Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS Comunicações, referente ao contrato associado ao meu serviço. Na sequência da trovoada ocorrida na noite de 4 para 5 de novembro de 2025, ocorreu uma falha grave no equipamento fornecido pela NOS, a qual resultou na avaria permanente da box e de todos os equipamentos que se encontravam ligados a ela, nomeadamente: Televisão 65’’ PlayStation 5 Óculos de realidade virtual É importante salientar que nenhum outro equipamento da habitação sofreu qualquer dano, o que evidencia, de forma inequívoca, que o pico elétrico foi transmitido diretamente através da box da NOS, causando danos em cadeia. A origem do problema é, portanto, exclusivamente imputável ao equipamento fornecido pela NOS, que não dispõe de proteção adequada. A solução apresentada pela NOS — a simples substituição por uma box idêntica — é tecnicamente inadequada e juridicamente inaceitável, dado que: 1. A box original demonstrou ser defeituosa e insegura; 2. A substituição por um equipamento igual mantém o risco elevado de reincidência e novos danos; 3. A NOS reconhece a existência de uma box Android que não corre esse risco, mas impõe pagamento extra e aumento de fidelização, o que configura uma exigência totalmente abusiva, já que o problema não foi causado pelo cliente. Nos termos da legislação aplicável — Lei de Defesa do Consumidor e Regime das Cláusulas Contratuais Gerais —, incumbe ao fornecedor garantir a segurança e conformidade dos equipamentos que disponibiliza. A NOS: Falhou no dever de fornecimento de equipamento seguro, Causou danos a bens do consumidor, E está a tentar impor custos adicionais e novo período de fidelização para corrigir uma falha que lhe é imputável. Perante estes factos, exijo: 1. Substituição imediata da box defeituosa por uma box segura (box Android ou equivalente), sem qualquer custo, 2. Sem qualquer aumento de fidelização, 3. Avaliação e assunção da responsabilidade pela NOS relativamente aos danos causados aos restantes equipamentos, dado terem resultado de falha do equipamento fornecido pela empresa. Informo que, caso não seja apresentada uma solução adequada dentro do prazo legal, reservamo-nos o direito de avançar para: Reclamação junto da ANACOM, Reclamação no Portal da Queixa, E, se necessário, acção judicial para ressarcimento dos prejuízos sofridos, incluindo avaria dos equipamentos e danos decorrentes do incumprimento contratual. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Tiago Gonçalves NIF 230456537

No dia 14Nov chegou a Lisboa uma amiga vinda de Fortaleza - Brasil, que se dirigiou a um posto da Vodafone no Aeroporto de Lisboa para comprar um cartão pré-pago por apenas 15 dias de estadia em Portugal e lhe cobraram cerca de 30,00€ como um autêntico roubo quer não posso deixar de reclamar, pois eu já lhe tinha comprado um cartão Woo pronto a utilizar por apenas 10,00 € de 40 Gb que ela não sabia e apenas queria entrar em contacto comigo e não saber como fazê-lo pelo wi-fi do eroporto que lhe daria acesso à Internet pelo WhastApp. É má imagem para nosso paíseste tipo de exploração aos cidadão de paises entrangeiros, neste caso de um país irmão, pelo que resolvi fazer esta minha relamamção. Rui M. Palmela NIF 138371415 Contacto: 917371094

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o operador MEO relativa ao serviço de internet fixa (fibra). Há cerca de 2 meses, tenho verificado quebras significativas de velocidade e desempenho exclusivamente em tráfego internacional, enquanto o tráfego nacional permanece dentro dos valores esperados. Os padrões observados correspondem de forma consistente ao que normalmente se designa por traffic shaping, afetando aplicações, downloads e serviços alojados fora do país. Contactei o suporte técnico da MEO, que negou a prática de qualquer limitação de tráfego, contudo, reuni provas objetivas que demonstram discrepâncias severas entre o desempenho nacional e internacional, bem como degradação previsível em determinados horários. Estas evidências incluem testes documentados e reproduzíveis. Face ao exposto, solicito à Deco Proteste: A verificação independente das práticas de gestão de tráfego da MEO no meu serviço; A confirmação de conformidade com o Regulamento (UE) 2015/2120, que proíbe discriminação de tráfego não justificada; A garantia de que o operador cumpre o contrato estabelecido, sem limitações artificiais ou não comunicadas. Agradeço a análise desta situação e fico ao dispor para fornecer toda a documentação e provas recolhidas. Com os melhores cumprimentos, Pedro Miguel Arrozeiro Geada

Exmos. Senhores, Desde o final do mês de junho que estamos a tentar cancelar o contrato com a NOS via chamadas telefónicas… equipamento já foi entregue a muuuuito tempo atrás, em concreto no dia 1 de julho, temos uma folha a comprovar isso… desde essa data pelos vistos os senhores que trabalham lá esqueceram de cancelar o contrato e recebi um telefonema passado uns dias onde novamente pedi para cancelarem o contrato porque já foi pedido no mês anterior e até aqui nada… e tinha avisado que não iria pagar nada dos próximos meses porque o serviço já devia de estar cancelado… até hoje todos os meses recebíamos mensagem a dizer para pagar a mensalidade etc do contrato(que já devia de estar cancelado mas nada…) Entretanto na segunda-feira dia 17 de novembro vou às instalações da deco proteste para me ajudarem com esta situação. Cumprimentos.

Venho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela MEO. Encontro-me com uma avaria no exterior, a qual impede o normal funcionamento do serviço contratado. Já comuniquei esta situação diversas vezes à MEO, sem que tenha obtido uma resolução eficaz. No dia de ontem, deslocou-se uma equipa ao local, perto da hora de almoço, com o objetivo de solucionar o problema. No entanto, por ser próximo do horário de almoço, decidiram interromper a intervenção e, até ao momento, nada foi resolvido. Ao contactar novamente a MEO, fui informada de que nada poderiam fazer, uma vez que a situação teria sido encaminhada para outra entidade. Contudo, continuo sem serviço desde terça-feira de manhã, o que considero totalmente inaceitável. Informo que existe uma solicitação de avaria em curso com o número: 3-919274578585. Solicito, com a máxima urgência, a resolução definitiva desta situação e o restabelecimento do serviço contratado

Exmos. Senhores O meu marido há mais de 4 anos que é cliente meo no seu tarifário e nunca tivemos problemas até essa altura, mas desde julho de 2025 aderimos a um pacote de 2 tarifários,o serviço de casa e telefone de casa(o qual nos cobram mas não temos) tudo pelo valor de 69€ e qualquer coisa entretanto nunca pagamos esse valor, a fatura vem sempre mais alta mas pronto tudo bem. Na quarta-feira dia 12 era por volta da meia noite o meu filho de 1 ano estava na sala e pegou no comando e começou a carregar e acabou por subscrever um canal +18 e mais algumas coisas , quando me apercebi cancelei de imediato a subscrição pensando eu que o valor não ia ser cobrado , hoje dia 14 fui até uma loja meo para fazer o pagamento da fatura e a assistente diz me que apesar de ter sido o miúdo e ter sido cancelada a subscrição o valor vai continuar a ser cobrado por 6 meses, quando me instalaram o serviço deviam ter avisado que dava para se colocar um Pin de bloqueio para qualquer compra ou subscrição sabendo o senhor que tínhamos uma criança e agora como fica a situação porque eu não vou pagar por um serviço que foi subscrito por acidente por uma criança. E agora mais outro problema apareceu na fatura de outubro de 2025 uma subscrição de um caderno mágico no tarifário do meu esposo ao qual nós não aderimos e tivemos que pagar de qualquer forma espero que resolvam esta situação o mais breve possível . Cumprimentos.

O meu companheiro fez uma encomenda e até hoje não foi entregue...enviamos e mail para a DPD e eles dizem que não sabem da encomenda...e o meu companheiro recebeu um e mail a dizer que a encomenda se encontrava no armazém da DPD desde do dia 11/10 pelas 01:00 da manhã...esta empresa não quer responsabilizar-se pela demora da entrega e ainda tem a coragem de dizer que não têm a encomenda....

Assunto: Incumprimento de oferta promocional – Xiaomi 15T com oferta de tablet Redmi Pad 2 Pro Exmos. Senhores, No dia 04/10/2025, adquiri através da NOS o smartphone Xiaomi 15T, no âmbito de uma promoção de lançamento que incluía a oferta de um tablet Redmi Pad 2 Pro, a ser entregue posteriormente. Após várias chamadas para o apoio ao cliente da NOS, sempre me foi assegurado que o tablet seria enviado, inclusive por uma supervisora que me garantiu assim que houvesse reposição de stock, na semana seguinte o tablet já estaria chegando em minha casa. No entanto, no dia 05/11/2025, fui contactada e informada pelo colaborador Filipe Mendes da Nos, de que afinal não irei receber o tablet, sendo-me apenas dada a opção de devolver o telemóvel. Esta situação constitui incumprimento contratual e publicidade enganosa, uma vez que a oferta da promoção foi determinante para a minha decisão de compra e faz parte das condições anunciadas pela NOS. O consumidor não pode ser penalizado por uma gestão de stock da empresa, nem perder uma oferta que foi publicamente garantida. Solicito, portanto: O cumprimento integral da promoção, com entrega do tablet Redmi Pad 2 Pro prometido; ou, em alternativa, Uma compensação equivalente em valor ou em produto de características semelhantes. Peço também a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento das obrigações contratuais e de publicidade por parte da NOS. Com os melhores cumprimentos, Cliente C846707501 NIF 294522840 Telefone 935581662 nalvasantos86@hotmail.com [Lordelo/Paredes 14/11/2025

No dia dia 02 de setembro de 2025 efetuei uma compra de um iPhone 17 nesta loja, tendo dado uma entrada no valor de 480 euros. Fui informada que dia 12 de setembro chegaria o iPhone e não chegou . No dia 10 de outubro chegou o iPhone , quando fui busca lo fui informada de que a minha compra tinha sido cancelada, e que seria necessário realizar uma nova compra, sendo-me garantido que o valor pago inicialmente seria reembolsado. Fiz uma nova compra no dia no mesmo dia 10/10/2025 e foi me prometido que na outra semana valor iria ser reembolsado até à presente data 12 de novembro de 2025 ainda não recebi o reembolso do valor de 480 euros. Já procurei esclarecimentos junto da loja, é por ligação e todo vez cada atendimente me dar uma informação diferente e com isso não obtive uma solução nem uma previsão concreta para a devolução do valor. Desta forma, apresento esta reclamação para que a situação seja resolvida com urgência, e o meu reembolso efetuado sem mais demora.

Reclamação relativa ao processo de garantia do equipamento Honor Magic V3 Referências de suporte: #6350816, #6401046, #6421917, #6474040, #6502504 Reclamação no Livro de Reclamações: ROR00000000045337158 1. Contexto e descrição da situação No dia 22 de julho de 2025, desloquei-me a uma loja Vodafone para entregar o meu telemóvel Honor Magic V3, adquirido na mesma operadora, ao abrigo da garantia, uma vez que o ecrã aberto apresentava pequenas manchas pretas visíveis no centro do ecrã aberto e apenas visíveis sobre fundos claros. Na ordem de reparação emitida em loja, ficou registado que não existiam vestígios de má utilização e que a anomalia apenas era visível com o fundo branco. 2. Ocorrência posterior e irregularidades detetadas Alguns dias depois, recebi um orçamento de 856,14€ alegando má utilização do equipamento. Esta alegação contradiz diretamente a avaliação inicial feita pela loja, que confirmou não existirem danos ou má utilização. Solicitei então provas dessa alegada má utilização. A resposta recebida incluiu fotografias com danos que não existiam no momento da entrega, nomeadamente um risco branco e extenso no ecrã — dano que nunca esteve presente quando entreguei o equipamento e que é totalmente distinto do problema inicial (pequenas manchas pretas na zona central do ecrã aberto). De imediato reclamei por escrito, esclarecendo que: - o estado do equipamento no ato da entrega não correspondia ao apresentado nas fotografias; - e que não aceitava que me fosse negado o direito à garantia com base em danos inexistentes no momento da entrega. Apesar disso, não obtive qualquer resposta à minha contestação. 3. SMS para levantamento e situação em loja física Alguns dias depois, recebi uma SMS da Vodafone a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento na loja. Desloquei-me novamente ao local, mas fui informado pelos colaboradores que: - nenhuma reparação foi realizada; - e que, apesar de eu não concordar com a recusa de garantia, já não seria possível reenviar o equipamento para nova análise de garantia. Foi-me apenas indicado que a única alternativa seria não levantar o equipamento e apresentar reclamação no Livro de Reclamações, o que considerei inadmissível, tendo em conta que: - o telemóvel estava ao abrigo da garantia; - e os danos alegados não existiam aquando da entrega em loja. Em conformidade, não levantei o equipamento e apresentei reclamação no Livro de Reclamações no dia 07/08/2025, pedindo reavaliação do processo com base na ordem de reparação inicial e nas discrepâncias evidentes entre os danos inicialmente registados e os apresentados no relatório. 4. Resposta da Vodafone e contradições No dia 13/08/2025, a Vodafone respondeu, reconhecendo que houve um lapso ou falta de atenção na inspeção visual inicial. Contudo, referiu que numa segunda inspeção visual feita pela marca foram identificados os danos descritos no orçamento e que, por esse motivo, não assumiria responsabilidade. Esta resposta é contraditória e inaceitável, uma vez que: - não existiam danos no momento da entrega, conforme comprovado na ordem de reparação; - e o cliente não esteve presente na segunda inspeção visual, não podendo garantir a integridade do processo de manuseamento técnico. Respondi no dia 14/08/2025, reforçando que: - o equipamento foi entregue apenas com o defeito de ecrã (manchas pretas); - e que as imagens apresentadas mostram danos inexistentes no ato da entrega, levantando sérias dúvidas sobre o manuseamento do equipamento pela Vodafone ou pelo centro técnico. 5. Falta de acompanhamento e ausência de resolução Após esta resposta, não recebi qualquer contacto adicional. O email de resposta foi devolvido, impossibilitando comunicação direta. Face a isso, abri vários pedidos de suporte, nomeadamente: - #6350816 (18/08) – encaminhado para o Gabinete de Apoio à Qualidade; - #6401046 (15/09) – sem resposta conclusiva; - #6421917 (24/09) – sem resposta; - #6474040 (15/10) – resposta genérica a indicar que a situação estava em análise; - #6502504 (28/10 e 10/11) – sem qualquer retorno até à data. Apesar das várias tentativas de contacto, a Vodafone manteve-se em silêncio, deixando o cliente sem equipamento e sem qualquer solução, desde 22/07/2025. 6. Pedido Face ao exposto, requeiro formalmente: - A reavaliação imediata do processo de garantia, considerando a ordem de reparação inicial e o estado comprovado do equipamento na entrega; - O reconhecimento do direito à reparação ao abrigo da garantia legal; - Caso a reparação não seja possível, a substituição do equipamento ou reembolso integral; - A apresentação de resposta formal e fundamentada. 7. Conclusão O tratamento dado a este caso é inaceitável e desrespeitoso para com o consumidor. Entreguei o equipamento em perfeito estado, com um defeito de fabrico legítimo, e mais de três meses depois continuo sem o telemóvel e sem qualquer resposta efetiva. Reitero que não aceito a imputação de danos que não existiam no ato da entrega, e exijo uma resolução célere e justa, salvaguardando os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Tiago Peres