Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da loja Leroy Merlin de Matosinhos, onde adquiri um Ar Condicionado portátil á cerca de 2 meses, da marca HTW P26, onde um dos aspectos que pesquisei antes da compra deste tipo de equipamento, foi o ruído que fazia, dado que o objectivo era para o colocar num quarto.Escolhi este modelo, em virtude do mesmo ser o que apresentava na site deste estabelecimento, o ruído mais baixo (47dB), contudo e ao fim de pouco tempo de uso, efectuei a medição do ruído, dado que não se conseguia estar no quarto com o equipamento a funcionar, e verifiquei ser quase o dobro do anunciado (aproximadamente 90dB).Entretanto a 8 de Setembro do presente ano, enviei um email para a loja Leroy Merlin de Matosinhos a reclamar do que se estava a passar, tendo eles me pedido para entregar o equipamento na loja de Gaia, coisa que assim o fiz a 14 de Setembro.Tenho vindo a trocar vários emails com a loja e fabricante, os quais me informam que o equipamento está a funcionar normalmente, onde eu peço que me seja medido o ruído á minha frente para comprovar o anunciado, mas infelizmente ambos recusam-se a fazer isso.Eu enviei fotos com a medição do ruído a comprovar o que estava a reclamar, mas a loja diz estar tudo bem, e recusa-se a medir á minha frente o ruído.

Bom dia,Consultei o Track & Trace da DPD e reparei ocorreu uma anomalia operacional com o código 420. Gostaria de saber mais acerca do problema que ocorreu, já que nada mais me foi informado.O meu número de encomenda é o 09619197006544 .A minha encomenda deveria ter sido entregue a 07 Outubro de 2020 até às 18h30.Qual a forma mais rápida de resolver a questão? Necessito da encomenda com a máxima urgência. Obrigada desde já.

Exmos Senhores,Conforme a reclamação efetuada, diretamente para a Jazzy no passado dia 18 de Setembro de 2020 através de carta registada com aviso de receção, aqui fica resumo da mesma:1. Em Agosto de 2018 inscrevi-me na Jazzy para frequentar aulas de dança duas vezes por semana, mantendo-se sempre as aulas que frequentava nos mesmos dias e horários e com poucas, ou nenhumas alterações de professores2. Em Agosto de 2019, e tendo em conta, por um lado, as características das aulas, concretamente que se tinham mantido durante todo o ano letivo anterior sempre nos mesmos dias e horas, por outro, o haver sempre as mesmas pessoas em cada uma das aulas, e, por outro ainda, o haver o espetáculo no final do ano, e, principalmente, pela garantia que me forneceram que tudo assim sempre tinha sido e assim se manteria, e também pelas condições que aí me apresentaram aquando da inscrição, optei pois por me inscrever para o ano letivo de 2019/2020, na modalidade designada de “Livre-Trânsito” e seja em termos de aulas, seja em termos de escolas3. Procedi então ao cumprimento integral da prestação, ou seja, paguei eu, e antecipadamente, € 599,00 - quinhentos e noventa e nove euros –, referente ao valor total da anuidade, ao que acresceu ainda o valor do seguro e mais o valor da caução do chip de acesso às instalações4. Desde 13 de Março de 2020 deixou a Jazzy de cumprir com a principal obrigação, pois deixaram de disponibilizar os locais, os meios, os horários e a diversidade de aulas e professores para a aprendizagem da dança5. As aulas online que foram posteriormente criadas não foram por mim aceites, nem frequentadas, pois não correspondiam ao que acordado desde início6. Aquando do reinício das aulas presenciais em Junho de 2020, não foram garantidas as condições mínimas, e seja quanto à quantidade e qualidade das aulas, seja também quanto à sua variedade, quanto aos locais e ainda quanto aos seus respetivos horários e até quanto aos professores, tendo havido mesmo casos de Covid 19 em alunos que iniciaram essas aulas7. A 01 de Setembro, tendo em conta a melhoria na variedade de aulas retomei a frequência das aulas existentes8. Até dia 15/9/2020 as condições mínimas não foram nunca garantidas, e seja também quanto ao cumprimento de regras elementares de conduta e trabalho, concretamente:a. colocaram um homem a limpar o balneário das senhoras e durante o normal horário de uso, tendo eu sido surpreendida, e enquanto me vestia, pela sua entrada e saída nos balneários.A este propósito fiz reclamação na folha 20997228 do livro de reclamações,b. pelo não cumprimento das orientações da DGS quanto a limpeza, higienização e arejamento das instalações e salas:i. Horários com intervalo entre aulas de apenas 15 minutos, embora, e na realidade, esse intervalo seja de apenas, e no máximo, 10 minutos pois aulas finalizam para além do horário previsto,ii. Não arejamento das salas no mínimo de 20 minutos indicados pela DGS e também por falta de janelas e de extração mecânica do ar para que esse arejamento se efetue,iii. Não limpeza e higienização das salas no período entre aulas,iv. Não limpeza e higienização dos colchões utilizados,9. Impedimento de acesso diário às instalações pois pretendiam que efetuasse pagamento de seguro quando estava a ser ressarcida de aulas que não foram dadas por incumprimento da Jazzy, pelo que, e tal como o referi desde início, deveria ser ressarcida da totalidade dos valores pagos (mensalidade e seguro).A este propósito, e após vários dias de explicação presencial fiz reclamação na folha 16508430 do livro de reclamações10. Mostraram sempre indisponibilidade, e desinteresse, para, definitivamente, tratarmos deste assunto – realço que nunca me responderam ao meu email de 01 de setembro de 2020 e, apenas na nossa conversa de 25 de Setembro se referiram a ele, embora sem nunca me responderem ou sequer acusarem a receção do mesmo11. Após envio de carta registada, marcaram conversa para dia 25 de Setembro de 2020 às 11h00 nas instalações da Jazzy de Santos, onde, e para além do reforço do desinteresse e de terem chegado para além da hora marcada, mencionaram mesmo, e passo a citar “Não pagamos”, referindo-se à minha solicitação para procederem à devolução do proporcional da totalidade de tempo em que deixaram de cumprir com a obrigação contratual, mútua, e inicialmente, acordadaTendo em conta tudo o referido, e por não estarem garantidas pela Jazzy as condições mínimas para o retorno, pretendo ser ressarcida dos valores referentes ao período de incumprimento da Jazzy.

Exmos. Senhores,Após me ter dirigido à loja da Media Markt de Vila Nova de Gaia, no presente dia, para efetuar a troca de uma película protetora de telemóvel, no entanto, não procederam a essa mesma troca.A funcionária do balcão de atendimento iniciou uma avaliação ao estado da película constatando que a mesma se encontrava descolada, sendo esse um efeito de desgaste e incorreto manuseamento do produto.Aquando dessa afirmação por parte da funcionária, contestei alegando que, em situações anteriores e com os mesmos contornos que esta, a loja procedia à substituição das películas protetoras nunca colocando qualquer entrave.A funcionária reforçou que não trocaria qualquer película porque o descolamento da mesma não estava abrangido pelas condições gerais da garantia que cobria apenas defeitos do produto.Nesse mesmo momento, na loja, efetuei uma reclamação, no livro de reclamações, expondo o meu descontentamento e afirmando que, em vários equipamento telefónicos que comprei naquela loja a substituição da película protetora tinha sido realizada sem o levantamento de qualquer questão.Nesta mesma deslocação à loja, a funcionária cedeu-me duas faturas referentes a dois equipamentos telefónicos que comprei e referiu também que num desses equipamentos tinham sido feitas duas substituições de película (equipamento - Huawei Shot-X). Na segunda fatura referente a um iPhone XS e respetiva película protetora, comprados no ano de 2018, vinha especificado no mesmo documento que a garantia para a película era apenas de 2 anos, sendo que sempre nos foi informado, na mesma loja e por vários funcionários que a garantia daquele produto era vitalícia.Inconformado com esta situação, desloquei-me ao meu domicílio para me munir de toda a documentação necessária para, posteriormente, protestar, na referida loja, com mais exatidão e mais propriedade. Para meu espanto, na fatura referente ao Iphone XS e respetiva película, que detenho em meu poder não vem especificado qualquer termo de garantia de 2 anos podendo depreender-se, portanto, e, em consonância com o que me disseram na loja, que a garantia seria vitalícia.Constatei, ainda, numa terceira fatura (referente à compra de um equipamento Huawei P30 Lite e respetiva película) que as condições da garantia da película se encontravam em anexo, sendo que, na loja, nenhum colaborador anexou as condições, ocultando assim informações de um produto que estava a comprar.Revoltado com este encadeamento de acontecimentos desloquei-me novamente à loja em questão para expor a situação. Fui atendido pelo responsável da loja que me informou que as condições eram as mesmas que a funcionária tinha exposto anteriormente. Ripostei alegando que me tinham ocultado informações no que concerne às condições de garantia do produto, pois nunca me tinham informado da mesmas ou anexado qualquer tipo de informação às faturas de forma a que me inteirasse das condições de um serviço que contratava. Disse ainda que a boa prática negocial exigia que apresentassem as condições contratuais antes da celebração do referido negócio jurídico e que se não me tivessem suprido este tipo de informações não tinha celebrado este contrato de compra e venda do produto. Posto isto, disse ao funcionário que iria agir nas instâncias próprias e que me sentia altamente lesado pela situações pondo em causa a idoneidade da empresa em questão. O funcionário, com total indiferença, disse que não iria resolver o problema.Em suma, venho por este meio, pedir a vossa colaboração na resolução deste problema anexando, nesta reclamação, as referidas faturas com as informações que referi supra.Com os mais cordiais cumprimentos,Eduardo Cadinha

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento da empresa Cofidis. Sendo uma empresa financeira, da qual, deveria dar a máxima atenção aos teus clientes e prestar os melhores servidos, deixa muito a desejar. Comecei por pedir um crédito pessoal em 2018, do qual sempre paguei, sem qualquer atrasado. Em maio de 2019 entrei de baixa (estando grávida) e continuei a pagar o crédito, sem qualquer problema. Pois nunca seria a minha intenção falhar com a Cofidis. Em agosto de 2019 entrei de baixa de risco clínico e aí acionei o seguro, do qual tinha direito e nunca nenhum colaborador me ajudou ou informou sobre tal. Tinha exposto a minha situação e nunca qualquer colaborador me informou do seguro que tinha com o crédito que tinha. Acionei o seguro e informaram-me que tinha 1 ano para usufruir do seguro. Acionando o seguro, continuaram-me a retirar o valor mensal, por duas vezes consecutivas. Informei-lhes de tal situação e nunca ninguém me respondeu. Fui mãe em dezembro de 2019. Continuando de baixa de maternidade até abril de 2020. Em março de 2020 enviam-me um email a informar que tinha que pagar 1000€ de dívida. Enviei email a perguntar o porque, se ainda o seguro estava acionado. Continuei a receber emails e a dívida só aumentava, neste momento está quase em 2500€. Tentei ene vezes contactar com a Cofidis, informei do meu novo número de telemóvel. A minha gestora estava sempre ocupada, pediram o meu contacto para telefonarem mais tarde e até hoje estou á espera dessa chamada. Nunca se preocuparam com a situação, apenas se preocuparam em elevar ainda mais a suposta dívida que não tinha. Hoje deparo-me com uma dívida de quase 3000€, dinheiro esse que sempre referi que não tinha de momento e do qual gostaria de chegar a um consenso com a Cofidis para pagar pelo menos o mínimo por mês. Nunca havia ninguém para me atender, o gestor estava ocupado, nunca recebi uma chamada para me ajudarem nesta situação. Hoje deparo-me que a suposta dívida está no contencioso, na empresa debtges, uma colega informou-me do número para o qual devo ligar. Liguei hoje o dia inteiro e ninguém atende o telemóvel. Para uma pessoa que não tinha dívida e agora depara-se com isto indevidamente, é vergonhoso. Pois não foi falta de interesse da minha parte.

Em finais de novembro de 2016 adquirimos um frigorífico combinado Ariston Hotpoint H8 A1E W, com os habituais 2 anos de garantia fornecidos pela marca. O frigorífico foi comprado novo (não foi barato, quase 400€) foi transportado pelo comerciante até a nossa residência e nunca mais foi sequer mudado de lugar de onde o instalaram. No dia 30/09/2020 (ou seja +/- 3 anos e 10 meses após a compra) sem qualquer sinal anterior de avaria o frigorífico deixou de fazer frio na parte de cima, ficando a funcionar apenas o congelador. No dia seguinte já não refrigerava na totalidade!Chamamos um técnico de eletrodomésticos para dar uma opinião, que nos disse que não tinha conhecimentos sobre estes frigoríficos mais modernos pois são todos muito “blindados”, sugerindo contactar diretamente a whirlpool/Ariston Hotpoint. Assim fizemos, mas não sabemos o que se passou pois inicialmente pediam para aguardar e quando a chamada era encaminhada para o apoio ao cliente, o sinal passava a interrompido.O mesmo se passou no dia 02/10/2020 (excepto no fim de semana e no dia 5/10/2020 que é feriado), bem como no dia 06/10/2020.Finalmente conseguimos hoje, dia 07/10/2020 e, ao explicarmos o problema, a senhora da linha telefónica imediatamente disse ser um problema muito comum e que se trataria de uma fuga de gás e que iria informar os técnicos para se deslocarem à nossa habitação, sendo o valor de deslocação de 50€:- O técnico verificava, ia embora, orçamentava e viria reparar o problema. Ou seja:1- A whirlpool/Ariston Hotpointl) assumiu via telefone qual o problema e que tem resolução2- Mesmo assim vai mandar um técnico que irá analisar e como tem resolução, a gente que se prepare para pagar nova deslocação e valor da reparação.Questiono se:- é normal um frigorífico com menos de 4 anos deixar de refrigerar na totalidade?- a marca, apesar do eletrodoméstico já não estar dentro da garantia, não se preocupa em prestar assistência para IDENTIFICAÇÃO dos problema sem nos levar couro e cabelo? Até o técnico de eletrodomésticos que chamamos a casa para auxiliar não nos cobrou qualquer valor!!!Ainda perguntei novamente se não assistiam gratuitamente e depois, sim, enviar orçamento, mas responderam que não.Entretanto li numa publicação aqui semelhante que a marca não repara as fugas de gás - situação que também li que não é coberta pelo seguro ou por qualquer garantia, mesmo que houvesse uma extensão de garantia!Contactamos novamente a whirlpool/Ariston Hotpoint. A senhora da linha telefónica confirmou que a extensão não funcionaria para esta situação.Estamos claramente a ser enganados. O sistema está todo viciado. As marcas fazem produtos que só duram o tempo suficiente para ultrapassar a garantia, as avarias acontecem em sistemas “blindados” que não permitem reparações e as empresas que fazem as assistências autorizadas ganham dinheiro vendendo frigoríficos a preços especiais aos crédulos consumidores que compraram um frigorífico novo, achando que este duraria pelo menos 10 anos! Um engano, um conto do vigário e que esperamos ver resolvido!

Boa tarde,Efetuei uma compra no Site da Brycus Lar e Jardim de um abrigo.O artigo foi entregue no entanto encontra-se em falta as portas do abrigo. Após diversas tentativas de contacto via telefone e email não obtive qualquer resposta sobre esta situação da parte da Brycus. Verifiquei na Internet que existe diversas queixas sobre esta Entidade. Gostaria de saber de que forma devo proceder.Agradeço a vossa atenção.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que fiz uma simulação de crédito no site Linha valor, depois recebi um telefonema, por parte deles a dizer que tinha o crédito aprovado no valor de 2500 euros, com parcelas mensais de 65,20 euros, por um período de 48 meses, que nos primeiros 6 meses não era possível fazer abatimentos, e que a primeira prestação começava em novembro. Me pediram o restante da documentação que faltava e a transferência de uma taxa de 97 euros pelos serviços, que deveria ser paga para a liberação do crédito e que o mesmo estaria em minha conta num prazo de até 6 dias úteis.Entretanto, passaram-se mais de 6 uteis e nada, mandei um e-mail a saber da situação, pois todas as vezes que liguei e falei por telefone me disseram que estava tudo ok que só precisava aguardar o crédito e o contrato por e-mail. Em resposta ao meu e-mail, pediram então que eu ligasse, pois já tinham um posicionamento da minha situação. Quando então falei com a Senhora, quem me atendeu foi a Maria, que depois passou a uma colega que não se identificou, me disseram que meu pedido tinha sido recusado e que não podiam me dar o motivo pois era informação interna e nem o meu dinheiro de volta pois tinha pago pelos serviços.Isto é um absurdo, pois sempre confirmei com eles a respeito da taxa, que só a pagaria caso a situação fosse realmente certa e em nenhum momento me informaram que se passava de uma pré aprovação, pelo contrario, me deram inclusive as condições do crédito e sempre afirmaram que era só aguardar, pois estava tudo certo.Quero meus 97 euros de volta, pois isto é um absurdo, foi burla, foi fraude, se tivessem sido claros desde o começo não teria pago uma taxa por uma pré aprovação, que foi o que se passou.

Caros senhores,esta quarta-feira, 7 de outubro de 2020, pelas 9h12 da manhã recebi um e-mail da empresa GLS a confirmar que a minha entrega foi, passe a redundância, entregue com cartão de identificação às 10h18.Mais tarde, às 10h54 recebo um segundo e-mail a dizer que houve um POD Gravado e Envio entregue às 11h20.Não bastasse todo este lapso horário, a verdade é que, e estando eu na residência o tempo inteiro, a encomenda (de elevado valor) nunca me chegou às mãos e nunca apresentei, obviamente, qualquer cartão de identificação para receber a mesma.Tentei contactar vezes sem conta o número de apoio ao cliente da empresa GLS, número esse que simplesmente não tem qualquer utilidade, pois não funciona.Trata-se de uma burla com o serviço de entrega, não sei por quem perpetrada (estafetas?), pois a incompetência de uma empresa não poderia ir tão longe... Ou poderia?Exijo contacto e resolução imediatos para o meu caso. Melhores cumprimentos.

venho por este meio reclamar que a empresa Masterideia - Divulgação e Comercialização de Artigos Para O Lar, Unipessoal Lda na qual foi adquirido produtos onde se pagam por prestações acontece que essa empresa nao esta agir correcto comigo ou seja tenho um contracto para ir a conta dia 4 de cada mes . no dia 1 estava la dinheiro por sinal esta conta que dei tem sempre dinheiro ligo para empresa por contacto telefónico por sinal pessoas da linha mal educadas e informam que o meu banco nao aceitou o pagamento isso e mentira e querem fazer pagar 20 de juros um roubo dia 4 de Outubro foi domingo esta empresa nao vai as contas para cobrar juros