Reclamações públicas

A minha mãe, Maria Teresa Lourenço Tavares Rodrigues, está no processo de compra de carro com isenção de impostos devido a deficiência motora de 60%. Quando o stand pediu a matrícula à alfândega eles recusaram o atestado multiusos da minha mãe. Já fui ao Centro de Saúde e eles dizem que tenho direito e que está tudo de acordo com a lei, mas a alfândega recusa-se a aceitar a isenção.

A 15/05/2018, foi solicitado à Norauto - Aveiro, por telefone, o agendamento de substituição de óleo e filtro de óleo de um veículo toyota yaris (2002), não tendo sido dado solicitado qualquer outra intervenção técnica, nem transmitido qualquer orçamento. No dia seguinte, foi entregue o veículo, tendo sido feito um inspeção/diagnóstico, onde seria necessário realizar outras intervenções ao veículo, com apenas autorizado (para além do previamente solicitado) a substituição de filtro de habitáculo. Foi cobrado 143,00 euros (a que corresponde: de mudança de óleo, montagem de filtro, montagem filtro do habitáculo, diagnóstico electrónico, nivel caixa velocidades manual, análises gases, control nivel 1,2 e 3 de gasolina, óleo Forfait, filtro de óleo e filtro de habitáculo) + 19,95 euros por desinfecção do habituáculo + 28,90 por montagem e filtro de ar + 9,95 euros de capa de volante (adquirido em loja). Total pago 201,80 euros. Do valor cobrado, apenas foi acordado a mudança de óleo, filtro de óleo, filtro de ar e a capa de volante, tendo-se verificado a cobrança de atos que não foram autorizados, nem previamente acordados. Tentei falar diretamente com o gerente de loja, o que não foi possível por desencontro de horários de trabalho. A responsável de loja não conseguiu facultar o preço/litro do óleo, nem do filtro de óleo não conseguiu esclarecer o motivo de ter sido efetuado desinfecção do habitáculo, sendo que o carro não está dotado de ar acondicionado alegou que o valor de 143 euro tinha sido iniciado aquando a marcação da mudança de óleo, o que foi falso. Alias, nunca poderia ser esse valor, basta olhar para os valores indicados no site, onde oferecem 59,90 euros por uma revisão simples com mudança de óleo, o que era pretendido.

Pelas 13h do dia 14/05/2018, tinha o meu carro estacionado na Avenida Grão Vasco (Benfica, Lisboa) e um autocarro da Carris embateu no meu carro, tendo eu, de longe, visto o acidente (bem como tantas outras testemunhas). Infelizmente, não consegui ver a matrícula do autocarro, mas vi que era a carreira 729 sentido Bairro Padre Cruz - Algés e que passou na avenida supra mencionada às 12h55min. Do sinistro, resultou a destruição por completo do meu espelho retrovisor direito e do pisca-pisca desse lado.Comuniquei o sinistro à Carris (telefonicamente e via email), à minha seguradora e à seguradora da Carris. Até à data, da carris, a única resposta que obtenho é que é possível identificar o motorista e a matricula do autocarro (como é obvio) mas que ainda têm que averiguar o caso, o que pode demorar ainda mais alguns dias.Ora, passados mais de 2 dias, continuo com o carro (essencial para trabalhar) sem espelho retrovisor, entre outros danos, (estando eu sujeito a coima por circular sem espelho retrovisor).

Desde a instalação do serviço de internet , verificava que a velocidade fornecida pela MEO é bem abaixo da que foi prometida( 100 vezes menor) e descontada na fatura.Após diversas reclamações, em lojas e pela central de atendimento, consegui falar com o suporte técnico em março deste ano.O assistente, após procedimentos de resete do modem, pediu para que eu entrasse no site da MEO e instalasse um software medidor de velocidade. Apòs constatado que minhas reclamações estavam corretas, marcaram um agendamento para a deslocação de uma equipa em minha morada para o dia 12 de Março entre 9h e 12h. Acontece que os técnicos não apareceram, e nem entraram em contacto para informar que não poderiam ir resover a avaria.Perdi meu dia porque esperei o dia todo em vão.Reclamei novamente e remarcaram para o dia seguinte,dia 13, novamente esperei o dia inteiro e nenhum técnico da MEO apareceu em minha morada e nem sequer ligou.Outra vez liguei para a central da MEO, pela terceira vez, outra vez remarcada para o dia 14 e novamente esperei em vão e desmarcando compromissos.Necessitando urgente do serviço de internet e não confiando mais nos péssimos serviços e promessas da MEO que demonstrou INCUMPRIMENTO contratual, contratei outra empresa onde assinei o documento rescindindo o contrato por justa causa e que foi recebido pela MEO.Paguei a ultima fatura, os equipamentos foram recolhidos e agora no mês de maio recebi a informação que teria que pagar cerca de 550 euros.Um absurdo,se a empresa não fornece a velocidade prometida e não dá o suporte técnico prometido ao cliente e nem mesmo as faturas enviava mais para minha morada além de uma atendimento telefonico exaustivo e enfadonho além de caro, onde o cliente fica vários minutos aguardando o atendimento e muitas das vezes a ligação cai. Total descaso e desrespeito ao cliente e sem fornecer o serviço contratado.Muitas reclamações inclusive nas redes sociais.Diante da atitude da operadora, o cliente fica sem saber se assinou um serviço ou caiu em um golpe. Até quando a empresa vai continuar tratando os clientes desta maneira? Investem em propagandas porém não melhoram a qualidade do serviço e do atendimento.É como tivesse dando remédio a morto.Esquece que a melhor propaganda é o cliente satisfeito.Não cumprem a LEI que diz: “Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com periodo de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não asseguraa totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado.Nestas situações os clientes poderão ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual...”A Lei de defesa do consumidor capítulo 2, Artigo 3º e 4º do direito do consumidor fala sobre as responsabilidades com a qualidade do serviço por parte do operador. Meu número de cliente era o 1322385162.Espero que resolvam isto e parem de me cobrar indenização sem que eu tenha que fazer novo contacto com a empresa que é cansativo e enfadonho.

Após a entrega de um secador com uma avaria, sob garantia, adquirido numa loja Pluricosmética, foi me informado que deveria de pagar cerca de 11€ por uma limpeza realizada pela representante da marca do secador (Ricki Parodi). Estes últimos enviaram junto do secador um saco com uma quantidade absurda de cabelos, alegando que estaria dentro do secador, sendo que, na semana em que o secador teria avariado, realizei a limpeza devida. Entrei em contacto com a empresa Ricki Parodi e não aceitaram a minha reclamação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa aos danos verificados nos meus aparelhos elétricos, devido a uma descarga de energia, provocada por fatores climatéricos, nomeadamente raios e trovoadas, que assolaram a zona onde resido, tendo ocorrido estes graves incidentes no dia 16/03/2018 pelas 20:00h / 20:15h.Até porque segundo apurei após o grave incidente, a EDP não tem qualquer tipo de proteção ao nosso equipamento pelo facto de faltar disjuntor / diferencial de controle de potência!Já foi apresentada uma exposição à EDP, em que apenas nos responderam no passado dia 03-05-2018.A resposta foi a seguinte: Não podemos assumir a responsabilidade pelos danos nos equipamentosOs prejuízos que nos reclama não podem ter sido causados pela interrupção e reposição da eletricidade ocorrida no dia 16 de março de 2018. Essas situações são normais e inevitáveis na exploração de redes elétricas.Os danos podem ter sido causados pelas trovoadasApesar da manutenção para garantir o bom funcionamento da rede é tecnicamente impossível evitar as consequências das trovoadas.Ridículo quando os equipamentos ficaram danificados porque o quadro não tem disjuntor / diferencial de controle de potência! E essa responsabilidade cabe à EDP!

Boa noite,Fomos encaminhados para a Agência do Banco Santander de Arca de Água, no Porto, para pedirmos financiamento para um crédito habitação, pela plataforma Dr Finanças. Recorremos a esta plataforma pois pretendíamos 100% de financiamento e, a única opção dada foi este balcão. Fomos recebidos pelo diretor de balcão, Sr Ricardo Soares, no dia 5 de abril de 2018, que no inicio teve um comportamento fantástico. Sempre deixamos claro que só faríamos o crédito se o valor da avaliação do imóvel fosse o que incluímos na simulação, uma vez que o financiamento seria aprovado sem dificuldade mas não queríamos entrar com capitais próprios. Sempre nos foi dito que não teríamos problemas, que tudo ia correr bem e seria um processo rápido. Aliás quando dissemos que o prazo para a escritura era 31 de maio, o Sr Ricardo achou um exagero. Abrimos conta e solicitamos ao Banco um pedido de avaliação do imóvel. A avaliação foi feita no dia 9 de abril, tudo muito rápido, sendo que depois começaram os problemas. O tempo foi passando e não tínhamos noticias, até que no dia 27 de abril resolvi ligar para o Sr Ricardo, dizendo-me que a avaliação do imóvel não tinha sido bastante abaixo do valor que pretendíamos mas que já tinha feito uma exposição à empresa avaliadora e que tinha pedido uma reavaliação. Disse-me que tinha estado de férias e por isso o processo se tinha arrastado, mas que no dia 30 de abril iria ter o relatório no seu gabinete. No dia 30 de abril voltei a ter de ser eu a ligar para o Sr Ricardo, não obtendo resposta, apenas um sms ao inicio da noite a dizer para passar no Balcão do dia 2 de maio.Assim o fizemos e, para nossa surpresa, o relatório da avaliação tinha a data de 10 de abril, o pedido de reavaliação que tinha feito foi um telefonema que não resultou, mantendo tudo na mesma. Nesta reunião demonstrou uma enorme falta de interesse em tentar resolver-nos ou arranjar soluções para a nossa situação, demonstrou uma falta de profissionalismo brutal, tendo-nos pedido para falar com a imobiliária para fazer uma exposição formal para que, agora sim, pedissem uma reavaliação do imóvel. Isto passado quase um mês da primeira reunião. Surreal.A resposta seria mais uma vez demorada, saindo no dia 7 de maio e, mais uma vez negativa. O resultado do 2º pedido de avaliação saiu igual ao da primeira.Marcamos com o Sr Ricardo no dia seguinte para cancelar tudo e, o Sr nem teve a dignidade de estar presente, passando o assunto para o subdiretor do Balcão.Tivemos de pagar o valor da comissão de dossier, não percebo porque razão, não deveríamos ter de pagar apenas a avaliação?Para concluir o processo, pedimos uma documento ao Banco a dizer que o crédito não tinha sido aprovado, para tentarmos junto do proprietário ganhar mais tempo para não perdermos o imóvel e enviaram um email!!!Sinto-me enganado e indignado com tanta falta de profissionalismo deste Balcão do Santander, sendo que a plataforma Dr Finanças também foi uma desilusão no acompanhamento ou melhor na falta do mesmo que nos deu.

Reclamamos por telefone com os serviços da Galp. Fomos atendidos por Jorge Ramos, Vanessa Almeirão e Luis Cardona. Só falaram dos acertos feitos na fatura, mas não responderam às nossas queixas principais.

Boa tarde,No passado dia 12 de Março, fiz uma reclamação perante o Banco no livro de reclamaçaões, que ficou tratado.. recebi uma carta a pedir desculpa pelo lapso e que foi reposto o valor do plafond.. e uma carta do Banco de portugal a informar que o processo estava encerrado pois o Novo Banco tinha resolvido... tudo ok...No passado dia 08 de Maio, o meu marido recebeu o ordenado 936,06€... tudo bem até aqui... foi liquidado a prestação da casa 399,21€, e liquidamos a conta cartao de credito no valor de 479,64€... ficando um valor de 57,21€ ...Nós como temos a conta a descoberto no valor de 1600€ (conta ordenado) ... supostamente deveriamos ter ficado com 57,21€ para pudermos movimentar. Como é de habito todos os meses, faço uma transf de Cash Advance (colocar o valor da conta cartao de credito à ordem). Creditei entao 454,96€, devendo ficar na totalidade 512,17€ para puder movimentar... Pois bem, é aqui que aparece o problema, o mesmo problema de Março... Simplesmente o plafond ficou alterado para 1100€... Mas mesmo passando para 1100€, é por nós por direito o dinheiro, pois esse dinheiro pertence ao ordenado, e é inferior aos 1100€ do plafond...Para não falar que nem fui informada previamente da alteração do plafond... Simplesmente o dinheiro desapareceu... nao aparece data de debito do valor em questao (512€), nem fui informada... Desde o dia 08 que ando de volta do banco a pedir satisfaçoes e até a data nem uma resposta... Acontece que estou sem dinheiro, sem dinheiro... tenho despesas, preciso de comer, preciso de dinheiro para combustivel para o meu marido ir trabalhar.. pois o patrao não quer saber se tem ou nao dinheiro... tem um contrato perante a empresa. Tenho uma filha de meses que precisa de produtos, precisamos de dinheiro... Sinto me roubada... Como é possivel?Já viram os danos que isto está a causar? A nivel psicológico? os danos morais que isto me está a afectar... Ligo para o banco nao me sabem dizer o ponto de situaçao, tanto que já nem dinheiro no telemovel tenho para ligar ao banco.. já gastei o dinheiro todo em esperas com o Banco.É inadmissivel... O que faço?????

No dia 28 de março tive uma inundação na cozinha, chamei esta empresa e o funcionário que apareceu andou de volta dos canos e convenceu a pessoa que eu tinha deixado em casa de que o trabalho tinha ficado feito quando efectivamente tinha ficado tudo igual. A fuga de água debaixo do lava-loiças não foi resolvida, obrigando à colocação de um recipiente para recolha ou ao fecho da torneira de segurança. Foram pagos 221€ por um serviço que efectivamente não foi prestado. De lá para cá tem sido uma novela de marcações e desmarcações por parte do canalizador. O funcionário que atende o telemóvel com o nº 917773728 admitiu que o trabalho não foi bem feito, prometeu resolver o problema, mas tem apresentado sempre desculpas para não aparecer. Volta a marcar, volta a não cumprir. Já lá vai mais de um mês e foram marcados mais de uma dezena de dias e horários sem que nunca tenha aparecido ninguém. Sempre que lhe ligo e reclamo o funcionário arranja desculpas, como a doença de um funcionário que teria o material para a reparação na carrinha, e faz promessas de arranjo e de colocação de uma nova torneira gratuita, agenda novo dia e hora e acaba por não comparecer, numa total falta de respeito já que trabalho e tenho que deixar uma pessoa propositadamente à sua espera. Uma vergonha e uma falta de profissionalismo gritante! Eu devia pedir uma indemnização pelo tempo que me tem feito perder e pelos transtornos do cano por arranjar.