadas desligaram na minha cara, noutra pediram o e-mail para tratar da situação, e estavam sempre a colocar o e-mail errado. Noutras chamadas, andaram a passar a chamada de pessoa para pessoa, e por fim, pediram para preencher o formulário que se encontra no site dos CTT com a descrição da encomenda, etc. Já preenchi o formulário, já reclamei via portal da queixa e continuo sem respostas. Foi-me enviado um e-mail onde referiam ter enviado um e-mail a solicitar descrição dos artigos dentro da encomenda, para poderem procurar nas encomendas não documentadas. Nunca recebi esse e-mail pelos motivos referidos acima, mas poderiam explicar o porquê de ter de descrever os itens? A encomenda está identificada, e não podem violar a privacidade do cliente abrindo uma caixa identificada.Por toda a negligência, tempo perdido e pelos transtornos causados, exijo o reembolso total dos portes de envio pagos, acrescidos de uma compensação, pois passado tanto tempo é normal que já não exista faturas do que se encontrava na encomenda.Envio todas as informações abaixo:Código da encomenda: CR817460847DEObjeto: DA939326966PTTaxa de porte: 35,98€Compensação: 50€Totalizando: 85,98€A fatura encontra-se em anexo.Com os melhores cumprimentos,Estefânia Alves
