Reclamações públicas

Eu aluguei o apartamento administrado por Maria Lameiras, com o NIF apontado no formulário prévio, de propriedade de alguém da família dela, e deixei paga uma caução para valor de entrega de chaves a ser devolvido no final somando 750,00 euros. O contrato terminou em 11/01/2020 e ela não só não depositou como demorou a responder todos emails e telefonemas. Disse primeiro que o computador estava quebrado e agora disse que o apartamento tem problemas elétricos mas não precisou quais. Solicitei que ela me enviasse os detalhes e valores, mas não me enviou mais resposta. Ou seja, ela está evitando falar comigo e prestar contas. Ficou faltando descontar as contas de consumo dos 11 dias de janeiro, mas ela não me disse quanto foi. Assim, não sei o valor preciso e vou incluir abaixo a totalidade do saldo. O que devo fazer?

Detalhes da reclamaçãoReclamo o mau serviço prestado pela Companhia de seguros de saúde Média no que respeita ao reembolso das faturas referente a lentes e aros referentes a miopia. Quando questionei a respetiva seguradora, antes de efectar troca de lentes, apenas me foi indicado que a fatura teria que ser passada com o meu nome e nif, acompanhada da respetiva prescrição, e enviar através da aplicação. A minha filha começou a usar óculos em junho/2019, consultada por um optrometrista, o reembolso demorou 2 meses. O meu filho, mudou as lentes em Dezembro/2019, consulta no mesmo optrometrista, optometrista este de á mais de 10 anos, até agora nada de reembolso. Eu comecei a usar óculos em janeiro do corrente ano, o mesmo optometrista dos meus filhos, nada de reembolso. Inseri tudo na aplicação como me foi indicado, mas apesar de as lentes e aros serem na mesma fatura, na aplicação tem que se fazer dos processos... O processo dos aros passa o tempo a ser apagado pela Médis, já fiz vários. Telefonei várias vezes, primeiro pediram para enviar por correio a fatura e receituário do meu filho, assim fiz. Nada se alterou no site, sempre diz em análise. Telefonei para saber depois de ter criado o meu pedido de reembolso dos meus o óculos, pediram para enviar também as minhas por correio.Telefonei para saber novamente o porquê da demora, dizem que não receberam as faturas e receita, nem do meu filho, nem a minha, duas cartas enviadas com um mês de diferença e não receberam nenhuma... estranho... e como eu não estava á espera que se aproveitassem de não ir registada para não pagar... enviei á confiança. Como andam extraviadas... disseram para enviar por mail... coisa que não entendo... as faturas e receituário que tenho digitalizado foi o que enviei e está disponível para visualização no site... mas enviei.Ontem telefonei mais uma vez... agora dizer-me que a receita tem que ser de um oftalmologista!!!! Passado 2 meses de ter aberto o processo do meu filho e 1 mês do meu!!! Nunca em tempo algum alguém, com tanta chamada, mails, correio, me informaram que não podia ser um optrometrista. Ressalvo ainda, que o mesmo nao se encontra descrito em qualquer documento por mim assinado, nem no ato da contratação do seguro, e nem mesmo no respetivo site da Médis especificamente na area dos reembolsos é mencionada nenhuma incompatibilidade com optometritas, apenas fala em médico especialista, e um optrometrista é um medico especialista que trata a refração da visão... Um oftalmologista além da refração trata também doenças, no nosso caso é uma refração, miopia e astigmatismo, corrigido com lentes oftálmicas.O mais ridículo desta situação é que o reembolso das lentes da minha filha em junho foi efetuado, com receita de um optrometrista e em Dezembro do mesmo ano, do meu filho já não é aceite?!?!?Aquando da contratação do seguro, onde inicialmente eram tudo facilidades, verifico que na realidade nao é assim. Este tipo de eventualidades nao sao comunicadas aos clientes em tempo util para que se possam precaver.Ainda que eu e o meu filho fossemos agora a um oftalmologista, a data da receita seria posterior á fatura, portanto pegavam por aí para não pagar, ainda que o oftalmologista passasse a receita com as datas das faturas, a Medis ia alegar fora de prazo para a entrega das faturas, apesar da data do processo aberto no site. Fazem de tudo para não pagar!!!Até conseguirem que o cliente subscreva o seguro, é só telefonemas, mas para informar ou resolver as situações a tempo útil, nem um único contato!!!Reclamo assim o mau serviço prestado pela Médis, e solicito ser reembolsado... A menos que tenha que ser o tribunal a decidir o reembolso por vocês!!!Atenção, e está gravado, em todos os meus telefonemas para saber do reembolso, após a criação do processo em que quer a factura, que a receita do optrometrista, em tempo algum me foi informado que teria que ser de um oftalmologista, não me dando margem de manobra para reverter a situação em tempo útil... nem escrito está em lado algum.Nuno LopesNIF 164359664Cartão Medis 22806064700Daniel Lopes 22806064701Laura Lopes 22806064702

adquiri um sofá que foi colocado na minha casa a 15 de Abril. A 16 de Maio apresentei a 1ª reclamação por as almofadas estarem a fundar, parecendo um sofá velho com anos de uso. No final de Agosto, trocaram as almofadas do sofá por novas que vieram da fábrica. A 10 de Novembro, voltei a apresentar reclamação por a almofadas voltarem a estar degradadas. Passado uns dias foram 2 funcionários a minha casa com o intuito de colocar umas esponjas quadradas para ajudar a encher. Não permiti tal arranjo por me parecer que estavam a tentar atamancar a resolução do problema num sofá com tão pouco tempo de uso e de uma marca de renome e que foi bastante caro. Fizemos um esforço para investir num sofá caro e de marca que nos decepciona todos os dias. O sofá é bastante desconfortável porque além de ter mau aspecto, afundamos-nos nele provocando dores nas costas.Além de o sofá se encontrar em péssimas condições, o atendimento ao cliente é nulo. Aguardo a resposta há 3 meses!Neste momento, já não quero nenhum arranjo, por já não confiar na empresa nem no arranjo que possam fazer. Pretendo que vão buscar o sofá e me devolvam o que paguei por ele.

Venho, por este meio, reclamar sobre os procedimentos da empresa sueca Desenio. Ontem à tarde, após inserir os meus dados de pagamento referentes a uma encomenda e validar o mesmo, o site não funcionou convenientemente, não tendo eu obtido qualquer confirmação da encomenda. Assim, submeti de novo os dados. Passado alguns minutos, recebi dois emails confirmatórios referentes à encomenda, supostamente submetida em duplicado. Enviei, de imediato, email a pedir para cancelar uma delas, ao que não obtive resposta. Esta manhã voltei a enviar email a pedir o cancelamento de uma das encomendas. Qual não é o meu espanto quando recebo confirmação do envio de ambas as encomendas. De seguida, telefonei para o contacto internacional da empresa (Suécia): foi-me dito que não se responsabilizavam por este erro e que deveria tentar recusar uma das encomendas no acto de entrega. Julgo ter direito a que se efectue o cancelamento e o reembolso de uma das encomendas, pois entrei de imediato em contacto com a empresa, assim que me apercebi do sucedido, sendo que não obtive qualquer resposta, até telefonar, hoje de manhã, quando recebi a informação de que as encomendas teriam sido expedidas.Grata pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Diana Mortágua

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., que desde dia 13 que me encontro sem qualquer serviço da Vodafone (internet, televisão e telefone) tendo este problema sido comunicado no dia. Foi-nos enviado um técnico no dia seguinte as 9h da manhã que nos informou que o problema era interno e que não lhes cabia a eles resolver e que no mesmo dia iramos receber uma chamada para agendar com outro técnico. Não recebemos qualquer informação do que se estava a passar e tivemos de ser nós mesmos a ligar, sempre com custos associados (que espero que nos sejam retribuídos) pois para ligar sem custos tínhamos de nos registar no My Vodafone e estar conectados a Internet de casa, coisa que neste momento não temos. Digo, desde já que contactar pelos meios telefónicos dele é completamente inútil porque dizem que sim que chamam o tecnico e que resolvem mas continuamos sem saber o que se passava e sem qualquer resposta. No dia 15 dirigi-me a loja para tentar saber o que se passava e foi-nos dito que o problema era mesmo externo e que um técnico da vodafone ao tentar instalar o serviço na casa da frente acabou por cortar ambos os serviços, isto é, o nosso e o da casa que estavam a instalar. Efectivamente, esteve um técnico da Vodafone dois dias inteiros no poste de nossa casa que coincidiu com a altura de quando nos foi cortado o serviço. O agente da Vodafone que nos atendeu deu-nos um kit de contingência que na realidade nem foi bem isso porque devia de nos ter sido entregue um hotspot e só nos deram um cartão de 30G e nós que arranjasse-mos onde o colocar. No final disse ao operador da vodafone que esperava no máximo até dois dias pelo contacto e expliquei o motivo da urgência que se deve ao facto de nós termos uma actividade de AL aberta e que o que se estava a passar estava a prejudicar-nos em termos monetários pois tivemos de fechar os dias no Booking porque era impensável alugar um AL sem qualquer sinal de TV e internet. O operador disse que iríamos ser contactados e mais uma vez ninguém nos ligou a dar qualquer informação. Na segunda feira, dia 17, dirigi-me a loja do Arrábida Shopping, no porto e, mais uma vez, manifestei o meu descontentamento em relação a forma como estavam a lidar com a situação pois era uma clara falta de consideração pelo cliente dizer que este ia ser contactado e depois não haver qualquer contacto por parte da empresa. Pedi lá outro kit de contingência com o hotspot pois o nosso já estava a acabar, e a minha mae para o conseguir usar tinha de andar a tirar o cartão do telemóvel dela para o colocar, e foi-nos dito que estava esgotado. É muito interessante estar esgotado justamente nas lojas que o podem oferecer, em casos de avaria, que, na minha opinião era onde haveria sempre de haver stock, e nas que são só de venda terem sempre em stock. É que nem na de Aveiro tinha nem na do Porto, o que é no mínimo estranho. Não obstante, no final foi-nos dito que estava agendada uma visita do técnico ao local no dia 18 mas sem certezas. Obviamente, ninguém apareceu.No dia 19 voltámos a dirigir-nos a loja, visto que é inútil tentar resolver o problema por telefone, explicando que estávamos completamente saturadas com a situação e que todos os dias era um prejuízo para nós em termos monetários porque não podíamos alugar a casa naquelas condições. Solicitámos o cancelamento do contrato por seu incumprimento por parte da empresa o que nos foi negado sendo apenas feito se pagássemos uma indemnização À empresa, o que é ridículo porque os prejudicados somos nós. A agente que nos atendeu disse que fez uma reclamação interna e que o problema iria ser resolvido com a maior brevidade possível. Eu referi que queria escrever uma reclamação no livro amarelo e a agente quase que nos implorou para esperar até ao final do dia. Eu disse que se não recebesse nenhum tipo de contacto até as 19h desse dia iria mesmo fazer uma reclamação por escrito. Efectivamente, por volta das 17h foi-me enviada uma mensagem a dizer que no dia a seguir, dia 19, dia da presente reclamação, que viria um técnico a nossa casa. Esperámos até a hora de almoço e ainda não tinha aparecido ninguém. Fui contactada depois de almoço a dizer que viria um técnico entre as 18h e as 20h do dia de hoje o que era um pouco fora de mão porque eu estudo no porto e, como a minha mãe estava a trabalhar, tive de ficar em casa e faltar as aulas da tarde e terei de ir para o porto já de noite porque tenho aulas de manhã cedo em Vairão e é impossível ir no comboio da manhã e chegar a tempo do transporte até ao polo onde vou ter aulas. Por volta das 19.30 liguei para o apoio, mais uma vez a pagar, a perguntar se estavam só atrasados ou se vinham mesmo porque faltei a compromissos para estar em casa quando eles viessem. Foi-me dito que ainda teria de esperar até as 20h e que só a partir dessa hora se ninguém aparecesse que me iriam ligar. Pois bem, são neste momento 20:31 e nada de técnicos nem nada de telefonema por parte da Vodafone.Nunca vi um serviço tão mau por parte de nenhuma operadora em resolver problemas que foram, ainda para piorar, criado por eles.Agradecia que me pudessem prestar algum apoio e algum esclarecimento nesta situação.E-mail de contacto: sara_martins92@hotmail.com Com os melhores cumprimentos,Sara Rodrigues.

Após uma primeira malfadada compra no site de revenda de bilhetes (actividade ilegal descobri agora) para ver o jogo Sporting/Benfica a empresa fez um downgrade dos bilhetes na hora H e deu duas opções. Cancelamento ou aceito e recebo 80 Euros de desconto na próxima compra. Concordei a contra gosto. Quando na compra de um bilhete para Nick Cave em Abril tentei usar o voucher não consegui e cobraram o valor total. Imediatamente exigi o cancelamento. Imediatamente me negaram. Vários email e contactos depois a única solução que me deram era eu próprio usar o site para revender os bilhetes! 20 a 30 minutos após a compra contactei a empresa de cartão de crédito Unibanco e cancelei o cartão e e denunciei a empresa por fraude. A viagogo continua a insistir na mesma tecla e agora tenho um aviso para levantar o bilhete que EU não quero e me recuso a pagar. Devo levantar o bilhete? No extracto do Unibanco já não aparece nada mas ainda estão a analisar o caso. O que devo fazer mais?

No dia 19 de Fevereiro dirigi-me ao Negra Café Matosinhos com uma colega. No respetivo local, encontravam-se poucos clientes e bastantes funcionários, eu e a minha colega sentamo-nos numa mesa de duas pessoas perto da cozinha. Eram quase 15 horas quando chegamos, as funcionárias repararam que estávamos sentadas à espera de sermos atendidas pois sorriram para nós diversas vezes. Por volta das 15 horas e 10 minutos chegaram mais 2 pessoas que se sentaram na mesa em frente a nós e foram logo atendidas. Passado 5 minutos, chegaram mais 2 pessoas e as mesmas foram logo atendidas. Às 15 horas e 20 minutos acabamos por nos levantar e informar os funcionários que ninguém nos veio atender e uma das funcionárias disse que já nos ia atender, eu disse que não queria e portanto vim embora. Isto demonstra uma incompetência por parte dos funcionários deste estabelecimento.

Sou associado da DECO (5526955-89).Quando fui contactada pela Empresa DELTA Chemical a 17 de janeiro 2020, foi-me transmitido que após receber sem compromisso uma amostra dos produtos para experiencia seria visitada por uma comercial e pedi várias vezes que me enviassem para o email a tabela de preços, na semana seguinte ao vosso contacto receberia na minha morada uma oferta, nomeadamente uma camisola de futebol (Que recebi por simpatia mas está na embalagem intacta como ma enviaram, e a qual dispenso). Acabei por ceder alguns dados pessoais, e morada/dados da empresa onde trabalho (Airemarmores LDA) para me enviarem os itens para experiancia sem custos. Aguardei a visita de um comercial vosso e o preço dos itens por email, que nunca me chegaram a enviar, e a única coisa que fazem é enviar a encomenda/amostra e 1 mês depois uma factura no valor de 829,50€. Posto isto, e como achei que o vosso contacto fora duvidoso e de certa forma poderia trazer alguns problemas á empresa onde trabalho, nós apenas gastámos 1unidade de cada item para experiencia. Portanto temos todo o resto da amostra de parte a aguardar devolução, tão rápidamente como se prontificaram a enviar-nos.Aguardamos uma visita pessoal da vossa parte caso estejam de boa fé e estejam interessados realmente em vender.Assinei um documento de recepção da mercadoria que a transportadora me deu, onde me apercebo agora que em espanhol a letras minusculas coloca muitos entraves para a devolução, algo que nunca me foi explicado em tantos minutos de telefonema deveriamos devolver num mês, e pedir um codigo para devolução etc...Algo que nunca me foi dito.Nunca fiz nenhum pedido de encomenda, nem nenhuma requisição de nenhum produto, apenas me limitei a receber o que foi para experiência. como poderão comprovar por telefone.Aguardo a recolha dos produtos que estão todos praticamente intactos.

Venho,por este meio, comunicar a V. Exas,que no dia 16/02/2020 tive problema com um produto alimentar, (fiambre da perna fatias finas).As consequência da situação é que podia ter dado,uma intoxicação alimentar se não me tivesse apercebido da situação antecipadamente. O produto em si tinha data de validade, conforme, o produto quando abri a embalagem tinha cor beje,em todo o contorno das fatias de fiambre, e uma aparência de gosma aveludada.Toda a sua aparência e odor não me agradou e imediatamente deitei ao lixo.Hoje dia 19/02/2020 ás 11:40,fui novamente ás compras ao Lidl N101 Gandra, 4950-278 Monção, e vou novamente comprar o produto (fiambre perna fatias finas) e deparo me com a mesma situação.Para resolver a bem com a empresa, peguei em duas embalagens, e na caixa de pagamento fui atendida,pela Funcionária Rosália no qual expliquei a situação que me aconteceu no dia 16/02/2020, e disse que se pudesse chamar alguém da reposição para poder dar uma vista de olhos ao produto para o bem da loja.A resposta que recebi, foi bastante desagradável em 1º lugar,a dizer o produto estava em condições para consumo,ofereci me para comprar uma das embalagens e abrir para poder verificar,a funcionária pegou numa esferográfica abriu a embalagem contrariada,e cheirou o produto, teve a coragem de dizer que o produto estava em condições para o consumo.A funcionária da reposição disse que era um acontecimento normal de acontecer devido á exposição da luz.Mas a parte mais intolerante foi a questão do mau atendimento,e como cheirava a fiambre estava bom para consumo,e a frase á que saber fazer reclamação foi um choque.De futuro,não tentarei ajudar em nada, porque a preocupação pela defesa do consumidor é uma coisa que nesta empresa está longe de se preocuparem.E esta situação não é a única acontecer, secção de frutas e legumes, deplorável, produtos podres perto de produtos boa qualidade,o cliente tem que seleccionar o que está bom e o que está mau,não fazem triagem.Uma reclamação de um cliente para a empresa não tem consideração de melhoria.M/CumprimentosSuzi Brandão

No seguimento da queixa que apresentei anteriormente relativa à compra e cancelamento de um sofá no Continente online, venho apresentar nova queixa.Após toda uma odisseia de contactos, fui finalmente autorizada a entregar o artigo numa loja física para não ter que perder um dia inteiro de trabalho à espera da transportadora. Uma vez que tenho um carro ligeiro, tive que carregar, com ajuda claro, o sofá a pé para a loja que felizmente, fica a mais ou menos 800 mts. Entreguei o artigo na passada quinta-feira, dia 13 de fevereiro e a senhora do balcão de atendimento ao cliente contactou imediatamente o Continente online para dar conhecimento da entrega e enviou os documentos necessários, dando-me também um comprovativo. Foi-me dito nesse dia que a devolução do dinheiro seria feita pelo Continenete online pelo mesmo método do pagamento, neste caso MBWay, entre 48 e 72 horas. Até hoje, nada!Voltei há pouco a contactar o Continente online para me queixar e a funcionária disse-me que tudo estava ainda à espera de confirmação (não entendo que confirmação é que precisam!!!) e que o dinheiro seria devolvido em 48h. Outras 48h portanto!Mais uma vez saio lesada por esta empresa, que mais não faz do que andar com rodeios sucessivos, não demonstrando qualquer interesse pela satisfação do cliente que da minha parte já não vão recuperar.Nesta chamada a funcionária disse-me também que receberam a anterior queixa que apresentei através da Deco, mas que a mesma nem tinha sido ainda direcionada à pessoa de direito para ser dado o devido seguimento, coisa que ela disse que faria hoje. Mais uma prova do funcionamento deficiente do Continente online.Entretanto continuam com o valor aproximado de 134 euros que me pertencem cativos, veremos até quando.