Exmos senhores,Adquiri uma carrinha Toyota Auris touring sport em 2014 com 0km.Fiz e cumpri com todas as recomendações dadas pela Toyota - Guimarães.Desde os 15000 km que me queixei presencialmente da luz de óleo acesa e do consumo excessivo do mesmo. Informaram-me que seria normal mas com a realização de kilometros a situação tenderia a normalizar.Entretanto a situação repetiu-se várias vezes consecutivas. Dada altura, no ano 2016, perguntei se a situação continuasse se a Toyota se responsabilizaria, uma vez que se trata de algo sério como o óleo do motor de um carro. Disseram-me na recepção em Guimarães, que sim, que a Toyota assumiria e que iriam registar a ocorrência. Entretanto a situação não se resolveu, nem com a mecânica da Toyota, nem com a kilometragem adquirida pelo veículo.Já em 2019, no meio de um processo de saúde oncológico, necessitei de usar a carrinha para viagens regulares e diárias e o consumo de óleo excessivo voltou a verificar-se mais rapidamente. E voltei a levar a carrinha á Toyota Guimarães. Dada a situação e todo o transtorno que me causa levar a carrinha constantemente á Toyota (e ser-me recusado nessa vez a disponibilidade de um funcionário e o transporte no meu carro até á central de transportes públicos que ficava a 5 minutos da concessionária para ir para casa e ter assim de me deslocar a pé, com a fragilidade causada pela minha doença oncológica) pedi então, muito por favor, que me resolvessem então a situação definitivamente, pois não queria continuar com este transtorno, principalmente nesta fase.Mais uma vez, verificaram que realmente o consumo era exagerado mas apenas acrescentaram óleo, como habitual desde 2015...Já este ano, em 2020, procurei junto da Toyota Guimarães resolver a situação uma vez que luz continuava a acender antes do período suposto. Voltaram a acrescentar óleo e pediram, uma vez que iriam encerrar temporariamente, dada a pandemia, para marcar com as oficinas assim que reabrissem portas. Assim tentei fazer mas estou há mais de um mês a tentar resolver a situação com o funcionário da recepção da oficina e não consigo com êxito resolver o problema. Dizem para aguardar uma chamada de um Sr. Engenheiro, responsável por esta questão, mas o certo é que nem o Sr. Engº, nem o Sr. da recepção me ligam. Quando ligo, ou não podem atender ou não estão ao serviço...Dada a situação e o transtorno todo causado solicito a resolução deste caso com urgência e com reparo a todas as complicações já causadas á minha pessoa.Obrigada!
