No dia 8 de junho às 9h28, solicitei uma viagem através da plataforma Uber, que anunciava uma promoção de 90%, reduzindo o custo da viagem para 0,09€.
Este valor promocional estava claramente visível antes da aceitação da viagem pelo motorista e manteve-se inalterado após a confirmação. No entanto, no fim da viagem, foi-me cobrado 3,80€, sem qualquer aviso de alteração de preço e sem o meu consentimento.
De imediato, contactei o apoio ao cliente da Uber através da app. Fui atendida apenas por respostas automáticas, sem qualquer análise real do caso, sem explicações concretas e com a recusa direta de ajuste. Não fui, em momento algum, atendida por um assistente humano, o que demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor.
Esta situação configura:
- Uma burla, conforme descrito no Artigo 217.º do Código Penal Português, pois foi-me apresentado um preço falso, levando-me a aceitar um serviço sob condições enganosas;
- Uma violação clara dos direitos do consumidor, em especial do Artigo 14.º da Lei da Defesa do Consumidor, que exige transparência e informação verdadeira.
Exijo:
- A devolução imediata da diferença cobrada indevidamente;
- Um esclarecimento por escrito sobre o motivo pelo qual a promoção visível não foi aplicada;
- Que a Uber deixe de recorrer a respostas automáticas para resolver situações que exigem avaliação humana e séria.
Tenho screenshots que comprovam o valor de 0,09€ antes e depois da aceitação, e coloco-me à disposição para os fornecer.
Solicito o apoio da DECO para garantir a correção desta situação e impedir que práticas semelhantes continuem a afetar outros consumidores.
Camila Tavares
