Produto vendido como novo, e afinal era usado

Gostaria de atualizar a minha reclamação, uma vez que, após a resposta da Leroy Merlin enviada no dia 08/07/2025, propondo a espera até 29/07 para a substituição do produto, não recebi mais qualquer retorno ou comunicação da empresa, o que só reforça o total descaso e falta de respeito para com o consumidor. A proposta de aguardar até o final de julho para a entrega de um produto que foi anunciado como novo e que me foi entregue em condições completamente inadmissíveis (com sinais de uso, sujeira e etiqueta de exposição) é absolutamente inaceitável. Dada a informação disponível no site da Leroy Merlin, onde o mesmo produto é indicado com entrega em 3 dias úteis, não há justificativa plausível para tal atraso, principalmente considerando que paguei especificamente pelo serviço de entrega em 24 horas, o qual também não foi cumprido. Apesar de eu ter expressado claramente que não desejo reembolso, mas sim a substituição imediata do produto por um item novo e selado, com a entrega dentro do prazo originalmente prometido, até o momento a empresa não tomou nenhuma ação concreta para resolver a situação. A Leroy Merlin simplesmente não respondeu mais, e o meu pedido segue sem solução. Se eu soubesse que o pós-venda da Leroy Merlin é simplesmente PÉSSIMO e INEXISTENTE, provavelmente teria repensado a compra, pois a experiência tem sido extremamente frustrante e desrespeitosa. A empresa demonstra TOTAL desinteresse em resolver o meu problema de forma ágil e eficiente. Já se passaram vários dias e, além de um atendimento completamente ineficaz, a minha reclamação segue sem solução. Completo descaso e a inércia da empresa em tratar a minha reclamação de forma séria e responsável, mesmo após eu ter recorrido ao Livro de Reclamações Eletrônico e a DECO, demonstram um claro desrespeito pelos direitos do consumidor. Diante dessa situação, exijo a recolha imediata do produto entregue e a substituição por um produto novo e conforme o anunciado, com a entrega realizada nos prazos originalmente acordados. Caso a Leroy Merlin continue com o seu comportamento negligente e sem compromisso em resolver o problema, reitero minha intenção de recorrer a outras instâncias, como a ASAE, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e os tribunais competentes, para garantir que os meus direitos sejam respeitados.