Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que sou sócia do clube desde 06/05/2015, sempre cumpri com os meus deveres e obrigações, cheguei a pagar mensalidades vários meses sem fazer qualquer despesa ao clube. Inscrevi-me porque a oferta superava, em muito, o que procurava para manter-me activa devido a alguns problemas de saúde derivados do sedentarismo da actividade profissional. Podia frequentar o clube das 7h da manhã até ás 16h da tarde, tudo estava perfeito. Tudo um engano, as aulas de estúdio só funcionam, até às 12:30h no máximo, no restante horário teria que frequentar o ginásio, algo que não estava muito nos meus planos. Tudo correu mais/menos bem até começarem a suprimir aulas, foram tantas, que a oferta tornou-se insuficiente ou nula, as poucas ,com limitação de senhas, obrigando-nos a aderir à App para marcar aulas com 24horas de antecedência e obrigação de estar presentes 10 minutos antes da aula começar, senão a senha reverte a favor de alguém que esteja à espera. Questionados sobre a situação, obtemos como resposta que “é temporário depois acalma “ou talvez precise de um treino personalizado (PT) é a sugestão da Club Manager Elsa Dinis. Isto quer dizer abra os cordões à bolsa e pague o triplo ou o quádruplo, além da mensalidade. A política do clube é convencer o sócio a pagar, para além da dita mensalidade, aulas particulares.A sensação de se ser um objecto de cobiça, nestas circunstâncias é profundamente desconfortável. Quem lá anda, e só dá a sua contribuição com as mensalidades estabelecidas é literalmente votado ao abandono. Não consigo deixar de pensar que não foi esta a ideia que me transmitiram.Toda a gente tem uma postura aparente de que aquilo é um local muito selecto, tudo parece excelente. As condições de acesso ao ginásio, aos estúdios de aulas e à piscina são só para alguns. Assisti a aulas com sócios vindo equipados de casa com as sapatilhas sujas de excrementos, outros cheios de pêlos dos seus animais de estimação, assisti a sócios saindo de outras aulas todos suados directamente para a piscina, vi e saí imediatamente da piscina enojada com mucosas nasais a boiar durante semanas, vi rótulos (de algo) depositados no fundo desta, sem que a água fosse mudada, assisti a estendais de roupa a secar na sauna, encontrei chuveiros imundos com mucosas escarradas nas paredes, assisti a instrutores a agradecer “a uma certa classe social” de sócios por estarem presentes nas suas aulas, etc., etc..Dirigi-me ao clube no dia 13/12/2019 com a pretensão de cancelar a minha inscrição, pelo mau estar que o clube me proporciona. O cancelamento só é aceite mediante pagamento da mensalidade do mês e uma taxa de rescisão de 29€.Aquando da minha inscrição no clube foi-me dito que numa situação de desemprego, na qual me encontro neste momento, mediante comprovativo do mesmo, e isso seria suficiente, para não ser cobrado/exigido este pagamento. Segundo o meu contracto, poderia suspender por ano, quatro meses, mediante pagamento de taxa única de manutenção de 29€ por cada período de suspensão, mas o que sempre me disseram na recepção foi que só poderia suspender três meses por ano mediante uma taxa mensal de 15€.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais da rescisão do contracto a partir do mês de Janeiro de 2020, por não ter condições financeiras para a liquidação destas e por considerar que o clube está em crédito.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,Maria Santos

No pretérito dia 24 de Dezembro efetuamos uma compra de uma mala numa das lojas Marques Soares, sita na Rua de Santa Catarina, no Porto.Aquela loja tem como política de trocas e devoluções a que se encontra pública no site marquessoares.pt, bem como aquela que é comunicada aos clientes no verso das faturas-recibo entregues ao cliente.No verso da fatura que nos foi entregue consta o seguinte texto: As trocas e devoluções podem ser realizadas, dentro do prazo de 5 dias nas nossas lojas, ..., desde que os artigos não tenham sido usados, mantenham a etiqueta original...Nessa política não é feita qualquer restrição aos artigos que podem vir a ser trocados ou devolvidos.Ainda assim, tive a delicadeza de ligar com a loja e confirmar que efetuavam realmente a devolução e que seria em dinheiro e não em vales. Em resposta confirmaram o que resulta da política de devoluções, que podíamos devolver.Não obstante, no dia 27 de Dezembro, 3.º dia do prazo para devolução, foi-nos negada a devolução de uma mala, com fundamento em que: Não aceitamos a devolução de malas, sem mais - Note-se que em lado algum consta tal informação e a mesma é até contrária à política de devoluções que divulgam.Isto posto, pedi que falassem com os superiores e transmitissem que essa informação é contrária à própria política de devoluções, exigindo a devolução da mala.Mantiveram a posição assumida, não aceitaram a devolução, apesar de não terem qualquer motivo para recusar a mesma, uma vez que a mala se encontra etiquetada e tal e qual como saiu da loja.Logicamente, não passa de uma política de sobrevivência inventada em cima do joelho e não comunicada ao cliente.Contudo, vejo-me forçada a recorrer à arbitragem do consumo (obrigatória) para efetuar a devolução, que me assiste - vergonhoso que nem informações sobre este mecanismo se encontram disponíveis na loja ou no site.

Comprei 3 itens na parfumdreams.pt em 15/10/2019 e até agora não os recebi. Disseram que não havia em estoque e que demoraria uns 15 dias úteis, de lá pra cá mandei emails e tentei contato por email service@parfumdreams.pt e pelo fone 0800 - 11 62 79 e ninguém atende ou responde nada...Solicitei a devolução do meu dinheiro e nenhuma resposta...

VEnho por este meio comunicar a V.Exas que hoje dia 27/12/2019 o meu veículo avariou na A28 por volta das 16 da tarde, tendo ligado para o seguro a pedir assistência de reboque e táxi, ao qual me foi aceite o pedido. Recebi uma mensagem as 16:12 com a confirmação do mesmo (que o reboque estaria a caminho o mais rápido possível) . Aguardei o tempo que acharia normal até que por volta das 17:30 visto não ter chegado o reboque faço nova chamada para o seguro (LOGO) ao qual me dizem não saber o que se passa mas para desligar a chamada que dentro de breves minutos me ligariam de volta. Aguardei mais meia hora e sem nenhuma chamada de retorno ligo , novamente para a seguradora e dizem que ouve um erro e afinal não tinha sido registado o pedido de reboque , e iria ser feito novo pedido e que demorava cerca de 45 minutos . Ou seja até por volta das 19:00 a espera. De salientar que estava numa auto estrada com bastante movimento no centro do Porto .

Sou proprietário de um Toyota Auris de 2016 e desde cedo me apercebi de um ruído de circulação que o carro emitia a baixa velocidade mas nunca me importei muito com ele facto, até porque era mais audível nos meses de verão por circular com as janelas abertas e ouvir algo que vinha das rodas, sobretudo em cidade onde é mais comum circular com os vidros abertos.No dia 6 de setembro de 2019, percebendo que o barulho (como que se houvesse alguma coisa entre os calços dos travões e os discos em contacto permanente) continuava, fui ao concessionário Toyota da minha área de residência e pedi uma verificação ao problema.De referir que a viatura tinha 46 mil Km e 3 anos e 5 meses. No concessionário fui informado que se tratava da composição dos calços de travões traseiros, que por conterem uma formação com partículas de metal de proporção mais elevada que o habitual, estavam estas partículas em contacto permanente com os discos a marcar e a fazerem-se ouvir numa circulação normal sem que o sistema de travagem fosse acionado. Posto isto, e tratando-se de material de origem, perguntei qual a responsabilidade da marca nesta matéria? Fui informado que o caso ia ser reportado à Toyota Caetano Portugal para que a garantia de 7 anos por mim adquirida e paga como um extra no momento da compra da viatura, fosse acionada.Cheguei a enviar uma carta registada com aviso de receção à Toyota Caetano Portugal, que apesar de aceite nos CTT dizem-me ao telefone nunca ter chegado ao departamento de pós venda, dando a reclamação como extraviada. Fiz vários telefonemas para o pós venda, deixaram-me horas a ouvir música e chegou ao ridículo de esperarem pelo encerramento dos serviços para irem embora sem atender o cliente.Depois de muitas semanas, meses sem uma resposta definitiva, com telefonemas e troca de e-mails para um lado e para o outro, finalmente, hoje, 27 de dezembro de 2019, quase 4 meses depois de visitar a oficina, chegou a resposta: A Toyota Caetano vem informar ser inviável qualquer ação por parte da garantia Toyota, que para o componente em causa a garantia que tinha acompanhava a garantia base, ou seja, de 3 anos. e Não sendo um defeito de produto, é inviável a sua abrangência nos termos de garantia de fabricante.Portanto a Toyota Caetano Portugal, informa o cliente de 2 coisas, que a garantia de 7 anos que o cliente pagou é uma treta e que a de 3 anos é que vale. Mas mesmo na de 3 anos, o material de desgaste, como é o caso das pastilhas de travões, pneus, escovas, etc... que venham com defeito de fábrica, não estão abrangidos pela garantia do fabricante e inclusivamente, mais ridículo ainda, não encaram um problema numa peça de origem do carro, como um defeito do produto! Querem ver que o defeito é meu que escolhi adquirir uma viatura de uma marca que perdeu toda a credibilidade que tinha no mercado? Fui eu que instalei estes calços de travões? Não. Fui eu que mandei colocar partículas de metal na fábrica que produz as pastilhas de travões de série dos Toyota Auris? Não. Solução? É circular com os vidros fechados e pôr o volume do rádio bem alto para não ouvir nenhum ruído vindo dos calços dos travões, não é assim Toyota Caetano Portugal?Deixem que vos diga: Toyota em Portugal não comprem. Toyota Caetano foge às responsabilidades e não faz jus aos pergaminhos da marca.

Veio por este meio reclamar que o numero do voo de ida do Funchal para lisboa nao se encontra correto na respetiva declaracao.depois de cerce de 6 contactos telefonicos e me informarem que iam resolver a situacao continuo a espera. O voo de ida foi Tp1698 de dia 06/12 e o de regresso o tp 1691 de 09/12.Aguardo resposta em breve

Assunto: Problema com instalação FibraNIF: 214352803N.º de cliente: C825958325Exmos. Senhores,Após ter entrado em contacto varias vezes com os vossos serviços para me reporem o meu serviço Fibra ainda não tenho o mesmo em funcionamento.Desde o dia 7 de Dezembro que estou sem serviço por ter existido a queda do poste onde passa o meu cabo fibra e o mesmo se ter partido.Já se deslocaram dois técnicos vossos ao local onde reportaram que o poste estava partido e sem a reparação dele não era possível resolver o problema. Quando o segundo técnico se deslocou ao local o poste já se encontrava reposto mas o tubo em ferro que desce o mesmo estava danificado e sem ligação a passagem por baixo da estrada por onde o cabo passa para a CVP.Durante este tempo está a ser faturado o serviço que tenho contratado, mas sem a resolução do mesmo para o poder usufruir. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCarlos Abalada

Venho por meio dessa pedir Socorro pois estou sem àgua desde Sábado dia 21/12/2019, pela ausência de serviço de emergência a manutenção de água da Câmara do Seixal, pois eles são os responsáveis pelo abastecimento na região de Corroios. Sem saber o real motivo da ausência de água desde 21/12/2019, liguei no numero 210976000, atendeu um funcionário estupido que não se identificou e alegou que nada podia ser feito e que eu aguardasse até o dia segunda -feira 23/12/2019, pois era um dia útil, para solicitar o reparo, assim o fiz. Segunda-Feira liguei pela manha em todos os telefones que constam na fatura,e nos sites e outros meios de comunicação da Câmara, porém '' sem sucesso''.Fui ate a Loja do Munícipe de Santa Marta, e na Junta de freguesia de Corroios , para tentar solicitar o serviço, ambos estavam fechados, agora vos pergunto como um serviço de utilidade e saúde Publica como a Água que é essencial para sobrevivermos, a Câmara do Seixal dispensa todos os funcionários, num dia que nem é considerado feriado 23/12, deixando o consumidor sem assistência alguma, para solicitar um socorro em casos de emergências. Deveria ter pelo menos uma escala pois serviços como àgua e luz são tão essenciais como hospital, policia e bombeiros.....A Indignação maior foi hoje quinta- feira dia 26/12, entrar em contato com a Câmara do Seixal ligar em todos os telefones que constam na fatura de água, e após muitos tempo em espera,atende um funcionário ignorante que se identificou como Sr Hugo Rodrigues, mal deixou expor o ocorrido, alegou que só a partir das 14h os técnicos trabalham com as avarias e que eu deveria aguardar até as 19h. Ou seja, a Câmara só me atendeu ás 10h da manha, após 6 dias sem água, presa em casa aguardando os técnicos. Perdi um dia de trabalho e não apareceu ninguém, nunca atrasei ou deixei de pagar as faturas, Que descaso da Câmara Municipal do Seixal.Recorro a porque ate o momento não foi feito nada.

No dia 20 de Dezembro de 2019, no voo Lisboa - Horta, na companhia azores airlines, chegámos ao nosso destino onde fomos informados que uma parte da bagagem não tinha vindo no avião. Fui dos lesados, apresentei queixa ainda no aeroporto onde me informaram que receberia a bagagem no dia seguinte. Entretanto passado 2 dias tentei contactar a compainha, no qual não obtive resposta. Passado 4 dias, um familiar meu foi inteirar-se da situação no qual respondem que não têm informação da localização da bagagem. Passados 6 dias não me deram qualquer outro tipo de informação, no qual continuo sem bagagem e sem roupa, no qual tive que gastar do meu dinheiro para comprá-la bem como produtos de higiene pessoal, no qual acho justo ser indemnizado pelos danos causados

Queremos que venham buscar os artigos por nós adquiridos (Ar condicionado + instalação) por incumprimento da parte da vossa parte na instalação, e a respectiva devolução do dinheiro.Andamos á espera á mais de 6 meses (3 meses desde a troca de um dos AC) para instalação dos mesmos. Sempre com desculpas a adiar a instalação.Já enviei varios emails, já telefonei, etc, etc, Até agora nada, nem telefonam para mim.Queremos que venham buscar os AC e devolvam o dinheiro por incumprimento da vossa parte