Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação em relação ao serviço de transporte de distribuição prestado pela Paack. A Minha encomenda, número de rastreamento C23112603173517, está significativamente atrasada e não recebi quaisquer informações atualizadas sobre o status da entrega. Esta encomenda foi feita dia 26/11/2023 pela Shein, recebi a informação de que iria ser entregue dia 4/12/2023 porém foi muito rapidamente agendada e desde aí não recebi nenhuma informação sobre a encomenda, ao clicar no link de tracking (n° do pedido C23112603173517) apenas se encontra no estado Foi Reagendado.Depois de 10 dias à espera verifico que o estado da encomenda continua o mesmo “Foi Reagendado” sem qualquer informação adicional. Não recebi nenhum contacto e ninguém tentou entregar a encomenda. Tentei contactar o suporte da Paack, mas continuo sem qualquer resposta.Sempre encomendei da Shein e nunca tive nenhum problema com as transportadoras até me calhar esta. É frustrante perceber que não há transparência nem comunicação efetiva sobre a situação da minha encomenda. A falta de atualizações tem gerado desconforto e incerteza em relação ao destino do meu pedido.Espero que esta situação se resolva e que receba a minha encomenda (n° C23112603173517) o mais rápido possível.

Dirijo-me a V. Exas. com o intuito de expressar a minha profunda insatisfação em relação à compra de uma mesa de sala de jantar realizada através do markeplace do Leroy Merlin para a loja online Mirakemueble.com (encomenda nº nº23285L385-A, no valor de quase 459.97€).Até à presente data, decorreram mais de dois meses desde a realização do pagamento, e, para minha surpresa e desagrado, a encomenda ainda não foi entregue nem foi dada qualquer explicação plausível para a falha da última data de entrega. Ressalvo que, em virtude deste lamentável cenário, contactei novamente a empresa no dia 12/11/2023, solicitando o cancelamento da encomenda e a devolução do montante despendido, sem que, até ao momento, tenha obtido qualquer resposta ou confirmação por parte da empresa.Esta falta de comunicação e transparência é inadmissível e viola os princípios básicos de uma transação comercial justa e honesta. A ausência de resposta após o pedido de cancelamento agrava ainda mais a situação, sugerindo uma total negligência relativamente ao compromisso para com os clientes. Após conduzir uma pesquisa, identifiquei várias reclamações online provenientes de Portugal e Espanha. Todas essas queixas descrevem um padrão comum de tratamento e apontam para a falta de resolução dos problemas relacionados à entrega de produtos. Atualmente, o site está em manutenção, e tanto o telefone como o e-mail não dão resposta. Assim sendo, e como consumidor lesado, exijo que a situação seja regularizada de imediato, a encomenda cancelada e o montante total do valor pago, reembolsado. Atentamente,Cláudia Santos

Venho por este meio comunicar a V. Exa, Que no passado dia 2 de dezembro, efetuei uma encomenda na loja Deporvillage, recebendo um mail com a indicação que 3-5 dias seria expedida. Marcaram a entrega para dia 6 de Dezembro. Nesse dia não chegaram a entregar. Qual não é meu espanto quando dia 7 recebo um mail da transportadora PAACK a dizer que tentaram a entrega mas não foi possível devido à ausencia do cliente. Mentira. Tinha gente em casa para receber a mesma. Ninguém tentou entrega nem sequer ligaram. Após tentativa de entrar em contacto para saber quando seria a nova entrega, responderam dizendo que iriam deixar nota ao estafeta para que, na próxima entrega, ligasse antes. Fui fazer o seguimento da encomenda e já estava nova data agendada, desta vez, dia 9. Nada. Após nova tentativa de contacto, sempre com a loja e transportadora, o paleio era o mesmo. Nova data de entrega, dia 13. Nada. Voltei a entrar em contacto com ambos e o paleio manteve-se. De ressalvar que ambas não possuem nr para conseguir falar diretamente, teve de ser sempre por mail. Pedi a devolução do dinheiro, pedi que me ligassem para tentar resolver o problema, e nada! Nunca me deram solução nenhuma. O paleio era copy paste todas as vezes. Estou nisto à mais de uma semana. É uma falta de respeito pelos clientes, uma incompetência tremenda. Tentei tudo o que podia da minha parte para resolver o problema. Quando da parte deles o interesse e empenho foi nulo. Estou com imensa urgência em receber a encomenda. Com esta reclamação pretendo apenas o reembolso do valor em causa, pois acho que tenho o direito de ser ressarcida, visto que não recebi o produto que encomendei e efetuei o pagamento, ou seja, sinto-me lesado nos meus direitos de consumidor por esta empresa.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que fiz a minha encomenda no dia 11 de Novembro de 2023 , recebi parte da minha encomenda no dia 24-11-2023 e desde então estou a tentar contactar a Emma para me entregarem o resto da encomenda, visto que só foi entregue 3 dos 5 artigos encomendados.Nunca obtive resposta das duas vezes que os tentei contactar, a segunda vez que tentei contacto, que foi no dia 4-12-2023 supostamente abrir um pedido de informação, até hoje (14-12-2023) não me disseram nada e continuo á espera dos meus artigos ou pelo menos algum contacto.Desde que recebi os 3 artigos da encomenda que espero pelos restantes para montar a minha cama e sem uma resposta da vossa parte que por consequência me tem deixado preocupada e sem informação.Acho inadmissível não contactarem os clientes perante problemas como estes ou outros.Neste sentido só queria que me entregassem os artigos em falta ou me reembolsem o dinheiro e certamente não tenho interesse nenhum em voltar a comprar nada desta empresa.

Fiz encomenda e respectivo pagamento da encomenda n.452737, no dia 2 de Dezembro. A data prevista de entrega era dia 6 de Dezembro. Recebo email no dia 7 de Dezembro a informar que a encomenda foi despachada, mas não informam o numero de envio nem codigo de rastreio, apenas que foi pela transportadora Nacex. Após várias tentativas de contactos por diversos meios nunca obtive resposta alguma. Hoje dia 14 de Dezembro contactei a transportadora Nacex que me informa não ter nenhuma encomenda com o meu nome ou para a minha morada. Tento contactar a loja e não consigo de forma alguma seja por telefone , email , chat da pagina. Sinto uma enorme falta de respeito para com os clientes.

Venho por este meio, enquanto consumidor e membro da DECO, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação que considero violar os meus direitos enquanto consumidor.No dia 2 de abril 2023 adquiri um frigorífico na loja Radio Popular em Torres Novas, juntamente com vários outros eletrodomésticos, a aproveitar a promoção do fim de semana sem IVA . Ao meu pedido, só foi entregue em minha residência no dia 14 de novembro 2023. Na altura da entrega, os senhores retiraram o cartão do embrulho do combinado para poder verificar que correspondia ao artigo comprado. Aparentemente, tudo parecia estar em ordem, e assinei o documento de receção conforme instruído.Contudo, dez dias após a entrega, ao proceder à instalação definitiva do frigorífico no local destinado, constatei que os pés necessitavam de nivelamento. Não estando familiarizada com o procedimento, solicitei a assistência de um profissional. Foi então que se descobriu que a base do frigorífico estava amolgada, causando instabilidade.Imediatamente, tirei fotografias do dano e dirigi-me à loja Radio Popular para reportar o problema e solicitar a troca do produto. Contudo, a minha reclamação foi negada com a justificação de que havia assinado a confirmação de recebimento do produto em condições adequadas.Face a esta situação, considero que os meus direitos enquanto consumidor foram desrespeitados, uma vez que o produto apresentava defeitos ocultos não identificáveis no ato da entrega. Solicito a intervenção da DECO para a resolução deste impasse, esperando que seja assegurada a troca do frigorífico por um novo ou o reembolso do valor pago.Anexo a este e-mail encontram-se as fotografias do dano, bem como cópias da fatura de compra .Agradeço antecipadamente a atenção e intervenção da DECO neste assunto e permaneço disponível para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.Atenciosamente,Susan Best965149510

Venho, por este meio, comunicar a vossas Excelências que no dia 26/11 comprei uma Televisão Samsung OLED TQ5S90CATXXC . No site dizia que havia unidades disponíveis para entrega imediata. Agendei entrega e pedi folga no trabalho no dia da entrega para poder receber a televisão, visto que moro sozinho. Horas antes da entrega recebo um email a constatar que não existem unidades para entrega e que não será entregue. Isto depois de eu ter faltado ao trabalho. Esse email questionava se pretendia receber uma unidade quando estivesse disponivel em stock, ao que eu respondi que sim. No entanto nunca recebi resposta. Na mesma semana fui ao site e indicava que haviam unidades em stock disponíveis para entrega. Tenho provas visto que tirei screenshot. Enviei um email a questionar. Já quando comprei dizia que tinha stock, fico sem perceber se estão continuamente a mentir aos clientes, ou só a mim a indicar que não têm TVs para entrega e ao não realizarem a entrega. Já enviei vários emails e nunca obtive resposta. Tenho 900 euros investidos e não sei se algum dia vou receber a televisão ou o dinheiro. Acho inadmissível este comportamento continuo do apoio ao cliente que nunca responde aos emails e é inadmissível a mentira constante no site ou a mim, uma vez que no site diz sempre que tem unidades para entrega.Gostava de saber como posso resolver isto. Tenho 900 euros investidos e perdi um dia de emprego que não recebi ordenado para nada.

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação, na compra de produtos através do site e loja Radio Popular, onde comprei alguns itens no dia 04/12/23, sendo que 1 dois itens era pre-venda, deste modo, o envio seria feito de 2 a 3 dias úteis após o lançamento que foi dia 7/12/23, minha insatisfação se dá pois eles não enviaram o produto, nem me da uma solução, o contato é muito difícil, por telefone eles dizem que abriram solicitação para resolução do caso, porém, ninguém me retorna ou envia meus produtos. Já enviei e-mail e fiz contato por WhatsApp, todos sem reaposta ou solução. Liguei novamente na data de hoje (14/12/23), falaram que preciso aguardar, mas não resolvem.

Realizei compra de colchão e informaram que estão com problemas na logística sendo assim com problemas na entrega. Se não tem como entregar por que continuam a vender?! Isso é burla. Preciso do meu colchão até o dia 20.

Comprei 9 bilhetes para a semana académica de Lisboa para o dia 30 de Setembro no qual foi cancelado ,fiz o pedido da devolução do dinheiro junto a Fnac onde me deram o contacto e o email para fazer o respetivo reembolso no qual nem resposta obtive.