Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a devolução do pagamento que fiz por transferência do montante de 2693,70€ referente ao motor que me venderam que seria em muito bom estado pois garantiram que só teria 82000km o que com esses km estaria como novo para a viatura 25 EO 37. Quando recebi o motor dia 19 /02/24 junto do meu mecânico verificou-se de imediato que este apresentava várias anomalias e não estava de acordo com o orçamento que me foi dado e o mecânico quis devolve-lo de imediato nesse dia mas a transportadora não esperou ,comunicou-se nesse mesmo dia 19 á empresa ARF a contar que não aceitava este motor e pretendia devolve-lo e ser ressarcido do montante pago e a senhora Sara que nos atendeu disse que so segunda é que trataria do assinto que já tinha sido encaminhado para a tesouraria.esperei e nada mais me disseram ,entrei en contato com a mesma senhora que me disse que poderia demorar a resolver o meu assunto 14 dias. Acho que estão a gozar comigo e que isto é demais,pois o que eu pretendo e só receber o que paguei pois já tiveram muito tempo para me colocarem o dinheiro na conta pois até já lhes facultei o meu nib para por fim a este assunto. Embora também já me encontre lesado pois como esperava que tivessem enviado um motor em condições conforme o que foi contratado e pago o meu mecânico já tinha desmontado o motor existente no carro e eu tive de pagar esse serviço escusadamente. Por isto tudo peço a devolução urgente do que paguei senão avanço para tribunal fui enganado é uma burla fazendo pagar todas as despesas o que paguei e os custos que já tive ou vou ter com esta situação causada pela ARF se não estava o motor nas condições que me prometeram não me o vendiam.Manuel Almeida

Exmºs SenhoresSenezzaNo dia 11 de janeiro efetuei uma compra de um aspirador robô no valor de 59,99€, que ficou registado com a encomenda #8352, no qual foi gerada a referência para pagamento, com a entidade 45648, referência 153702182 o valor de 59,99€. No dia 12/01-2024 procedi ao pagamento com aquela referência e onde me enviaram um email a dizer que receberam o pagamento. Enviei vários email para a empresa Senezza a perguntar como estava o envio da minha compra pois nunca a recebi. Enviei carta para amorada que aparecia na publicidade, ou seja Rua Cidade do Porto, 7 , 4705-084 Braga, mas foi devolvida pelos CTT informando que era desconhecida naquela morada.Agradeço da devolução do dinheiro ou o envio do aspirador.

Venho por este meio comunicar que, pela segunda vez no mesmo mês, o serviço de entregas do continente - Quico - colocou o estafeta na morada errada. Sendo que na aplicação a morada está correta, ficando pela segunda vez sem os bens solicitados, perdendo tempo a procura do estafeta ao redor do prédio e ficando sem o valor gasto. Acho inadmissível após a primeira deteção do erro não haver o cuidado de verificar a aplicação.

Venho por este meio comukicar quenaprsar das sucessivas insistências e contactos continuam a não entregar o artigo STRANDMON r-p Nordvalla cinz esc - 50300416 da fatura FAEED2157727

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que fiz uma compra a uma empresa Senezza . Um organizador portátil de sapatos de 24 Peças+4 gratuitas no valor de €49,90 no dia 10 de Fev. O pagamento foi efefuado por MB , a entrega dizem que é de 1 a 2 dias. Até hoje não recebi nada . Já enviei 2 mails para info@senezza.com e não respondem. quero que eles me enviem o material ou então os €49,90 que é o valor do material.obrigado

Venho por este meio comunicar que a entidade IOUTLET, recebeu o meu pedido de cancelamento da encomenda nr 300943, no passado dia 10/02/2024. Até ao dia atual 23/02/2024, ainda não recebi a notificação do reembolso, tal como a senhora Catarina do Ioutlet disse que iriam fazer brevemente. Aceitaram o cancelamento, entretanto amanhã faz os 14 dias que teriam para me reembolsar e até ao momento nada! Já enviei vários emails, sendo ignorada quando disse que ia tomar medidas, pedi esclarecimentos, com a simples resposta “ A sua encomenda encontra-se em processo de reembolso. O mesmo será efetuado com a maior brevidade possível. Existem procedimentos internos a ser cumpridos e questões interbancárias que influenciam.Está tudo dentro da normalidade, não se preocupe. Será notificada assim que for reembolsada. Qualquer outra questão, não hesite em contactar.”Liguei 11 vezes para o contacto mencionado no site, não me atenderam, dava a mensagem de número ocupado. Fiz uma encomenda, que nunca saiu do armazém, pedi o reembolso, de um artigo a qual não tive acesso e não recebo o meu dinheiro! Estamos a falar de uma artigo de 1186,95 cêntimos! Verifiquei junto de um conhecido que caso o valor não fosse devolvido neste prazo, podia pedir um valor acima!

Sou cliente Prime e pago todos os meses por essa subscrição, o que me permite auferir (entre outros serviços), entregas mais rápidas. Hoje, dia 23, sexta-feira, efectuei compra de dois artigos. estranhamente não me dava opção de selecção de envio. Num dos artigos estava assinalado que esse produto era elegível como entrega Prime no dia 25 Fevereiro, Domingo. Continuei com a compra e após o processo finalizado é-me informado que iria receber os artigos a 4 de Março, como se fosse um cliente regular. Entrei em contacto com um assistente pelo chat e foi uma espiral de redundâncias e declaradas fugidas às perguntas, com a conivência do supervisor. Registei o dito chat, com o devido conhecimento. Recusaram-se a dar um contacto para eu executar uma queixa formal. Só repetiam que o Centreo de entregas mais próximo poderia não ter o artigo. Que iriam tentar entregar o mais rápido possivel, mas sem data concreta. Falsa publicidade e cobrança de serviço que não praticam. Sinto-me bastante lesado pois, por motivos profissionais, necessitava desse artigo neste fim de semana.

Venho por este meio solicitar ajuda para resolução de problema com a empresa EMMA (que aliás tem milhares de queixas semelhantes).No dia 19/11/2023 efetuei uma compra de um pack (colchão, almofadas, protetor de colchão, sommier e cabeceira), paguei a totalidade e a entrega mencionava de 4 a 6 semanas. Ora, logo no dia 23/11/2023 recebo contacto da empresa GLS para entrega. Imediatamente tive que me deslocar, porque me informaram que se não estivesse na morada no prazo de 30 min., a encomenda regressaria ao armazém e depois seria por minha conta. Tratando-se de uma cama e respetivos acessórios, móveis volumosos e pesados, alterei toda a minha organização para poder receber esta encomenda. Porém, a GLS só entregou parte da encomenda, faltando o Sommier e a Cabeceira.Tentei contactar a EMMA inúmeras vezes, por mail, chat.. e nunca obtive resposta. Também a opção da página da EMMA, para seguimento da encomenda não funcionava.Após o tempo passado das 6 semanas de entrega, e insistência permanente, lá foram enviando respostas soltas, com números de pedidos de apoio diferentes, o que impede a rastreabilidade do assunto, dizendo que não tinha previsão para entrega. Falando com inúmeros colaboradores diferentes, sempre a repetir o assunto, as respostas foram sendo diferentes. Por fim, dia 26/01/2024 oficializei por mail a opção que me deram da devolução do valor do sommier e cabeceira, bem como um valor de recompensa pelo sucedido. Mencionaram que este processo de devolução demorava até 14 dias. Pois bem, este tempo passou, o reembolso não se verificou, enviei mail a pedir feedback do ponto de situação, e sempre me pediam um pouco mais de paciência porque os serviços financeiros estavam com elevado volume de trabalho. Por fim, hoje dia 23/02/2024, uma vez que não é possível ver o estado da encomenda na página e a resposta ao feedback é sempre a mesma (aguarde por favor, entraremos em contacto) telefonei para a linha de apoio e informaram-me que para devolução têm que vir recolher o colchão e só depois se inicia o processo de reembolso.O que posso fazer para que se cumpram os meus direitos?Esta empresa EMMA, é péssima em todos os aspetos, tanto de entrega, apoio ao cliente, rastreabilidade de de assuntos, contactos, ... parece mais um esquema de burla e fraude. Ainda mais que existem milhares de pessoas com a mesma situação e a EMMA continua alegremente a publicitar promoções e vendas continuamente.AtenciosamenteDaniela Teixeira

Problema com a cor de uma bolsa FurlaAssunto: estado da bolsa NIF: 252216539Solicito a atenção de V. Ex. para o assunto que passo a expor. No passado dia 25 de outubro de 2023, adquiri uma bolsaFURLA 1927 MINI CROSSBODY 20 - VITELL - cor marshmallow, na loja do Porto, no Norte Shopping. Informar que a bolsa foi um presente de aniversário entregue no dia 4 de novembro. Passado 1 mês, e 3 utilizações da mesma, a bolsa ganhou uma cor alaranjada na superfície, e na alça! Cor essa que não foi utilizada na roupa que vesti nessas 3 utilizações da bolsa! O caso já foi exposto por escrito ao qual me disseram que foi mau uso, não sendo possível porque a Furla só foi utilizada 3 vezes! Tendo sido o caso exposto informaram-me que não poderiam fazer uma devolução ou a troca da mesma! Posto isto dirigi-me à loja do Norte Shopping para saber se havia um possível arranjo ou devolução da mesma , ao qual me responderam que não era possível! Infeliz com a resposta que obtive decidi fazer uma reclamação por escrito na vossa loja ao qual me disseram que poderia não dar em nada! Frustrada com a situação toda decidi informar-me melhor sobre os meus direitos como consumidora e tendo eu garantia de 3 anos da bolsa, e segundo a Lei nº24/96 de 31 de julho, alterada pelo decreto-lei nº84/2021 de 18 de outubro, quando um defeito aparece nos primeiros seis meses esse defeito consiste num defeito de fabrico. Neste sentido, tendo sido o defeito detetado durante o período de garantia a marca é obrigada a reparar, substituir ou devolver o valor do bem com defeito. Com isto, e sendo injustificável a razão de mau uso para o aparecimento da cor na bolsa exigo a devolução do valor pago pela mesma bolsa. Posto isto, continuam me a dizer que a bolsa foi mal tratada e foi mau uso da minha parte. Continuo frustrada com a situação visto que a bolsa custa 400€ e passando um mês de a ter em mãos ficou no estado que ficou. Sem outro assunto de momento, Cátia Rosário.

Boa tarde,Adquiri uma viatura nova em Novembro 2023 através da Matrizauto.Todo o processo foi difícil e muito pouco profissional, desde falta de comunicação com o cliente, atrasos na entrega da viatura e entrega da viatura com várias falhas. Reclamação já feita no livro de reclamações da loja sobre estes temas. Estou desde Novembro 2023 à espera que me enviem o documento unico do carro, sempre comunicando com a Matrizauto sobre este atraso que me tranquilizou dizendo que o IMT está em atraso. Farta de esperar, entrei em contacto com o IMT, que me explicou que nao é esta entidade responsável pelo registo automovel, mas sim o IRN. Contactei o IRN, que me informou que a Matrizauto ainda nao procedeu ao registo da viatura em meu nome. Não consigo falar com a Matrizauto neste momento, como ja fiz uma queixa, devo ser uma persona non grata. Espero o documento único há 4 meses e hoje o IRN informa-me que o carro ainda está em nome de uma sociedade e não há previsão de receber o meu documento unico.