Reclamações públicas

Venho através deste meio apresentar a minha reclamação sobre os preços que pretendem praticar nos manuais digitais.Fui informada no meu centro WSE que irão deixar de utilizar manuais em papel e apenas utilizarem os recentes manuais digitais criados. Contudo discordo plenamente do preço que pretendem praticar, visto que irá ser exactamente o mesmo do livro em papel, o que não tem sentido nenhum. Deixarão de ter muitos menos custos (de impressão) e continuam a praticar exatamente o mesmo preço. Não tem sentido!!Estão de certa forma a aproveitar a situação atual do país e do mundo para fazerem mais lucro. Okay, até concordo com a mudança, desde que o preço também acompanhe a mudança, ou seja, se tem menos custos (muito menos por sinal) vendam mais barato!! Porque se é para pagar o mesmo eu prefiro a versão em papel.

>Solicitei serviços de reparação de uma Caldeira Vulcano Babystar.>O tecnico esteve 3 horas de intervenção, em 2 idas ao domicilio do reclamante>A factura indica no descritivo um valor de 290€ conforme orçamento mas não houve orçamento nenhum.>Ficamos sem saber o custo individual das peças substituidas.>No geral, o custo por hora, fica em 120€ aproximadamente.>Se considerarmos apenas as peças fica aprox. 150€ cada uma, + mão de obra.>A titulo de exemplo, segue o valor das peças em anexo, conforme consulta na Internet.>Contactei o tecnico por telefone posteriormente à recepção da factura mas este não mostrou qualquer interesse em reduzir o montante exorbitante da factura (que não era com ele).>Obrigado pela vossa atenção, ou pelo apoio que nos possam prestar.

Para: Worten07/07/2020Venho por este meio comunicar a v. Ex. Que Em Julho de 2018, comprei uma hoverboard e está com a bateria carregada e desliga-se em andamento, fazendo mesmo a minha filha cair duas vezes. Em 21 de Maio de 2020 dirigi-me à Worten de Matosinhos a explicar a situação e dizendo mesmo que a bateria não estava a carregar toda a sua percentagem. Fizeram a ordem de reparação.Passadas 5 semanas digiro-me à loja e dizem-me que a garantia é de 6 meses para baterias. É impressionante como não disseram isso no acto da compra nem no acto da entrega do equipamento para reparação. Segundo o que vi na internet e depois de ter falado com uma jurista da Deco confirmo o que já suspeitava. Todos os bens móveis têm 2 anos de garantia.não procedi à reparação do mesmo uma vez que tem um custo de cerca de 70€, uma vez que pretendo a reparação ao abrigo da garantia.

Boa noite,Venho por este meio reclamar sobre o serviço prestado pela empresa. A minha bimby não estava a funcionar pois onde encaixa o copo para fazer girar a lâmina não rodava. foi para avaliação do arranjo, do qual disseram que o problema era o motor e me foi dado um orçamento no valor de 113,70€, paguei esse valor. A bimby voltou com um erro que aparecia mal se ligava o equipamento, contactei a empresa e foi de novo para a reparação, no qual me foi dado um outro orçamento que não aceitei pois a bimby quando foi inicialmente para arranjo não estava a dar erro nenhum e voltou a dar erro 72. Não aceitei o orçamento e devolveram-me a bimby que veio com outro erro, erro 52. A máquina não funciona com estes erros. Estou bastante descontente com o serviço prestado e a empresa não reparou a máquina de forma eficaz pois voltou sempre com erros. Se me deram um orçamento e eu paguei não tenho de pagar mais nada. Espero ser contactada e que me resolvam o problema, pois de nada serve ser um equipamento que não funciona. Aguardo uma resposta,Anabela Silva

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências, o meu descontentamento em relação às piscinas municipais HMC - Sports Feira, uma vez que, encerraram as instalações sem aviso prévio (só soube do encerramento após me deslocar às instalações e estarem fechadas) no início do mês de Março, sem sequer ter sido declarado estado de emergência pelo Covid 19. Dias antes do encerramento, efetuei o pagamento da mensalidade total do mês de Março cujo valor é 39,95€ - regime livre (podia entrar as vezes que quisesse todos os dias e á hora que pretendesse sem restrições) e no entanto, uma vez que a impossibilidade de não frequentar as instalações não se trata da minha vontade mas sim porque o impuseram, recusam-se a devolver-me o valor integral dos restantes dias que não frequentei os ginásios, sugerindo o sistema de senhas, com validade apenas de 3 meses e que em nada justifica, tendo em conta que devido à pandemia, não sinto segurança para regressar às instalações. Também, mesmo que sentisse, só poderia fazê-lo a partir das 19h devido ao meu trabalho e agora, são efetuadas marcações e para piorar, este horário trata-te do período de maior afluência aos ginásios, gerando maior incerteza quanto à possibilidade de frequentar as aulas e a insegurança que advém da quantidade de pessoas em tão pouco espaço. Como compreendem, o regime de senhas em nada é vantajoso para mim, até porque não estão reunidas as condições necessárias para tal e ficarei com o dinheiro congelado e após várias tentativas quer por telefone quer via email, para resolver esta situação, nada foi feito para resolucionar, ficando os interesses da instituição á frente do cliente, que nada tem culpa. No meu entender, de forma a ser benéfico para ambas as partes, o pretendido seria reembolsarem-me o valor desde o último dia que estes permaneceram abertos. Peço a vossa compreensão e auxílio na rápida resolução do acima descrito.Fico a aguardar a vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Catarina Santos.

A 13 de Janeiro a minha viatura Mercedes E Station 61-RZ-72 esteve nas instalações da StarSul, Faro, devido a uma queixa na ligação dos serviços do Linguatronic com o GPS.Como a StarSul não conseguiu resolver a avaria, indicaram-me que deveria contactar os serviços Mercedes Portugal. Assim fiz, e após algumas diligências, responderam-me (CMS 1-26322613795) a 9 de março que deveria voltar a contactar a oficina. Enviado esse email à Starsul, tive de relembrar a 17 de junho (mais de 3 meses depois) que o problema estava por resolver. A 23 de Junho a viatura esteve outra vez na oficina, sem qualquer solução. Tendo ficado de me contactarem para me informar de possíveis soluções, até agora não foi informado de nada.Atendendo a que suponho que a StarSul parecer estar à espera de uma solução da Mercedes Portugal, e que o problema reside no apoio da Mercedes Portugal a esta concessionária, esta reclamação será também apresentada à Mercedes Portugal. Informo ainda que o meu carro está em extensão de garantia, que acabará dentro de poucos meses.

A 13 de Janeiro a minha viatura Mercedes E Station 61-RZ-72 esteve nas instalações da StarSul devido a uma queixa na ligação dos serviços do Linguatronic com o GPS.Como a StarSul não conseguiu resolver a avaria, indicaram-me que deveria contactar os serviços Mercedes Portugal. Assim fiz, e após algumas diligências, responderam-me (CMS 1-26322613795) a 9 de março que deveria voltar a contactar a oficina. Enviado esse email à Starsul, tive de relembrar a 17 de junho (mais de 3 meses depois) que o problema estava por resolver. A 23 de Junho a viatura esteve outra vez na oficina, sem qualquer solução. Tendo ficado de me contactarem para me informar de possíveis soluções, até agora não foi informado de nada.Atendendo a que suponho que a StarSul parecer estar à espera de uma solução da Mercedes Portugal, e que o problema reside no apoio da Mercedes Portugal a esta concessionária, esta reclamação será também apresentada à Mercedes Portugal. Informo ainda que o meu carro está em extensão de garantia, que acabará dentro de poucos meses.l

Ex mos. Senhores,No seguimento de exames marcados com urgência para o meu filho Ian Rai Arruda Hou no dia 12/02/2020 no Hospital Particulas das Gambelas em Faro (Ecocardiograma Transtorácica, RX Tórax Pulmões/Coração, e Analises Clinicas), motivo dos exames, dor no peito e falta de ar, (preocupação elevada visto que o meu filho vem de família com historial gravíssimo de coração, incluindo o pai que já foi operado ao coração) em compromisso o Hospital Particilar das Gambelas afirmou que os exames estariam prontos no dia 17/02/2020, nesse dia pedi a minha irmã que levantasse os exames visto que ela se encontrava naquela zona, para espanto meu lá chegando disseram que os mesmos estariam pronto só dia 21/02/2020. Situação impossível visto o meu filho iria ter consulta em Lisboa dia 21/02/2020 para mostrar os exames a medica no Hospital dos Lusíadas, resumindo depois de muito debater o assunto ao telefone, a minha irmã veio embora sem os exames e comprometeram se a entregar os mesmos dia 19/02/2020, e assim foi desloquei me a faro e levantei os exames no dia 19/02/2020... No entanto no dia 21/02/2020 o meu filho em consulta em lisboa, me liga a dizer que os exames estavam incompletos, faltava (a 2ª folha das analises e relatórios dos exames), entrei de imediato em contato com o Hospital Particular das Gambelas que se comprometeu me enviar por correio o que faltava dia 24/02/2020... porém encontro me até hoje a espera. Fiz várias diligencias por telefone e email's e nada. Hoje o meu filho voltou a se queixar de dor no peito e marquei uma consulta no Hospital Particular das Gambelas que será para dia 13/07/2020, voltei a falar dos exames em falta e ninguém me soube responder nada. Agradeço a ajuda,Cumprimentos,Márcia Hou

Bom dia, venho por este meio comunicar a vossas excelências a situação com que me deparei recentemente e que já transmiti igualmente por email à Goldenergy (através do goldenergy@goldenergy.pt) e à Lisboa Gás. Enviei um email no dia 5 de junho e ainda não obtive qualquer esclarecimento por parte da Goldenergy, para além dos emails automáticos a dizer que o meu problema foi reencaminhado para quem é devido e que brevemente receberei uma resposta.Fiz um pedido no dia 23 de abril de 2020 para um técnico vir cá a casa verificar o meu gás, uma vez que estava com problemas no esquentador. O técnico tomou a decisão de fechar o gás devido a eventuais problemas.No dia 24 de abril, sexta-feira, depois do problema com o esquentador resolvido, liguei para a Goldenergy para me agendarem um técnico para vir abrir o gás novamente. Recebi um sms por parte da LISBOAGÁS no domingo dia 26 de abril às 19h15 a informar que a visita técnica estava agendada para dia 27 de abril entra as 14h-16h. E recebi o mesmo sms por parte da GOLDENERGY no dia 27 de abril às 12h09 . Liguei na segunda dia 27 de abril de manhã para várias empresas de inspeção (porque o procedimento é trazer um inspetor no mesmo horário que o técnico) e todas me responderam não ser possível marcar tão em cima da hora.Daí liguei novamente à Goldenergy, ainda na segunda dia 27 para me reagendarem a visita técnica e se possível que confirmassem primeiro se podíamos nesse horário.Recebi nova sms da Goldenergy dia 27 de abril às 13h36 a informar que a visita estava marcada para dia 28 de abril das 8h às 10h.Devido à hora de almoço, só consegui falar com a empresa de inspeção da parte da tarde (depois das 14h), a qual me respondeu que para o dia seguinte de manhã, também não era possível fazer o agendamento com uma margem de tempo tão curta.Sendo que depois tive de ligar novamente à Goldenergy para novo reagendamento que ficou marcado, segundo sms dia 27 de abril às 14h44, para dia 28 de abril das 16h às 18h.Agora recebi duas faturas da Goldenergy a cobrarem-me 40 euros por Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS, nos dias 24 de abril e 28 de abril (20 euros por cada dia).Várias questões aqui:- Primeiro, nunca me foi informado por parte da Goldenergy que os reagendamentos implicavam incumprimento e consequentemente, cobrança do serviço.- Segundo, ainda me encontro em teletrabalho e confinamento, portanto estou em casa há mais de dois meses e não me podem dizer que foi por deslocação do técnico e ninguém abrir a porta. - Terceiro, como querem que eu garanta a presença de um inspetor se me enviam sms ao domingo ao fim do dia e com menos de 24 horas para a data da visita??!É que já liguei 3 vezes para o atendimento telefónico da Goldenergy e informaram-me que é considerado incumprimento se fizer um reagendamento com menos de 12 horas, mas... e se eu também recebo o agendamento, sem confirmação se me é possível, com menos de 12horas para a visita? Tenho todas as sms por parte de ambas as empresas que comprovam o que estou a dizer.Já fui esclarecida por parte da Lisboa Gás quanto à cobrança de dia 24 de abril. E entendi. Por parte da Lisboa Gás também recebi o seguinte esclarecimento quanto à cobrança do dia 28 de abril: Neste seguimento, no dia 26 de abril de 2020 recebemos do seu comercializador o agendamento da visita para o dia 27 de abril de 2020, no período das 14h00 às 16h00, sendo que, entretanto, no dia 27 de abril de 2020, pelas 13h33, a referida visita foi reagendada para o dia seguinte.Determinado pela regulamentação aplicável ao setor, o cancelamento ou reagendamento de uma visita combinada deve ser realizado até às 17h00 do dia útil anterior. Caso tal não aconteça, o Operador de Rede de Distribuição (ORD) tem direito a uma compensação no valor de 20 EUR.Esta explicação vem ao encontro daquilo que eu já tinha referido em cima. E, como tal, por uma questão de respeito pelo cliente, mas também de melhor organização nestes agendamentos, exijo responsabilização por este péssimo serviço de agendamento e pela falta de respeito que é pedirem uma cobrança por agendamentos feitos ao domingo às 19h (com a nota de que a Goldenergy só me enviou sms a avisar no dia da visita do técnico), e que portanto não foram DE TODO culpa do cliente. Na minha opinião, e como sugestão, penso que deveria haver uma confirmação por parte da operadora para com o cliente (que pode não poder naquele horário), antes de enviarem o sms (em cima da hora e com menos de 12h para a visita). Exijo que me retomem os 20 euros do reagendamento de dia 28 de abril, que já paguei para não estar em incumprimento com as faturas. E também exijo uma resposta com brevidade porque já esperei 1 mês desde que enviei o primeiro email.Melhores cumprimentos,Susana Gasalho

Dia 27 junho 2020 comprei pela 1ª e unica vez, na aplicação TOO GOOD TO GO, que dizia para levantar nesse mesmo dia das 22h às 22h30 na Pastelaria Flôr do Império. Eu às 22h estava à porta do estabelecimento, os empregados nem queriam abrir a porta, mas insisti e lá veio um individuo e abriu a porta, disse-me que o estabelecimento fechou às 20h porque foi lá a Policia Municipal, eu não tenho culpa disso, disse que tinha a compra feita no telemóvel, mostrei ao empregado, que me respondeu para voltar amanhã às 20h, mas eu não comprei para o dia seguinte! Além disso nem poderia voltar no dia a seguir, SOLICITEI O SUPORTE ATRAVÉS DA APLICAÇÃO TOO GOOD TO GOO NESSE MESMO DIA, DISSERAM-ME QUE SERIA REEMBOLSADO EM 5 DIAS E ATÉ HOJE NADA 07/10/2020. Contactei directamente com a Dona da Pastelaria FLOR DO IMPÉRIO, que disse que resolviam o problema, que iam devolver o meu dinheiro. O Suporte da Aplicação Too Good To Go não resolveu nada, bem como não me disseram mais nada até hoje 07/07/2020. Ou seja nem o meu reembolso nem mais nenhuma informação. Como paguei através de CC se o dinheiro entrar, saberei logo no momento, mas nada.O mais engraçado é que na aplicação diz o pedido foi entregue.Foram 2.99€ mas podiam ter sido 29€ ou 299€, para mim é igual o que conta é a forma de resolver os problemas quando eles surgem. Espero que a situação que se passou comigo sirva de exemplo para os demais consumidores que venham usar os serviços da aplicação Too Good To Go, de qualquer maneira não abdico dos meus 2,99€ que são meus por direito.