Venho, por este meio, comunicar uma situação relacionada com um dos serviços vendidos pela Worten.No dia 15 de Maio, adquiri no site da Worten o serviço de instalação de um esquentador a gás. No dia 18, o técnico passou em minha casa e não conseguiu instalar o mesmo porque saía água por todo o lado, sem que ninguém percebesse de onde. Entretanto, este mesmo técnico informou-nos (com tom arrogante) que a caixa de onde veio o produto deveria ser aberta por ele, o que é compreensível. Contudo, este, em vez de tentar perceber de onde saía a água, fixou-se no facto de ter encontrado a caixa aberta, não retirou o esquentador da parede para tentar perceber se os cabos estavam todos bem enroscados, continuou a olhar para a água a sair sabe-se lá de onde (enquanto ligava e desligava o contador da água), e, consequentemente, não concluiu a instalação. Após a sua saída foi muito simples perceber de onde vinha o problema: o tubo por onde passa a água não estava enroscado. Ora, a Worten foi contactada no mesmo dia e questionada sobre como ficaria a situação, uma vez que o serviço já tinha sido pago e o esquentador acabou por não ser instalado. No dia seguinte, dia 19 de Maio, recebo uma mensagem a informar que o processo de instalação WO-08290677 foi concluído porque o cliente não quis avançar com o mesmo. Foi efectuado novo contacto para a Worten, no qual foi-nos informado que a empresa responsável pela instalação reportou que o cliente mexeu no produto e que havia uma fuga de gás. A Worten acrescentou ainda que haveriam de entrar em contacto comigo para dar um update sobre a situação (não aconteceu). Entretanto, claramente indignada, contactei a empresa de instalação, questionei o relatório e foi-me dito que foi por engano e que haveriam de actualizar o mesmo (o que também não aconteceu).Durante os dias seguintes, fiquei à espera que a Worten retornasse a chamada, tal como prometido, e nada. Voltei eu a ligar para eles e aparentemente não houve nenhum avanço, tive de voltar a explicar a situação a outro assistente, o processo foi supostamente reaberto e disseram-me novamente para aguardar, pois seria contactada no final da semana. Esta situação repetiu-se 5 vezes (acrescidas às outras 2 chamadas iniciais). Foram feitas chamadas nos dias 18 de Maio, 19 de Maio, 27 de Maio, 29 de Maio, 2 de Junho, 9 de Junho e 17 de Junho e ouvi os mesmos dois discursos: “o processo vai ser reencaminhado com urgência para os directores e vai ser contactada no final da semana” ou “já contactámos uma empresa de instalação e agora é só aguardar reagendamento”. Vale a pena mencionar que a opção de reagendamento foi-me proposta pela própria Worten numa das chamadas, quando perguntaram se preferia reaver o dinheiro ou reagendar a instalação do equipamento. Na chamada do dia 9 de Junho, foi-me mesmo dito que a Worten tentou contactar a empresa de instalação (uma vez que até então não tinham entrado em contacto comigo), mas que ninguém atendia, muito provavelmente porque já passava das 17h e que poderiam estar encerrados. A Worten enviou então um email a solicitar resposta urgente por parte da empresa, uma vez que nenhuma marcação tinha ainda sido feita com o cliente. Hoje, dia 17 de Junho, volto a ligar para questionar o estado do processo e é-me informado que o mesmo foi encerrado no dia 10 de Junho por desistência do cliente. Agora pergunto: isto não é brincar com as pessoas? Esta situação já dura há um mês, eu continuo sem ter o esquentador instalado e a Worten é incapaz de esclarecer devidamente, preferindo falsamente prometer futuro contacto. Será que alguém é capaz de resolver este problema?Obrigada.
