Reclamações públicas

Dia 29/11/2025 comprei na PCDIGA uma televisão Smart TV Xiaomi S (2025) 65”, associada à encomenda Nº 400622095 com referência na transportadora 8201605230. A entrega foi atribuída à transportadora TTM/Totalmédia, que agendou a entrega para 04/12/2025 entre as 08:00 e as 14:00. Permaneci na morada durante todo esse período, mas a entrega não foi efetuada. Desde então, não recebi qualquer nova janela de entrega. O portal de seguimento deixou de apresentar data/hora e, perante os meus contactos, a transportadora respondeu por email que o artigo “não foi disponibilizado pela loja”, pedindo-me para contactar a PCDIGA. Tenho, portanto, informação escrita da transportadora de que a televisão nunca lhes foi entregue ou registada, apesar de já me terem sido comunicadas datas de entrega. Contactei a PCDIGA por vários emails a pedir esclarecimentos e nova data de entrega, mas não obtenho resposta útil nem indicação do paradeiro do bem, ficando sem produto e sem solução. Considero que a loja está a incumprir os prazos e o dever de informação ao consumidor: é o vendedor que deve resolver o problema com a transportadora e garantir a entrega ou o reembolso, não o cliente. Solicito, com o apoio da DECO PROteste: 1. Esclarecimento formal sobre onde se encontra a encomenda e se o produto saiu do armazém da PCDIGA. 2. A fixação de uma nova data e janela horária de entrega em prazo muito curto; ou, se tal não for possível, a resolução do contrato com reembolso integral dos valores pagos, nos termos dos direitos do consumidor em compras online.[deco.proteste +1] Anexo à reclamação cópias dos emails da transportadora e dos contactos efetuados com a PCDIGA. Com os melhores cumprimentos, José Rodrigues

No dia 30/11/2025, contratei na Leroy Merlin Sintra o serviço de instalação de um termoacumulador devido a uma fuga de água urgente na caldeira, que me obriga a manter o corte de água geral na habitação. Assinei contrato e paguei antecipadamente 30 euros para visita técnica agendada para 05/12/2025. Sem qualquer contacto prévio, a data foi alterada unilateralmente para 09/12/2025, causando impacto profissional, pois sou Professora Universitária e tive de cancelar aulas. No dia 08/12/2025, fui informada através de chamada telefónica de que a visita não se realizaria e que não existia previsão para nova data. Durante os contactos com a linha de apoio, as chamadas foram desligadas propositadamente sem prestação de esclarecimentos. Estou sem solução há vários dias, apesar de ter pago o serviço e cumprido todas as obrigações contratuais. Tenho comprovativos: contrato, recibo, prints da aplicação com agendamentos e registos de chamadas. Solicito orientação da DECO sobre como proceder para garantir que: A empresa cumpra o contrato no prazo adequado à urgência da situação Os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados Sejam evitados mais prejuízos pessoais e profissionais Agradeço esclarecimento e apoio sobre os mecanismos disponíveis para resolução deste conflito.

Encomendei o sofa para vir mes outubro, comprei mes de setembro, e garantiram recebia mes outubro, sendo ia de viagem pedi entregassem antes desse dia , garantiram chegava. Falei com vendedora sofia disseram ja tinham mandado ia receber, depois varios contactos so no apoio cliente disseram enviaram no dia 3 Novembro e ia demorar 2 semanas, como era para ilha da madeira ia demorar. Conclusao recebi so dia 9 dezembro. E alem disso da demora e do meu desagrado, parte chaise tinha pedido lado esquerdo e veio lado direito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Darty, relativamente à compra de um forno no dia 06/12/2025 na loja de Carnaxide. No próprio dia da compra, ao chegar a casa, verifiquei que o equipamento não funcionava corretamente, por vezes liga e depois desliga sozinho, não me deixando fazer uso do mesmo. No dia seguinte o mesmo problema voltou a acontecer. Desloquei-me à loja no próprio dia da compra para solicitar a substituição do produto (isto ainda no dia 6/12/2025), mas o meu pedido foi recusado. Solicitei também o reembolso, o que igualmente me foi negado. Foi-me dito inicialmente que havia stock, mas depois informaram que afinal não existiam unidades disponíveis e que não estão autorizados a fazer trocas ou devoluções sem a visita de um técnico a casa para confirmar avaria no equipamento. Considero esta situação ilegal e contrária ao Decreto-Lei n.º 84/2021 (Lei das Garantias), que protege o consumidor quando o defeito surge imediatamente após a compra. Apresentei reclamação no próprio dia no Livro de Reclamações (partilho em anexo comprovativo), mas até ao momento continuo sem solução e sem poder utilizar o equipamento. Tenho, também, fotografias e vídeos que comprovam este defeito no equipamento. Solicito a vossa intervenção para a resolução deste problema dado que continuo sem conseguir utilizar um equipamento que paguei e que não tenho qualquer previsão de quando será a visita do técnico. De realçar que, não pretendo a reparação do equipamento, mas sim a substituição por um equipamento novo ou o reembolso do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Rafael Fernandes 962036817

No final de 2023 cancelei a minha subscrição no, na altura, Fitness Hut. Este cancelamento foi feito no balcão do ginásio que frequentava juntamente com um funcionário, tanto que na altura nem app tinha e não me disseram ser necessário. Agora recentemente descobri que me foram cobradas as mensalidades na mesma desde essa altura (ainda não tinha identificado pois a cobrança não estava identificada), apenas descobri que o ginásio me estava a retirar o dinheiro porque após eu cancelar na app do banco o débito direto recebi uma sms (pela primeira vez) da vivagym a indicar que não conseguiam cobrar o valor. A comunicação com a vivagym provou-se complicada, após abertura de um ticket no site começamos a comunicação através de email, sem fruto. Para além de obter sempre respostas muito curtas e sem responder ao que eu questionava, disseram me a minha conta ainda estava ativa porque devia ter cancelado na app. Mais tarde disseram-me que o meu contrato era com a seguradora Hi! Healthy Insurance em parceria com o fitness hut e que o cancelamento devia ser feito com eles (logo mesmo que cancelasse na app do fitness hut, como eles indicaram, este não teria sido tomado em conta), e que desde março de 2025 que essa parceria tinha terminado e que o cancelamento aí deveria ser feito com a vivagym, tendo esta alteração supostamente ter sido anunciada via email. Eu não encontrei esse email e quando pedi provas de que me tinham enviado a vivagym simplesmente deixou de responder. Desde então instalei a app, recuperei os dados da conta e lá fiz o cancelamento de modo a pararem de me retirar dinheiro indevido (efetuado dia 30 de novembro). Já tive também a pesquisar quer na Deco quer no Portal de Queixa, tendo encontrado dezenas de casos idênticos ao meu, inclusivamente casos similares em que os utilizadores fizeram o cancelamento na app (tal como o vivagym dizia ser necessário) para mais tarde descobrir que esse cancelamento não teria sido válido por ter de ser feito com a seguradora. Parece me óbvio que esta companhia utiliza táticas confusas e tenta ativamente enganar os consumidores com intuído de burla, resumindo: - Cancelei com o funcionário e não me disseram que era necessário cancelar na app; - Mesmo que cancelasse na app isso não teria sido realizado pois seria com a dita seguradora (que pertencia também ao mesmo grupo); - Por fim após término dessa parceria voltaram a abrir contrato com eles sem o meu parecer e consentimento, e depois de serem confrontados com o facto de não me terem enviado o suposto email a avisar simplesmente deixaram-me de responder. Venho então por este meio apresentar queixa e pedir o reembolso dos valores cobrados por este serviço que eu cancelei e que não utilizo desde o final de 2023.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à minha conta Netflix associada ao e‑mail jos.netflix97@hotmail.com, ao aceder à minha conta, constatei que a minha subscrição se encontrava cancelada, apesar de já ter pago o mês em curso e de, segundo a informação de faturação, o serviço estar ativo até ao dia 17/12. Não efetuei qualquer pedido de cancelamento, nem autorizei a interrupção antecipada do serviço. Apesar disso, estão agora a exigir um novo pagamento para reativar a subscrição, ignorando que já existe um período pago e ainda não usufruído até 17/12. Recordo que, de acordo com as condições normais de funcionamento da Netflix, quando a conta é cancelada pelo utilizador, esta permanece ativa até ao final do ciclo de faturação já pago. Perante o exposto, solicito: 1. A reativação imediata da minha subscrição, sem quaisquer custos adicionais, garantindo o acesso ao serviço pelo menos até ao dia 17/12 já pago. 2. Em alternativa, o reembolso proporcional dos dias não usufruídos até 17/12, caso não seja possível repor o serviço nas condições originais. 3. A indicação, por escrito, da causa concreta que levou ao cancelamento antecipado da minha conta sem o meu consentimento.

Exmos. Senhores, O meu nome é Yulia Zharkikh, NIF 257 131 302, residente em Rua Ricardo Reis, nº 7, 6º A, Odivelas, 2675-239. Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Glovo, relativamente à encomenda realizada no dia 08/12/2025 às 10:26, através da aplicação, com o número de pedido 101507037555, no valor de 59 €. A encomenda foi cancelada pela Glovo, alegando um problema com a morada, mas o valor foi cobrado na mesma e até ao momento não recebi qualquer reembolso. Contactei o apoio ao cliente da Glovo para resolver a situação, mas recusaram o reembolso, apesar de não ter havido entrega nem prestação de serviço. Importa referir que esta situação viola os meus direitos de consumidor, pois houve cobrança injusta sem cumprimento da prestação contratada. Solicito a intervenção da DECO no sentido de: Garantir o reembolso integral de 59, 16€ Prevenir que estes comportamentos se repitam com outros consumidores Documentos anexados: Prova do cancelamento com ID do pedido e data/hora (print da aplicação) Lista dos produtos da encomenda Registo da comunicação com o apoio da Glovo Prova do pagamento Agradeço a vossa colaboração e aguardo uma solução célere. Com os melhores cumprimentos, Yulia Zharkikh Telefone: 910380027 Email: yulia_ysz@hotmail.com

Exmos. Senhores, O meu nome é Yulia Zharkikh, NIF 257 131 302, residente em Rua Ricardo Reis, nº 7, 6º A, Odivelas, 2675-239. Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Glovo, relativamente à encomenda realizada no dia 08/12/2025 às 10:26, através da aplicação, com o número de pedido 101507037555, no valor de 59 €. A encomenda foi cancelada pela Glovo, alegando um problema com a morada, mas o valor foi cobrado na mesma e até ao momento não recebi qualquer reembolso. Contactei o apoio ao cliente da Glovo para resolver a situação, mas recusaram o reembolso, apesar de não ter havido entrega nem prestação de serviço. Importa referir que esta situação viola os meus direitos de consumidor, pois houve cobrança injusta sem cumprimento da prestação contratada. Solicito a intervenção da DECO no sentido de: Garantir o reembolso integral de 59 € Prevenir que estes comportamentos se repitam com outros consumidores Documentos anexados: Prova do cancelamento com ID do pedido e data/hora (print da aplicação) Lista dos produtos da encomenda Registo da comunicação com o apoio da Glovo Prova do pagamento Agradeço a vossa colaboração e aguardo uma solução célere. Com os melhores cumprimentos, Yulia Zharkikh Telefone: [colocar aqui] Email: [colocar aqui] 📌 Próximo passo Agora preciso apenas que me digas: O teu número de telefone O teu email Assim eu atualizo as duas últimas linhas e fica 100% pronto para enviar. 📎 Dica importante Guarda todos os prints da Glovo: Esta imagem do cancelamento (documento principal) A prova do pagamento dos 59,16 € Conversa com o apoio onde recusam o reembolso Assim, quando anexares tudo, a DECO tem provas sólidas e a Glovo é obrigada a responder. Quando me deres o contacto e email, posso também: ✔ gerar um PDF da reclamação para anexares ✔ ajudar-te a submeter no Livro de Reclamações Eletrónico ✔ preparar o texto a enviar ao apoio da Glovo para insistires legalmente Queres que eu também te diga o que selecionar em cada campo do formulário da DECO quando estiveres a preencher? O ChatGPT pode cometer erros. Considere verificar informações importantes. Co

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a MRW devido ao comportamento inadequado do estafeta responsável pela entrega associada ao envio n.º 6ZT3PJ, realizada no dia 08/12/2025. Durante a entrega, o estafeta adotou uma postura claramente mal educada, demonstrando falta de profissionalismo e ausência total de vontade em colaborar na resolução de um problema relacionado com a entrega. Esta atitude causou transtorno desnecessário e impossibilitou uma resolução adequada da situação. Informações relevantes: Número de envio / tracking: 6ZT3PJ Data e hora da ocorrência: 11:40 08/12/2025 Local da entrega: Rua Alto do Monte Largo nº 167 andar menos 2 4800-039 Guimarães Contacto para retorno: 917023320 Já apresentei reclamação formal diretamente à MRW, solicitando abertura de processo interno de averiguação e resposta escrita com as medidas tomadas. Contudo, recorro também ao Reclamações.pt para registo público da situação e para obter apoio adicional na proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resposta da MRW e respetiva resolução.

Serve a presente reclamação para reportar uma situação que se está a tornar regra ao invés de ser a exceção, isto é, admito que todos os serviços tenham as suas falhas, nada é perfeito. Mas o serviço dos CTT na entrega de encomendas e o que os estafetas de entregas CTT fazem é de uma falta de respeito total. Na últimas 10 entregas diria que 3 foram entregues em casa, o resto, inclusive esta a qual reporto, dão sempre desculpas do género "a pessoa não estava em casa ou não atendeu", "a morada é um apartado" ou algo assim semelhante, o que são mentiras descaradas dos estafetas. Sou quase sempre obrigado a dirigir-me ao ponto CTT mais próximo para levantar as encomendas. Quando o CTT é justamente contratado por outras empresas para ENTREGA AO DOMICÍLIO de encomendas. Não se entende. Portanto, para se poupar do trabalho, ele entrega todas as encomendas ao ponto de recolha.. O que mais me espanta é que não há uma ação por parte dos CTT para mudar isto. O que fazer: Despedindo estafetas que estão constantemente a fazer isto. Terem mais brio na contratação de pessoal.