Starsul

Conduzia para casa quando notei nque acendera uma luz amarela num dos símbolos do painel, e porque estava perto da oficina de um mecânico auto fui ter com ele para tentar saber qual a gravidade do problema.Em 5 minutos ele disse que o problema era o filtro de partículas, mas que não podia arranjar nessa semana, só dentro de 5 ou 6 dias. No entanto disse que poderia levar o carro para casa e se andasse pouco poderia utilizá-lo. Como ia precisar do carro no fim de semana no dia seguinte marquei na Starsul- Mercedes a reparação.Disseram-me que tinham que substituir um sensor. Paguei 413,02€.No dia seguinte saí de carro e a dada altura apareceu novamente a luz amarela mas após alguns segundos apagou-se. Voltou a cender mais uma ou duas vezes mas apagava sempre. Não liguei dado que o carro tinha acabado de sair da Starsul- Mercedes.Dois ou 3 dias depois voltei a sair e a luz amarela acendeu e não apagou. Era o 6º dia após a reparação do sensor e dirigi-me de novo à Starsul .Após 4 horas de espera fui imformada que desta vez o problema era no filtro de pertículas que nada tinha a ver com o trabalho anterior pelo que me cobrarm 261,92€.O simples mecânico de bairro tinha acertado na falha do carro mais rapidamente do que a Mercedes-Starsul e, tivesse ele tido tempo, ter-me-ia saído mais barato.Não reclamei na Starsul porque me ensinaram que uma senhora não deve fazê-lo. Paguei, como sempre faço nestas situções, mas fiquei revoltada. E agora há todo um espaço para especulações. Será que o sensor não estava danificado e foi substituído(?) porque sim?Se se enganaram no primeiro diagnóstico por que razão paguei eu uma falha do serviço?Não disse nada ,ao contrário do que fez uma senhora que estava numa situação idêntica à minha e depois de reclamar viu a sua factura reduzida. Assisti ao incidente porque, como disse, estive 4 horas na Starsul à espera que me entregassem o carroDeixo aqui esta narrativa para que os serviços sejam mais eficientes e respeitem a inteligência dos clientes. Se estes por vezes não reclamam, tal não se deve ao facto de serem tolos, mas simplesmente educados.

A 13 de Janeiro a minha viatura Mercedes E Station 61-RZ-72 esteve nas instalações da StarSul devido a uma queixa na ligação dos serviços do Linguatronic com o GPS.Como a StarSul não conseguiu resolver a avaria, indicaram-me que deveria contactar os serviços Mercedes Portugal. Assim fiz, e após algumas diligências, responderam-me (CMS 1-26322613795) a 9 de março que deveria voltar a contactar a oficina. Enviado esse email à Starsul, tive de relembrar a 17 de junho (mais de 3 meses depois) que o problema estava por resolver. A 23 de Junho a viatura esteve outra vez na oficina, sem qualquer solução. Tendo ficado de me contactarem para me informar de possíveis soluções, até agora não foi informado de nada.Atendendo a que suponho que a StarSul parecer estar à espera de uma solução da Mercedes Portugal, e que o problema reside no apoio da Mercedes Portugal a esta concessionária, esta reclamação será também apresentada à Mercedes Portugal. Informo ainda que o meu carro está em extensão de garantia, que acabará dentro de poucos meses.l

No passado dia 11 de Junho, em pleno andamento na autoestrada A22, a nossa carrinha Mercedes desligou-se, ligou as luzes todas do painel e quando o carro parou conseguimos ver muito fumo a sair pela parte da frente do carro. Perante tal situação, ligamos ao seguro e foi pedido um táxi e o reboque. Indicamos ao reboque para que levasse a carrinha para a oficina da Mercedes de Portimão, pois como é a zona onde residimos achamos que seria uma boa opção, já que o nosso mecânico é de Leiria e assim seria mais prático para estar perto da situação.Sendo assim, na segunda dia 12, ligamos para a oficina a informar o que se tinha passado, dando indicação que o nosso carro ia para lá e que agradecíamos que nos dessem algum feedback quando a carrinha lá chegasse e o possível problema, informando que desejávamos um orçamento de reparação antes de fazerem qualquer coisa. Sem nenhuma informação até à data, na quarta dia 14, a minha mulher (proprietária da viatura) deslocou-se à oficina para ter algum feedback e previsão de reparação da viatura e na altura indicaram que o carro deu entrada na oficina na terça, dia 13, e que ainda não tinham tido oportunidade de analisar. Avisaram de igual modo que, como no dia a seguir era feriado (dia 15 de Junho) que só estava previsto ver a mesma na sexta (dia 16) ou possivelmente na segunda (dia 19)! Perante tal previsão foi-nos indicado que podíamos ver se tínhamos direito a carro de substituição, do qual colaboraram em enviar os dados à seguradora.Passado 5 dias, no dia 20 de Junho, a minha mulher teve que entregar a viatura de substituição e lá deslocou-se novamente à oficina para saber o ponto de situação pois sabemos que em regra eles tem 72horas para dizer algo sobre a viatura. Contudo, nessa mesma manhã nada sabiam dizer. No dia seguinte (dia 21) voltamos a ligar e então disseram-nos que tinham começado a analisar a viatura e que achavam que era da parte eléctrica. No dia a seguir a minha mulher voltou à oficina e ai disseram que afinal era falta de compressão e que precisavam de abrir a cabeça do motor. Ai a minha mulher pediu uma estimativa orçamental para não termos surpresas e termos também uma noção do que teríamos que pagar mas para a nossa admiração disseram que já tínhamos horas de serviço para pagar!! Então, só na sexta dia 23, foi-nos enviado por email uma fatura no valor de 131,12€ de horas em testes, um orçamento indicativo das possíveis horas para abrir o resto do carro para concluir o diagnóstico e averiguar a verdadeira origem do problema e uma espécie de relatório onde indicam a possível causa do problema do carro. Estamos perante uma situação muito complicada para resolver, pois perante o sucedido não vamos querer continuar com o serviço nesta oficina. Temos que arranjar outro reboque, a nosso cargo, e levar a viatura para outra oficina e esperar mais não sei quanto tempo. E para tal só nos deixam levantar a viatura com o reboque após o pagamento dessa dita fatura, do qual não concordamos...Não tem sido fácil gerir tudo somente com um carro, uma criança de 1 ano, a minha mulher grávida e ambos a trabalhar!