Reclamações públicas

Efetuei uma compra no dia 26/08 e, desde então, não consegui obter informações atualizadas sobre a entrega da minha encomenda. No dia 01/09, questionei a empresa por e-mail, que é o único canal de comunicação disponível. A resposta que recebi foi a seguinte: a minha encomenda não seria enviada, pois os valores pagos à loja estão retidos pela Shopify e não têm previsão para resolver a situação. No próprio dia solicitei o reembolso imediato, mas não obtive qualquer resposta desde então. Espero que, através deste canal e considerando o número crescente de reclamações, consigamos finalmente ser reembolsadas.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Agosto foram compradas umas sapatilhas marca Guess na loja online da ForteStore. Foram-me oferecidas no dia 26 de Agosto e percebendo que não me serviam fiz um pedido de devolução na aplicação da ForteStore. Ate ao dia de hoje ainda nao foi gerada nem enviada a etiqueta para que possa fazer o envio do produto. Já tentei contactar a empresa em questão mas sem sucesso. Cumprimentos.

Em 2023 através da Internet foi-me proposto pela Wells um contrato de seguro que abrangia, além de outras especialidades, vantagens em medicina dentária, sendo isto que me levou aderir a este seguro. Agora que comecei a tratar dos dentes, o tal seguro que aderi não está a cumprir nada do que me prometeu. Gostava de saber como vocês me podem ajudar para eu ter os descontos e os 15% que vai para o cartão continente?

Boa tarde, Realizei uma compra pela Amazon e, infelizmente, a entrega deveriandar-se através da Seur. Anteriormente já havia tido problemas com essa empresa que não entregou outras duas encomendas alegando "problemas na embalagem". Dessa vez, porém, eles alegam que tentaram entregar, mas não foi possível. Me pergunto como sucedeu, afinal o ponto de entrega era um locker da própria Amazon, aberto 24/7. Qual é a alegação? Que não havia quem recebesse? Isso já passou do ridículo! Entrei em contato pelos formulário do site e aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia/reclamação contra o operador económico Media Cell Solutions S.L. (responsável pela loja online oficial intex.pt, com o NIF/CIF espanhol ESB53874160), devido a uma falha contratual grave e retenção indevida de valores. No passado dia 21 de junho de 2026, efetuei uma compra no site da Intex Portugal, gerando a encomenda número 1097381. O pagamento foi efetuado e confirmado no imediato através de MB WAY. Aquando da entrega pela transportadora, verifiquei que a encomenda vinha incompleta: faltava uma boia que tinha sido adquirida e paga no mesmo ato. Trata-se de um erro de embalamento no armazém da marca, visto que apenas foi entregue um volume físico. Contactei o apoio ao cliente há mais de um mês a solicitar formalmente a restituição do valor do artigo em falta. Até à data, a empresa recusa-se a responder e retém o meu dinheiro sem entregar o produto correspondente. Nota: Tentei formalizar esta queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico, contudo a plataforma estatal não valida ou aceita os dados do fornecedor estrangeiro Media Cell Solutions S.L., impossibilitando o registo por essa via. Perante a ausência de suporte e o incumprimento legal, solicito o reembolso urgente do valor cobrado indevidamente. Anexo a esta comunicação o comprovativo de pagamento do MB WAY e o print screen da confirmação da encomenda retirado do site da Intex. Com os meus cumprimentos,

Realizei uma venda de umas sabrinas na Vinted, que enviei em perfeito estado e devidamente embaladas. Tenho provas fotográficas do artigo e do embalamento. Quando o comprador, uma utilizadora francesa sem histórico de vendas ou artigos publicados, recebeu a encomenda, não chegou a contactar-me. No dia seguinte, ao pedir que confirmasse a receção para concluir o pedido, deparei-me com uma reclamação feita por esta pessoa, alegando que o artigo estava danificado. Não concordo de todo com essa afirmação, pois enviei tudo em ótimas condições, como sempre faço. A situação foi então analisada pela Vinted e, para minha surpresa, ao fim de poucos dias o pedido foi cancelado e o valor devolvido automaticamente ao comprador, mesmo depois de eu ter apresentado todas as evidências possíveis, incluindo fotos do artigo, do embalamento, e do detalhe que a compradora dizia estar danificado. No final, fiquei sem o dinheiro e sem as sabrinas, que considero que foram danificadas apenas após terem sido recebidas. Sinto-me completamente injustiçada com esta situação e acho inadmissível que a Vinted beneficie o comprador desta forma, ignorando as provas apresentadas.

Fiz uma encomenda com 2 artigos, apenas 1 deles recebi, o outro mantenho-me sem qualquer informação ou previsão de entrega. No site a encomenda encontra-se finalizada. No sistema da transportadora, encontra-se retida. Pessimo apoio ao cliente, não são contactaveis via telefone, pois nunca atendem. Não respondem a emails de forma eficiente, nem resolvem o problema.

Exmos. Senhores, passageiros: 2 adultos 1 crianca de 6 anos 1 bebe de 13 meses Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso do voo, que descolou com 2:06h de atraso. Hora prevista de descolagem 9:45 nova hora de descolagem informada por sms 10:10h coisa que foi falsa e hora em que descolou era 11:51h prevista chegada ao porto pelas 11:05h mas visto que atrasou chegamos eram 12:50h. A informacao que foi nos dada,foi que o aviao em qual estariamos sentados, tinha um problema mecanico, no qual nao podia ser utilizado para fazer a viagem para o porto,mas para nao nos preocupar pois tinham feito o pedido ao aeroporto de orly,para reenviar autocarros para nos recuperar e ir para outro aviao,que estava situado a 200mts de distancia deste mesmo. Ao mesmo tempo foi nos informado que o outro aviao estava apto e pronto para arrancar. Descemos do aviao que estaria com o problema eram 10:30h apanhamos o autocarro e eram 11:00h estavamos todos instalados do qual recebemos a seguinte informacao, que uma mà noticia nunca vinha so e entao,faltava carregar ainda a parte do catering isto com criancas e bebes dentro de um aviao seria cada vez mais complicados e saturante,coisa que nos tinham dito que estaria tudo pronto e apto, deste modo esperamos,esperamos e por volta das 11:45h foi nos dito que estaria tudo ok e felizmente iriamos arrancar. Este atraso causou-me vários prejuízos e transtornos, nomeadamente a impossibilidade de cumprir a hora da reserva que tinha efetuado para levantamento de um carro, bem como a perda de uma marcação previamente agendada no cabeleireiro, da minha parte e da minha esposa, e a nivel de refeicoes principalemente para a minha bebe coisa que estaria previsto almocar a sua sopa em portugal visto que chegariamos antes da hora de almoco. Uma vez o aviao ter levantado e estar estavel no ar foi nos proposto um copo de agua a todos viajantes. Solicito que esta situação seja analisada e que me seja dada uma resposta relativamente à compensação e/ou reembolso dos prejuízos sofridos, nos termos da legislação aplicável e das vossas políticas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Hugo Andre Santos Cardoso Reserva HCIIKZ Voo TO7602 Transavia hugosantos159@hotmail.com 0033777691300

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativa à estadia na vossa unidade hoteleira Pestana Alvor Atlântico, no apartamento 1104 com início a 24Agosto e saída a 29 Agosto, cuja reserva foi efetuada diretamente com o Grupo Pestana sob o número 26062760516. O motivo desta reclamacao prende-se com a total falta de condições de habitabilidade, higiene, segurança e manutenção do espaço, inadmissíveis para uma unidade hoteleira. Detalho as graves ocorrências verificadas ao longo de 4 noites: Insalubridade e Falta de Ventilação: A casa de banho do apartamento é interior e não dispõe de qualquer extração mecânica ou ventilação funcional, encontrando-se a conduta/caixa de ar no teto tapada de forma negligente com fita adesiva. Esta situação origina um odor a esgoto insuportável e ácido que se propaga por todo o apartamento, tornando o ar irrespirável e prejudicando a saúde de quem lá habita. Esta situação foi reportada formalmente na receção por várias vezes ao longo de 4 noites, tendo sido prometida a intervenção de técnicos, mas o problema nunca foi solucionado e nunca nos foi dado qualquer feedback ou alternativa de alojamento. Deficiente Manutenção: O apartamento apresenta um estado gritante de degradação e o estado geral de conservação do apartamento é deplorável. O frigorífico e a banheira encontram-se com ferrugem visível. Embora tenham efetuado um retoque superficial na banheira após queixa, continua num inaceitável para aceitar reservas especialmente com crianças. Tomadas eléctricas descoladas da parede (um perigo de electrocao acrescido para criancas) Falta de Higiene Elementar: Foi encontrada uma barata no interior do quarto, o que demonstra uma falha inaceitável nos planos de limpeza e higienização das vossas instalações. Falta de Condições de Descanso para Crianças: O sofá-cama disponibilizado para as crianças está em péssimas condições, sendo possível sentir diretamente as barras de madeira da estrutura. Nao nos foi dada uma alternativa e para que as crianças pudessem tentar dormir, fomos obrigados a solicitar vários edredons adicionais à receção para tentar amortecer o impacto das barras. Mais informo que foi efetuada a devida reclamação no Livro de Reclamações oficial da unidade hoteleira. Somente após a queixa apresentada no Livro de Reclamações físico, a recepção procedeu à nossa mudança de quarto para a última noite da estadia. Contudo, apesar de o novo quarto apresentar melhores condições de salubridade , verificou-se um novo incumprimento contratual: a tipologia reservada e integralmente paga foi de quarto com 'Vista Mar Total', tendo-nos sido atribuído um quarto com 'Vista Mar Parcial' quarto 1101. Face ao flagrante incumprimento contratual por parte do Grupo Pestana — ao fornecer um alojamento sem condições básicas de dignidade, bem-estar e salubridade, agravado pelo facto de o quarto alternativo oferecido para a última noite não corresponder à tipologia contratada (sendo 'Vista Mar Parcial' em vez de 'Vista Mar Total'). Perante a gravidade dos factos, espero, no mínimo, o reembolso total do valor pago por esta estadia. Esta exigência fundamenta-se não só na total ausência do serviço contratado, mas também na indemnização devida pelos danos causados: toda a disrupção, o stress severo, o extremo inconveniente e o impacto profundamente negativo de termos passado 4 noites num apartamento sem as mínimas condições de habitabilidade, arruinando por completo as férias familiares há muito planeadas com duas crianças. Esta situação atinge uma gravidade intolerável pelo facto de a receção nao ter resolvido imediatamente os nossos repetidos alertas, e por nao nos mudar de quarto perante um problema estrutural e fundamental de saneamento (casa de banho interior sem ventilação e extremo mau cheiro) que nunca foi resolvido. Envio em anexo o registo fotográfico e em vídeo que comprova todos os pontos acima descritos. Mais fotos disponiveis do apartamento mas nao consegui anexar. Fico a aguardar uma resposta urgente e uma proposta de resolução num prazo de 48 horas dado a gravidade do assunto.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar por uma encomenda que não foi recebida, alegadamente devido a "Direccion entrega incompleta" Após ter recebido este alerta, tentei imediatamente telefonar à franquia MRW mais próxima de mim, Almada, através do número 211602153. Tentei várias vezes e sem um único atendimento feito. Eu estive presente em casa o dia todo e ninguém veio ou nem uma tentativa de devolver a chamada foi feito. Exijo uma resolução de forma a ver a encomenda entregue, estou disposto a ajudar a fornecer os dados corretos caso estejam errados, apesar de esta não ser a primeira encomenda que a MRW aqui faz (a anterior foi bem sucedida). Se não for houver resposta, vou ser forçado a perseguir este objetivo por outros meios, envolvendo também a empresa responsável/encarregue pelo envio da encomenda à MRW. Aguardarei uma resposta.