Reclamações públicas

Exmos SrsComprei um termoacumulador online à worten dia 4 de Janeiro. Esse termoacumulador vinha com defeito e foi sugerida substituição mas para isso teria de me deslocar a uma loja worten, já não poderia ser por telefone. Dia 4 de Fevereiro escolho outro termoacumulador para substituir o anterior e ficou agendada entrega para dia 14 de Fevereiro. Cancelaram a entrega após 6 horas de espera. O termoacumulador foi entregue dia 16 e instalado dia 19. No final desse dia verifica-se que não aquece e a situação é reportada à worten no dia 20. É me transmitido por SMS que será entregue novo termoacumulador dia 23 (sexta) para que a instalação possa ser realizada na segunda feira seguinte. Hoje, dia 23, volto a receber mensagem da worten a confirmar o agendamento e às 11:15 recebo telefonema a informar que estão a 5 minutos do local. Ninguém apareceu. Contactei a worten e sou informada que a entrega foi cancelada. Estou sem água quente, sem termoacumulador a funciona, sem o dinheiro e sem paciência. A esta data não tenho qualquer previsão para resolução do problema.Pretendo ser compensada por todo o transtorno que me estão a causar salientando o facto da linha de apoio me dizer que é impossível resolver o problema por esta linha, obrigando-me a deslocar-me à loja de Gaia morando eu na Lousã.

A 09-06-2021 comprei máquina de café Dimobilli D2 Pr2.0, tendo a mesma começado a verter água pela zona do manípulo, botão de rodar e laterais tendo sido entregue para reparação a 2-04-2022 sendo a mesma entregue a 06-04-2022.No dia 23-07-2022 voltou para reparação com o mesmo problema, sendo-me devolvida a 02-08-2022. No dia 01-12-2022 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo sido devolvida a 28-12-2022.A 18-02-2023 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo eu reclamado verbalmente da recorrência da situação uma vez que tenho de percorrer 50 Km cada vez que levo ou vou buscar a máquina, para além do incómodo de não me poder servir do equipamento que comprei. A máquina foi devolvida a 09-03-2023. No dia 09-07-2023 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo eu feito uma reclamação no livro com o nº 31529940 onde exigia a sua substituição por uma máquina nova. Na sequência dessa reclamação propuseram-me dar mais um ano de garantia, o qual eu disse aceitar desde que reparassem a máquina em condições. A máquina foi devolvida a 24-07-2023. A 02-01-2024 foi novamente para reparação com o mesmo problema e com a agravante de que assim que começava a trabalhar a trepidação da máquina fazia abrir os encaixes da mesma. Voltei a escrever reclamação no livro com o nº 35108833. No dia 15-01-2024 recebi a mensagem que a máquina estava reparada, tendo eu levantado a máquina no dia 19-01-2024. Assim que desembrulhei a máquina verifiquei que a mesma vinha desencaixada pelo que não acabei de desembrulhar e no dia seguinte (20-02-2024) voltei novamente à loja para enviar para reparação e fiz a reclamação nº 35108838. No dia 09-02-2024 recebi a mensagem a informar que a mesma se encontrava reparada.Ora acontece que amanhã irei novamente entregar a máquina para reparação, pois além de continuar a entornar água (sempre a mesma avaria) ainda está com a agravante de ao fazer a recolha da água após tirar o café está a mandar água suja para o depósito. coisa que até à presente data não fazia.Posto isto e após 8 ou 9 vezes que a máquina está em reparação e sempre com o mesmo problema a mesma deveria ser substituída ou então eu ser reembolsada do valor da mesma.

RECLAMAÇÃO!Venho através deste meio expor a minha total insatisfação com serviço de entregas da Rádio Popular:Ponto 1: Entrega da encomenda com atraso. Era pra ter sido efetuada ontem.Ponto 2 e mais grave:Recebi o produto e conforme pretendido, o que foi o motivo principal de ter comprado nesta loja, foi pelo serviço de recolha do equipamento antigo. Quando os dois estafetas chegaram, nem deixaram eu verificar o produto, já estavam pedindo para que eu assinar o nota da encomenda/entrega. Após essa situação, com TOTAL FALTA DE VONTADE, o estafeta tentou tirar, sem fazer força nenhuma e começou a falar com o colega ah isso não vai dar não, eu intervi e tirei a máquina e disse que ja tinha a tirado do sítio, mesmo assim, vem o outro colega estafeta e diz que não vão poder recolher porque é um processo muito complicado. Muito complicado? Disse que eu iria receber um contacto da linha de apoio em 5 minutos para agendar a recolha do equipamento antigo. Recebi o contacto, e a atendente Cintia Costa disse que o motivo do contacto era apenas para confirmar se eu havia recebido a encomenda. Confirmei a entrega e solicitei a recolha o que ela prontamente disse que NÃO FAZEMOS AGENDAMENTO DE RECOLHAS, TEM QUE VER COM A SUA CÂMARA. Após esta resposta, questionei a divergência de informações e ela disse que não era o que os motoristas haviam indicado.Em resumo, comprei um artigo nesta loja, pela indicação de que seria instalado o novo e recolhido o antigo. Tive que ser eu a fazer todo o processo e mais agravante, durante o processo, acabei por ferir a minha mão com isso. EXIJO A RECOLHA DO ARTIGO E UMA COMPENSAÇÃO PELOS DANOS CAUSADOS, uma vez que perdi tempo do trabalho por causa disso!

Boa Tarde,Pretendo reportar uma situação que está a decorrer e até agora não tenho resolução.Efetuei uma compra no dia 24/01, através do website, em que a entrega prevista seria até 4 semanas devido ao produto se encontrar sob encomenda. Passadas as 4 semanas, fui informada que o produto ainda não estava disponível e se queria aguardar, trocar o produto ou ser reembolsada.Perante a elevada espera e sem garantia, solicitei o reembolso.O pedido foi efetuado a 8/02, e mais uma vez indicaram que o departamento financeiro poderia demorar até 14 dias para efetuar.Até este período fui sempre esclarecida, responderam atempadamente a todos os meus e-mails.No entanto, encontramos-se na data prevista para o reembolso e nada…indicam que estão com problemas com a entidade bancária.Acho lamentável esta situação, pois o meu dinheiro está do lado da empresa há mais de 1 mês, e serviço devidamente prestado nada.Exijo o meu reembolso sem mais demoras, e justificações inventadas

Boa tarde, Fiz encomenda no site da marca indicada (Oro Vivo) no passado dia 20-11-2023, sendo que o envio indicado na pagina do produto são de 2 semanas. Após 2 meses sem alterações à encomenda, questiono via email qual a previsão de entrega, uma vez que já havia decorrido 2 meses sem alterações de estado ou qualquer email a justificar o sucedido. A resposta que me deram foi que a encomenda não tinha sido processada e que iriam pedir novamente, mas que não havia stock, se pretendia esperar ou uma devolução questionei qual o tempo de produção, disseram-me 3 semanas! Disse que aguardava, e pedi celeridade, uma vez que já havia decorrido 2 meses e nem uma resposta deram... Isto foi-me dito dia 15/01/2024 3 semanas depois seria o mais tardar 9/02/2024 (e já estou a dar 4 semanas...) ora hoje, dia 23/02/2024 continuo sem encomenda, sem resposta, sem justificação para tal atraso, e encomenda esta PAGA desde dia 20-11-2023... É lamentável!

Bom dia, O meu nome é Carla Lopes e venho pelo presente apresentar a seguinte reclamação. O meu marido (Samuel Brito - NIF 199861021) adquiriu no ano passado, em Junho ou Julho, uma coluna de som na loja de instrumentos musicais Rosário Music. Na altura pagou em dinheiro e a fatura que lhe deram foi daquelas que tem papel químico. A verdade é que já se passou quase um ano, a coluna ainda está na garantia mas avariou-se e como já não sabemos onde está a fatura, o vendedor recusa-se a devolver o dinheiro, mesmo tendo o registo da compra e não quer passar uma segunda via, e indica que não pode mandar arranjar porque o fornecedor da dita coluna foi à falência. Neste momento, estamos numa situação muito desagradável pois o vendedor está irredutível. Gostaria de saber quais são os nossos direitos, quando tal sucede, pois a coluna ainda teve um valor considerável e também não queremos mandar arranjar e gastar mais dinheiro pois supostamente ainda está na garantia. Agradeço desde já a vossa ajuda neste caso. Cumprimentos, Carla Lopes

Venho por este meio comunicar a V. Exas que em Março de 2023 adquiri um carro novo marca Dacia na Caetano Formula do Barreiro, o qual ao fim de poucos meses deu problemas, problemas esses ignorados pelo stand dizendo que, ao ligar à máquina não aparecia nada. Há poucas semanas a situação piorou e comecei a notar algo estranho nas mudanças, situação logo reportada ao stand no qual a informação que me deram foi que teria de ser marcado um dia para eles verem o carro e que teria de ficar sem carro durante 1 ou 2 dias sem carro de substituição. Questionei se não haveria outra solução pois não posso ficar sem carro e disseram que poderia chamar a assistência em viagem para levar o carro para a oficina mas que também não me dariam carro de substituição. Decidi aguardar pela marcação mas dias depois o carro simplesmente ficou sem mudanças, ou seja, não conseguia colocar as mudanças. Chamei a assistência em viagem que enviou um reboque e me facultou um veículo de substituição por 24h. Como já era de noite o carro foi para o centro do reboque e não logo para a oficina da marca. O carro foi entregue no dia seguinte por volta das 15h e por volta das 16h30 contactei a oficina para perceber se já tinham visto o carro pois necessitava de viatura de substituição ainda por cima era uma sexta-feira e durante o fim de semana não iriam fazer nada, ao que o chefe de oficina me respondeu que o meu carro não estava lá. Após muita insistência foi verificar e realmente o carro estava lá mas disse que já não ia ver o carro naquele dia e que eu só deveria ter carro de substituição na quarta ou quinta-feira seguinte! Expliquei que não podia ficar tantos dias sem carro pois necessito do mesmo para trabalhar e para levar as minhas filhas ao colégio e a resposta que recebi foi para pedir ao seguro que me desse carro de substituição que a oficina faria um relatório em como o carro estava avariado para que o seguro me facultasse o carro de substituição. É inadmissível uma situação destas pois eu não tinha que gastar os dias dados pelo seguro com esta situação! Na segunda feira seguinte, o meu marido dirigiu-se à oficina para perceber se havia novidades e disseram que já tinham visto o carro mas que o chefe da oficina não estava lá e como tal não podiam dar nenhuma informação e que só o chefe da oficina sabia se o problema estava ou não abrangido pela garantia… mais uma triste situação pois uma oficina de uma grande marca apenas funciona com uma única pessoa e só essa pessoa está a par das garantias. Chegamos a quarta feira e voltei a ligar no qual o chefe de oficina foi super arrogante dizendo que não podia dar um carro sem sequer saber se tinha sido eu a danificar o carro ou não e que ainda iriam verificar a situação, quando na segunda feira já tinham dito que tinham visto o carro… na quarta-feira à tarde ligaram então a informar que realmente era um defeito do carro mas que só teria carro de substituição no dia seguinte. Sendo que na quarta feira foi o último dia do carro de substituição facultado pelo seguro, tive de o devolver e gastar dinheiro em transportes para voltar para casa e ainda tive de faltar ao trabalho no dia seguinte pois não tinha como me deslocar e o meu marido teve que pedir um carro da empresa por umas horas para conseguirmos ir buscar, finalmente, o carro de substituição dado pela marca! Visto estar comprovado o defeito do carro e até já haver um histórico de reclamações anteriores e por todo este transtorno e custos extra, além de ter gasto a totalidade dos dias de carro de substituição pelo seguro, pretendo ser ressarcida pela marca !Obrigada pela vossa atenção.Sem outro assunto,Márcia Santos

Venho por este meio comunicar a V. Exa que no dia 06/02/2024 fiz uma encomenda online na empresa endova, de umas sapatilhas. Essa encomenda seria entregue num prazo de 72h e até agora não a recebi, nem houve nenhum contacto por parte da empresa. Já enviei email e não obtive qualquer resposta. A única coisa que tenho como prova da encomenda é o comprovativo do meu pagamento, no valor de 29,99€, um email e um SMS de confirmação da encomenda.Atentamente,Natália Araújo

Venho,por este meio apresentar uma queixa sobre a demora da reparação de um bem móvel(portatil). Depois do prazo de 30 dias indicado na abertura do processo ainda estou a aguardar que me dêem qualquer tipo de resolução no processo, sabendo que ja passaram os 30 dias estipulados por lei.Este dispositivo é essencial no meu dia a dia, sendo um aluno universitário e necessitar do mesmo tanto para estudos,procura de trabalho para sustentar os estudos e entretenimento diario. Eu ja contatei a worten tanto em loja e nas linhas de apoio por chamada que me indicaram e a unica indicação que recebi foi esperar por uma resposta do fornecedor ,mesmo relatando a todas as pessoas representantes da worten do facto que esta a afetar o meu desempenho universitário devido a falta desse movel que tambem era utilizado para procura de emprego e incluido no processo e foi indicado que eu necessitava do movel o mais rapido possível. Estou extremamente insatisfeito da respostas que recebi ate agora e quero que este processo chegue a uma resolução onde eu possa ter reembolso do movel nao querendo estar mais associado ao fornecedor.

Boa tarde eu queria fazer esta reclamação desta maquina de secar que eu comprei na worten em Dezembro 2022.Quando comprei esta máquina na worten foi anconselhado por o vendedor que esta máquina era a melhor para o que eu keria uzar e era a mais económica, mas o certo.é que esta máquina estava trabalhando tudo otimo estado secando roupa em menos de 2 horas .E agora leveme mais de 3 a 4 horas e nao seca como deve ser ....Eu falei com a worten e eles mandaram o técnico para ver a máquina mas o técnico disse que a máquina estava tudo como deve ser ,e eu expliquei ke nao pode ser porque leva muito tempo para secar agora, e ele respondeu ke estas máquinas levão muito tempo para secar é normal. Mas eu respondi ke dantes a máquina secava como deve ser e agora nao e ele respondeu porque em quanto são novas é normal secar mais rápido depois levao mais tempo .Eu disse ke assim nao pode ser ,para mim nao dá a sim eu máquina secar mais rapido ,e ele respondeu a melhor coisa era falar com a worten e pedir uma maquina com resistência mais rapida .Eu falei com a worten e eles disseram ke iam ver mas como o técnico tinha dito a eles que a máquina estava tudo em ordem como nova .eles nao me kerem trocar a minha nova máquina por outra mais rapida .Eles disseram se eu quiser outra máquina tenho que pagar para outra nova.E eu estou tentando que a worten me de outra máquina nova em troca porque eu preciso ke a roupa me secar em menos de1 hora e meia .Como deve de ser .Mas a maquina que eu tenho ainda esta como nova e paguei mais 3 anos extra de garantia. Por isso eu quero que a worten me de uma máquina nova em troca de esta minha máquina...Sefazfavor será que é possível vocês me ajudem para o que eu fazer. Muito obrigado.