Reclamações públicas

Boa noite ,venho por este meio ,reclamar uma factura ,enviada por esta empresa NOS nºft 2020090/1179129 na qual pretendem uma quitação de 496.41€a qual não estou ligado pois dentro das normas cancelei o contrato nos termos da lei ,continuaram a enviar facturas com custos zero e agora pedem este valor ,peço pois a vossa ajuda para resolver este problema ,a minha operadora é a meo. nota : Foi com a vossa ajuda que fiz a resolução deste contrato da Nos

No dia 20 Fevereiro 2020 foi feita uma reserva para festa de aniversário para o dia 14 de Março.No dia 12 de Março, tal como se refere no site da empresa, foi feita uma chamada para cancelamento da festa e foi indicado que houvesse lugar à devolução do valor pago.No dia seguinte foi pedido por email que confirmassem o cancelamento, visto o sistema da empresa ter enviado um lembrete.Houveram mais contactos à empresa para que se desse a devolução total do valor pago e só no dia 7 de Junho houve uma resposta ao abrigo de um Decreto do Presidente da República n.º 14-A/2020, publicado a 18 de Março.Resumindo, não houve festa, o cancelamento foi feito dentro do prazo, não houve devolução do valor monetário e não pretendem devolver justificando-se com um decreto publicado posteriormente.Assim, continuo a pretender que o valor seja devolvido na totalidade.

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as um sinistro que tive com o meu automóvel de matricula: 48-HT-10 Opel Astra , no dia 23-11-2019 pelas 09.00 nos cruzamentos,daRua Luís de Camões e a Rua João de Castro na freguesia de Arcozelo, Vila Nova de Gaia.Na altura do sinistro o sinal stop não estava no sitio, por razões desconhecidas no entanto conhecendo o cruzamento circulei naturalmente com a segurança da minha prioridade do cruzamento, o sinal stop inexistente não foi respeitado pelo outro veiculo que embateu na minha viatura, perante as seguradoras foi considerado responsável pelo sinistro, mas V.Ex.as não salvaguardaram o sinal no local,que com uma certidão emitida por vossos serviços verifica a existência do mesmo.Quero reclamar os meus prejuízos,com a reparação do meu automóvel resultado desta ocorrência.

Estamos tendo problemas com a CONFORAMA que se nega a prestar a garantia de um produto conforme descrição a seguir:1) Adquirimos na CONFORAMA de Olhão um sofá cama modelo EDISON LAB192N5S (fatura SAV 289091267 em nome de minha esposa Sidinéia Siqueira)2) em 16/08/2019 o sofá cama foi entregue e montado3) Só utilizamos o sofá cama (como cama) uma única vez! No restante do tempo, utilizamos normalmente como sofá4) Em 26/03/2020, minha esposa (Sidinéia Siqueira) percebeu que um dos pés (dianteiro esquerdo), estava inclinando percebia-se que algo errado acontecia com o sofá cama. De lá pra cá, o problema só piorou, e hoje temos que por calços sob o sofá para podermos utilizá-lo. Em virtude do Covid 19, todas as lojas físicas estavam fechadas, então procurando no site da Empresa, este aconselhava que entrasse em contato com o número 707 015 038. Tentou-se inúmeras vezes sem sucesso, pois ninguém atende, é um desrespeito total, ficamos mais de 15 minutos até a ligação ir abaixo e ninguém atendia5) No dia 22/05/2020 algumas lojas da CONFORAMA abriram, entre elas a de Guia (Albufeira), fui até lá para tentar resolver. Lá chegando, num primeiro momento, informaram-me que não seria possível fazer tal reclamação do produto na loja e que eu teria que ligar para o telefone 707 015 038. Expliquei à funcionária que me atendeu que era impossível fazer tal solicitação/reclamação, pois o telefone não atendia. Ela insistiu que não poderia fazer nada! Insisti para que ela falasse com seu chefe ou gerente, e que eu NÃO SAIRIA DA LOJA SEM SOLUÇÃO. Inclusive, pedi a funcionária que ela mesmo tentasse ali na minha frente contato com o telefone 707 015 038 para ela perceber que era impossível. Neste momento a funcionária pegou o telefone, ligou para alguém e depois de uma conversa de aproximadamente 5 minutos, autorizou receber minha reclamação. Expliquei-lhe o ocorrido ela tirou cópia da fatura e do modelo do sofá (inclusive marcando o pé defeituoso), e disse que em breve alguém do setor responsável entraria em contato comigo. Eu questionei em breve quer dizer quanto tempo? Ela disse no máximo 48 horas. Todavia, somente no dia 04/06/2020, ou seja 13 dias após, foi que a Empresa lSMS, informando que viria um técnico para avaliar e tirar fotos do sofá para dar um laudo do problema6) no dia 04/06/2020, um senhor de nome Marco, que presta serviço à CONFORAMA, veio em nossa residência, tirou fotos, e constatou que o sofá realmente não tem reparo. Nas palavras dele partiu e que o relatório que ele entregaria para CONFORAMA, seria para substituição do sofá minha esposa questionou se poderia trocar por outro modelo, visto que este apresentou-se muito frágil, então o prestador disse que provavelmente a CONFORAMA, poderia trocar por outro modelo (ainda que o outro fosse de valor mais elevado, o que certamente arcaríamos com a diferença)7) Eis que ai é que começam de fato os grandes problemas.Para melhor entendimento, segue ipsis litteris as trocas de mensagens. No dia 07/06/2020, recebemos um outro email com o seguinte teor: - Conforama Olhao [olhao@conforama.pt], 7 de jun. 10:31 (há 1 dia)Bom dia,Vimos por este meio informar que após análise das fotos recebidas pela equipa que esteve em sua casa,verificámos que o dano apresentado não é abrangido pela garantia.Danos físicos causados após a entrega do artigo, não são abrangidos.O sofá está partido entre a base e o braço dirt não tinha itequeta.8) Nossa resposta ao email: Bom dia.Se não cobrem danos físicos, que tipo de danos a garantia cobre? Não percebo esta garantia. Aguardo mais explicações.9) Segue resposta da Empresa: - A garantia apenas pode ser acionada em casos que se verifique que se trata de um defeito de fabrico.O artigo foi entregue por nós a 16-08-2019, e não foi relatado qualquer defeito ou dano aquando da entrega, o que indica que o sofá foi entregue em condições adequadas10) nossa contra resposta: -Evidente, com defeito aparente eu não receberia! O defeito foi interno, a madeira partiu. E pra que serve uma garantia, se não pra cobrir os defeitos durante o período que esta cobre??? 11) Moramos em Albufeira, e, vendo que de pouco adiantaria a troca de email1s, resolvemos dirigir 100km (50km de ida e 50km de volta) até a loja de Olhão para tentarmos uma solução pessoalmente12) Chegando por lá, fomos atendido por uma funcionária, que após fazer umas ligações, pediu-nos que fossemos ao armazém ali próximo, pois era lá que a situação deveria ser resolvida13) No armazém, fomos atendidos por um Sr. de Nome Bruno (receção do Armazén), que já sabia do caso. Argumentamos sem sucesso, pois o Sr. Bruno, esquivava-se de nos apresentar motivos plausíveis da negativa da cobertura do bem.14) Ora, o sofá cama foi adquirido em 14/08/2019, tendo o produto 2 anos de garantia, foi usado como cama somente em única oportunidade, em março de 2020 começou a apresentar defeitos. Vejamos, o produto tem 2 anos de garantia. 7 (sete) meses após a compra apresenta defeito (vício oculto), e a Empresa se nega a reparar ou trocar o produto?15) Não é RAZOÁVEL que um produto com 2 anos garantia, no seu 7.º mês apresente vício oculto de fabrico, e que o consumidor hiposuficiente da relação tenha seu direito cerceado pela Empresa16) O sofá cama é utilizado tão somente para sentar, e qual é a finalidade de um sofá senão sentarmos nele?17) O consumidor adquire um bem, 2 anos de garantia, e a Empresa se exime da responsabilidade?18) Furta-se a CONFORAMA de puxar para sí a responsabilidade de reparar ou substituir o bem19) As alegações são fúteis e superficiais! Relembremos as respostas recebidas da CONFORAMA:* A garantia não cobre danos físicos? então o que cobrirá?* O sofá foi entregue em condições! Óbvio que o produto foi entregue em condições, quem em sã consciência receberia um produto sem codições? A garantia é justamente para assegurar ao consumidor que o produto seja reparado ou trocado?

Venho por este meio solicitar que me retirem a dívida com a ref 12988679Esta dívida refere se há mais de 6 anos pelo menos à empresa Meo.Como é do conhecimento,insere se na lei de produtos essenciais,onde o prazo extingue ao fim de 6 meses.Obrigado

No dia 02/06/2020 tive um acidente de trabalho que me fez ir às urgências do Hospital S. Bernardo em Setúbal. Daí fui conduzido para o médico do seguro no Hospital da Luz em Setúbal onde têm acordo. No dia 04/06/2020 pelas 10h fui visto pelo médico que me mandou fazer uma ressonância magnética a coluna lombar e que estaria de baixa até ao dia 12/06/2020, data da próxima consulta. Dia 05/06/2020 recebo uma chamada do Hospital da Luz a informar que o seguro não aprovou a ressonância magnética e que teria de ir pelos meus próprios meios até à clínica de São João de Deus no dia 08/06/2020 ter outra consulta com o médico do seguro. Assim foi e qual não foi o meu espanto que quando entrei a única coisa que o médico me pediu foi para andar em bicos de pé e ao verificar a zona lombar verificou que toda a zona muscular estava dorida por assim dizer. Na minha ideia pensei que iria prescrever alguns exames a ver se tinha alguma lesão na coluna mas não, deu me alta, escreveu uma carta para apresentar na medicina de trabalho e limpou as mãos, ele e a seguradora, de gastarem dinheiro em exames. Será que vivemos neste Mundo em que o dinheiro se sobrepõe ao bem estar de uma pessoa? Pelo que percebo agora cabe a medicina de trabalho verificar o meu estado, pois não estou em condições de ir trabalhar, e cabe a eles pedir exames necessários, e assim se descartam. É para isto que existe seguros? É este o seu funcionamento? Para mim é uma vergonha ser tratado desta forma.

Venho por este meio comunicar que acedi aos meu mapa de responsabilidades do banco de Portugal e para meu espanto tenho uma dívida para com a Hefesto ( vulgo white star asset solutions ) com a data de 2006 , no valor de 4653,26€. Não recordado de tal dívida e mesmo que ela tenha existido a mesma já terá prescrito, um crédito a uma instituição financeira é pago em prestações mensais acordadas entre o cliente e a entidade bancária. Para estes casos, o Acórdão referente ao processo nº 1583/14.3TBSTB-A.E1, decretado pelo Tribunal da Relação de Évora, determina que as prestações mensais dos empréstimos prescrevem ao fim de cinco anos.Para além disso, este Acórdão refere que, de acordo com o artigo 781º do Código Civil, a validade da dívida começa a partir do momento do primeiro incumprimento com uma prestação mensal. Isto significa que, se um consumidor entrar em incumprimento a 1 de outubro de 2018, o valor em dívida (dessa prestação e das seguintes) prescreve a 1 de outubro de 2023 (cinco anos depois)... Ou seja se a dívida foi em 2006 portanto 2011 teria de ter prescrito e se não foi aproveito e peço aqui a prescrição da mesma

TAPO Coro da Casa do Pessoal da IP, de que faço parte, contactou a TAP para uma viagem e recebeu as condições:De: gruposvendasdiretas@tap.pt Enviada: 16 de janeiro de 2020 11:03Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: PT - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da Seguem condições oferecidas nos voos que dispõem da melhor tarifa, sujeitas a disponibilidade aquando dum eventual pedido de reserva efectivo da sua parte. (…) Alterações e cancelamentos: (…) o cancelamento total ou parcial do grupo é permitido até 45 dias antes da partida. Quaisquer cancelamentos posteriores a este prazo, implicarão a não devolução dos valores já liquidados.Obrigada e cumprimentos,Anabela CoelhoVendas | GrupoEmail: gruposvendasdiretas@tap.ptDepois da reserva feita pelo Coro, veio a confirmação:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 21 de fevereiro de 2020 12:41Para: Catarina Maria Guimarães dos Santos Assunto: FW: Envio de emails - comprovativo.pdf - ao c/ D. Alexandra PachecoBom tarde,Depósito registrado, o mesmo será utilizado nas contas finais do grupoMelhores cumprimentosCélia DuarteMarketing e Vendas | GruposQuando a pandemia impediu a concretização da viagem, o Coro enviou a mensagem:De: António Luís Vila Verde RibeiroEnviada: 18 de março de 2020 17:20Para: gruposvendasdiretas@tap.ptAssunto: Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPFace aos condicionalismos atualmente existentes, somos forçados a cancelar a reserva ref.ª RTVDWP, feita em nome do Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP.Deste modo, e tendo já feito, em 20-02-2020, uma transferência no valor de € 707,00, agradecemos a devolução desta quantia.Aguardando a vossa confirmação, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.António Vila Verde RibeiroA TAP respondeu:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 26 de março de 2020 14:17Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPBom dia,As nossas desculpas pelo atraso na resposta. A reserva está cancelada.Para efeitos de reembolso, queira por favor aceder a este link: https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/spring/refundsFlow?execution=e2s1&_eventId=initRefunds(…)A TAP converte integralmente o valor gasto num voucher não reembolsável, com validade de um ano, para utilização numa viagem futura à escolha, para qualquer destino. Melhores cumprimentos Alexandra PachecoVendas | Grupos DiretosComo o Coro pretendia o reembolso (constante das condições oferecidas desde o início), enviou a mensagem:From: António Luís Vila Verde Ribeiro [antonio.vribeiro@ippatrimonio.pt]Sent: 26 de março de 2020 17:35To: Grupos Vendas Diretas [gruposvendasdiretas@tap.pt]Subject: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPAgradecemos o vosso email de hoje, confirmando o cancelamento da reserva.De modo a podermos devolver o dinheiro aos elementos do coro Via Voz, que já tinham feito o 1.º pagamento desta deslocação a Roma nas condições acordadas com a TAP (ver email em anexo):“Alterações e cancelamentos: qualquer alteração de nome posterior à emissão dos bilhetes, implicam o pagamento de uma taxa de eur30.00 por passageiro. o cancelamento total ou parcial do grupo é permitido até 45 dias antes da partida. Quaisquer cancelamentos posteriores a este prazo, implicarão a não devolução dos valores já liquidados.”Solicitamos deste modo o reembolso dos € 707,00 em dinheiro, e não em voucher conforme proposto.Agradecemos confirmação desta nossa solicitação, de modo a podermos continuar como passageiros fieis da TAP, que até agora tem satisfeito todas as nossas expectativas.CumprimentosAntónio Vila Verde RibeiroA TAP respondeu:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 27 de março de 2020 13:17Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDSe prefere a devolução em numerário, por favor contacte-nos de novo dentro de 2 meses, para procedermos à sua devolução.Melhores cumprimentos,Alexandra Pacheco Vendas | Grupos DiretosO Coro contestou:From: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptSent: 25 de maio de 2020 16:57To: gruposvendasdiretas@tap.ptSubject: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPNa sequência do vosso email de 27-03-2020, solicitamos o reembolso em dinheiro da verba de € 707,00 transferidos para a TAP em 20-02-2020.A viagem em causa foi por nós cancelada em 18-03-2020.O IBAN para efeitos da transferência do montante acima mencionado é PT50 0035 0054 0000 2093 0009 6Aguardamos indicação da data em que irá ser feita a transferência.António Vila Verde RibeiroResposta da TAP:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 25 de maio de 2020 17:40Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP – RTVDWPLamentamos, mas devido a situação, não temos autorização para proceder a reembolso por transferência bancaria.Quera solicitar o reembolso através da emissão de um voucher como o seguinte procedimento:Favor solicitar o reembolso do deposito através do nosso site flytap.com, Gerir Reserva, cancelar/reembolso,O documento que deverá introduzir é o seguinte 047-8201245957 e o nome FlyGroups.Será enviado por email um voucher do valor valido por dois anos.Ingrid PintoMarketing and Sales | GroupsO Coro não abdica de receber o dinheiro a que inequivocamente tem direito.José Carlos Pinheiro Henriques

No dia 24 de março de 2019, fiz a encomenda de um jogo através do site da Amazon.com que ficou registado com o n.º 112-0100613-4009809. A previsão de chegada do artigo era entre 14 e 28 de agosto de 2019. Entretanto, em 22 de abril de 2019 o artigo foi cobrado com sucesso, sendo transferidos USD 201.99 (€185,65) da minha conta à ordem para a empresa. Recebi informação de que a encomenda havia sido expedida. Em agosto a encomenda não chegou e utilizei os meios ao dispor no site para reclamar. Fui informado (por anotação no site que, entretanto, desapareceu) que a encomenda chegaria em dezembro 2019. Dezembro decorreu sem que a encomenda chegasse e voltei a reclamar. Recebi uma informação dizendo que a informação de nova data ocorreu automaticamente para manter a encomenda ativa após o prazo de 30 dias, o que achei estranho. A partir dessa data não voltei a ter informação sobre o prazo de entrega e notei que deixei de estar elegível para reembolso com o argumento de que decorrera demasiado tempo desde a data da encomenda. Desde então tenho reclamado sucessivamente com os serviços da Amazon que referem (em resposta certamente automática) que, tratando-se de uma pré-reserva a responsabilidade da remessa é da empresa produtora e que a remessa será feita quando existir produto. Esta informação não estava disponível inicialmente e em parte alguma no momento da encomenda estavam disponíveis indicações claras sobre isto. Entretanto a Amazon deixou de responder às minhas sucessivas reclamações, não remeteu o artigo, nem devolveu o dinheiro. O acesso à empresa faz-se a partir da sua plataforma e não admite outros meios de contacto, nem disponibiliza informação adequada a resolver o conflito. O processo não é transparente no que respeita à regras da encomenda, proteção do consumidor ou meios de reclamação. A Amazon não disponibiliza nenhum contacto de correio eletrónico, ou outro, aos clientes. Temo ter sido vítima de um abuso de confiança ou burla por meios informáticos, para além de um tratamento desleal e danoso por parte da empresa Amazon. Porém, considerando que a sua sede é nos EUA, também sinto que estou desprotegido nos meus direitos enquanto consumidor, pela falta de jurisdição das instituições administrativas e judiciais portuguesas. Considerando que não é possível ser alegada a minha falta de empenho em resolver o assunto com a Amazon, tendo prova de 5 ou 6 contactos reclamando, solicitando informações e até ameaçando com queixas às autoridades e exposição mediática, venho pedir o vosso apoio para analisar o sucedido e reforçar a minha intenção de obter a remessa imediata do produto ou a devolução integral do valor despendido. O tempo decorrido entre a encomenda e o momento atual ultrapassa um ano de contactos e respostas evasivas até à ausência de resposta, pelo que, poderá haver ainda lugar a indemnização.Cordiais cumprimentos,Luís Guerra, sócio 805737-55

Venho por este meio a comunicar um problema que tive com a Mantovani de Loures.Eu pedi a entrega duma serie de materiais de construcao pela minha casa, onde estou a fazer obras de renovacao pessoalmente.Infelizmente, houve um erro num pedido e por isso queria devolver uma parte dos materiais que comprei - especificamente 19 azulejos Recer Az.10x20 Naprec Mater Black.Fiz este pedido 3 dias depois de ter pago, mas a Mantovani recusou de aceitar a devolucao porque diz que nao tinha em armazem este material.Eu quero que a Mantovani aceite esta devolucao, como e' normal nestes casos. Nao ha danos ou problema algum com os materiais que quero devolver.ObrigadaGiovanna Faso