Bom dia!
No dia 18 de dezembro de 2024, fiz uma encomenda de um produto (um mapa decorativo) através do site da empresa World Map Decor. O produto foi entregue corretamente, mas ao montá-lo no dia 8 de janeiro de 2025, constatei que estava incompleto, faltando peças de países incluídos no design, bem como a descrição dos oceanos e vários países…
Entrei em contacto com a empresa através do Instagram no dia 8 de janeiro de 2025, e reforcei o pedido de ajuda novamente no dia 11 de janeiro de 2025 pelo email e novamente pelo Instagram e no dia 13 de Janeiro foi quando tive uma respostas! Depois de ser enviada por mim outra mensagem! Ao qual me pedem para enviar foto do mapa montado para ver as peças em falta. Assim o fiz! Até hoje, dia 21 de Janeiro de 2025 não obtive qualquer resposta.
A ausência de resposta e a entrega de um produto incompleto violam os direitos do consumidor, nomeadamente:
1. Conformidade do Produto: O produto adquirido não corresponde à descrição apresentada na venda, o que configura uma falha na entrega de um produto conforme.
2. Apoio ao Cliente: A empresa não demonstrou qualquer diligência em responder às minhas mensagens ou em oferecer assistência para corrigir o problema, dificultando a resolução.
Pedido:
Solicito que a DECO intervenha junto da empresa para que esta me envie as peças em falta sem custos adicionais, de forma a completar o produto que adquiri. Caso a empresa não colabore, gostaria de ser reembolsado pelo valor total da compra.
Documentação anexada:
• Comprovativo da encomenda (fatura ou recibo);
• Mensagens enviadas no Instagram (printscreens das conversas ou tentativas de contacto);
• Fotografias do produto montado que demonstrem as peças em falta;
• Publicidade ou descrição do produto conforme consta na página da empresa (se possível).
