Reclamações públicas
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Título de residência
Emerson Oliveira 18/08/2024 Gostaria de saber se tem como entrar com uma ação contra á aima,pedi a renovação do título de residente a mais de 90 dias e até hoje não tenho uma resposta de quando vai ser entregue e dependo muito desse documento. A empresa que trabalhou mim cobra esse documento Cumprimentos.
Reclamação sobre Serviço de Reparação de Eletrodoméstico - Solicitação de Reembolso
Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa, ROUTINEDISPLAY, LDA, mais conhecida como "OSCAR", relativamente ao serviço de reparação de eletrodomésticos solicitado através da vossa aplicação no dia 16-08-24. O serviço em questão, cujo custo inicial foi de 59,90€ (sem desconto), referia-se à reparação de um forno eléctrico da marca Bosch, modelo HBA74R150E/01, que apresentava problemas na função eco, fazendo com que o quadro geral de luz fosse abaixo, possivelmente devido a um curto-circuito na resistência. O serviço foi agendado para o dia 17-08-24, às 10h, e, de facto, o técnico compareceu de maneira pontual e avaliou a situação, confirmando que o problema era a resistência circular, que necessitava ser substituída. No entanto, o técnico informou-me que não dispunha da peça necessária naquele momento e que a mesma teria de ser adquirida por um valor adicional de 59,04€ com IVA, diretamente junto ao fornecedor. Sem outras opções para solucionar o problema, aceitei a aquisição da peça, conforme sugerido pelo técnico, e imediatamente efetuei o respetivo pagamento adicional diretamente através da aplicação Oscar. Posteriormente, ao aceder ao site oficial da Bosch e consultar o catálogo de peças para o modelo do meu equipamento, verifiquei que a mesma resistência estava disponível por 28,34€ com IVA, o que representa uma diferença significativa em relação ao valor cobrado no ato da visita. Além disso, o técnico garantiu-me que o valor de 59,04€ cobria apenas o custo da peça e que ele não cobraria qualquer custo adicional pela mão-de-obra ou deslocação, o que não parece condizer com a realidade. Devido a esta discrepância e ao sentimento de estar a ser cobrado indevidamente, entrei imediatamente em contacto com o suporte através do chat privado da aplicação OSCAR, solicitando o cancelamento da nova visita, que nem aparece agendada na aplicação, e a devolução do montante posteriormente pago. No entanto, a equipa não se mostrou disponível para resolver a situação de forma prática, alegando que o serviço estava concluído e que o valor do trabalho e da peça já tinha sido repassado diretamente ao técnico através da app, recusando-se a atender a minha solicitação de restituição do valor. Assim, informo que pretendo registar esta reclamação publicamente no Portal da Queixa e na Decoproteste, bem como proceder com uma queixa no Livro de Reclamações. Exijo o reembolso integral do valor pago pela peça e o cancelamento do serviço de substituição, uma vez que não pretendo continuar com o serviço prestado pelo técnico, nem pela empresa Oscar app. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta situação e espero que tomem as medidas necessárias para resolve-la de forma justa e adequada, respeitando os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Fernando Jr
Mensalidade duplicada
Boa tarde, Estou há cerca de 4 meses a tentar que o Fitnesshut me devolva 3 meses que me descontaram a mensalidade duplicada + 2 meses em que a minha conta estava inativa e mesmo assim foi me retirado dinheiro. Já enviei extrato bancário, comprovativo, foto do cartão, dados do meu antigo cartão e até nota de lançamento. Mesmo assim eles pedem me uma referência que nem o banco consegue fornecer lembrando que já fui ao banco 4 vezes. Desde já, agradeço a atenção.
Burla Alteração de Titular
A presente reclamação contra a empresa Alterar Titular, ontem dia 15 de Agosto de 2024, aquando do momento de alteração de Titularidade do contrato com a Gold Energy. Apareceu a informação da Gold Energy e um formulário para preenchimento, com vista a alteração. Forneci todos os dados, incluindo documentos comprovativos, como o contrato e o CC do titular a alterar, no final do preenchimento do formulário solicitaram o pagamento da alteração no valor de 34,50€ no mesmo dia (15-08-2024). Recebemos um email de confirmação (que se anexa), bem como a confirmação do pagamento, nunca desconfiando, e na boa fé em todo o processo pensei se tratar da Empresa Gold Energy. Hoje pela manhã ligaram da Gold Energy, que não tinham nenhum pedido de mudança de titularidade, sem dados nem documentos. Inclusive da Gold Energy, alertaram para apresentar queixa, pois existem burlas, para além de que estes serviços não têm qualquer custo.. Como poderemos restituição do dinheiro cobrado indevidamente bem como a retirada de autorização para o tratamento de dados e documentos (previsto na lei, artigo 13º a 15º do RGPD, da Lei nº58/2019. O que preocupa também e que se apoderaram de documentos e dados pessoais, é necessário mais algum passo? Aguardo feedback.
Sobre minha conta
Boa tarde , gostaria que entrassem em contato para desbloquearem a minha conta por favor . Obrigado um bom dia
Encomenda não recebida
Comprei um espelho 80x80 no dia *09/08* através do site e paguei pela entrega no dia seguinte - entrega expressa em 24h Na segunda dia *12/08* ligueoi reclamando que não havia recebido minha encomenda e foi aberta uma reclamação. Na quarta liguei novamente e o funcionario informou que não podia fazer nada e que eu tinha que esperar. Hoje dia 16/08 UMA SEMANA DEPOIS voltei a ligar no atendimento ao cliente e mais uma vez ninguem pode me ajudar. Recebo diversos emails de ponto de situação que so dizem que não sabem de nada "Contudo ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora e retornaremos com uma resposta o mais breve possível, obrigada pela compreensão" Impressionada com a desorganização do setor logistico e de atendimento desta loja.
Renovação de Distico recusada
Exmos. Senhores, Venho reclamar do seguinte: Hoje fui efetuar a renovação do contrato da Datarede, conforme solicitação abaixo, onde me são solicitados os documentos, também indicados abaixo. Levei comigo o questionário preenchido e a caderneta predial do imovel que possuo em Setúbal, apesar de não ser a minha morada fiscal- Fui informado que as renovações só são efectuadas em moradas com a morada fiscal idêntica à do veículo, por isso me recusaram a renovação. Apesar de não ser a minha morada fiscal, eu passo temporadas na morada para a qual solicitei o dístico. Ainda me foi dito que se tivesse 15 casas na mesma cidade, não poderia solicitar os 15 dísticos, mas sim só 1. Na minha morada fiscal, a Datarede não chega nem tenho esse problema, por isso só estou a pedir um Dístico Se tivesse 15 moradas na mesma localidade, não estaria preocupado com o pagamento de estacionamentos. Por isso, entendo que não vejo razão nenhuma para me impedirem de efectuar a renovação do Dístico. No vosso questionário, nem possuem a hipótese de efectuar a alteração do mesmo, ou seja, em último caso, mudar a morada fiscal, mudar a morada da viatura e convosco mudar fazer a alteração da morada do dístico. Pelos vistos seria sempre um novo requerimento, para um cliente já existente, ou seja, paga-se uma anuidade e com o novo requerimento, paga-se outra anuidade. Claro que sou eu a pensar, visto não ver nada que o permita. De relembrar que na informação que anexam ao questionário, no ponto 4, solicita: - Certidão de domicílio fiscal, ou cópia do título que originou o arrendamento ou a posse do fogo. No ponto 5; Cópia da Certidão da Conservatória do Registo Predial atualizada, que legitima a arguição do título de proprietário.... Com base nestas duas alíneas, nada indica que eu tenha que viver no domicílio. O que indica é que eu seja o proprietário, o que sou. Ou não me querem renovar o Dístico, ou com base no que indiquei, estão a entrar em contradição. Agradeço que revejam o meu caso e que me informem da solução. Informo-vos que irei reclamar através da Deco. Cumprimentos. Manuel Borralho
Documentação não considerada
Exmos. Senhores, No dia 6/08/24 vi-me envolvido num sinistro automóvel. O mesmo foi participado à Via Directa via are de cliente do site. Visto só aceitarem a inclusão da Declaração Amigável de Acidente Automóvel, foi prontamente enviado um email com documentação adicional. Por lapso, a DAAA preenchida no local do sinistro não inclui a informação referente à testemunha presencial. Após troca de emails (7 ou 8) com a companhia, continuam a não considerar a informação adicional formecida por email e a não contactar a testemunha. Ao abrigo do Art. 392 do código civíl “prova por testemunhas é admitida em todos os casos em que não seja direta ou indiretamente afastada”. Recebi um email esta manhã dizendo isso claramente "O processo de sinistro foi aberto com base na Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA)" demonstrando, mais uma vez, que a Via Directa está a seguir as indicações de um acordo entre seguradoras ao invés de cimprir a lei vigente. Foi feita uma reclamação na outra companhia a 10 de Agosto de 2024, que, até à presente data, só me enviou um email automático de resposta dizendo que receberam a minha reclamação. Estando saturado desta ilegalidade por parte da Via Directa (OK Teleseguros), fiz queixa no portal do consumidor através da página da ASF, estou a fazer esta reclamação e irei, em seguida, fazer no provedor do cliente (CIMPAS), na Direção Geral do consumidor, (livrodereclamacoes.pt) e nas entidades RAL. Pondero, seriamente, avançar para Julgados de Paz e/ou Tribunal Judicial. Cumprimentos.
Artigo com defeito/arranjo superior a 30 dias
Exmos. Senhores, No dia 26/04/2024, adquiri a Roçadora a gasolina EINHELL GC-BC 52 AS, Ref.: 19879552, mas esta não pegou nenhuma vez, nunca tendo funcionado. No dia 29/05/2024, expus esta situação na loja onde adquiri o artigo, onde não me foi permitida a sua devolução, tendo ido para arranjo. (Foi adquirida através do cartão Casa, pelo que teria 2 anos para realização de devoluções.) Recebi notificação (sms e email) de que o artigo estaria disponível para levantamento a 13/07/2024, tendo contactado a linha de apoio, uma vez que não me encontrava naquela zona do país e dado que o prazo para entrega do artigo foi ultrapassado (mais de 30 dias) e tivera de adquirir outra roçadora para corte do mato, pretendia o seu reembolso. No dia 14/08/2024, fui à loja e expus a situação, mas o reembolso não foi aceite, tendo sido dito que o artigo estava em loja desde 18 de Junho, contudo, não recebi qualquer aviso que estaria disponível para levantamento. Tal só aconteceu a 13 de Julho. Mostrei as sms´s e os email´s comprovativos desses contactos, que foram ignorados pelas empregadas da loja. Uma delas chegou a dizer que se eu tivesse ido à loja no final de Junho, teria visto que já estava pronta e poderia tê-la levado!!! Disseram que não sabiam se a notificação tinha sido ou não enviada em Junho, que teriam que solicitar essa informação internamente. Atendendo que o prazo de reparação foi ultrapassado, uma vez que não recebi nenhum aviso que o artigo estava alegadamente pronto para levantamento em Junho, solicito o seu reembolso imediato. Anexo comprovativos das comunicações da Leroy Merlin, todas posteriores a 13 de Julho. Cumprimentos. P.S.: O email vozdocliente@leroymerlin.pt não funciona.
Encomenda com mais de 15 dias de atraso
Exmos. Senhores, Comprei um produto na Create onde diziam que a entrega era feita pela MRW em ate 48 horas. O Produto foi comprado no dia 30 de junho, hoje é dia 16 e não tenho ideia onde esta o produto. A MRW não da nenhuma informação. Isso é um absurdo. Como uma empresa desse porte consegue ainda existir com a enorme quantidade de reclamações. Quero uma resolução e a entrega do meu produto imediata. Cumprimentos.
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