Reclamações públicas

Fiz uma compra no site da Desigual no passado dia 30/11/23 (B005368075), pagamento feito por MBWAY. Devolvi um dos items em loja (Almada) a 18/12/23, onde recebi um talão de devolução iniciada com a ref R1271702934008144 . Não recebi qualquer e-mail sobre a mesma, como aconteceu em situações anteriores. A 20/12/23 contactei a loja que indicou que estaria tudo bem e que receberia o valor até ao final dessa semana (sendo por MBWAY deveria ter sido logo directo), caso não recebesse para contactar novamente dia 22/12. Assim fiz mas sem sucesso pois todas as chamadas foram desligadas. A 23/12/23 , através do site da marca, efetuei pedido de contacto acerca do reembolso mas não obtive resposta. Consegui ligação com a loja dia 24/12/23 e, depois de muita insistência a loja abriu um inquérito para averiguar a situação. Desde dia 27/12/23 que ligo para a linha de apoio, assumiram que houve um erro do lado do processamento do reembolso mas a reposta é sempre a mesma “tem que esperar”. Depois de muita insistência, alegadamente o meu caso foi escalado para o departamento de finanças, o qual enviou a 29/12/23 um e-mail a pedir os dados bancários para transferirem o valor do reembolso, ao qual respondi logo de seguida, portanto no mesmo dia. A 04/01/24 voltei a contactar a linha de apoio, a indicar que não obtive qualquer resposta ao envio dos dados bancários ou qualquer confirmação da recepção dos mesmos e, que continuo a aguardar o reembolso. Respondem novamente a indicar que o processo se encontra no departamento de Finanças e que tenho de ter paciência e esperar . Após esta ligação, enviam um e-mail a informar que “Passamos as informações ao nosso departamento financeiro solicitando a transferência bancária pelo valor total de 79,96 EUR”. No talão de devolução entregue em loja está indicado o seguinte: You will receive a refund in 3-5 working days, depending on your bank.” Além disso, procurei apresentar queixa no livro de reclamações (que é obrigatório por lei), mas a empresa não se encontra registada, estando assim em incumprimento. Inclusive , no site da marca existe o link directo para o livro de reclamações on-line. Agradeço que o reembolso seja efectuado de imediato e que registem a empresa no Livro de reclamações online, que é obrigatório por Lei! Ana Marques

No dia 29/12 devolvi uma consola Xbox x na Worten de Abrantes. Encomenda 60823852Talão em anexo. O equipamento nem se quer foi levantado, tendo ficado sempre do lado da worten.Recebi o talão da devolução e como o pagamento foi por mbway deram 72h para que o valor caísse na minha conta.Hoje, dia 9/1, após várias reclamações, contactos feitos e passa responsabilidades entre loja e o serviço worten on line, eu, como cliente continuo a ser o único lesado, sem equipamento nem o valor da devolução do mesmo. Estamos a falar de 389.99€.Isto é muito grave. A worten continua a dizer que não sabe o que aconteceu e eu continuo sem receber o valor devido.Vou dar seguimento com o caso para um advogado e enviei cópia desta reclamação para a DECO.Isto é vergonhoso, sendo que estamos a falar de um valor elevado retido indevidamente por esta empresa.

Comprei um sofá no site on-line do gato preto em 23 deSetembro que até hoje não me foi entregue. encomenda número LGPPT2023057382 já enviei vários e-mails para online@gatopreto.com , onde me respondem que a transportadora vai entrar em contacto para realizar a entrega do sofá, mas isso nunca acontece. Tem um número de telefone 211 220 195 que não funciona e de imediato desliga a chamada. Já fiz vários e-mail s a reclamar, mas não obtenho nenhuma solução para a situação.

Boa tarde caros,Meu pacote LG832543380GB não chegou, ja foram mais de 2 meses desde que minha amiga me enviou um objeto que é usado e meu e nao o tenho de volta. O prazo no site do CTT falam 20 dias depois do desalfandegamento. Ja fiz o processo que pediram, paguei para desalfandegar algo que é meu e não recebi ainda. Gostaria de explicacoes? Prazos ou se perderam minha encomenda ? Se sim, onde posso reclamar, resolver isso. Não é possível que isso demore tanto, uma coisa que vem da própria Europa, aqui do lado. Eu tenho muito apego ao que é e tem valor sentimental. É impossível nao terem uma posição, fotos, rastros ou prazos. Gostaria de um contato de quem sabe, onde eu possa saber sobre o meu pacote, detalhes, prazos, informações do que é meu. Se perderam quero saber como proceder também.ObrigadaAtenciosamente,Luciana OliveiraNIF 296021792Rastreamento LG832543380GB

Boa tarde,acabei de receber uma encomenda com o número 0082800082809593570589.O Item não corresponde ao que foi comprado,Agradeço informações sobre como irei reaver o valor pago e o reenvio das botas.Agradeço informações precisas e urgentes de como deveremos proceder!Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio fazer reclamação e pedir ajuda breve, pois eu efectuei uma compra de um frigorífico na loja Radio Popular, com entrega marcada para hoje, dia 8 de janeiro de 2024 entre as 8h e as 14h, após passar a hora de entrega e a mesma não ser efectuada, liguei para o apoio ao cliente que me informou que os entregadores não conseguiram encontrar a morada e que me tinham contacto mas o telemóvel estava desligado, neguei toda a situação pois estive em casa a manha toda e sempre atenta ao telemóvel, perguntei a pessoa do atendimento ao cliente qual eta o contacto, e ao qual constatei que não era o meu. A questão é a seguinte, estou a 5 dias a espera do frigorífico, sem comida fresca em casa e com uma criança de 6 anos, estão me a adiar a entrega para mais dois dias em princípio quem sabe mais dias, pois estou a espera de confirmação,após relatar toda a situação a única resposta que tenho é que não podem fazer nada. Já contactei a loja, apoio ao cliente e nada é feito.

Boa tarde...Ha mais de um ano que nao uso o cartao do auchan por estar a esper que me chegue a casa....Neste momento estao.me a cobrar 12.99 por nao usar o cartao...Como posso usar algo que nao o tenho

Exs. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu desagrado com uma compra feita na Conforama de Corroios de um conjunto de cama ( sommier ), com colchão. Deste modo venho informar que o colchão SKYLIGHT 2.0 é de muito má qualidade e nem devia ser posto a venda pois eu peso cerca de 90kg e o colchão cria um buraco, onde para me mexer tenho de dar saltos deitado, para me levantar faço um esforço enorme, etc. Faço o que foi pedido para rodar o colchão mas ao fim de de 1 dia fica igual. Já tentei mostrar o meu desagrado junto da loja, Conforama de Corroios, e não obtive nenhuma resposta até agora. Junto envio a fatura e o nome do suposto colchão. Agradeço uma breve resposta da vossa parteAtentamentePedro Santos

Efetuei uma encomenda na Carethy.pt, dia 24/11 (Order referente: PHA-PT-23112422493026718) e até ao momento não recebi a encomenda. ja enviei vários email, o último dos quais a 2/01, onde solicito o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago. Foi respondido no dia seguinte, a informar que iriam proceder em conformidade e que em breve iriam remeter formulário para preencher com os meus dados bancários . Até ao momento, mais uma vez, não recebi qualquer email com o dito formulário. Para além de não receber os produtos encomendados, estão a reter o valor pago.

Venho, por este meio, comunicar que o site/loja Lest oficial não concluiu encomenda até aos dias de hoje, já se passaram cerca de 3 meses e só me sabe responder aos mails um Rafael dizendo que estão com atrasos ou algo dentro do mesmo género de desculpas! A encomenda já está paga e são uns ténis, estou bastante desiludida e já pedi inúmeras vezes o reembolso do mesmo e até agora nada.