Cobranças indevidas

Assunto:Solicitação de Resolução de Pendências Contratuais Prezados, Desde março de 2024, venho tentando resolver a situação referente à suspensão do meu contrato, aguardando respostas tanto por e-mail quanto por via telefónica. No entanto, até o presente momento, a única mudança que percebi é o valor crescente a ser cobrado, o qual já se encontra dobrado ou até triplicado, sem que tenham sido apresentadas soluções concretas para o problema. Reitero que desde o início da primeira falha de pagamento, em dezembro de 2023, apresentei nas vossas instalações um relatório médico. Na ocasião, fui informada de que o relatório não era aceitável por não conter uma data de regresso, mas em momento algum foi mencionado que este deveria ser uma baixa médica. Como é de imaginar, não é possível obter uma baixa médica retroativa ao mês de dezembro. Posteriormente, fui submetida a uma cirurgia, e, conforme necessário para o meu local de trabalho, obtive uma baixa médica de 10 dias, utilizando férias para o restante do período. Contudo, desde então, todos os esforços de contacto com a vossa empresa, seja por telefone ou e-mail, para resolver esta questão foram infrutíferos. Agora, esperam que eu arque com meses de pagamento acumulado devido à falta de ação e resposta da vossa parte? Considero essencial que ambas as partes atuem de forma justa e equitativa. Continuo a aguardar a vossa resposta. Atenciosamente, Cláudia Cumprimentos.

Boa tarde Claudia Acusamos a receção da sua comunicação a qual recebeu a nossa atenção.De acordo com o Regulamento Interno do FITNESS UP há a indicação de que não são permitidas as suspensões de plano. Contudo, em situações excecionais aceitamos a suspensão por um período máximo de 90 dias.Estas situações incluem mudanças temporárias de residência ou situações de saúde que impeçam a prática desportiva, sempre devidamente justificadas.Ao validar estes pedidos alertamos que caso o plano de adesão tenhaperíodo de compromisso (52 semanas pagas), este é automaticamenteprolongado em função do período da suspensão.Assim, para que possamos analisar a suspensão do seu plano deverá encaminhar-nos um documento comprovativo da sua situação de saúde. A intenção da Claudia será retomar os seus treinos? A partir de que data? Pretende cancelar o seu plano? Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.UP Cumprimentos,SOFIA LEITEDEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDOT. 252 023 493**Custo de uma chamada para a rede fixa nacionalAjude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DECONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.

Assunto: Resposta à Comunicação de Pendências Contratuais Prezados, Recebi a sua resposta, a qual, francamente, não atende às minhas expectativas nem resolve a situação que venho tentando solucionar desde março de 2024. Gostaria de esclarecer que, embora o regulamento do FITNESS UP permita suspensões de plano em situações excepcionais por um período máximo de 90 dias, este período deveria abranger os dias em que estive ausente por incapacidade médica. Contudo, também deve considerar o tempo que estive aguardando uma resposta vossa, tempo este em que fui prejudicada pela falta de retorno da vossa parte. Interrompi o ginásio em dezembro e desde fevereiro/março, venho tentando contatar o ginásio por telefone, e desde maio, enviei diversos e-mails por várias vias na tentativa de resolver a questão. No entanto, até agora, no final de agosto, não obtive nenhuma resposta concreta ou solução para o meu problema. Durante este período, continuaram a cobrar-me por um serviço do qual não pude usufruir, simplesmente porque não foram capazes de resolver a situação. Em anexo, envio as declarações de incapacidade para a prática de exercício físico, bem como os prints dos e-mails enviados, com as respetivas datas, para comprovar as minhas tentativas de comunicação. Infelizmente, não tenho acesso às gravações das chamadas telefónicas, mas espero que as tenham no vosso sistema para comprovar toda esta situação. Honestamente, o meu desejo era continuar a treinar no vosso ginásio, inclusive considerando a possibilidade de alterar o meu plano para um com horário mais alargado, devido às exigências do meu atual emprego. No entanto, a minha decisão de continuar ou não com o vosso serviço depende do desfecho desta situação. A forma como fui tratada até agora, sem uma resolução adequada, faz-me questionar seriamente a viabilidade de manter qualquer vínculo com o vosso ginásio. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta pendência. Atenciosamente, Cláudia