Reclamações públicas

Exmos. Senhores, o recebido não é de acordo com o descrito. Cumprimentos. Vânia Santos

Exmos. Senhores, No dia 29/06/2024 efectuei uma compra online na loja Gato Preto de vários produtos anunciados como saldos ou promoções. 2 dias depois recebo um email da loja informando que houve um erro técnico e os preços anunciados estariam errados. Pretendem que eu peça devolução do dinheiro. Enquanto cliente não aproveitei as promoções de outras lojas para aproveitar as promoções da loja Gato Preto. Paguei inclusivamente entrega ao domicílio dos produtos. A loja Gato Preto recebeu o pagamento das minhas compras e processou o pedido. De acordo com o Código do Consumidor o contrato compra e venda foi formalizado, pelo que o consumidor não pode ser prejudicado desta forma, com recusa da entrega dos produtos pagos. Peço a vossa colaboração na análise desta situação. Cumprimentos. Maria Maio

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 18/07 no total de 13,09€., dei uma nota de 20€ e mais 3,10€ em moedas para facilitar o troco, a atendente não me voltou os 10€, apenas 1 cêntimo. Voltei a loja na mesma hora e a atendente não lembrava do meu troco. Pedi para olharem as câmeras e não quiseram. Falaram que no final do dia iriam fazer fechamento do caixa e se sobrasse 10€ me ligariam, o que não aconteceu. Fui à loja no outro dia e disseram que o caixa estava certo, que não tinha sobrado 10€. Pedi novamente para olharem as câmeras e não quiseram. Falta de respeito com o cliente. Cumprimentos.

Depois de vários contactos do número de telefone 210549573 convenceram-me a ir a um suposto rastreio nacional que ajudaria a prevenir os AVC, enfarte e também osteoporose..., por várias vezes salientei que não estaria interessado em comprar nada mas estas senhoras diziam sempre que era um rastreio pago por laboratórios farmacêuticos e que havia nada para vender, mas sim, era interessante levar também a minha mulher... Quando lá cheguei (exame médico numa sala de Hotel)... percebi claramente que o objectivo era vender aparelhos auditivos, Estamos a falar da empresa EMPHATHY VOICES, que pertence à empresa AUDITIV, e que pelos vistos têm um histórico grande deste tipo de fraudes. Fiz reclamação no Hotel, estou a fazer aqui e seguidamente no Portal da queixa. A Sala do hotel estava cheia e com certeza que infelizmente enganaram mais alguém. Temos todos que fazer a nossa parte que este empresas deixem de enganar quem trabalhar para ganhar o seu salário

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar do atendimento na loja Forte Store de Lousada. No dia 17 de julho adquiri na loja a T-Shirt Mulher Mylah Guess , tamanho M Branco na loja em questão. Coloquei a mesma no carro e dirigi-me para Paços de Ferreira. Ao chegar a Paços de Ferreira pego na mesma e reparo que não tem etiqueta e como tinha ficado na dúvida de a trocar por uma do mesmo modelo em bege, dirigi-me à loja do Ferrara Plaza de Paços de Ferreira ( loja mais próxima) e expliquei a situação para se caso fosse necessário a troca se seria possível tendo em conta a situação que me era alheia. As colegas do Ferrara Plaza ligaram para Lousada e disseram para passar em Lousada que seria mais fácil solucionar. No dia seguinte dirigi-me à loja de Lousada e quando falo com a funcionária, a mesma começou logo por dizer-me que a T-Shirt tinha etiqueta e que as câmaras podiam comprovar, o que demonstrou logo uma postura muito pouco amistosa com a situação. Contudo, respondi que tinha a certeza que me deparei com a mesma sem etiqueta e não teria problema algum de constar com as imagens (sendo que a mesma posteriormente referiu que seria um curto espaço de tempo para retirar uma etiqueta desde o tempo que sai da loja até à chegada a uma outra). Posto isso, a funcionária sai do pé de mim e chega passado uns minutos e refere que na altura que comprei a T-Shirt lhes tinha dito que a mesma tinha base, logo que também por aí não a podia colocar à venda, ao que referi que o fiz de boa fé, pois não sabia se a base saia com a lavagem, sendo que as funcionárias em causa ( na venda estavam duas) não assinalaram no ticket que tinha base, que podia ou não ser minha ou de outra cliente. Pediu para tirar uma foto à T-Shirt, ao que acedi, sem qualquer problema pois sei que se encontrava tudo em conformidade. De referir que na mesma loja já que foi vendida roupa com base, assinalados no ticket que se não saísse se responsabilizavam, o que me parece que a má vontade estava presente. De seguida, refiro que podem mostrar as imagens, que não teria problema em passar um dia na loja, e confirmar com as imagens que refere, a funcionária começa a falar alto e a dizer que tinha de ir lá com a gnr e a falar e que era a minha palavra contra a dela, sendo que eu como cliente em momento algum fui indelicada ou mudei o tom de voz, ao que tive de dizer que era uma assunto nosso e que desta forma devia moderar o tom, afinal estavam inclusive clientes em loja. Não voltarei à loja e sinceramente não sei como podem ter no atendimento pessoas que ao invés de agilizar situações atuam e tratam os clientes dessa forma, ainda para mais uma empresa com esta dimensão, será essa a política da empresa? ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 21/07/2024, vi na secção "As minhas encomendas " da minha conta Brico Depôt, em https://www.bricodepot.pt/, que as minhas encomendas efetuadas no dia 14/07/2024, já se encontravam prontas para serem levantadas na vossa loja BRICO DEPÔT - GAIA. Hoje, dia 22/07/2024, pelas 14h20, fui à vossa loja BRICO DEPÔT - GAIA para as levantar. É com bastante desagrado que redijo aqui que já não me lembrava à quanto tempo eu fui mal atendido. Mas a vossa funcionária, Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, nessa matéria fez um bom trabalho. Não o trabalho que lhe cabia, que entre muitas, é ajudar e ser prestável para com o cliente/consumidor, mas o tratamento ríspido e mal-encarado com que tive de lidar. Após ter sido informado que apenas me dariam as minhas encomendas através dos n.os das mesmas e não através do meu NIF, consegui aceder à minha conta Brico Depõt com o meu telemóvel e facultar os n.os das encomendas. No entanto, a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, informou-me que não eram esses os n.os das encomendas e que deveria de ter recebido um e-mai ou SMS a confirmar que as encomendas estavam prontas para levantamento. Após alguma insistência minha e bastante relutância e arrogância por parte da Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, esta telefonou para confirmar e voilá: as minhas encomendas estavam prontas para serem levantadas. O mais ridiculo é que um dos seus colegas disse-Lhe que aqueles eram os n.os das encomendas. Por Lhe ter dito que devia de se informar melhor sobre o seu trabalho, e que estava a ser inconveniente, porque afinal não foi preciso um e-mail e/ou SMS (que ainda não recebi) para levantar as minhas encomendas, a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, saiu do seu posto com um sorriso e teve a audácia de comentar em voz alta "QUE CHATICE". São funcionários como a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA que dão má imagem e má reputação à marca e, não é por falta de formação das empresas aos seus funcionários, mas por falta de formação de desenvolvimento pessoal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor de 301,59€ que paguei no dia 02/04/2024 na vossa loja online www.eurobikes.pt para adquirir um topcase para a minha viatura. Para além do pedido nunca ter evoluído, para pedido enviado, nunca recebi qualquer fatura do montante enviado à vossa entidade através de transferência bancária tal como descrito no vosso website. Após várias tentativas de contacto telefónico para um atendedor automático que nunca transfere a chamada para um assistente, assumindo que abrimos um pedido mas nunca voltam a retornar, também já enviei e-mail por duas vezes, uma delas a informar que teria cancelado a encomenda ( permitido no próprio website ) e que queria a devolução total do montante pago. Até hoje, nunca recebi qualquer contacto da vossa parte, nunca obtive qualquer reembolso e nunca recebi encomenda nenhuma, nem fatura referente ao processo para poder reclamar, assim como não tive notícias do que estaria a ser feito para resolver esta situação. Nunca me aconteceu tal situação e como tal sou obrigado a apresentar reclamação oficial e irei tomar todas as deligências necessárias para reaver o meu dinheiro. Aguardo resolução urgente deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho notifiquei a Scalpers quanto à devolução de um vestido, tendo o mesmo sido entregue, em forma de encomenda, num ponto pick-up da DPD no dia 3 de julho. 20 dias volvidos a Scalpers não confirma o recebimento da encomenda nem se digna a proceder ao pagamento do reembolso. A DPD confirma que o vestido foi entregue. Ligo para a Scalpers, envio e-mail's, mensagens WhatsApp e nada. Não tenho qualquer tipo de resposta, mesmo quando prometem responder num prazo máximo de 24/72 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de abril de 2024, foi substituído o kit de distribuição do meu veículo C3 (1.2 P.Tech a gasolina - 90824 Km). Esta data foi agendada pelo ponto de venda 01006 (Rangel e Oliveira Lda, Aveiro), uma vez que, em janeiro, quando foi detetado o problema (85000 Km), a oficina não tinha disponibilidade. Apesar do agendamento, fui contactada telefonicamente e informada de que seria necessário substituir o kit completo (e não apenas a correia de distribuição), mas, devido à indisponibilidade deste, as peças necessárias teriam de ser adquiridas separadamente, resultando num custo mais elevado para mim. Entre esta situação e a possibilidade de deixar a correia deteriorada, sujeita a partir, fui aconselhada (“obrigada”...) a adquirir o kit. Ora, de acordo com o Plano de Manutenção que tenho firmado com a marca, a substituição do kit de distribuição deveria ocorrer apenas aos 200.000 Km. Contudo, todas as manutenções anteriores foram realizadas em conformidade com as recomendações DA Citroën e NA Citroën, pelo que a situação verificada levantava questões quanto à fiabilidade do serviço e da marca. Assim, questionei a necessidade de substituir o kit completo de distribuição uma vez que o procedimento exigido aos 100.000 Km era apenas a troca da correia, a qual, de facto, estava completamente deteriorada. Adicionalmente, questionei se caso fosse imprescindível a substituição do kit (o que contrariava o plano de manutenção assinado...), por que motivo o mesmo não estava disponível em stock, obrigando à sua aquisição em separado e resultando num custo agravado? Ora, as respostas fornecidas pelo centro de apoio ao cliente têm sido vagas e revelam falta de profissionalismo, uma vez que não respondem diretamente às questões colocadas, sugerindo práticas dilatórias. Além do mais, deram a seguinte resposta, apesar de ter transmitido que a comunicação teria de ser por escrito e não telefonicamente: “ Informamos que após várias tentativas de contacto, sem sucesso, vamos proceder ao encerramento do seu expediente por falta de informação que nos permita dar continuidade à análise.” Considerem as reclamações nº 05937950, nº 05608420, nº06214716 e os emails trocados com o Centro de Contacto de Cliente (Renata F. , Gabriela A. e Ana C.). Na última resposta (semelhante a tantas outras), 1/7/24, mencionam: "A recomendação da substituição da correia de distribuição indicada no plano de manutenção não implica uma garantia específica para este componente. A quilometragem e o prazo indicados na referida recomendação correspondem à vida útil máxima do componente em condições ideais de utilização. A sua vida útil pode ser reduzida por diversos fatores, tais como contaminação por líquidos (óleo do motor, combustível, líquido de refrigeração), contacto com objetos estranhos, sobrecargas mecânicas, etc.". No entanto, como referido anteriormente, todas as manutenções foram realizadas na Marca e as condições de utilização foram sempre "óptimas", exceto pelo facto de, devido a uma infeliz decisão da marca de fazer passar a correia de distribuição pelo interior do depósito do óleo, ter causado um desgaste prematuro da correia. Mas outra questão, que não é de menor importância, foi o facto de a Marca ter substituído não apenas a correia (que apresentava sinais de desgaste), mas também o KIT de distribuição, que estava previsto ser mudado apenas aos 200.000 km! Como se isso não bastasse, ainda me obrigaram a adquiri-lo em peças separadas, aumentando o preço final das mesmas. Se o problema estava na correia de distribuição e esta era vendida separadamente, qual a razão para adquirir o KIT? Assim, considerando que estes factos levantam dúvidas quanto à transparência e justiça dos serviços prestados, solicito a devolução integral do valor despendido com o kit de distribuição na última manutenção realizada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acabo de receber email em que é dito que a 20/7/2024 foi realizado na "A.S. A22 OLHAO (VRA/OLH)" um abastecimento de 65,67€, recorrendo à APP Cepsa Gow. Acontece que eu nunca fiz esse abastecimento nem nunca forneci acesso à minha app ou cartões cepsa a outras pessoas. Acresce a isto que fui confirmar na app que não só foi feito um abastecimento como foi usado todo o saldo que eu lá tinha (5,24€). Tentei ligar várias vezes para o apoio ao cliente da cepsa mas desligam chamada alegando que "todos os operadores se encontram ocupados". Enviei mail a exigir respostas e resolução. Perante isto: i. Como foi possível esta situação? Para este abastecimento ser possível, a pessoa em questão teria que exibir um QR Code a partir da minha app (e que só duraria 2 minutos de validade). Eu nunca estive no Algarve em 2024 sequer! Não tenho apps que façam clonagem para outros telemóveis (que eu saiba) e já nem abria há semanas esta aplicação. ii. Apenas descobri por mero acaso porque por sinal esse abastecimento acumulou saldo, o que motivou envio de email para a minha caixa de correio pessoal. De outro modo não saberia hoje que tinha sido ROUBADO. iii. Agradeço devolução célere do dinheiro e sobretudo garantias de segurança na utilização desta aplicação, sob pena de deixar de ser cliente! Cumprimentos.