Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exmas a insatisfação pelos vossos serviços: Levei a minha carrinha a vosso espaço para trabalho de mecânico como é habitual à alguns anos, neste caso para reparação de uma fuga de óleo, segundo o vosso diagnóstico na junta da cabeça de motor. A reparação provocou a retenção da viatura na oficina por 1 semana, e a fatura chegou com o dobro do valor orçamentado, que seria à volta de 600€. Levei algum tempo mais tarde a carrinha a outra oficina para ir à inspeção obrigatória e a carrinha continuava com uma fuga de óleo, exatamente no mesmo local que teria sido reparado, e depois de observado o motor fui informada que foi cobrada uma peça não aplicada, a junta da tampa de válvulas que afinal não passava da aplicação de uma camada de silicone pela qual foi cobrada a módica quantia de 76,22€ + IVA, a tampa da caixa de velocidades junto ao motor de arranque ao lado da embraiagem deixou de existir, deixando desprotegida essa parte do motor, o tubo de admissão de ar ficou solto do seu apoio na caixa de bateria. Informararam-me igualmente que levaram um número de horas de trabalho que daria para fazer o recondicionamento total do motor de acordo com segunda e terceiras opiniões de outros mecânicos, que classificaram o trabalho efetuado como desmazelado e com preço mais que inflacionado ou exagerado. Na mesma altura e apesar de terem cobrado 18 horas de trabalho (540€+ IVA só em mão de obra) os vossos funcionários não conseguiram perceber que as rótulas da direção se encontravam em mau estado, nem que um dos foles de transmissão estava rasgado, pelo que estas peças tiveram de ser substituídas mais tarde noutro local, pois não passaria de maneira nenhuma na inspeção obrigatória.Tenho a fatura de um total de 1190,27€ (datada de 4 Julho 2023) para reparação de fuga de óleo na junta da cabeça do motor e no e-mail recebido ainda me foi solicitado pagar adicionalmente um valor à parte da fatura. Apesar de já utilizar os serviços da vossa oficina a alguns anos, perdi totalmente a confiança no trabalho dos mesmos, porque afinal depois de uma reparação ainda cara, vi-me impossibilitada de utilizar a carrinha de trabalho durante algum tempo, e pior que tudo isso a carrinha veio com o mesmo problema e mais outros, com a falta de cuidado em colocar tudo no sítio, especialmente tampas que protegem áreas vitais de um motor.

Exmos. Senhores,No passado dia 27/11 efetuei uma compra na v/loja online. Paguei o valor de 91,97€ por MBWAY, e a encomenda não foi processada e expedida por vossa responsabilidade. Em 30/11 e após várias chamadas para a vossa linha, enviaram mensagem com a indicação de que iriam proceder ao reembolso do valor, que se tinha tratado de uma anomalia de sistema. Ora passados mais de 30 dias, em que fiquei sem o dinheiro e os artigos, não existe à data de hoje qualquer devolução do dinheiro retido indevidamente por vossas exas e na linha de apoio das várias pessoas com que tive oportunidade de falar, nenhuma tem qualquer previsão de pagamento a facultar, limitando-se a referir que vão reportar (mais uma vez) o problema. Chegado a este impasse, posso apenas concluir que existe uma indiferença gritante para com o dinheiro alheio, o que me deixa no mínimo decepcionada.

Exmos. Senhores,No dia 17/10 acionei a garantia de um aspirador pois o mesmo deixou de funcionar (apresentava erro no ecrã de display). No dia 14/11 enviaram-me por email um orçamento para a reparação do equipamento devido ao artigo apresentar humidade no seu interior. No dia 16/11 enviei-vos um email em resposta questionando a razão do orçamento uma vez que o artigo foi comprado no ano de 2022 e está dentro da garantia sendo que o mesmo não foi modificado/danificado ou deformado (garantia não foi quebrada). Referem no vosso email que o equipamento tem humidade no seu interior (não se consegue observar qualquer evidência nas fotos que enviaram em anexo). No website da marca refere que o produto tem peças que podem ser lavadas sendo que a peça que indicam ter humidade (parece o motor pelas fotos enviadas) nunca foi lavada. O aspirador foi entregue no processo de garantia pois com a peça que enviámos não aspira mas sem a peça (ou com outra peça do set) o aspirador funciona sem problemas. Se o problema é a humidade no motor, o aparelho não deveria funcionar com nenhuma peça. Nunca obtive resposta a este email pelo que a 21/11 voltei a enviar email pedindo uma resposta.No dia 29/11 voltei a fazer nova insistência tendo este email sido respondido duas semanas depois a 13/12 e sendo a resposta pouco esclarecedora (indicam que a humidade estaria presente no motor do equipamento sendo que a simples lavagem do filtro não causaria a mesma mas nunca esclarecem o porquê do aspirador funcionar com outra peça se o problema é no motor).Não satisfeito com a resposta e demora da mesma mas já desesperado pela falta que este equipamento faz, enviei um email no dia 13/12 a perguntar se o orçamento se mantinha e qual a forma de pagamento. Nunca obtive resposta a este email pelo que efetuei vários contactos telefónicos (13/12, 18/12, 19/12 e 22/12). Nestas chamadas foi-me dito que me iriam enviar a referência para pagamento do orçamento mas mais uma vez tal não aconteceu.Acontece que me encontro sem o equipamento há quase 3 meses o que causa um transtorno muito grande na minha vida diária. Devido a este transtorno e mesmo sem concordar com o orçamento, aceitei pagar o mesmo para poder reaver aquilo que é meu. Até à data não me foi dada qualquer resposta sobre como posso efetuar o pagamento deste orçamento e qual a previsão de entrega do equipamento. Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e regularização da situação.Com os melhores cumprimentos,André Pinto

No dia 2 de Janeiro de 2024 precisámos de recorrer a uma empresa de desentupimentos para resolver um entupimento da banca da louça na cozinha.Depois de identificado o problema e de parcialmente resolvido por nós próprios (desentupimos e limpamos o tubo de drenagem da máquina de lavar a louça, retiramos o rodapé e tampa da caixa sifão da cozinha) não foi possível, por não termos um desentupidor de espiral suficientemente longo, completar o desentupimento entre a banca e a caixa de visita e esta e a caixa exterior - a cerca de 3 metros.Por isto e porque tínhamos um cartão publicitário de uma empresa de desentupimentos (Expert Desentupimentos) que tinha sido deixado na nossa caixa de correio, anunciando a capacidade de executar esse tipo de tarefas e que incluía um desconto de 30% no primeiro serviço, contactámos a empresa por um dos telemóveis disponíveis (telemóvel- 937608700). Neste contacto procurámos ter uma noção do orçamento mas foi-nos respondido que “os técnicos, no local, depois de avaliar a situação, melhor informariam” não nos tendo sido comunicado nenhum tipo de valor.Cerca de uma hora e meia mais tarde, recebemos 3 técnicos com uma carrinha apetrechada com equipamento de desentupimento. Um deslocou-se ao interior com um equipamento de desentupimento (emissário de aço em espiral e uma máquina) e desentupiu, em cerca de 20 minutos a saída do esgoto das águas da banca para a caixa exterior (localizada no exterior a cerca de 3 metros da caixa da cozinha). Os outros dois levantaram a tampa da caixa exterior e projectaram, sem descer ao seu interior uma mangueira com água co pressão que não chegou a ser introduzida no tubo que vem da cozinha – foi apenas deixada cair com um movimento pendular, à distância e o jacto orientado na direcção da boca de saída do tubo proveniente da cozinha. Todo este trabalho foi de perto acompanhado e auxiliado por nós e depois de concluído, sublinhe-se, com sucesso. Procedeu-se à colocação das tampas (não se recolocou o sifão na caixa da cozinha por conselho do técnico). Todos estes procedimentos – desde a chegada até ao momento da preparação do pagamento – demoraram entre 35 e 45 minutos.Já no exterior, junto da carrinha dos técnicos, perguntei quanto tinha de pagar pelo serviço. Um dos técnicos que preenchia uma folha de trabalhos informou-me que poderia pagar por multibanco e que o serviço custava 1574,40 Euros. Atónitos e aturdidos com o inenarrável valor reagimos dizendo que esperávamos uma quantia próxima de 1/10 desse valor, considerando a tarefa e o tempo despendido. Foi-nos dito que o facto de serem dois tubos aumentou o valor e perguntado se queríamos factura com número de contribuinte a ser enviada para o email. Informámos que sim e pagamos por multibanco. Nesse mesmo momento pediram-nos para assinar essa folha de trabalhos para confirmar o trabalho realizado. Fomos também informados que poderíamos, caso tivéssemos seguro da habitação, usar o mesmo para recuperar parte da despesa e que a empresa confirmaria a nossa participação ao seguro.De imediato iniciamos as diligências de reclamação desta cobrança exorbitante e abusiva:1) Contactámos a empresa por telefone reclamando do preço2) Procuramos fazer reclamação do Livro de Reclamações electrónico, não tendo sido possível pois a empresa não consta como prestador de serviços3) Identificámos outras queixas análogas sobre a mesma empresa (Portal da Queixa, e DecoProteste)O trabalho realizado, o seu nível de especialização e tecnicidade, (sublinhe-se, baixo!) e o tempo despendido são absolutamente e escandalosamente desproporcionais com o valor cobrado.Esta desproporcionalidade é de tal modo grave e exorbitante que consideramos que só pode qualificar-se como um esquema doloso preparado e pensado para espoliar clientes aproveitando a urgência com que é requisitado o serviço pelas características e desconforto que um entupimento tem na organização funcional de uma casa e que levam a que seja sempre requisitado com premência.Não conhecemos nenhuma tarefa técnica, mecânica ou quaisquer tipos de prestações de serviços que incluído a participação de 3 pessoas durante menos que uma hora cobre 1580 euros! Esta quantia é significativamente superior ao salário médio português e maior que dois salários mínimos e é incomportável para a maioria dos cidadãos portugueses. Para o reclamante este valor significa um mês completo de salário – significa 6% do seu rendimento anual, que, refira-se, é superior ao salário médio em Portugal. Recorde-se 6% do rendimento anual do reclamante para pagar uma intervenção de desentupimento de uma banca de cozinha que demorou menos de uma hora.Mais, foi cobrada de forma oportunista e não transparente pois não foi anunciada – e deveria tê-lo sido – antes da intervenção considerando a dimensão do valor.Se, no início da intervenção, nos tivessem informado que o valor seria 1/3 do valor cobrado (500 euros), não teríamos aceitado a prestação de serviços e, naturalmente, pagaríamos apenas o custo de deslocação. Mas tal não aconteceu! Nada nos foi dito sobre o preço estimado ou ordem de grandeza da despesa até ao momento do pagamento. Por tudo isto pretendemos:1) Ser reembolsados, pelo menos ¾ do valor pago e2) Tornar público, de forma ampla, através de sites da internet, redes sociais e da comunicação social, o esquema doloso praticado pela empresa.

Venho por este meio comunicar que realizei uma encomenda no site da Primor que, infelizmente, me seria entregue pela Delnext. A informação que me foi dada é que seria entregue entre 19 e 20 de Dezembro. Dia 19 não chegou nada, dia 20 também não. Adiaram a entrega para dia 22. Questionei a empresa por email (a única forma aparente de contacto já que o numero de telefone está sempre interrompido e o chat sempre offline) sobre qual a previsão de entrega fiável e nesse dia (21 de dezembro) à noite vou fazer o tracking da encomenda e dizem que foi entregue nesse mesmo dia depois das 21h. Para esclarecer, pedi que a minha encomenda fosse entregue no meu local de trabalho que está aberto das 8h30 às 20h com um rececionista sempre presente. Logo então achei muito estranho pois a essa hora não poderia ter sido entregue. Voltei a contactar a empresa por email que me tinha respondido que a encomenda tinha sido entregue. Expliquei que nao tinha sido entregue, pois nao estava lá ninguém, expliquei que era para o meu local de trabalho dizendo o horário de funcionamento e que entao gostaria de saber a que foi entregue. Responderam que se tinham enganado a ler a informação e perguntaram a morada de entrega. Até hoje aguardo resposta. Já enviei mais 4 emails e nada. Entretanto pelo tracking do site deles supostamente seria entregue no dia 27 ou 28 de dezembro (não foi), alteraram para dia 1 ou 2, onde também não recebi nada e mais uma vez agora tenho uma informação de que não foi possível entregar-me a encomenda dia 2 às 16h30, quando estava eu no meu local de trabalho.Continuo a aguardar resposta e uma solução Fiz esta encomenda para ofertar no Natal e até hoje não tenho encomenda e gastei esse dinheiro. Já propus que deixassem a encomenda num dos armazéns ou que seja aqui no Porto e eu mesmo vou buscá-la.

Venho por este meio comunicar que o meu pedido nº 1100497158 realizado em 26/12/2023 com data de entrega prevista para 27/12/2023 não foi efetivado.Outrossim, solicito o reembolso do valor pago.

Há poucos dias fui à Norauto de Alfragide e pedi para trocar as pastilhas. Porque sou mecânico, já tinha avaliado o estado das pastilhas e dos discos e sabia exatamente o que o carro precisava (tanto quanto possivel sem desmontar as rodas). Algumas horas depois de deixar o carro, ligaram-me a pedir autorização para mudar discos e oleo dos travões. Expliquei que o carro nao precisava, pedi para falar com o mecânico que jurou a pés juntos que tinha chegado ao disco e que precisava mesmo de trocar. Autorizei (tudo menos o oleo, porque mudou há poucos meses na revisão) mas, não convencido, informei logo na altura que queria ver o material. Quando lá cheguei, para além dos discos ainda estarem bons, mudaram e cobraram o óleo de travões, que eu disse especificamente que não autorizava trocar. UMA COMISSÃO NÃO JUSTIFICA O BOM NOME DE UMA EMPRESA ou ENGANAREM OS CLIENTES. E, se o quiserem fazer, façam-no com alguem que não ande ha 20 anos neste ramo.

Venho por este meio reclamar mais uma vez sobre o meu pedido de rescisão do meu contrato com a vossa empresa. Durante o dia de hoje(02/01/24), na primeira chamada para a linha de fidelização, fui informado para aguardar o contato da gestora do meu processo, Mariana Jesus, e que após várias horas de espera, tive que ligar pela segunda vez, sendo informado que o pedido inicial de rescisão do contrato já estava confirmado para Abril deste.Gostaria de salientar novamente que enviei o meu pedido por escrito, carta registada e aviso de receção em 28/09/23.Rápidamente fui contatado com uma oferta de redução das minhas mensalidades, a qual recusei e frisando várias vezes, que por razões financeiras no agregado familiar(desemprego), não estava interessado em manter o serviço.Sou informado hoje que a rescisão só entrara em vigor no mês de Abril, e lamentavelmente sou forçado a mais uma despesa no valor de 127.18€, sempre com a desculpa das condições contratuais.A vossa colaboradora só falou em descontos e esqueceu-se de referir o resto que era muito mais importante.Na altura do contrato estava emigrado em UK e não tive acesso direto ao contrato.Reafirmo o meu total desagrado por estas politicas de empresa, que mantem os seus clientes à força.Irei pagar este valor mas quanto à utilização do alarme não o irei fazer, tendo já desligado o mesmo em definitivo.E brevemente já poderei recorrer a outras opções mais acessiveis e com uma melhor empresa.José Correia

Venho por este meio comunicar a V. Exas, o meu desagrado com o serviço prestado pela empresa Bolt Food.Encomendei no dia de hoje (2 de janeiro de 2014 pelas 12h45) géneros alimentícios da Burger King - 2a circular através da empresa Bolt Food.Reparei que faltava um dos artigos (Aros X10) no valor de €2.13. Contactei o apoio ao cliente que me sugeriu um reembolso de €0.72, sendo bastante inferior ao preço do artigo em questão, recusei esta solução para o problema. Neste momento não me foi oferecida nenhuma outra solução.

OláFui atendido no dia 25-07-2023, para entrevista do cartão de residência, me deram o prazo de 90 dias e já concluir o prazo e ate agora nao recebi meu cartao de residência, gostaria da ajuda de vocês pra saber onde anda o meu cartao de residência e quando vou receber?? Já tentei ligar varias vezes pra o sef Setúbal ninguém atende, já mandei vários e-mails e ninguém responde preciso da sua ajuda por favor. Também informo que já enviei o e-mail pra delegação de Setúbal (del.setubal@aima.gov.pt) e o e-mail não funciona e nunca é respondido.Número processo: 23134374NIPC: 5718806