Reclamações públicas

Exmos. Senhores Tenho dois processos de sinistro a decorrer na seguradora Metlife. Um deles foi registado em Fevereiro apesar de os contactos com esta instituição terem sido anteriores a esta data. À data de hoje, e sem que se tenha previsão da sua resolução, continuam a pedir informações para finalizar o processo. Informações essas que já foram dadas e mais que uma vez. Atualmente existe outro processo a decorrer e para minha informação não podem existir dois processos em simultâneo. Já pedi a celeridade no encerramento do primeiro processo mas continuam a existir informações de que aguardam documentação. Péssimo serviço

No dia 15 de maio, às 14h20, pedi assistência em viagem, para a qual seria necessário que a Fidelidade providenciasse um reboque. Quando pedi assistência, disseram-me que o reboque demoraria entre 45 e 60 minutos; após cerca de 70 minutos, telefonei e disseram-me demoraria cerca de 30 minutos; após cerca de 70 minutos, ou seja, decorridos cerca de 140 minutos, telefonei e disseram que o rebocador tinha tido um problema mecânico (informação que não me tinha sido transmitida no contacto anteriorio) e que o mesmo recorreria a outra viatura, mas demoraria entre 20 e 30 minutos; após cerca de 70 minutos, às 18h16, telefonei e disseram que estava "mesmo a chegar ao local", no entanto, só apareceu passados 15 minutos, pelas 18h40. O rebocador não deu qualquer explicação e não pediu desculpa pelo atraso do tempo acrescido na espera, de 3 horas (somadas aos 45 a 60 minutos previstos). No total, esperei 4 horas, depois destas informações de enorme desfasamento entre o tempo que indicaram sucessivamente e o tempo total que esperei. Para além de ter esperado todo esse tempo, em permanente indefinição, pergunto o que aconteceria se estivesse a impedir totalmente o trânsito de uma rua e, mais, se houvesse uma ambulância que necessitasse de passar no local? O que aconteceria se estivesse doente, se não tivesse água ou se estivesse sem comer durante 5 horas, (4 horas mais 1 hora que tinha decorrido desde que tinha terminado o meul almoço) que foi o que aconteceu; o que seria de mim se precisasse de ir ao WC nesse período de 4 horas? Perante esta situação, a Fidelidade não merece confiabilidade; pago para usufruir de um serviço que, na realidade, não presta com a mínima qualidade (no que se refere ao que descrevi). Perante este problema, procederei ao cancelamento do contrato com a Fidelidade, sob a solicitação de uma indemnização por ter sido exposto a uma situação de grande sofrimento físico e psíquico, tendo sido desrespeitado, portanto, com danos morais, perante o sucedido.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Caravela Seguros relativamente à gestão do meu sinistro automóvel (processo 9001171535/1, apólice 9001662597). O meu veículo — Tesla Model X, viatura familiar de 7 lugares — ficou imobilizado desde 18 de fevereiro de 2026. A seguradora demorou cerca de 50 dias a assumir responsabilidade, tendo-o feito no último dia do prazo legal, às 18 horas. Durante os meses seguintes, fui obrigado a alugar veículos de substituição a meu custo, realizar deslocações semanais entre empresas de rent-a-car, e suportar custos de combustível elevados por os veículos cedidos serem a gasolina em vez de elétrico. A minha família, com 5 filhos, faz deslocações diárias Cartaxo-Lisboa, o que tornou esta situação particularmente penosa. A seguradora recusou reembolsar aproximadamente €2.700 em despesas documentadas, invocando que a demora na reparação era da minha responsabilidade — argumento desmentido pelos próprios emails da oficina enviados em cópia à Caravela, que confirmam que os atrasos se deveram exclusivamente à falta de peças originais Tesla, fora do controlo de qualquer interveniente. Em momento algum a Caravela sugeriu oficina alternativa ou qualquer solução para mitigar a situação. As respostas foram tardias, o serviço prestado foi manifestamente inadequado face à gravidade da situação, e a posição assumida é injustificável à luz da documentação existente. O valor total reclamado ascende a €8.232, incluindo despesas de aluguer, combustível e privação de uso. Agradeço a vossa intervenção.

Boa Tarde Expus a minha insatisfação do processo em aberto de ter de esperar 25 dias úteis por uma resposta de um artigo que necessito devido a ter informação que necessito. A vossa empresa foi considerada como escolha acertada da DECO mas não foi avaliado o tempo de resposta.

Exmos. Senhores Recebi nos últimos 2 meses, cobranças em DD no valor de 18,99, porém não conheço a empresa e não sei do que se trata a cobrança. Cumprimentos.

Recebi o Voucher que envio em anexo no de 04-06-2026. Todas as lojas dizem quem já não aceitam mais Vouchers desde 31-05-2026. Qual a solução? Ou é mais um quebra-cabeças patrocinado pelo FA? É um facto que tenho na minha posse um documento oficial que me dá direito a 500€ durante um prazo que terminará em 27-08-2026. Talvez a solução só se encontre após uma batalha jurídica na qual serei obrigado a gastar milhares. A.O

Exmos.senhores:venho reclamar em relaçao a financeira universo mais uma vez...venho de janeiro até oje sem uma resoluçao .expus a cituaçao no portal da queixa em abril mas apenas aparece em tratamento..a universo não deu suporte uma explicaçao clara..as respostas são automaticas..os atendentes do apoio não teem acesso aos meus dados disem que n̈ao sou cliente..mandei comprovativos como tenho tudo em dia com eles ..diceram me que foi um erro informatico que iriam resolver .mas ja vai desde janeiro...bloquearam me a linha de credito...nao tenho acesso a aplicaçao..chegaram me a fazer um debito indevido e diser que tava em incumprimento.reteficaram no estrato seguinte.mas até oje nem me deram uma palavra diceram para aguardar que iriam resolver e desbloquear a linha de credito e por a aplicaçao a funcionar...isto ja vai dois meses..fora os meses que ando a ligar ..a universo nunca entrou em contacto comigo..eu vou ligando e oje disem que está em tratamento para aguardar uns dias..volto a ligar disem que a minha conta está cancelada..que ja nao sou cliente...liguei a uns dias nao sabem de nada..no portal da queixa aparece em tratamento...parece que ficou no esquecido....prometeram me uma resoluçao rapida...ja contacto a universo desde janeiro.fev.março.abril.maio..isto é um desgaste..e até oje tudo na mesma...vou enviar o estrato para provar como tenho tudo em dia...é assim que tratam os clientes...ouve um erro da parte da universo..e nao resolvem. ..se eu falhace com a universo secalhar eles nao paravam de ligar..a universo nao da suporte..a app tem um chat em que as respostas sao automaticas .nao online como afirmam...apenas recebo sms automaticas a diser que vao resolver o mais rapido pocivel.mas vao meses...no portal da queixa.pensei que seria rapido.mas ja vao quase dois meses.e sem resoluçao..aparece em tratamento. pedia ajuda para que me podecem ajudar porfavor..eu nao merecia estar a passar por isto...sempre tive tudo em dia..a credebilidade da universo mudou...a alguns anos atras sim eles tinham um chat em que tinha apoio ao cliente desponivel...agora nao ligam e nao resolvem os problemas..os assistentes chegam a desligar a chamada...ou disem que esta no departamento competente.para uma finaceira que trabalha tambem com a worten esta a deichar muito a desejar..Sou cliente universo ja alguns anos mas nunca tinha me acontecido algo assim..obrigado..

Exmos Srs Após abertura ontem 11/6/26, dos incentivos do Fundo Ambiemtal para compra veículos eléctricos tentei repetidamente ao longo de mais de 3 horas de noite como de dia aceder e registar online pedido para beneficiar de apoio a compra de bicicleta eléctrica sem sucesso Por smartphone como através de computador Indicações opacas Falta de instruções claras Links ausentes ou que não funcionam porque ficam a pensar durante horas Desloquei me pessoalmente a Rua do Século 63 sede do Fundo Ambiental onde fui barrado pelo segurança por não haver atendimento ao público! Com anúncios enganadores plataformas ineficientes disfuncionantes como a do FA mesmo para utilizadores habituados a pesquisas e pedidos on line pergunto É este o Portugal digitalmente eficiente? di Dirão que houve um pico de Procura. Mas não é evidente que seria fácil de prever a afluência e reforçar a capacidade da plataforma para tal pico? E o que fazem as populaçoes desfavorecidas sem smartphone ou computador e sem familiar que as ajude? Uma vergonha É isto o Simplex ou o seu sucessor? Miguel Sousa Uva E mail migueluva@gmail.com

Exmos. Senhores Abrem as candidaturas para apoio a carros elétricos mas no entanto não se consegue fazer login. Por mais voltas que se dê, não se consegue entrar no portal "efundos" mas no site do fundo ambiental já se consegue. Supostamente quem já tivesse registado no site fundo ambiental, os dados de acesso passavam para o portal "efundos" mas nunca consegui. A mensagem é sempre a mesma "Tentativa de início de sessão inválida." Dessa forma torna-se difícil fazer candidaturas quando o suporte técnico é péssimo.

Exmos. Senhores, Eu, Evanilson Marques, venho apresentar reclamação relativamente ao não pagamento do valor promocional de 400 €, associado à campanha do ABANCA para novos clientes com domiciliação de ordenado superior a 1.000 €. A abertura da minha conta no ABANCA foi realizada no âmbito da referida campanha, tendo-me sido transmitido que, cumpridas as condições exigidas, nomeadamente a domiciliação de ordenado superior a 1.000 €, o valor promocional seria creditado na conta. Informo que o meu primeiro ordenado já foi recebido na conta ABANCA, cumprindo assim a condição essencial da campanha. Contudo, até à presente data, o valor de 400 € ainda não foi creditado. Acresce que, por mensagem datada de 27/05/2026, foi-me informado que o valor da campanha seria carregado até ao dia 12 de junho de 2026. No entanto, chegado o referido prazo, continuo sem qualquer regularização do pagamento ou explicação concreta para o atraso. Estou, inclusive, próximo do recebimento do segundo ordenado na conta ABANCA, o que torna ainda menos compreensível a ausência de pagamento da campanha, uma vez que a condição de domiciliação já foi cumprida. Deste modo, solicito a intervenção da PROTESTE/entidade competente para que o ABANCA esclareça e regularize com urgência o pagamento dos 400 € devidos no âmbito da campanha promocional. Solicito, ainda, que o banco informe: Se o pagamento da campanha já foi processado; Qual o motivo do atraso; Qual a data concreta prevista para o crédito do valor na minha conta; Se existe algum impedimento, pendência ou interpretação diferente das condições da campanha. Considero que a ausência de pagamento, após o cumprimento das condições e após indicação expressa de prazo máximo até 12/06/2026, configura falha na informação prestada ao cliente e incumprimento da expectativa criada no momento da adesão à campanha. Assim, requeiro a regularização imediata da situação, com o crédito do valor promocional de 400 € na minha conta ABANCA. Junto a esta reclamação, sempre que necessário, poderão ser apresentados os seguintes documentos: Comprovativo de abertura de conta ABANCA; Comprovativo de recebimento do ordenado na conta; Mensagem de 27/05/2026 onde foi indicado o prazo de pagamento até 12/06/2026; Condições da campanha promocional, caso disponíveis; Extrato bancário demonstrando a ausência do crédito da campanha. Aguardo resposta breve e solução célere para a presente situação. Com os melhores cumprimentos,