Reclamações públicas

Venho por este meio pedir solução a um problema com a MeoEm 2022 a TV (canais e a aplicação Netflix) funcionava bem. Estive ausente e dia 16/05/23 telefonei a Meo para assinalar que a aplicação Netflix tinha desaparecido. De imediato me disseram que a Meo tinha mudado as box para IOS e um estafeta me entregaria uma nova box 18/05/23  -1a box trocada e apena um “M” da MEO visível no ecrã e “SEM SINAL”. Apesar da ajuda técnica por tel et vidéo nada mudou. O técnico fez então novo pedido de mudança de box agendada para hoje dia 20/05/23- 2a box trocada e nada mudou. Apena M visível no écran e “sem sinal”Afinal com a box inicial tinha os canais sem Netflix e agora não tenho nada. Telefono de novo para o serviço clientes. Chegou-se a o pó receber que talvez com uma box com 2 pontos de entrada, HDI e Peritel, talvez fosse a solução. Como é necessário trocar a box piraúna que funcione, passam-me uma operadora que me diz que tenho que pagar 44 EUR aproximadamente para me trocarem a box !!!Peco-lhe então que me entreguem a box inicial que tinha todos os canais mesmo sem Netflix. Responde que não é possível pois a 1a troca tem mais de 1 mês?! e afirma ser 27/04/23?!Quer dizer que du dia 18/05 ao 20/05 (2 dias) para a meu e mais de um mês. (E até de 27/04 a 20/05 também é mais de 1 mês!!!!). Depois afirma que se quero que a televisão funcione tenho que pagar os 40 e tal euros e poderei depois disso fazer uma reclamação! Conclusão: para que serve pagar uma assinatura mensal para ter um serviço que não funciona. Não sou responsável da MEO ter mudado o système das boxes e ter que pagar para que talvez funcione. Sou a lesada e ainda tenho que pagar por isso ? Alguém poderá ajudar ? Poderei acabar com todos os serviços para mudar de operadora sem ser ainda mais lesada ? Obrigada pela ajuda que me poderem dar. Atentamente H. F.

Venho por este meio pedir ajuda. aproximadamente para me trocarem a box !!!Peco-lhe então que me entreguem a box inicial que tinha todos os canais mesmo sem Netflix. Responde que não é possível pois a 1a troca tem mais de 1 mês?! e afirma ser 27/04/23?!Quer dizer que du dia 18/05 ao 20/05 (2 dias) para a meu e mais de um mês. (E até de 27/04 a 20/05 também é mais de 1 mês!!!!). Depois afirma que se quero que a televisão funcione tenho que pagar os 40 e tal euros e poderei depois disso fazer uma reclamação! Conclusão: para que serve pagar uma assinatura mensal para ter um serviço que não funciona. Não sou responsável da MEO ter mudado o système das boxes e ter que pagar para que talvez funcione. Sou a lesada e ainda tenho que pagar por isso ? Alguém poderá ajudar ? Poderei acabar com todos os serviços para mudar de operadora sem ser ainda mais lesada ? Obrigada pela ajuda que me poderem dar. Atentamente Helena Freire

Assunto: CancelamentoNIF: 311145957Exmos. Senhores,Após inúmeras tentativas de resolução, contactos telefônicos e visitas em lojas, venho por esse canal tentar resolver minha insatisfação com os serviços da empresa indicada.Desde o primeiro serviço solicitado que foi a contratação da internet móvel para dois números de telemóvel e canais de tv, não entendemos o por que de feito três contratos para apenas uma solicitação, ambos feito no mesmo dia e mesma hora, porém realizado três contratos distintos. Após, fomos contratar um novo serviço que foi de internet residencial para nossa nova morada, foi informado que seria fibra ótica, porém nunca recebemos uma visita técnica para instalação, pois foi colocada uma morada que não a nossa informada ao vendedor. Fomos em outra loja resolver e nos foi informado que a morada estava errada e em nossa nova morada não havia fibra, apenas satélite, logo já foi vendido um serviço que não poderia ser prestado. Nossa nova morada não foi atualizada, nosso serviço estava péssimo e solicitamos o cancelamento que até hoje não foi resolvido e pela cobrança de 3 multas por ter sido realizado 3 contratos diferentes, não achamos justo pagarmos por um erro de vendedor e por um serviço que não foi prestado e o prestado não foi bem atendido. Assim, serve a presente missiva para tentar uma negociação e análise ao pagamento do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Douglas Alves Felix.

Saudações.No passado dia 12 de maio, contactei a MEO a solicitar o envio de um cartão de internet pré-pago para a minha morada, tal como já havia feito para um cartão UZO, que já chegou. O pedido teve de ser feito por telefone, pois a minha morada não foi encontrada no sistema online. Fui atendido durante cerca de 20 minutos e fiz o pedido do cartão com o respectivo tarifário. Disseram-me que podia demorar até 4 dias para chegar. Ontem, uma semana depois do pedido, ainda não tinha chegado nada. Relembro que o cartão UZO chegou no decorrer da semana. Hoje decidi ligar para o apoio MEO para tentar saber o que se passava, e qual não foi o meu espanto quando me disseram que não havia nenhum pedido nem protocolo registado em meu nome e para esta morada, além do pedido do cartão UZO.Conclusão: fui atendido por uma funcionária fantasma. Fiz novo pedido, espero que desta vez seja para valer, e que a funcionária que me atendeu seja de carne e osso.Enquanto isso, terei de trabalhar com a internet de um cartão móvel, com todos os prejuízos que daí advêm, devido ao descaso e à incompetência sabe-se lá de quem.Por causa desta situação, terei de recarregar o meu cartão UZO para poder ter internet e poder trabalhar.

Exmos. Srs., venho por este meio denunciar a forma como a operadora NOWO me está a tratar como cliente.Á dois meses que os serviços prestados de telefone internet e televisão, apresentam uma intermitência no seu funcionamento.Situação reportada por mim e que até á data de hoje culminou em nada ou pior os serviços no dia de ontem pelas 22.00 horas deixaram de ser intermitentes para serem inexistentes.Até á presente data em que estou a fazer a reclamação dia 20 de maio de 2023, pelas 16:42 minutos os serviços continuam sem ser repostos e a parte técnica não dá qualquer resposta ao problema.Sempre cumpri perante a operadora os meus deveres de liquidação dos valores solicitados pelos serviços prestados e não prestados.Desejo interromper o contrato com esta operadora devido aos factos descritos e desejo ser compensado financeiramente por tudo o que me tem sido infligido por este operador.cumprimentos.

Companhia: VodafoneServe está reclamação para salientar o ridiculo que essa companhia é.O serviço de apoio ao cliente é inexistente, simplesmente não conseguimos falar com ninguém.Quatro dias sem internet, sendo q eu trabalho de casa

Venho por este meio comunicar que no dia 04/05 os canais analógicos foram bloqueados pela NOS, passando os mesmos a ser digitais. Foi realizada na morada deste serviço a atualização dos canais analógicos para digitais. Contudo uma televisão não possível realizar esta atualização por não incorporar esta definição de canais digitais. Dirigi-me à loja NOS para levantar o descodificador com este fundamento. Os clientes que estavam na loja, encontravam-se para o mesmo efeito. Os colaboradores da NOS indicaram que não era possível fazer o aluguer pelo motivo do sistema estar em baixo e não sabiam quando seria possível. Reforço que os clientes que lá estavam era idosos e como toda a gente sabe, esta faixa etária necessita de usufruir da televisão para sentirem companhia. A NOS persuadir estes clientes, incluindo a mim, porque tinha a minha avó sem televisão há 2 dias pelo motivo mencionado acima. Adquiri o equipamento e o mesmo deixou de dar, entrei em contacto com a linha de apoio. Os colaboradores da linha, face a esta situação, baixaram o serviço incluindo uma Box. Por este motivo, hoje, dia 20/05, dirigi-me à loja NOS do Gaia Shopping, onde adquiri o equipamento, para fazer a devolução uma vez que tinha sido comprado. Dado que o consumidor tem entre 15 a 30 dias para fazer a devolução do equipamento ou de qualquer produto adquirido. Foi me recusado e justificaram que não era possível fazer a devolução porque o equipamento tinha sido comprado e pertencia ao cliente, mas onde se enquadra nesta situação o direito do consumidor? Tudo aquilo que é comprado pelo cliente tem a possibilidade de devolução do mesmo dentro do prazo legal. Pedi para falar com o responsável e foi me recusado por não existir ninguém responsável ao fim de semana, face a este motivo, escrevi no livro de reclamações e expliquei esta mesma situação. Necessitava de ajuda da vossa parte para resolução deste problema porque a NOS lucrou 14.99€ a cada cliente e recusam a devolução do equipamento e do respetivo valor.Para mais informações ou esclarecimentos que considerem pertinente, entrem em contacto por favor.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:311322840N.º de cliente: Daiane vieiraExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºC963455407, de NOS, no valor de € 50,88 constatei que era um pedido de cancelamento já feito , pois pedi transferência de titularidade.Na data 28/04/2023 no qual o colaborador fez essa troca de titularidade de forma incorreta gerando assim duas faturação, que ocorreu dia 12/05/2023 sendo uma para a titular atual e a outra para mim antiga titular.Aguardo resposta de anulação do valor no qual nem foi utilizado e o mesmo está a tentar debitar da minha conta bancária. Com os melhores cumprimentos,Daiane vieira

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante uma situação de não entrega de uma encomenda. Recebi está mensagem: A sua encomenda de Cainiao vai ser entregue hoje até às 19:00. Saiba mais em ctt.pt/t/102592710PT no dia 16 de Maio. No mesmo dia ligou-me este número 968981710 a pedir mais informações na morada porque não estava perceptível o número da porta ou não constava na morada. Indiquei o número da porta e o funcionário da CTT expresso disse que só iria receber a encomenda no dia seguinte. Qual o meu espanto... não recebi no dia seguinte nem no outro.... simplesmente devolveu a encomenda ao país de origem. O que é lamentável. Estive um mês à espera da mesma. Fui aos CTT da minha zona de residência mas nada puderam fazer. Isto acontece numa terça-feira e na sexta-feira dirigi-me ao posto CTT de Vila Verde mas nada puderam fazer. É revoltante haver pessoas/ profissionais pouco ou nada sérios. Do número de telefone nunca atenderam e no apoio ao cliente também não me facultaram o nosso do distribuidor.

Venho por este reclamar sobre os serviços de encomendas express dos CTT, que dão como entregue duas encomendas registadas em meu nome, num local que não corresponde à morada de entrega, apresentando um comprovativo de entrega que não corresponde à minha pessoa com uma assinatura de uma terceira pessoa que desconheço completamente