Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 26 de Julho serviram-me um almoço de péssima qualidade no Pingo Doce de Leça da Palmeira (Rua Fernando Aroso). Infelizmente, já não tenho foto para anexar. Sugiro que estejam atentos a estas situações, mas sem sobrecarregar ainda mais os trabalhadores, que geralmente fazem este tipo de coisas por obrigação das chefias superiores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, 07/08/2024, Fui até a loja levantar minha encomenda, fui atendida por uma atendente de nome LUCIANA MANHENTE, de barcelos, que quando me apresentei informou que já sabia qual encomenda seria, visto que o online já estava a chatea-la, ontem e hoje, atendente totalmente mal educada, notava-se que não estava feliz em estar ali a trabalhar, começou aumentar o tom de voz, dispondo de palhavras de baixo nivel, como contribuinte apenas fui levantar uma encomenda, diz que " quem eu achava que era", (gritando) solicitei que me entregasse minha encomenda logo para ir embora, e a mesma com tom de deboche disse " o mais rapido possivel, para você sair daqui",nunca passei tamanho contrangimento, Acredito que a JOM , sendo uma grande loja, deveria repreender esse tipo de atitude com seus funcionarios, tomaraei as medidas cabiveis, para que isso não volte acontecer com ninguem. com melhores cumprimentos, Jaine Gonçalves Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer esta reclamação da empresa Baby Active, fiz uma compra online no dia 10/07/2024 às 11:06:01 no valor de 30,90€ o artigo Porta bebés Cangaroo Cherish pink , referência MO108530. Mandei um e-mail a empresa para saber se estava tudo ok com a encomenda e foi me respondido que não havia em stock, se queria escolher outra cor ou aguardar. Decidi que poderia ser outra cor e logo a seguir disseram me que já não havia qualquer cor desse artigo. Logo ai não compreendi darem me a escolher uma cor que já estava esgotada também. Foi me dada então a opção de ser reembolsada através do meu iban, no qual facultei logo a seguir. Esta troca de e-mails foi feita no dia 11/07/2024 e 15/07/2024. Desde daí nada de respostas ou outras informações sobre o procedimento e tempo do reembolso. Voltei a enviar e-mail sem qualquer resposta. Peço ajuda a vós Deco para que me possam ajudar pois estou muito insatisfeita e desagrada como tratam os clientes. Cumprimentos, Cláudia Sofia Moreira

Exmos. Senhores, Fui no Maia Shopping a loja CEX(11-07-2024) e comprei um iPhone x 256 gb usado a um preço muito bom, na loja fiz a ficha de cliente e comprei o produto no qual me foi dito que tinha dois dias para testar e que se o produto não estivesse bem para ir à loja e caso ficasse com o produto que depois dos dois anos tinha 5 anos de garantia. Cheguei a casa e fui testar o iPhone configurei direitinho e decidi fazer o básico de testar o produto, e até a Youtube fui, foi aí que reparei que o iPhone aquecia demasiado que parecia que ia queimar e dava choques como se tivesse levado um choque da eletricidade. Passado poucas horas da compra, dirigi-me à loja para devolver o produto pois encontrava-se com defeito, o que foi verificado e confirmado pelo próprio vendedor. Pedi para ser efetuada a devolução do dinheiro mesmo porque não tinha outro iPhone igual para a troca. O vendedor disse que devolvia, mas em voucher, que não podia devolver o dinheiro e que isso era uma norma de todas as lojas desta marca. Mas no balcão de atendimento deveria então ter essa informação bem visível para o consumidor estar consciente das regras desta loja. A loja tem essa informação na entrada da loja juntamente com outras publicidades sendo que o consumidor nem se apercebe disso. Sendo obrigada a ter de efetuar uma compra nesta loja, que não tem o que necessito e nem preciso de mais nenhum bem desta loja, e também já não confio nesta loja pois agora o telemóvel pode ir de novo para venda sem estar em perfeitas condições e tornando-se assim os consumidores obrigados a fazer compras com os vouchers. Sendo que na hora da compra ninguém me disse que não devolviam em dinheiro, porque se me tivessem dito nem sequer tinha comprado o produto na loja. Para meu desagrado escrevi no livro de reclamações pois não quero voucher nenhum, quero entregar o voucher e receber o dinheiro. Nenhuma loja deve obrigar o consumidor a gastar o voucher na loja, mas sim a devolver o dinheiro. Segundo o artigo da lei portuguesa diz: Se o artigo ou bem que adquiriu vem com defeito, a lei obriga as lojas a trocar ou a devolver o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor. Devolvo o Voucher e quero a devolução do dinheiro. Já apresentei queixa na esquadra. Cumprimentos.

Uma empresa que não se preocupa nem respeita seus consumidores, nem mesmo em casos tão sérios. No dia preparei Nuggets de frango Iglo como de costume, mas para minha supressão quase engoli um pedaço de plástico azul com cerca de 5cm de comprimento e 3mm de largura, um plástico pontudo e que poderia ter provocado um grave acidente. O pedaço de plástico ficou em parte preso a outra metade do nugget e percebi a textura de imediato, graças a isso não o engoli. Mas penso que se tivesse engolido o que poderia ter acontecido? E se fosse uma criança? Isso não é algo sério e preocupante? Aparentemente para a Iglo não é nada preocupante, não se importam. Contactei a empresa, contei o ocorrido, enviei imagens, armazenei o pedaço de nugget com o plástico ligado ao mesmo para uma possível análise, porém a empresa não se importa, nem mesmo após vários contctos davam qualquer resposta. Depois de muitos contactos apenas me disseram que me responderiam por carta, apenas por carta, que eu deveria aguardar receber a mesma, carta essa que nunca chegou a mim. E me pergunto, porque não responder o consumidor pelo mesmo canal que contactou a empresa? Carta? Estamos no ano de 1800? Nada fizeram até este momento, lamentável e decepcionante, ainda mais tratando-se de uma marca tão famosa e que sempre consumi com minha família. Isso é um desrespeito com os consumidores.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2022 comprei um cadeirão da Kinda (Ref 92277) que nunca me foi entregue. Depois de vários adiamentos na entrega, este ano recebi um email que informava que a Kinda ia encerrar mas que o valor do cadeirão ser-me-ia devolvido. Depois dum email de 20 de Março deste ano que informava haver um atraso nos reembolsos, nunca mais consegui contactar com a Kinda nem o reembolso . Agradecia a atenção para esta questão. Cumprimentos. Teresa Pais

Olá bom dia, no dia 26/07/2024 realizamos uma compra pelo Totem terminal eletrônico dentro da loja Continente no Shopping Cascais conforme fatura em anexo. O produto CONJUNTO ESTAR MALDIVAS, que é composto de 1 mesa, 2 poltronas e 1 sofá, de Nr Encomenda: 290026035_001 e Fatura-20240731-290026035 no valor total de 289,00 euros. Recebemos o produto em nossa morada, contratamos um montador que ao realizar a montagem do produto constatou que veio uma peça em duplicidade "braço da poltrona" que deveria ser 1 lado Esquerdo e 1 lado Direito e veio ambas iguais, impossibilitando a montagem de 1 Poltrona, para já temos a mesa, o sofá e 1 poltrona montadas faltando apenas 1 poltrona por montar devido peça errada. Fui até a loja Continente para reclamar ao balcão de atendimento ao cliente, onde fui informada que nada poderia ser feito pela loja, porque mesmo que tenha comprado fisicamente na loja, mas como foi através do TOTEM a compra é realizada pela loja ONLINE do Continente e que então teria que reclamar ao serviços do APOIO AO CLIENTE (faleconnosco.continente.pt) e no numero 210 16 16 16 e 212 48 99 05, porém primeiro numero nada me contesta o segundo numero após diversas tentativas me retornaram a chamada dizendo que iria cuidar do caso e avaliar para saber como efetuar a troca e que deveria enviar as fotos por e-mail para setor responsável avaliar, mas nunca recebemos esses e-mail do setor para mandar as fotos e agora tenho um produto em minha morada sem montar, já paguei ao montador e o Continente cria uma novela imensa para substituir apenas um apoio braço da poltrona. Ou que substituía todo o produto completo. Até quando tenho que esperar que a Loja Continente resolva meu problema?

Exmos. Senhores, Em resultado de uma falta de resposta por parte dos responsáveis da campanha promocional ''compensa recompensa'' em parceria da BP com a TLC Marketing, venho por este meio, informar o meu descontentamento sobre a falta de informação sobre o stock de prémios físicos disponíveis para o decorrer desta promoção. Desde que começou, a campanha, temos acumulados códigos de oferta na esperança de poder levantar um prémio. Os prémios que tencionamos adquirir são os físicos, mas tenho-me apercebido que tudo isto não passa de um simples efeito decorativo no vosso layout. Já consultei o vosso painel de termos e condições, para reiterar a minha certeza, de que todas as semanas, haveria uma renovação da disponibilidade de stock dos prémios físicos, ou seja 8 produtos de cada variedade por semana, fossem eles smartwatches, televisões, voos, pranchas de SUP, etc. . Infelizmente já retirei, por minha própria experiência, que não se trata de uma falta de sorte minha em nunca conseguir trocar os meus cinco códigos por prémios, porque tenho verificado a web page da campanha, todos os dias, em diversos momentos. E o resultado da minha visita ao vosso site, leva-me a concluir que os stock dos prémios nunca foi renovado depois de serem esgotadas as primeiras unidades. No mesmo painel de termos e condições, é informado que todas as terças-feiras, entre as 10h e 12h o stock é renovado, mas isso nunca aconteceu. Tentei contactar a linha de apoio da TLC pelo número +351 308 804 195, e apenas recebi em resposta, uma mensagem automática pedindo que deixasse em resumo o motivo pelo qual tentei ligar, no voicemail. Acredito que não seja o único a estar frustrado com a falta de transparência sobre esta campanha. Aguardo um resposta com séria brevidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores Infelizmente fui burlada por esta loja online onde fiz a compra de umas sapatilhas, achei estranho não enviarem o recibo de compra mas mediante o pagamento recebi um email com o número de rastreio, ao fim de alguns dias apercebi -me que a encomenda estava a ser enviada para Espanha, de seguida contactei a empresa de modo a esclarecer a situação pois o endereço que eu coloquei para envio da encomenda estava correto. Já é o segundo email que envio é não obtive resposta. Procurei por outro contacto e o telefone exibido nunca esta disponível. Um dos primeiros alertas foi a ausência de comentários e feedbacks na página mas como tive a ler os termos e condições e vi que aparentemente o site era fedigno acabei por confiar e fazer a minha encomenda! Exijo o reembolso do valor que investi e que está de burla seja penalizada Cumprimentos.