Reclamações públicas

Bom dia, No passado dia 22.01.2024, procedi á declaração de sinistro á referida entidade SPB Seguros, online, em que por minha escolha fui entregar o equipamento supra referido a FNAC COLOMBO., no dia 29.01.2024.Inicialmente fui contactada por parte da entidade seguradora porque não compreendiam o descritivo da declaração de sinistro, no qual reitero o que foi escrito Telemóvel caiu no passeio danificando o aro, parte traseira partida e com componentes a vista, parte frontal com derrame - equipamento liga e desliga ou não liga - aquece - entrou em contacto com uma poça de água.Perante esta descrição, análise do equipamento, e pagamento de franquia, não sei qual é a razão que colocam no estado do processo equipamento em reparação, quando na realidade o equipamento foi substituído sem nunca dar feedback do estado do processo ou opção de escolha.No dia 07.02.2024, dirigi-me a FNAC COLOMBO para levantar o equipamento e questionei o colaborador o que tinha sido reparado ao que me informou que o equipamento era novo, enviado pela seguradora. Voltei a questionar o porque de não ter vir em caixa ou com fio de carregador e informou que era mesmo assim os envios feitos pela seguradora de equipamentos novos. Acrescentando, ainda, a informação que o meu plafond (da seguradora) estava reduzido a cerca de 600€ e que apenas tinha garantia do respetivo equipamento pela Apple (marca) de 1 ano, fazendo provado com o respetivo relatório de reparação.Em Outubro 2023 um PHONE 14 PRO MAX PURPLE NOVO, NO VALOR DE 1369.99€ e SEGURO DE 28.99€ (pago bimensal) porque aquando a compra dos equipamentos somos instigados a adquirir um seguro tudo em caso de sinistro, ou seja, cobre roubo, danos ou derrame e que nos devolvem em vale o valor total do equipamento no caso de acontecer alguma das situações supra descritas e com o valor do equipamento podemos adquirir outro, omitindo, que existe devolução de equipamentos recondicionados/substituição.No relatório que me foi entregue indica que não existia prazo estimado de reparação estavam confirmadas anomalias pela marca do equipamento segurado (original), presumindo-se a perda total do equipamento seguro. Logo, tenho direito a reembolso do valor mesmo ou devolução de equipamento igual nas mesmas condições (novo em caixa) e não recondicionado/ substituição, sendo que se admite a perda de valor comercial. Verifiquei também que perdi o direito á garantia de 2 anos da marca porque o equipamento entregue tem garantia limitada prescrevendo em Setembro 2024, enquanto o meu equipamento tinha garantia até Outubro 2025, confirmado no site https://checkcoverage.apple.com, através do número de série que consta no relatório supra referido.Não consigo resolver o problema pelos devidos meios de reclamação porque a SPB Seguros opera em território nacional, através da FNAC Portugal, mas não tem livro de reclamações online, moradas ou contactos disponíveis de fácil acesso ao consumidor. Fiz uma reclamação a FNAC a expor a situação e foi-me respondido com as condições particulares e um email de contacto...Estou a ser lesada diretamente no valor total de compra do equipamento original, na garantia do equipamento entregue, além da qualidade do equipamento entregue, acrescentando do valor do seguro 28.99€ que continua a será descontado como se tivesse uma apólice de equipamento novo.

No passado dia 16/12/24 desloquei-me propositadamente ao estabelecimento pelas 16:15h. Que se encontrava fechado. Liguei para o contacto disponível não tendo obtido resposta. Sendo o horário afixado na porta do estabelecimento e site para o presente dia até às 19h. Claramente em incumprimento, enviei mensagem para a página de instagram do estabelecimento. Questionando se o horário era meramente ilustrativo visto não o cumprirem. Ao que justificaram terem realizado um “insta story” com que dizia que iriam fechar as 16h. Não sendo este um meio de comunicação de alteração de horário, sem sequer apresentar algum papel na porta do estabelecimento. Criticando a falta de profissionalismo e que seria um estabelecimento a excluir de todo da lista de interesses e recomendações, a resposta rude que obtive foi que “pelo que viam então eles não me queriam como cliente”. Referindo que iria expor queixa da situação ainda me acusaram de que deveria ter mais”empatia” pois fizeram esse horario para celebrar um aniversário e que isso para eles era muito mais importante. Sem qualquer pedido de desculpas ou reconhecimento do erro e falta de profissionalismo, fora as respostas dadas pela rede social de quem representa esta suposta empresa. Um total desrespeito com o publico. Inclusive tenho guardada a conversa com as respetivas respostas destes “profissionais”. Que mesmo depois de ter dito que se há coisa que tenho em consideração é a empatia pelo outro, pois trabalho em cuidados de saúde, nunca lhes ocorreu a decência de um pedido de desculpas.

Venho por esse meio comunicar que paguei pelo artigo que veio trocado gastei 50 euros num artigo que não pedi

Contratamos o serviço de transporte de mudança dos nossos bens para Espanha. Alteraram a data da coleta dos bens no dia da coleta agendada não nos dando tempo de alterar passagens aéreas uma vez que já aviamos embarcado no avião. Perdemos 400 euros indo de Espanha a Portugal a toa porque reagendaram a data da coleta no dia. Agora quando finalmente fizeram a coleta se recuzam a dizer o dia da entrega. Já passaram 10 dias que estão com nossos pertences, o serviço já foi pago por completo e eles não fazem a entrega. Não respondem e-mail, não respondem WhatsApp e nem atendem o telefone quando ligamos. Dá para notar que não atendem a nós, porque toca 3 ou 4 vezes e é desligado a seguir.Estamos na cidade nova sem nossos pertences, pagando hotel e aluguel da casa que está vazia pela incompetência da transportadora. Nem sequer são capazes de estimar a data da entrega para que possamos agendar o hotel até dia X. Vivemos pagando o hotel em cheio semanalmente sem saber quando finalmente as nossas coisas chegam.Inaceitável a falta de organização e mal atendimento ao cliente. Gostaríamos auxilio da decoração proteste para encontrar os meios legais de solucionar isso que tem se tornado insustentável o gasto com hotel e o aluguel desperdiçado enquanto esperamos para ouvir sequer uma previsão de entrega de nossos pertences.

Venho por este meio, reclamar da minha encomenda CP025713872PT, realizada no dia 3 de novembro de 2023, e os portes pagos a 5 de novembro numa transferencia a parte para a conta de Vera Goncalves, CEO da VERASTORE, na qual nunca foi entregue porque chegou danificada, sendo que os servicos de correio, devolveram ao remetente e na qual entrei em contacto com o remetente para a devolucao do dinheiro, na qual me pediu 3 meses para os ctt resolverem a situacao. aceitei esse pedido, mas passado esse periodo, voltei entrar em contacto com o remetente na qual disse me que so devolvia o dinheiro quando tivesse resposta da queixa que fez nos ctt.O que se paasa entre a Verastore e os servicos de correios, esta fora do meu controlo, nem eu tenho acesso a essa informacao, mas esta no meu direito pedir o meu dinheiro de volta. que ja devia de ter recebido assim que a caixa foi devolvida ao remetente. neste momento tenho 214.50 euros da encomenda mais 33.05 euros dos portes de envio na qual a pessoa nega se a devolver ate a resposta dos ctt. ja entrei encontacto com ela diversas vezes, na qual obtenho sempre a mesma resposta, que tenho que aguardar. qyero esta situacao resolvida o mais rapido possivel senao irei para estancia superior. o prazo de reembolso ja foi ultrapassado, na qual tenho direito de pedir o dobro do valor devolvido. nao estou pedir o dobro, so pedindo o que me pertence. espero feedback o mais rapido possivel. Obrigada

Venho por este meio comunicar a vossa excelência o não recebimento da encomenda da China Post número AS835217250CN apesar de nas várias páginas de pesquisa de tracking internacional aparecer como entregue.ReturnMail number: AS835217250CN2024-02-15 14:45In-TransitPaço De Arcos,Lisboa,2770-167,PT,Delivered[PT Paço De Arcos,Lisboa,2770-167,PT]2024-02-14 12:43In-TransitPaço De Arcos,Lisboa,PT,Out for Delivery2024-02-11 10:41In-TransitPaço De Arcos,Lisboa,PT,Departure from Processing Center [PT Paço De Arcos,Lisboa,PT]2024-02-08 08:39In-TransitPaço De Arcos,Lisboa,PT,Arrival at Processing Center [PT Paço De Arcos,Lisboa,PT]2024-02-06 06:37In-TransitLisboa,In transit[Lisboa]2024-02-04 02:35In-TransitPT DISTRIBUTION CENTER,Departure from Processing Center [PT PT DISTRIBUTION CENTER]2024-02-01 00:33In-TransitPT,Arrival at Processing Center [PT PT]2024-01-29 19:31In-TransitPT,Customs Clearance Completed [PT PT]2024-01-27 17:29In-TransitPT International Airport,Arrival at [???]2024-01-24 15:27In-TransitPT,Arrival at [???]2024-01-19 13:25In-TransitHK,Departure from2024-01-17 21:42In-Transitshen zhen ,Departure from Facility[shen zhen ]18:46In-Transitshen zhen chu li zhong xin yi shou ji ,Arrival at Processing Center[shen zhen chu li zhong xin yi shou ji ]????

Apos ter sido notificado várias vezes por e-mail com cartas de cobrança para proceder ao pagamento de vários meses de condomínio on De estes mesmos já tinham sido pagos ao dia 5 de cada mês, iniciei a enviar e-mail’s com os comprovativos do banco com os pagamentos sem resposta, chamadas feitas para o escritório da agência do condomínio nunca atendidas, então dirigi-me ao escritório do condomínio pedido esclarecimentos o porquê que continuava a receber cartas de cobrança quando já tinha inviado os comprovativos que aquele pagamento já tinha sido feito, a funcionária muito arrogante é mal educada começou a gritar que não me dava nenhuns recibos então eu pedi o livro de reclamações e nesse momento ela negou-me o livro de reclamações e chamou a GNR a dizer que estava a ser agressivo e que não queria sair do escritório quando nunca em momento algum fui convidado a deixar as instalações, deixei as instalações depois de fazer a reclamação no livro de reclamações porque a polícia estava lá e a funcionária teve que apresentar o mesmo, no entanto queria reclamar pela má educação e arrogância desta funcionária sendo que mesmo com a GNR e a reclamação no livro de reclamações ela continua a recusar dar os recibos, eu como bom cidadão deixei as instalações sem os recibos

Bom Dia , venho por este meio comunicar que fui burlado ao ter comprado pela internet um suporte metálico articulado para o corte de presuntos e chegou me uma tabua de madeira.

ora bem na minha compra de um ar condicionado com a montagem do mesmo e no orçamento colocaram 18.50metros de fio no qual nao gastarm metade reclamei já por duas vezes e nunca maisderam resposta

Após o falecimento do meu pai, transferi o contrato de prestação de serviços da Prosegur para a minha mãe.O documento de transferência indica claramente factura electrónica e facturação trimestral - fui eu que preparei e enviei o documento assinado pela minha mãe. A empresa enviou facturas mensais por via postal até eu ter reclamado. Nessa altura responderam que receberam um documento que não forneceram (e não pode existir, porque teria de ter sido enviado por mim) com as instruções que executaram e dizem que eu pedi posteriormente uma alteração.Pedi também revisão da instalação, após disparos inesperados do alarme a meio da noite em dias sucessivos, sem qualquer movimento no apartamento que, segundo informação da linha de atendimento a clientes, correspondiam a falhas de sensores e comunicação entre sensores e a central. Relatei também disparos intermitentes após introdução de código correcto. A equipa que se deslocou ao local tentou apenas um teste com introdução do código correcto, não verificou qualquer sensor, demorou menos de 10 minutos e relatou que se tratou de erro de utilizador, inclusivamente indicando que foi a empregada que introduziu o código errado, pelo que cobrou uma assistência técnica. Não foi sequer efectuada a verificação devida. A manutenção do equipamento está incluída no contrato de prestação de serviços. Não há qualquer manutenção ou actualização há vários anos.Recebi informações falsas, tanto dos técnicos que se deslocaram ao local como do serviço que respondeu à minha reclamação no livro de reclamações electrónico.A empresa enviou as facturas sem cumprir as instruções e cobrou, por débito directo, uma reparação que decidiu ser erro de utilizador sem ter feito qualquer verificação exaustiva. As afirmações dos funcionários da empresa são inventadas, não correspondem a qualquer documento enviado ou relatos de quem atendeu os técnicos no local. Obviamente, a empregada não entra em casa às 3 da manhã em dias seguidos fazendo disparar o alarme com um código errado. Trata-se de uma pessoa que utiliza correctamente o sistema há vários anos em horários regulares diários e não estava sequer perto do apartamento na altura dos disparos. Relatou o problema intermitente que verificou na sua utilização regular do sistema.Tive o cuidado de pedir cópia do documento de transferência de titularidade que referem e, pura e simplesmente, não responderam.Pretendo reembolso da quantia cobrada indevidamente e confirmação de incumprimento de facturação nos termos indicados no documento de transferência de titularidade efectivamente enviado ( e reenviado), com pedido de desculpas pelo comportamento da empresa. Até agora inventou desculpas e atribuiu ao cliente responsabilidades pelos erros dos seus funcionários, com cobrança indevida de quantia por débito directo.