Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha profunda desilusão com uma experiência Top spa a dois da Odisseias que usufrui recentemente com o meu marido.O nosso descontentamento diz respeito à falta de clareza no acto da compra pois nunca dá para perceber o que está de facto incluído nas experiências, o que se torna quase sempre numa surpresa desagradável no acto da reserva, e depois porque nunca foi fácil encontrar parceiros com disponibilidade para reservar as experiências. Ontem dia 5 Agosto, conseguimos finalmente reservar a experiência no hotel Vila Galé de Évora. O voucher de €49.90 dava opção de escolher uma massagem ás costas sem aplicação de óleo com duração de 15min ou esfoliação nos pés e massagem duração de 15min um chá aromático e acesso á piscina interior 45min (informação fornecida pelo parceiro).Escolhemos os 15min de massagem/esfoliação aos pés. A experiência foi de tal forma má que quisemos sair de lá o mais depressa possível. Nem sequer houve vontade de usufruir da piscina interior. A minha massagista estava em formação, o que poderá explicar em parte o meu descontentamento mas o meu marido queixou-se igualmente da dele. A massagem/esfoliação de 15 min mais pareceu 5 min de festinhas feita por uma criança. Esperava honestamente melhor do hotel Vila Galé. Em relação ao voucher Top spa a dois de €49.90, considero publicidade enganosa pois não acredito que alguém compre conscientemente um voucher deste valor sabendo que inclui apenas 15 min de massagem. Há vouchers da Odisseias de massagem e circuito de águas por €35.99 que claramente inclui experiências com água. Para nós foi certamente uma desilusão, dispensávamos por completo o chá e o acesso á piscina. No entanto, tendo em consideração a dificuldade em reservar experiências com parceiros decidimos deslocarmo-nos de Lisboa a Évora. Seria bom que os consumidores fossem informados do que estão a adquirir (tipo e tempo da experiência). Sei que pode variar de parceiro para parceiro mas nesse caso seria útil ter acesso a essa informação perfeitamente esclarecida nos websites da Odisseias e parceiros. Fiz reclamação directamente à Odisseias e deixei o meu testemunho junto do Vila Galé de Évora. Não espero ser reembolsada, até porque foi uma oferta mas foi uma profunda desilusão e perda de tempo. Pretendo no entanto, que os consumidores sejam melhor informados.Atenciosamente,Maria João Inverno

06 agosto 2021Fiz uma encomenda ao Reino Unido, que deu entrada na alfândega a 15 Junho 2021, nº de objeto RV496231083GB. A 24 Junho (9 dias depois) foi enviada notificação ao destinatário, para submeter respetiva documentação e provas de pagamento. Um ou dois dias depois, após receber a notificação, inscrevi-me no site dos CTT, tal como pedido, e submeti de imediato toda a documentação. A 15 Julho às 10:54, (3 semanas depois), o estado da minha encomenda muda para “objeto desalfandegado”. A 23 Julho às 17:35 (1 semana depois) muda para “Saiu do centro operacional”. 3 dias depois (Centro de Entrega 2675 – Odivelas), no fatídico dia 26 Julho, o estado da encomenda é: - às 7:39 “O envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia”. - às 13:58 “A entrega do envio não foi conseguida” - “Localidade inacessível”- às 15:00 “Saiu do centro operacional”.A 29 Julho 11:58 , o estado da encomenda é, até ao momento “Chegou ao centro operacional” – “Centro de Tratamento Lisboa (Cabo Ruivo)”Após o pesadelo de esperar mais de 1 mês para a encomenda ser desalfandegada, eis que não chega sequer ao destino. O carteiro simplesmente não tocou à campainha, uma vez que estavam pessoas em casa nesse momento. Não foi deixado qualquer aviso para levantamento. Os meus contactos estavam presentes na encomenda agora dada como desaparecida ou devolvida ao remetente. Esta é a 2ª e pior parte do pesadelo. Malícia, incompetência ou ambas? Após esta ocorrência, imediatamente contatei os CTT, muito antes da encomenda chegar a Cabo Ruivo. Formalizei reclamações, a última datada de 28 Julho (SR0002696137), e que termina com esta resposta:“Assunto : Solicitação sobre objeto postal nºRV496231083GB. Estimado(a) Cliente,Mereceu a nossa melhor atenção a comunicação que V. Exa. apresentou referente ao objeto postal referido em epígrafe. Na sequência da incidência reportada e após análise da situação exposta, cumpre-nos informar que após as devidas averiguações efetuadas junto das áreas operacionais envolvidas, verificou-se infrutífera a localização do referido envio.De acordo com a Convenção Postal Universal, legislação aplicável ao setor postal internacional, é sempre o expedidor, o efetivo contraente do serviço, a poder reclamar o ressarcimento por inadequada prestação do serviço contratado.Nestas circunstâncias e caso não tenha rececionado o objeto que aguarda, aconselha-se o contacto com o remetente expedidor para que este formalize, junto do operador postal de origem, esta incidência. Em consequência, os operadores postais envolvidos, determinarão a responsabilidade pela circunstância ocorrida.Gratos pela melhor compreensão e lamentando os inconvenientes decorrentes da situação, apresentamos os nossos melhores cumprimentosBruna Fonseca”Aquando da 1ª reclamação, fui informado que o objeto se encontrava no “refugo” para devolução ao remetente. Após expor a situação, que não ocorreu qualquer tentativa de entrega ou notificação, e após perguntar se poderia deslocar-me ao refugo para levantar a encomenda a resposta do assistente foi: “Não pode levantar sem possuir um aviso de levantamento”. Incrível, não é? O titular do cartão do cidadão não é suficiente para reclamar a encomenda! Após várias chamadas caídas e sempre pagas, 2 ou 3 horas de espera, múltiplas tentativas de solução para o problema, ninguém me soube identificar o paradeiro do objeto. Custos alfandegários que ficam por cobrar, dinheiro que o país deixa de lucrar, clientes traumatizados com a experiência CTT. Se o Brexit veio agravar a já morosidade dos serviços alfandegários, este tratamento vergonhoso dos nossos serviços, incentiva qualquer consumidor a procurar alternativas de compra online apenas dentro dos países da união europeia. Inqualificável.

EM 10/11/2020 FOMOS A H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA) NIF 508493412 PARA VERIFICARMOS PORQUE NOSSO SISTEMA DE AQUECIMENTO DE ÁGUAS (BOILER) DA NOSSA AUTOCARAVANA HAVIA PARADO DE FUNCIONAR. FOMOS ATENDIDOS PELO SR. DIOGO E SRA. ANDREIA QUE VERIFICARAM NOSSO BOILER E DISSERAM QUE O CUSTO PARA CONSERTAR SERIA MUITO ALTO E ENTÃO NOS ORIENTARAM A COMPRAR COM ELES UM APARELHO NOVO CHAMADO TRUMA COMBI 6 (VALOR DO APARELHO 2510,65 EUROS), POIS ASSIM TERÍAMOS GARANTIA DE 2 ANOS E PODERÍAMOS FICAR DESPREOCUPADOS, VISTO QUE ESTÁVAMOS INSTALANDO UM EQUIPAMENTO NOVO E SERIA FEITO UMA REVISÃO COMPLETA NO SISTEMA DE AQUECIMENTO JUNTAMENTE COM A INSTALAÇÃO (INCLUSIVE NOS COBROU 14 HORAS DE MÃO DE OBRA - 392 EUROS).A INSTALAÇÃO OCORREU EM 13/11/2020, E APÓS ESSE DIA TIVEMOS QUE VOLTAR A OFICINA NOS DIAS 19/11/2020 E 25/11/2020 POIS O APARELHO NOVO APRESENTAVA FALHA NO FUNCIONAMENTO. O SR. DIOGO FAZIA A LEITURA DO APARELHO NO COMPUTADOR, REINICIAVA O SISTEMA OPERACIONAL DO APARELHO E O COLOCAVA NOVAMENTE A FUNCIONAR, SEMPRE NOS COBRANDO MÃO DE OBRA EXTRA POR ESSAS REVISÕES. NO DIA 29/11/2020 A MESMA FALHA VOLTOU A APARECER IMPOSSIBILITANDO DE UTILIZARMOS NOSSA AUTOCARAVANA. DEPOIS DISSO COMUNICAMOS A SRA. ANDREIA QUE ESTÁVAMOS NOVAMENTE SEM AQUECIMENTO, MAS QUE ESTÁVAMOS INDO AO BRASIL, E QUE QUANDO RETORNÁSSEMOS A PORTUGAL ESTARÍAMOS RESIDINDO NA AUTOCARAVANA E TERÍAMOS URGÊNCIA EM SOLUCIONAR O PROBLEMA. CHEGAMOS EM PORTUGAL DIA 29/04/2021 E FOMOS OBRIGADOS A ALUGAR UM ALOJAMENTO DE TEMPORADA PARA CUMPRIR A QUARENTENA, VISTO QUE MESMO APÓS TERMOS GASTADO MAIS DE 3 MIL EUROS COM A INSTALAÇÃO DO NOVO BOILER CONTINUÁVAMOS SEM AQUECIMENTO NA NOSSA AUTOCARAVANA. AGENDAMOS COM A SRA. ANDREIA NOSSA IDA A H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA) NIF 508493412 PARA 13/05/2021 E AO CHEGÁRMOS LÁ O SR. DIOGO NÃO SABIA QUE ESTÁVAMOS AGENDADOS E SIMPLESMENTE NÃO NOS ATENDEU E NEM UM PEDIDO DE DESCULPAS NOS DEU. RESSALTAMOS QUE ESSA ERA A TERCEIRA VEZ QUE SAÍAMOS DA CIDADE DO PORTO (DISTÂNCIA 624KM IDA E VOLTA CADA VEZ QUE ÍAMOS LÁ, OU SEJA, 1872 KM PERCORRIDOS) PARA TENTARMOS SOLUCIONAR A FALHA DO FUNCIONAMENTO DO APARELHO NOVO QUE FOI COMPRADO E INSTALADO NA H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA) NIF 508493412. POR FIM, DIA 14/05/2021 SR. DIOGO NOS ATENDEU E NOS INFORMOU QUE O PROBLEMA ESTARIA NA ESTRUTURA DO NOSSO CARRO. ELE ALTEROU A PEÇA DE SAÍDA DA CHAMINÉ SEM A NOSSA AUTORIZAÇÃO (SOLUÇÃO INAPROPRIADA QUE DEPOIS NOS OBRIGOU A COMPRAR NOVA PEÇA COM CUSTO DE 34 EUROS). NOS DISSE QUE O BOILER ESTAVA A FUNCIONAR E QUE SE PARASSE NOVAMENTE TERÍAMOS QUE ALTERAR A ESTRUTURA ORIGINAL DE FÁBRICA DO VEÍCULO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA DEFINITIVAMENTE. FOI ENTÃO QUE QUESTIONAMOS A ELE POR QUÊ NOS VENDEU UM APARELHO QUE NÃO SERIA COMPATÍVEL COM NOSSO CARRO E POR QUÊ NÃO NOS DISSE ISSO ANTES EVITANDO TODAS AS IDAS E VINDAS E ENORME PREJUÍZO FINANCEIRO E DE TEMPO PARA NÓS (COMPRA DO BOILER NOVO PAGAMENTO DAS REVISÕES EXTRAS ADICIONAIS FEITAS POR ELE, IGNORANDO A GARANTIA INICIAL DO TRABALHO GASÓLEO DE TODAS AS VEZES QUE SAÍMOS DO PORTO E FOMOS ATÉ SINTRA HOSPEDAGEM), FORA TODO O TRANSTORNO PSICOLÓGICO QUE NOS CAUSOU. ALÉM DISSO, DEBATEMOS COM ELE A NOVA E ÚLTIMA COBRANÇA DE MÃO DE OBRA QUE ELE QUERIA FAZER NO DIA 14/05/2021, DATA DA ÚLTIMA VEZ QUE ESTIVEMOS LÁ PARA TENTAR SOLUCIONAR O PROBLEMA, AFINAL PAGAMOS PELO APARELHO E PELA INSTALAÇÃO EM SUA LOJA QUE NOS DAVA GARANTIA DE 2 ANOS E CONTINUÁVAMOS SEM TER O APARELHO A FUNCIONAR. POR FIM, ELE ACABOU NÃO NOS COBRANDO APÓS INTENSO E DESGASTANTE DEBATE. NO DIA 18/05/2021 A MESMA FALHA VOLTOU A ACONTECER NO BOILER, COMUNICAMOS A SRA. ANDREIA E A MESMA ALEGOU QUE TERÍAMOS QUE AVANÇAR COM A MUDANÇA ESTRUTURAL DO NOSSO CARRO, MAS QUE PARA ISSO SERIA COBRADO MÃO DE OBRA E QUE ELES NÃO PODERIAM PRECISAR QUANTAS HORAS SERIAM (QUE AO NOSSO VER FOI UMA FORMA DE INTIMIDAÇÃO) PARA FAZER UMA FURAÇÃO NA PARTE EXTERNA DO CARRO REPOSICIONANDO 40CM A SAÍDA DE EXAUSTÃO DE AR DO BOILER. ALÉM DO ABSURDO DE NÃO SABEREM PRECISAR APROXIMADAMENTE QUANTO TEMPO DE MÃO DE OBRA NOS COBRARIAM PARA EXECUTAR UM SIMPLES FURO NA LATARIA (ALIÁS SOLUÇÃO PROPOSTA COMPLETAMENTE DESCABIDA), AINDA SE RECUSARAM A AGENDAR NOVO ATENDIMENTO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA ALEGANDO EXCESSO DE TRABALHO, NOS DEIXANDO IMPOSSIBILITADOS DE VIVER NA NOSSA AUTOCARAVANA. RESSALTAMOS QUE O PROBLEMA DO BOILER ERA ALGO ANTIGO, DO CONHECIMENTO DELES, OCASIONADO A PARTIR DA INSTALAÇÃO DO PRODUTO COMPRADO NA LOJA DELES E COM GARANTIA DE 2 ANOS (QUE NÃO SERVIU DE NADA POIS TIVEMOS QUE PAGAR REVISÕES POSTERIORES), LOGO O SENSATO SERIA QUE TIVÉSSEMOS PRIORIDADE NO ATENDIMENTO PARA SOLUÇÃO DO NOSSO PROBLEMA. COM TODO ESSE OCORRIDO FICAMOS REALMENTE DESESPERADOS SEM SABER COMO AGIR, TIVEMOS MUITAS NOITES DE SONO PERDIDAS, PENSAMOS EM VENDER NOSSO CARRO (QUE É NOSSA GRANDE CONQUISTA E REALIZAÇÃO DE UM SONHO) E PENSAMOS INCLUSIVE EM ABANDONAR O AUTOCARAVANISMO. TODA ESSA LAMENTÁVEL EXPERÊNCIA QUE TIVEMOS COM A EMPRESA H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA)NIF 508493412 COMPROVA TOTAL FALTA DE PROFISSIONALISMO, INCOMPETÊNCIA TÉCNICA, DESRESPEITO AO CONSUMIDOR E PRINCIPALMENTE FALTA DE EMPATIA COM O SER HUMANO. GOSTARÍAMOS DE SALIENTAR QUE O PROBLEMA QUE EXISTIA COM O AQUECIMENTO DAS ÁGUAS NÃO TINHA NADA HAVER COM A ESTRUTURA DO VEÍCULO E SIM UMA FALHA TÉCNICA NA PRÓPRIA INSTALAÇÃO, QUE NÃO FOI DETECTADA EM NENHUM MOMENTO PELO PROFISSIONAL DIOGO DA EMPRESA H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA) NIF 508493412.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 5/8/2021, pelas 19h50, o parque de estacionamento subterrâneo gerido pela Empark no Mercado da Ribeira em Lisboa sinalizava no exterior estar Livre e ter, portanto, lugares de estacionamento disponíveis. Contudo, o parque estava cheio, contrariamente ao indicado no exterior. Este parque tem um túnel de acesso fechado que termina numa cancela, onde se tira o ticket, e que só permite passagem quando existem lugares vagos para estacionamento. Assim, caso não existam lugares, é necessário esperar que um veículo saia do parque, vague um lugar, para depois se poder entrar no mesmo ou até sair, pois não existe uma saída alternativa. Por o parque indicar Livre no exterior, e só no interior dar a indicação de completo, estive cerca de 30min à espera para poder entrar. Devido ao elevado tempo de espera não me foi possível chegar a horas ao espectáculo para o qual já tinha comprado bilhetes. Perdi assim o valor gasto dos bilhetes (30€) e não pude assistir ao espectáculo. Caso o parque indicasse no exterior estar completo não teria entrado. Adicionalmente, é necessário pagar 0.6€ para sair, mesmo quando o tempo permacido no interior é inferior a 1min. Informar erradamente o cliente sobre o estado do parque é um acto de má fé. Entrei em contacto com a Empark mas sem resposta.

Venho por meio desta, comunicar que fiz uma compra (nº 200536) pelo site da Falinas.com por meio do sistema de pontos, mas, infelizmente, até o momento, não recebi sequer o tracking number. Já enviei várias mensagens, mas a resposta é invariavelmente que eu continue esperando. Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

ReclamaçãoExmo/s Sr./sEu sou Augusto e venho por este meio expor o seguinte:No dia 04 de Março de 2020, fiz com o BPI o contrato Credito Pessoal BPI Standard, contrato nº 001870125830002, no qual o 1º Mutuário sou eu Augusto Dias da Silva Assunção, e o 2º Mutuário é minha esposa, Marlet Vite Martinez.Por motivos de confinamento COVID, gestora de contas do BPI nessa altura, deslocou-se no fim do trabalho a minha casa para recolher as assinaturas da minha esposa e minhas (1º Mutuário e 2º Mutuário). as quais foram feitas manualmente no papel, conforme pode ver no contrato em anexo.Também me foram pedido comprovativos de rendimentos, contrato de trabalho, recibos dos vencimentos, os quais foram devidamente entregues, mas só do (1º Mutuário) porque a minha esposa (2º Mutuário) não tinha qualquer rendimento, estando nessa altura desempregada e a tentar uma atividade por conta própria.Após dois ou três dias o empréstimo foi concedido sem qualquer objeçãoAté este ponto tudo parece estar bem, nada de anormal.Por volta do Mês de Julho de 2020, sentia-me com problemas de saúde e em Novembro do ano de 2020, depois de uma junta médica marcada pelo SNS, a Segurança Social atribuiu-me a invalidez.O meu estado de saúde agravava-se velozmente, tendo eu atualmente a necessidade da terceira pessoa para me ajudar nas tarefas mais elementares do dia a dia, tais como vestir despir, tomar banho, deslocar-me mais de 5 metros, subir escadas, etc.À cerca de um mês, depois de obter os documento necessários da parte do meu médico, participei o sinistro no balcão BPI de Joane, para que fosse ativado o seguro IAD. Uma semana depois recebi um email da Gestora de contas do BPI, com um documento da seguradora Allianz para eu preencher e envia-los diretamente para a Allianz.Tudo isto me pareceu um pouco estranho, porque não deveria de ser eu a enviar os documentos para a seguradora, eu não fiz nenhum contrato com a seguradora mas sim com o BPI. Decidi telefonar à Allianz a qual me garantiu que não tinha nehum seguro associado aquele empréstimo.Depois de verificar novamente os documentos que tinha em minha posse, estes faziam referencia a segura BPI VIDA. Telefonei para a Gestora de conta do BPI e expus o problema, que o seguro não era Allianz mas sim BPI Vida, isto deixou a Sra. Gestora sem palavras e disse que iria investigar.No dia seguinte enviou-me o boletim de participação de sinistro da seguradora “BPI VIDA E PENSÔES” para eu assinar e devolve-lo no balcão de Joane, o qual foi feito de imediato.No dia seguinte, telefonou-me novamente a Gestora Sra. Ângela Carvalho com uma grande noticia, dizendo que eu não tenho direito ao seguro, porque o seguro é só para a minha esposa 2º Mutuário.Isto caiu-me como uma bomba, como é possível o seguro ser da minha esposa se ela não tem rendimentos, como é possível deixar-me de fora do seguro se só eu apresentei rendimentos e só eu poderia garantir o pagamento das prestações. Todas estas perguntas foram feitas e a resposta foi que a minha idade não permitia fazer o seguro sobre mim.Se o problema era a idade, o problema deveria de ser exposto e reduzia-se o tempo do empréstimo como se faz sempre nestes casos, mas não desta maneira deixando de fora quem tem que pagar.Mas eu tenho outras duvidas em todo o processo, é que os documentos do seguro nunca foram apresentados para assinar, nem a mim nem à minha esposa. Eu não sei como é que agora apareceu um documento do seguro com assinaturas digitais da minha esposa, a qual garante que nunca assinou nenhum documento digital, e eu garanto também que no dia em que a Gestora BPI, Sra. Ângela Carvalho veio a minha casa recolher assinaturas, foram só feitas assinaturas físicas manuais e nada de assinaturas digitais.No contrato do empréstimo faz referência ao seguro obrigatório para um dos Mutuário, mas não diz quem, e nunca foi apresentado nenhum documento para ser assinado. A assinatura digital apresentada não foi feita de acordo nem presença do 1º ou 2º Mutuário. e como podem verificar todas as assinaturas do contrato foram físicas feitas manualmente. Por favor poderiam dar-me ma informacão (conselho), o que devo fazer.Eu não queria pagar os erros dos outros, porque não é justo e eu já tenho problemas que chegue com minha doença. AtenciosamenteAugusto

Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado por Ângela Oliveira da L A Clinic Saúde e Bem Estar de Valença. No dia 04/08/2021 às 10h fui até a clínica para fazer a extensão de pestanas no tamanho/volume Russo, porém, ressaltei para ela que eu não queria muito grande e nem pesado demais, queria mais natural. Entretanto, ela fez a extensão muito curta, deixou várias falhas e com um absurdo de excesso de cola. Questionei, mas ela disse que só poderia ajeitar na manutenção, porque já tinha guardado o material, e a cola ia sumir ao pentear. Fui para casa arrasada, pois eu não tive o serviço que paguei. Olhei no espelho os detalhes e fiquei mais chateada ainda, enviei várias mensagens pedindo que arrumasse, porque eu não tinha gostado do resultado e ela não me respondeu. Então a tarde retornei na clínica para tentar um acordo que era remover o péssimo serviço e devolver os 30€ que paguei, mas ela não aceitou. Entretanto, só cheguei a essa conclusão depois de minutos discutindo com ela sobre a qualidade do serviço. Eu quis que ela arrumasse, mas ela disse que ia ver se dava, porque no momento estava com cliente, sendo que ela não estava, quem estava deitada na maca era uma funcionária. E ainda disse que SE desse ela ia me mandar uma mensagem. Ou seja, ela não quis me atender, mesmo sabendo que no dia seguinte eu estava indo para Lisboa onde tenho uma viagem marcada. Voltei para casa e decidir não querer mais o ajuste do serviço de péssima qualidade que ela fez. O serviço está tão mal feito que quanto mais ela mexer, pior ficaria, pois o resultado é de uma pessoa que não está qualificada para realizar. Hoje dia 05/08 acordei com irritação nos olhos e ao fechar os olhos está incomodando, devido o excesso de cola por está dura. Com toda essa situação ela não demonstrou interesse em resolver, então isso me levou ir em busca dos meus direitos, porque além de todo transtorno, e vergonha do meu cílios está horrível, eu ainda terei que pagar para remover o péssimo serviço prestado por ela.

Assunto: Devolução no mesmo dia da encomendaNIF: 228815410N.º de cliente: 5294990-51Exmos. Senhores,Ontem dia 4 de agosto, pela manha os ctt começa o processo de entrega da encomenda RH773125164PT, ás 16h54 da como A entrega do envio não foi conseguidae devolve ao remetente no mesmo dia, sem sequer deixar aviso de tentativa de entrega, chamada ou notificação.Conto com um reembolso da totalidade da encomenda ou a entrega da mesma e um pedido de desculpas por este serviço horrivel.Com os melhores cumprimentos,Tiago Matos

Venho, por este meio, reclamar da entidade Solinca de Alfragide. Este clube não quer aceitar a minha resolução de contrato por alteração de morada. Dizem que, e passo a citar:'Não é possível cancelar nem suspender por ir residir para (...), pois como lhe disse não fica a mais de 50km de distância. Poderá solicitar a não renovação para a data de fim, nomeadamente a dia 19/04/2022. Caso contrário só poderá cancelar por motivos de saúde, profissionais ou mudança de residência para mais de 50km apresentando sempre um comprovativo válido.Quanto ao contrato de PT, o seu contrato renovou por mais 3 meses, pois tem que pedir a resolução com 15 dias de antecedência da data de término. Desta forma renovou até 01/11/2021.'Pois isto, informo que vou morar para uma distância de 54.7km, mas pelo percurso calculado pelo Solinca a nova morada fica a 41.9km (percurso este que inclui portagens, que eu não disposta a pagar)A nova morada fica a 54.7 km do clube, e a 109.4 Km se considerarmos ida e volta. Ou se eu pretender pagar portagens, a 41.9km (apenas menos 8.1km que o percurso anterior), e a 83.8km se considerarmos ida e volta. Como é óbvio não me podem impor a obrigação de pagar um percurso que inclui portagens. Quere-me parecer que este clube está a agir de má fé, com dolo e negligência de pensamento crítico, porque analisando os fatos ninguém nas suas plenas faculdades se desloca 41km para ir ginásio. Aliás, estão a dificultar-me a resolução do contrato por 9km.Mais informo, que no contrato apenas diz que a distância tem que ser superior a 50km, não descreve, nem explica em pormenor, se os 50km dizem respeito apenas, e só considerando uma viagem (i.e, do ponto A ao ponto b), ou se é ida e volta (do ponto A ao ponto B e do ponto B ao ponto A.Também, não pormenoriza, que e se, existir mais do que um percurso, o mesmo a ser ponderado, é o que tem menos quilômetros percorridos. 2. Quanto ao contrato de PT que assinei, o mesmo foi feito por um período de 3 meses e nunca me foi informado, por ninguém, que tinha que pedir a resolução com 15 dias de antecedência da data de término, e que o mesmo seria renovável automaticamente por um período igual. Se não teria pedido a resolução do mesmo, como é lógico. Parece-me que mais uma vez estão a agir com a intenção consciente de estarem a cometer um ato ilícito e com alguma ‘manha’. Mais, ao contrário do contrato assinado em 19.4. 2021 que me foi enviado via email , o contrato de PT não está em minha posse, nem nunca me foi enviado por email. Como podia eu consultar o mesmo para saber as minhas obrigações como sócia? Pedi por duas vezes que me fizessem chegar o mesmo e tal nunca aconteceu.Informo ainda, que estou a ser assediada com mensagens e emails para realizar o pagamento quer da mensalidade quer do contrato de PT.Soube à data de hoje, que contactaram a minha PT a informar que tinha ficado por pagar 1 mensalidade de um dos meses de treino personalizado, quando não é verdade (tenho os comprovativos de pagamento)Ainda têm o descaramento de num dos emails escrever e passo a citar:'Neste caso estamos até a considerar o percurso mais perto que vai desde a sua nova morada até ao SOLINCA de Alfragide quando nos é pedido um Raio. Posto isto, não consideramos que estamos a agir de má fé, apenas seguimos os pressupostos contratuais e poderei indicar em anexo, caminhos sem portagens que pode fazer uso para se deslocar entre o ginásio e a sua nova morada.'

No dia 2 Abri 2021 as 12h os Electrodomésticos na minha casa começaram a explodir e a deitar fumo. Liguei para a Edp avarias vieram 2 técnicos verificar. Depois de algumas intervenções exteriores disseram que já tinham resolvido a questão, o que tinha acontecido foi um pico de corrente e que provocou seguramente avarias nos electrodomésticos. Perguntei se não iriam deixar um relatório com o diagnóstico e intervenção que tinham feito e disseram que não.O frigorífico não funcionava, a caldeira, portanto não tinha água quente, as máquinas do café, a impressora, a coluna de som, a fonte de água, o microondas entre outras avarias.No dia 3/4/21 comuniquei os prejuízos através do site da e-redes (ER). No dia 5 voltei a comunicar e acrescentar mais electrodomésticos à lista de prejuízos. Refiz então a lista dos prejuízos e enviei para a ER novamente. Recebi 1 msg automática que o assunto a estava a ser analisado e que no espaço de 15 dias dariam uma resposta.Eu liguei de imediato para a ER no dia 5/4/21 às 08h45, onde expliquei que não podiam demorar 15 dias a responder porque eu tinha 2 eletrodomésticos de 1ª necessidade e não poderia ficar 15 dias sem frigorífico e água quente. Disseram que depois enviaram a lista de procedimentos (coisa que nunca foi enviado) mas que podia chamar o técnico para ver se teria reparação, caso não tivesse reparação que poderia comprar um novo e depois apresentar a factura que me seria ressarcido o valor. Uma vez que eram bens de primeira necessidade, poderiam proceder deste modo.O técnico da caldeira veio no dia 06/4 que deu o orçamento de 382,09€ pelo que a cadeira foi reparada. Chamei o técnico do frigorífico, veio buscar o frigorífico para poder dar o orçamento e passados uns dias deu o orçamento de 853,62€. No dia 8/4 às 11h41 liguei para a ER a dar feedback do orçamento do frigorífico e disseram que um valor tão elevado não compensava o arranjo e que então iria comprar um frigorífico novo. Disseram-me apenas para depois enviar a factura para reembolso. No dia 12/4 às 15:39 enviei a factura do frigorífico no valor 1.111.69€ e respectivo NIB para reembolso para o email ERNo dia 12/4 às 09h53 liguei para a ERNo dia 12/4 2021 às 15h39 enviei factura+relatório técnico do frigorifico por e-mail para ERNo dia 12/4 2021 às 15h45 liguei para a ERNo dia 12/4 2021 às 16h22 enviei factura reparação da caldeira por e-mail para ERNo dia 13/4l 2021 às 21h00 enviei factura do carregador do Macbook para email ERNo dia 13/4 às 15h51 recebi resposta automática da ER a dizer que o processo estava a ser analisado e que no espaço de 15 dias responderiam.No dia 16/4 às 10h19 liguei para ERNo dia 19/4 às 09h53 liguei para ER No dia 19/4 às 10h19 liguei para ERNo dia 19/4 às 11h57 liguei para ER No dia 19/4 2021 às 23h00 enviei factura da coluna de som para email ERNo dia 19/4 2021 às 23h02 enviei factura do adaptador telefone + relatório técnico para ERNo dia 19/4 2021 às 23h03 enviei factura da compra do microondas para ERNo dia 19/4 2021 às 23h05 enviei factura das lâmpadas para ERNo dia 19/4 2021 às 23h17 enviei factura impressora para ERNo dia 30/4 2021 às 12h05 enviei factura reparação caldeira para ERNo dia 30/4 2021 às 12h07 enviei factura + relatório técnico da coluna de som para ERNo dia 30/4 2021 às 112h08 enviei factura do microondas para UONNo dia 30/4 2021 às 12h09 enviei factura do frigorífico para UONNo dia 30/4 2021 às 18h04 enviei factura do adaptador telefone + relatório técnico para UONNo dia 6/5 o técnico Roberto Reis da UON veio a minha casa fazer visita técnica.No dia 7/5 2021 liguei para a ER a reportar a visita do técnico da UON e a pedir explicações do que se estaria a passarNo dia 18/5 2021 às 11h12 enviei o relatório do técnico Roberto Reis da UON para a ERNo dia 18/5 2021 às 12h42 enviei para a UON e para a ER enviei relatório do técnico novamente.No dia 27/5 às 09h18 enviei resposta ao email de envio de recibo de indemnização para UON No dia 7/6 as 21h54 enviei e-mail para Carla Oliveira da UON com lista de prejuízoNo dia 21/6 às 16h34 liguei para a UONNo dia 21/6 às 16h36 liguei para a UONNo dia 21/6 2021 as 19h48 enviei relatórios e facturas de prejuízos para UON e ERNo dia 6/7 2021 às 22h50 enviei faturas + relatórios técnicos + fotografia do carregador avariado do macbook e do iphone para UON e ERNo dia 6/7 às 23h08 enviei fatura + relatório técnico + fotografia do microondas para UON e ERNo dia 6/7 às 23h45 enviei fatura proforma + relatório técnico + fotografia da coluna de som para UON e ERNo dia 6/7 2021 às 23h50 enviei fatura + relatório técnico + fotografia da impressora para UON e ERNo dia 6/7 às 23h56 enviei fatura + relatório técnico da caldeira para UON e ERNo dia 6/7 às 23h59 enviei e-mail a pedir explicações em resposta ao envio do recibo de indemnização no valor de 426,67€ como valor total a pagar pelos prejuízos por parte da UON.No dia 7/7 às 18h29 enviei Novo relatório técnico e orçamento de reparação do frigorífico para UON e ER.A ER em Maio disse-me que já tinha enviado o processo para a seguradora deles UON para pagamento dos prejuízos e que agora seria com eles. O perito cgehou sem processo e com 1 máquina fotográfica antiga na mão, pediu os eletrodomésticos avariados, os alimentos estragados e eu disse que como era obvio não tinha alimentos estragados há 2 meses em casa, e os electrodomésticos avariados foram para o lixo pois ninguém me tinha alertado para que guardasse ou fotografasse alimentos estragados ou electrodomésticos avariados. Respondeu-me SEM CADAVER NÃO HÁ PROCESSO! Disse-me que tinha de enviar todos os documentos para a UON. Disse-me para me entender com a ER. A ER não tinha o relatório do perito tive de enviar. Depois a UON envia-me um recibo de 426€ pelos prejuízos totais, eu respondo por email a dizer que o valor está errado, disseram que não tinham documentos e até agora ninguem resolve nada. A UON chuta para a ER e a ER chuta para a UON e ninguém assume os prejuízos