Reclamações públicas

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Prezados senhores , exponho minha questão e anexos comprovativos, pedindo por gentileza vosso auxilio para resolução, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja debitado da minha conta , taxa indevida e descabida pelo colaborador do aeroporto, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pré-requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra as Infraestruturas de Portugal devido à falta de resolução e resposta definitiva relativamente ao meu pedido de indemnização, registado sob o número 2023REC06705. No dia 14 de novembro de 2023, sofri um acidente na EN205-4, ao quilómetro 11.718, causado por um buraco na via, que resultou em danos no pneu e na jante do meu veículo. O incidente foi reportado às Infraestruturas de Portugal no dia 29 de novembro de 2023, tendo fornecido todos os documentos necessários, incluindo fotografias do local, dos danos, e o relatório de acidente emitido pela PSP de Braga. Apesar de múltiplos contactos ao longo dos meses, incluindo e-mails enviados em 10 de janeiro de 2024 e 18 de junho de 2024, e de diversas respostas da Infraestruturas de Portugal assegurando que o processo estava em análise, ainda não obtive qualquer decisão ou indemnização. Estamos em dezembro de 2024, mais de um ano após o início do processo, sem que haja uma resolução concreta. Considero esta demora injustificável e em incumprimento com os princípios de celeridade e eficiência no atendimento aos cidadãos. Assim, recorro à DECO para solicitar orientação e apoio na resolução deste caso, nomeadamente na obtenção de uma resposta definitiva e no cumprimento das obrigações da Infraestruturas de Portugal para comigo. Agradeço desde já a atenção e disponibilidade para analisar esta situação e fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, S.S.

Exmos. Senhores, Estou a escrever esta reclamação com o intuito de mostrar o meu descontentamento em relação à situação atual nas bilheteiras da cp e espero que a situação seja tomada em conta pelos responsáveis. Sou filha de um trabalhor da cp e sim tenho o benefício de não ter de pagar os bilhetes das viagens de comboio que realizo, mas até que ponto é isto um benefício se não consigo adquirir os bilhetes cada vez que me dirijo a uma bilheteira? É um facto que posso comprar os bilhetes com 24 horas de antecedência mas é exclusivamente nas bilheteiras. Nao tenho a opção de comprar o bilhete online. Não vivo propriamente perto da cidade onde posso fazer a compra dos bilhetes, e normalmente chego lá com 30 minutos de antecedência (com mais 15 minutos de caminho, saio de casa por volta de 45 minutos antes da hora do comboio) e mesmo assim existem situações onde é impossível comprar o bilhete antes da hora do comboio, só se este vier atraso que infelizmente (ou felizmente para mim) é o que costuma acontecer. Normalmente existem dois trabalhores nas bilheteiras e só um é que está realmente a efetuar a compra de títulos de transporte. Fico indignada com a situação porque quando falo destas situações com os revisores que estão ao serviço estes dizem me que já sou beneficiada normalmente, mas como perguntei anteriormente, ate que ponto é que é um benefício se acabo por não conseguir tirar a marcação para o comboio onde quero viajar? Com isto, deixo uma sugestão, a compra de títulos para os filhos dos trabalhadores da cp online, ou então o alargamento do tempo de compra com antecedência. Cumprimentos.

Boa tarde, Sou vítima de assédio por parte da Via Verde que me envia mensagens sobre uma pretendida dívida que não aparece no meu espaço cliente e cujo valor nunca me foi comunicado. Esta situação se produz desde que a Via Verde me enviou um novo identificador - com o anterior nunca houve problemas durante 11 anos. Segui todas as indicações de validação fornecidas pela Via Verde mas o assédio continua. Tento fazer uma queixa no Livro de Reclamações mas para isso devo obrigatoriamente indicar "Setor de Atividade - Entidade Reguladora e/ou Fiscalizadora competente" mas ignoro qual é a entidade reguladora. Agradeço a vossa atenção para que eu possa obter uma resposta concreta da Via Verde. Melhores cumprimentos António Luiz da Rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, já que a empresa GOLDCAR contactou-me apos de acabar o aluguer da viatura correspondente ao contrato numero: 25895379, informando que tinham sido encontrado danos na viatura, informei ao departamento de atenção ao cliente que os danos já se encontravam e eram prévios ao levantamentos da mesma e enviei fotografias que demostram os danos, um funcionário da empresa respondeu me que de facto um dos danos conseguiram comprovar eram prévios e por tanto não iriam cobrar mas o outro dano não era possível comprovar sua existência previa ao aluguel com as fotografias enviadas e por isso iriam cobrar. Respondi que não achava justo e solicitei uma fatura com meu NIF estrangeiro e em inglês para solicitar a minha empresa de seguros um reembolso do montante, isto antes do dia 10-12-2024, já que nesta data era o limite para formalizar o reclamo. A fatura nunca foi enviada, pelo contrário foram enviadas diferentes faturas com diferentes montantes, e enviei diferentes emails para informar da situação alias de chamar diferentes vezes ao atendimento telefónico ficando mais de 10 min a espera em diferentes oportunidades. Em anexo envio copia dos emails e fotografias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a Ryanair, pois estou há 3 dias a tentar efetuar a verificação de cliente ,por ter adquirido um bilhete através de um OTA não autorizado(erro meu, desconhecia que não era recomendado) . Acontece que tento falar com o apoio via chat da Ryanair e o que me dizem para solucionar é para ir tentando . O problema é que já tentei de 1001 formas e não consigo, pois dá-me sempre erro para tentar novamente , isto após efetuar todos os passos. Pesquisei pela internet e verifiquei que é algo muito comum, não só em Portugal, mas por tudo o mundo e que a única forma de resolver é no próprio dia efetuar o check-in no balcão do aeroporto, o que resultará em um pagamento adicional de 55€/pessoa para o check-in e depois em pagar também adicionalmente as malas. Posto isto , parece-me que se trata de um erro que a Ryanair gosta muito de não o resolver , pois só tem a ganhar com ele. Gostava de saber quais alternativas tenho , para além de estar sempre a tentar verificação cliente e receber sempre o erro no final. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mes de Junho subscrevi o vosso serviço de Via Verde através do site. Em Julho, algumas semanas após ter feito o registo, como ainda não tinha recebido o identificador dirigi-me a um balcão da Via Verde para regularizar a situação. Foi-me dito que o mesmo tinha sido extraviado e portanto, deram-me um novo. Neste processo, enquanto estava com o funcionário do vosso balcão, o mesmo registo online foi eliminado (só me apercebi mais tarde) e, pelo que entendo, um novo contracto foi criado e o respectivo identificador associado. Uns dias mais tarde, ao me aperceber que a app da viaverde não funcionava, tentei entrar na minha conta em viaverde.pt e percebi que os meus dados de login não eram válidos. Tentei o registo novamente e, para meu espanto, o site devolve-me a mensagem de erro "O NIF que inseriu não está associado a nenhum cliente Via Verde.". Reportei esta situação ao vosso apoio ao cliente no dia 2 de Agosto. Até hoje não obtive QUALQUER resposta para solucionar o meu problema. Recebo todos os meses o email com o detalhe e fatura da mensalidade que indica os meus dados corretamente. Já enviei inúmeros emails para cliente@viaverde.pt a questionar quando posso ter o problema resolvido e a única coisa que recebo é um email automático. Estamos a caminhar para 6 meses desde que comuniquei o problema e ainda estou à espera de solução. Isto é completamente inadmissível e demonstra não só uma falta de profissionalismo extrema, mas também total desconsideração pelo cliente. Cumprimentos.

Venho reportar e procurar solução no seguinte. No dia 04/11/2024 iria embarcar no autocarro da Rede Nacional de Expressos saindo de Braga com destino a Lisboa Oriente às 00:15 h , Reserva N º RKTYEXT , Bilhete Nº 5107035890 , Viatura Nº 54. No horário de embarque, às 00:15h estava no caís a viatura Nº 53 e o motorista disse que eu não embarcaria pois minha viatura era a 54 e que esta viatura 54 estava atrasada , era então para eu esperar até a chegada da viatura Nº 54 . Vale lembrar que a viatura 53 ia ao mesmo destino que eu estava indo , ou seja Lisboa Oriente . Tentei falar com o motorista que teria que pegar o autocarro , pois tinha que chegar ao aeroporto de Lisboa e que estava preocupado, porque teria que estar no aeroporto para efetuar chek in para voo internacional. O Motorista não deu atenção e não embarcou eu nem os outros passageiros com destino a Lisboa Oriente. Fiquei aguardando no local ( rodoviária ) até às 03:30h da madrugada sem sinal do autocarro , sem informação na ecrã da rodoviária , sem qualquer informação de outros motoristas da Rede Nacional de Expressos que vinham de outros destinos. Como tinha que estar no aeroporto para efetuar chek in às 08:00h tive que sair da rodoviária e pegar um táxi até Lisboa. Não tinha comboio disponível com chegada em Lisboa Oriente em tempo de apanhar meu voo. Minha única opção era pegar o TÁXI. O próximo autocarro da Rede Nacional de Expressos era às 05:15h sendo que eu não teria tempo hábil para entrar no voo. Enviei e-mail para a Rede Nacional de Expressos no dia 05/11/2024 solicitando reembolso do valor da passagem e também ressarcimento total / parcial do valor do táxi, sendo que até agora não recebi nenhum retorno da Rede Expressos . Segue abaixo anexo : Bilhete de embarque, recibo do Táxi e Ticket de Embarque da Companhia Azul . Atenciosamente Luiz Zingra

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pre requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

a Golcar no aeroporte de lisboa recusou alugar-me um carro que tinha reservado au motivo que o nome na reserva não era o mesmo que o do meu cartão de crédito. oroa no meu cartão tem o nome COSTA DA SILVA ARROZ e a reserva também. Fui obrigado a dirigirme par outra operadora que não fez problèma denhum. A goldcar recusou o aluguel e encaichou o dinheiro e agora não o quer devolver . Jà que recusou o aluguel tem de me rembolsar a reserva qua encaixou. EU QUERO QUE ME DEVOLVAM O DINHEIRO QUE ENCAIXARAM EU PENSO QUE ELES RECUSARAM A RESERVA PORQUE NÃO ERA MUITO MUITO CARO. E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO E SO LUCRO PARA ELES. ALUGAM BARATO, OBRIGAM A TIRAR SEGUROS COMPLEMENTARES CARISSIMOS E CUANDO CONCELAM FICAM COM O DINHEIRO