Reclamações públicas

Bom dia,A entidada supra referida FINANCEIRA EL CORTE INGLÉS PORTUGAL, S.F.C., S.A (0151) enviou para o Banco de Portugal uma informação de uma suposta dívida relativamente ao um cartão de crédito/cliente da minha pessoa.Não compreendo como uma entidade bancária que gere e representa o nosso país, assuma uma suposta dívida em nome de um contribuinte, neste caso eu,Marta Sousa, sem sequer tão pouco confirmar se essa dívida é real e se os dados que a sustentam são efetivamente fidedignos! Mancham o nome de uma trabalhadora honesta no Banco de Portugal sem qualquer fundamento real, prejudicando quem lhes apetece e a maior entidade reguladora Bancária neste caso, vocês, Banco de Portugal nem sequer se dignificam a confirmar se existe ou não fundamento da alegada dívida!.....realmente este país funciona muito mal, na lei do mais forte que faz o que lhe apetece e prejudica quem quiser e ninguém faz nada para impedir, neste caso responsabilidade de uma péssima gestão do Banco de Portugal, não dando qualquer credibilidade ao cidadão honesto e comum.Venho portanto por este meio apresentar uma reclamação contra esta instituição: FINANCEIRA EL CORTE INGLÉS PORTUGAL, S.F.C., S.A.Não devo qualquer valor à mesma, e não tenho qualquer tipo de dívida associada a este suposto cartão.Em 2006, altura em que abriu a loja do El Corte Inglés em Vila Nova de Gaia, subscreevi o cartão de cliente desta instituição, onde me garantiram que este cartão era totalmente gratuíto e que ainda tinha um plafón de crédito se o pretendesse usar, para além de este permitir o estacionamento gratuíto nas instalações deles. Ora sob estas condições e sempre na garantia que não existia qualquer mensalidade ou valor associado ao cartão, aderi efetivamente a este cartão de cliente, no fundo para usufruir do parque gratuíto sempre que lá fosse!Ao fim de um ano recebi uma carta a indicar que o cartão deixaria de ser gratuíto e na ausência da sua utilização nomeadamente em compras feitas lá a crédito, passaria a ter um custo anual, ou mensal, não me recordo bem agora qual dos dois custos seria. Posto isto, fui imediatamente ao balcão de atendimento ao cliente anular o meu cartão de cliente/crédito, e friso que deixei esse mesmo cartão com os colaboradores dessa isntituição, El Corte Inglés, alegando eu que não tinha qualque interesse em pagar um valor quer anual quer mensal por um cartão que não lhe dava uso algum no momento. Deixei portanto o meu cartão de cliente no balcão de atendimento ao cliente do Corte Inglés Gaia e foi me dito que não tinha qualquer valor pendente, e que a partir daquele momento esse cartão seria cancelado. Friso, nunca usei esse cartão para qualter tipo de compras a crédito, o uso do cartão foi única e exclusivamente para obter o estacionamento gratuíto das poucas vezes que lá fui!...agora pergunto-me que dívida é essa que esta instituição alega que a minha pessoa é devedora?????....que provas alega esta instituição ao banco de portugal que sustentem esta alegada dívida da minha pessoa????....exijo ver essas provas e na ausências das mesmas, pretendo que esta informação de dívida referente à minha pessoa seja imediatamante retirada do Banco de Portugal.Mais uma vez quero salientar que é de lamentar que não exista uma fiscalização de boa conduta por parte do Banco de Portugal, a fim de verificar a veracidade dos dados por parte destas instituições no sentido de perceber se existe ou não efetivamente dívidas por parte dos contribuintes, e exigirem provas dessas mesmas dívidas.....é a lei da selva, fazem o que querem, dizem o que lhes apetece, mancham o nome de quem lhes apetece o Banco de Portugal é conivente....lamentavél completamente.Agradeço a brevidade a tratarem deste tema, e que informem o Banco de Portugal da inexistência desta dívida.Obrigado.CumprimentosMarta Elisa Fonte Sousa

Venho por este meio comunicar que de novo a Rotunda do Falcão em Avanca está de novo um matagal que não dignifica em nada as Estradas de Portugal. Já esteve de novo na eminência de ACIDENTE... por falta de visibilidade.

Boa noite. Sou cliente do Banco Santander Totta e no passado dia 12/06/202 foram realizadas duas transações não reconhecidas da minha conta nos valores de 0,06 e 1384,81€. Nenhuma das transações foram autorizadas por mim, e tenho a certeza que não houve negligência da minha parte nas mesmas. Já apresentei queixa na PSP e no balcão do banco onde o mesmo acusava-me de ter colado os meus dados em lugares indevidos, como sites de apostas e etc... sem qualquer tipo de prova. Informou-me também que o banco Santander estava a ser alvo de muitos ataques informáticos com toda está situação do COVID-19. Acabo por chegar a conclusão que se o banco não têm condições para proteger o meu dinheiro contra pirataria informática, eu vou ser o culpado da situação? Vou perder o meu dinheiro pela incompetência de segurança do banco? Nem peço uma indemnização pelos danos morais causados, mas sim o meu dinheiro de volta. Continuações, Pedro Pinto

venho atraves desse site deixar registrado a minha indignação e minha revolta com a clinica de implante capilar CM2C,no dia 14 de fevereiro fui a clinica para fazer o implante conforme foi cõmbinado no dia 07 de fevereiro,onde comprei um pacote de 1500 folículos (3000)cabelos e para a minha surpresa depois de 8 horas de microcirurgia ao olhar no espelho vi um grande erro pois alem de torto faltava a metade do queixo para colocar cabelos,mesmo mostrando a medica que estava incompleto a mesma me disse que não,que meu rosto estava muito inchado mas que estava tudo correto mesmo não concordando esperei 20 dias para voltar a clinica e mostrar o ocorrido,depois de brigar reclamar ligar inumeras vezes resolverão me dar o retoque,esperei por dois meses e quando fizeram o retoque, a medica foi capaz de raspar minha cabeça para praticamente colocar meia duzia de fios e deixar o mesmo problema!estou totalmente insatisfeito,frustrado e arrependido,quero que devolvam o meu dinheiro para consertar isso que fizeram no meu rosto.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que efectuei encomenda online nº CPT05C5240 no site Chicco no dia 13 de Maio de 2020, onde indicavam o prazo de entrega de 7-10 dias úteis. Findo este prazo, e no passado dia 8 de Junho de 2020 recebo email do apoio a cliente dando conta que 2 dos produtos encomendados se encontravam esgotados e que a encomenda estaria pendente por esse motivo. Questionavam se poderiam dar seguimento à encomenda sem os referidos produtos, creditando o valor dos mesmos. No mesmo dia dei, pela mesma via, indicação para procederem ao envio da encomenda e reembolso do valor dos produtos em falta. Ainda não recebi a encomenda nem o crédito do produto, embora já tenham passado mais de 20 dias úteis. Pedi informações e questionei o paradeiro da encomenda por email para o apoio a cliente 3 vezes e efectuei inúmeras tentativas de contacto para p número de apoio ao cliente, de onde só atende uma gravação indicando que não há operadores disponíveis. Apresentei queixa no Portal da Queixa, sem resposta. Apresentei queixa no Livro de Reclamações, de onde me responderam que as compras online são efectuadas directamente a uma empresa com sede em Itália, a B2X S.R.L, e que é a eles que devo dirigir a minha reclamação. Infelizmente o Livro de Reclamações não reconhece empresas sediadas em Itália e tenho a forte convicção que, independentemente de quem a Artsana subcontrata para prestar um serviço, foram produtos Artsana que encomendei, no site oficial Artsana e à Artsana que eu fiz a compra, e é deles que eu espero que venha a resolução do meu problema. Não sei como reclamar a minha encomenda, o meu dinheiro e o quase inexistente e lamentável sistema de apoio ao cliente da Artsana SA. Sinto-me lesada, sem encomenda e sem o respectivo e considerável montante financeiro.

Venho, por este meio, comunicar uma situação relacionada com um dos serviços vendidos pela Worten.No dia 15 de Maio, adquiri no site da Worten o serviço de instalação de um esquentador a gás. No dia 18, o técnico passou em minha casa e não conseguiu instalar o mesmo porque saía água por todo o lado, sem que ninguém percebesse de onde. Entretanto, este mesmo técnico informou-nos (com tom arrogante) que a caixa de onde veio o produto deveria ser aberta por ele, o que é compreensível. Contudo, este, em vez de tentar perceber de onde saía a água, fixou-se no facto de ter encontrado a caixa aberta, não retirou o esquentador da parede para tentar perceber se os cabos estavam todos bem enroscados, continuou a olhar para a água a sair sabe-se lá de onde (enquanto ligava e desligava o contador da água), e, consequentemente, não concluiu a instalação. Após a sua saída foi muito simples perceber de onde vinha o problema: o tubo por onde passa a água não estava enroscado. Ora, a Worten foi contactada no mesmo dia e questionada sobre como ficaria a situação, uma vez que o serviço já tinha sido pago e o esquentador acabou por não ser instalado. No dia seguinte, dia 19 de Maio, recebo uma mensagem a informar que o processo de instalação WO-08290677 foi concluído porque o cliente não quis avançar com o mesmo. Foi efectuado novo contacto para a Worten, no qual foi-nos informado que a empresa responsável pela instalação reportou que o cliente mexeu no produto e que havia uma fuga de gás. A Worten acrescentou ainda que haveriam de entrar em contacto comigo para dar um update sobre a situação (não aconteceu). Entretanto, claramente indignada, contactei a empresa de instalação, questionei o relatório e foi-me dito que foi por engano e que haveriam de actualizar o mesmo (o que também não aconteceu).Durante os dias seguintes, fiquei à espera que a Worten retornasse a chamada, tal como prometido, e nada. Voltei eu a ligar para eles e aparentemente não houve nenhum avanço, tive de voltar a explicar a situação a outro assistente, o processo foi supostamente reaberto e disseram-me novamente para aguardar, pois seria contactada no final da semana. Esta situação repetiu-se 5 vezes (acrescidas às outras 2 chamadas iniciais). Foram feitas chamadas nos dias 18 de Maio, 19 de Maio, 27 de Maio, 29 de Maio, 2 de Junho, 9 de Junho e 17 de Junho e ouvi os mesmos dois discursos: “o processo vai ser reencaminhado com urgência para os directores e vai ser contactada no final da semana” ou “já contactámos uma empresa de instalação e agora é só aguardar reagendamento”. Vale a pena mencionar que a opção de reagendamento foi-me proposta pela própria Worten numa das chamadas, quando perguntaram se preferia reaver o dinheiro ou reagendar a instalação do equipamento. Na chamada do dia 9 de Junho, foi-me mesmo dito que a Worten tentou contactar a empresa de instalação (uma vez que até então não tinham entrado em contacto comigo), mas que ninguém atendia, muito provavelmente porque já passava das 17h e que poderiam estar encerrados. A Worten enviou então um email a solicitar resposta urgente por parte da empresa, uma vez que nenhuma marcação tinha ainda sido feita com o cliente. Hoje, dia 17 de Junho, volto a ligar para questionar o estado do processo e é-me informado que o mesmo foi encerrado no dia 10 de Junho por desistência do cliente. Agora pergunto: isto não é brincar com as pessoas? Esta situação já dura há um mês, eu continuo sem ter o esquentador instalado e a Worten é incapaz de esclarecer devidamente, preferindo falsamente prometer futuro contacto. Será que alguém é capaz de resolver este problema?Obrigada.

Exmos. Senhores,Assunto: AWB 9785516742 – Japão / PortugalVenho por este meio fazer uma reclamação relativamente a um serviço prestado pela DHL Express, para entrega de uma encomenda, proveniente do Japão com destino a Lisboa (AWB 9785516742), serviço pelo qual, estou a ser lesada pela privação dum bem que me pertence, é meu, foi pago por mim e que neste momento está na posse da DHL indevidamente. Comprei no final do mês de Maio (27/Mai), através dum site do Japão, três kits de construção de maquetes de arquitetura, para realização dum trabalho pessoal, no valor de 40,13 € + despesas de envio, a ser prestado pela DHL, no valor de 23, 17 €, dando o total de 63,30 €.Passados dois dias após a compra (29/Mai), recebo uma mensagem, por parte da DHL, a informar a data prevista da entrega (03/Jun) e alertando que a mesma “está sujeita a desembaraço aduaneiro (se aplicável)”!Passados mais dois dias (01/Jun), entrei em contato com o Serviço de Apoio a Clientes para saber, em concreto, qual o estado da encomenda, uma vez que as SMS recebidas até então, eram pouco esclarecedoras, do qual me informam que era necessário o envio de documentação comprovativa da compra e o meu NIF. Os documentos foram, de imediato, enviados via mail, ficando a aguardar a entrega.No dia previsto para a entrega (03/Jun), esperei todo dia e, durante todo o dia, nada me foi comunicado por parte da DHL, pelo que tomei, novamente, a iniciativa de ligar para saber até que horas faziam as entregas de encomendas, ao que me informaram que a encomenda ainda estava retida na alfândega por falta de indicação do meu NIF!Perante esta informação, não foi com muita calma que manifestei a minha indignação, uma vez que o dado em falta, já tinha sido enviado há dois dias e, por falha da DHL, no acompanhamento do processo, a encomenda ia sofrer atrasos, causando-me transtornos.No dia seguinte (04/Jun), da parte da manhã, recebo SMS da DHL, com encaminhamento para o site, que me comunicava o seguinte: “Existem impostos/taxas aduaneiras em divida relativas ao seu envio, no valor de 63,44 €. É necessário o pagamento, para entrega do seu envio. Clique aqui para pagar de forma segura ……”. Foi com grande indignação que ao analisar a fatura, no intuito de perceber a razão daquele valor (superior ao valor da compra – 63,33 €), verifico que, além das despesas alfandegárias no valor de 21,99 €, o valor restante 41,45 €, é referente a comissões cobradas pela DHL pelo serviço prestado na libertação alfandegária, do armazenamento na alfandega (pela retenção da encomenda, por falha da DHL) e respetivos impostos. Contatei o serviço de apoio, logo de seguida, para que suspendessem a entrega (agendada para esse dia), em virtude de não ter intenção de pagar qualquer valor apresentado pela DHL. E por essa razão, pretendia saber, quais eram as alternativas que tinha para recuperar a encomenda, ao que me informaram que, a encomenda só me seria entregue após o pagamento do valor apresentado, caso contrário, a mesma seria destruida ao fim de uns dias. Perante a situação exposta, quero salientar o seguinte:• No ato da compra, não tive opção de escolha, quanto à forma e custos de envio da encomenda (23,17 €)• A pagamento destes custos respeitam ao serviço de transporte, acompanhamento e entrega, efetuado pela DHL, do Japão até à minha morada em Portugal (Lisboa), passando a ser, desta forma, cliente da DHL (mesmo que involuntariamente) • No me foi dado a conhecer como, também não tenho obrigação de saber, quais são os procedimentos realizados, por parte da DHL, no caso do acompanhamento duma encomenda retida na alfandega• Logo, tenho o direito e a DHL o dever, de ser informada, de forma clara e coerente, caso haja algum constrangimento, quais são as diligências que poderão ser tomadas e, se for o caso, quais os respetivos custos.• O bem é meu, foi pago por mim, eu sou a única pessoa a decidir, perante a Autoridade Alfandegária, o que fazer com esse bem, NUNCA A DHL, por mim.Posto isto, a minha reclamação assenta nos seguintes fatos:• Nunca me foi comunicado, nem tão pouco esclarecido, por parte da DHL, que a encomenda, na fase do controlo aduaneiro, tinha ficado retida na alfandega• Nunca me foi comunicado, antecipadamente pela DHL, qual o valor a pagar de despesas alfandegárias (21,99 €)• Nunca me foi comunicado que seria a DHL a tratar do respetivo desalfandegamento e, para isso me iriam ser imputadas as respetivas comissões (41,45 €) • Não dei, em momento algum, qualquer tipo de consentimento à DHL para tratar e decidir, por mim, do desalfandegamento da minha encomenda do pagamento das despesas alfandegárias nem, tão pouco, a cobrança pela prestação deste serviçoEsta minha reclamação já foi comunicada, inclusive ao vendedor, a fim de o alertar para futuras situações, que poderão, não só, por em risco a imagem da empresa como também deixar, indiretamente, clientes insatisfeitos e renitentes para futuras compras. Apelo, pois, à DHL a revisão deste assunto, no intuito de ser resolvido tão breve quanto possível, pois está a causar-me um desgaste desnecessário e que, em muito me está a prejudicar. Melhores cumprimentos,MF17/Junho /2020Anexo-Fatura/Recibo L-17359

Exmos senhores,Adquiri uma carrinha Toyota Auris touring sport em 2014 com 0km.Fiz e cumpri com todas as recomendações dadas pela Toyota - Guimarães.Desde os 15000 km que me queixei presencialmente da luz de óleo acesa e do consumo excessivo do mesmo. Informaram-me que seria normal mas com a realização de kilometros a situação tenderia a normalizar.Entretanto a situação repetiu-se várias vezes consecutivas. Dada altura, no ano 2016, perguntei se a situação continuasse se a Toyota se responsabilizaria, uma vez que se trata de algo sério como o óleo do motor de um carro. Disseram-me na recepção em Guimarães, que sim, que a Toyota assumiria e que iriam registar a ocorrência. Entretanto a situação não se resolveu, nem com a mecânica da Toyota, nem com a kilometragem adquirida pelo veículo.Já em 2019, no meio de um processo de saúde oncológico, necessitei de usar a carrinha para viagens regulares e diárias e o consumo de óleo excessivo voltou a verificar-se mais rapidamente. E voltei a levar a carrinha á Toyota Guimarães. Dada a situação e todo o transtorno que me causa levar a carrinha constantemente á Toyota (e ser-me recusado nessa vez a disponibilidade de um funcionário e o transporte no meu carro até á central de transportes públicos que ficava a 5 minutos da concessionária para ir para casa e ter assim de me deslocar a pé, com a fragilidade causada pela minha doença oncológica) pedi então, muito por favor, que me resolvessem então a situação definitivamente, pois não queria continuar com este transtorno, principalmente nesta fase.Mais uma vez, verificaram que realmente o consumo era exagerado mas apenas acrescentaram óleo, como habitual desde 2015...Já este ano, em 2020, procurei junto da Toyota Guimarães resolver a situação uma vez que luz continuava a acender antes do período suposto. Voltaram a acrescentar óleo e pediram, uma vez que iriam encerrar temporariamente, dada a pandemia, para marcar com as oficinas assim que reabrissem portas. Assim tentei fazer mas estou há mais de um mês a tentar resolver a situação com o funcionário da recepção da oficina e não consigo com êxito resolver o problema. Dizem para aguardar uma chamada de um Sr. Engenheiro, responsável por esta questão, mas o certo é que nem o Sr. Engº, nem o Sr. da recepção me ligam. Quando ligo, ou não podem atender ou não estão ao serviço...Dada a situação e o transtorno todo causado solicito a resolução deste caso com urgência e com reparo a todas as complicações já causadas á minha pessoa.Obrigada!

Exmos shrsNo domingo, dia 14 de Junho de 2020, fiz uma encomenda através da opção “qualquer coisa” pela app da Glovo, sendo a referência do pedido “LIPLQ1RRM”. Estava em casa a aguardar a chegada da mesma quando recebo uma notificação da Glovo a dizer que o meu pedido tinha sido cancelado devido à minha ausência na residência. Estando eu em casa, não consegui compreender a razão pela qual afirmaram que não me encontrava na minha residência, uma vez que não ouvi a campainha tocar nem tinha qualquer notificação de contacto no meu telemóvel por parte do estafeta. Entretanto, voltei a fazer nova encomenda com a referência “LIRHMWT3A” e entrei em contacto através do chat da Glovo para tentar perceber o que se tinha passado. Como resposta, disseram-me que o estafeta tocou à campainha e, como não abri a porta, tentaram ligar-me mas eu não tinha atendido o telemóvel. Expliquei que estava em casa e não tinha ouvido a campainha tocar e não tinha qualquer notificação de chamada não atendida no meu telemóvel (se me ligaram não percebo o que aconteceu!). Tentei explicar isto mesmo via chat e a resposta que me deram é que não havia nada a fazer e que iam cobrar o valor total da entrega + o valor encomenda e não me iam dar sequer a hipótese de a receber. Testei entretanto a campainha e está a funcionar perfeitamente! E tal como tentei explicar via chat, não tinha nenhuma chamada não atendida, pelo que não compreendo o que se passou. A única coisa que recebi foi a notificação de cancelamento ao qual eu contactei de imediato o apoio via chat da Glovo. Perguntei se podiam pelo menos pedir ao estafeta para voltar e devolver a encomenda que eu paguei, se fosse preciso eu pagava a taxa do estafeta ter que voltar atrás, apesar de achar que não tive culpa na situação. Disseram-me que não! Ou seja, nem me devolveram o dinheiro do produto pelo qual eu paguei nem sequer se dignaram a tentar arranjar uma solução para eu receber o produto. Ficar com o produto pago de um cliente não é correto! Cobram pelo artigo e mesmo tendo em sua posse não o entregam!Com receio que fizessem o mesmo com a segunda encomenda (que fiz apenas a pensar que me iam devolver o valor da primeira) cancelei-a. Como se tudo isto não fosse já suficientemente mau, ainda me cobraram o valor de 3.60€ pelo cancelamento da segunda encomenda. Em conclusão, tive um prejuízo de 25.49€ ( 21.89€+3.60) e nunca se dignaram sequer a tentar resolver o problema, nem mesmo tendo eu explicado a situação e notificado imediatamente a Glovo mal recebi a notificação de cancelamento. Contactei a loja onde adquiri o artigo e disseram-me que o meu pedido nunca lhes foi devolvido, ou seja o estafeta ficou com o meu pedido e reforço que isso não é correto! É uma falta de consideração para com os clientes que não só não tenham resolvido o problema como fiquem com produtos que os clientes pagaram. Enviei um e-mail no mesmo dia para o centro de reclamações da Glovo e até agora não me deram qualquer resposta, tendo já passado o prazo de 48h de resposta que referem no site.Agradeço uma resposta breve, bem como a devolução do valor cobrado pelo produto que não recebi (e que ficou na posse do estafeta).Cumprimentos,Helena Pinto

Comunico que a empresa citada, foi discriminadora e sem profissionalismo na parte comercial para com possível futuro cliente. Ao contatar a empresa Parcela Já afim de implantar em minha empresa It´s Time Centro Estético o sistema de parcelamento proposto pela empresa citada, fui no dia 15/06 tentado pela secretaria ou atendente Katia ser transferido para a pessoa responsável pelo assunto de novos clientes parceiros. Por duas vezes a ligação foi derrubada, retornei aguardei mais dez minutos em espera a cada ligação e ela disse que seu colega iria retornar o contato. Seu colega no entanto não retornou e no dia 16/06 contatei novamente fiz o mesmo procedimento a ligação foi derrubada por três vezes e no fim do dia por mais uma tentativa em entender o que se passava, afinal de contas era um possível cliente deles que estava tentando contratar seus serviços para minhas lojas. Fui surpreendido pela posição da secretária dizendo que seu colega inforou que não estavam atuando com estéticas e portanto não poderiam nos atender que neste momento s[o atuavam com óticas. O que é uma falta de verdade, em seu site tem lojas da area da saúde e inclusive oficinas mecânicas. Eu vendo aparelhos estéticos que custam mais de 6mil euros e queria poder dar a oportunidade de meus clientes parcelarem bem como parcelarem pacotes de tratamentos. Ela disse que não tinha mais o que dizer sobre nem ao menos conversarem com um potencial cliente e nem ao menos dar uma explicação plausivel sobre o porque de não aceitarem minha empresa como parceiro. Sinto me descriminado e totalmente mal atendido por esta empresa. Falta de profissionalismo total, discriminador, postura presunsosa e arrogante. Lamentável!