Reclamações públicas

Estou recebendo cobranças da empresa MEO, através da parceira INTRUM, sobre uma suposta dívida no valor ABSURDAMENTE EXORBITANTE de 320€, por conta de um chip de telemóvel adquirido em uma papelaria, que era carregado e cobrado por consumo, tendo efetuado diversas recargas. No mês de dezembro a empresa em que trabalho fez a portabilidade deste número para outra provedora de serviços de telecomunicações, agora a MEO acha-se no direito de cobrar-me um mês de arrendamento por um suposto pacote de fidelizacao que eu teria assinado. Estive à loja e disseram-me que isto havia sido contratado por sms, e que o valor era devido.As cobranças que recebo tem seu valor variável, Porém ninguem na loja foi capaz de me mostrar um contrato de fidelização assinado em meu nome, apenas me informaram que está no sistemaFiz a reclamação no livro da loja e após esta a agência INTRUM começou a me importunar todos os dias com ligações sobre esta cobrança, feitas por um robô, e o valor também flutuou de 270€ para 330€. Estão agora ameaçando me incluírem em bases de consumidores inadimplentes, porém todos os serviços utilizados foram devidamente pagos por mim, a exceção desta penalização indevida e as tantas cobranças que venho recebendo de ambas as empresas (MEO e INTEUM)

Purchased an item from a person. 05-29-2023 item gets shipped to me. I wait for it. No notification of any kind from CTT. Shipper contacts me 06-02-2023 that package was already returned back to them.CTT team - WTF is happening? Why was my package shipped back without informing me? Did it spend at least a day at the destination, before it was shipped back? I demand my package to be shipped back to me where it was intended!Also, I demand my money back for the wasted time.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Antonio jose oliveira Soares___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 04-06-23 12:06:46Download: 40,563 MbpsUpload: 21,598 Mbps Dia e hora: 04-06-23 12:07:39Download: 38,35 MbpsUpload: 22,927 Mbps Dia e hora: 04-06-23 12:08:19Download: 38,964 MbpsUpload: 22,208 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Gentil antero fonseca lourenço___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 22:18:37Download: 28,507 MbpsUpload: 6,272 Mbps Dia e hora: 03-06-23 22:19:29Download: 21,122 MbpsUpload: 1,296 Mbps Dia e hora: 03-06-23 22:20:04Download: 22,646 MbpsUpload: 2,673 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que, mais uma vez(5º vez), a instalação do equipamento fibra agendada e confirmada pela NOS para o dia 3 de junho, não se concretizou.Tenho atualmente satélite mas por vezes fico com pouca net, como no dia 30 de maio que fiz o teste de velocidade com o speed teste e deu 1,02 Mbps de download. Desde o dia 9 de maio que solicitei a atualização do serviço para a fibra mas, apesar de já ter feito 2 reclamações (dias 22 e 30/5)na Deco e no livro de reclamações digital, já é a 5º marcação que falham. No dia 30 de maio ´por exemplo, o técnico chegou ao local já às 11h20m, saiu do carro e junto a mesmo disse que não ia fazer o serviço porque estava a choviscar. Ás 11h25m abandonou o locar sem sequer dar mais satisfações.Telefonei para a NOS que voltou a agendar para o dia 3 de junho das 08h às 13horas. Mais uma vez, às 11h43m recebo uma mensagem a dizer que não vais ser possível instalar o equipamento. telefono novamente para a NOS, mas desta vez dizem que não sabem porque o técnico falhou, pois neste dia estava um dia SEM VENTO E SEM CHUVA, desculpa essa que tinha sido dada no agendamento anterior. Informo também que abdiquei de ir trabalhar no dia 3 de junho (sábado), para estar presente na istalação, pelo que fiquei prejudicado financeiramente.PERANTE TODAS ESTAS EVIDENCIAS (VER RECLAMAÇÕES DE 22 E 30 DO 5 MAIS TELEFONEMAS), INFORMO QUE IREI RESCINDIR O CONTRATO (TV SATÉLITE), QUE TENHO ATUALMENTE COM A NOS, POR INCUMPRIMENTO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, COM EFEITOS A 12 DE JUNHO DE 2023. No dia 5 de junho irei contactar a NOS e solicitar o formulário para de rescisão de contrato por justa causa.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no seguimento da venda da minha casa em 3 de Maio do corrente onde tinha o referido serviço instalado, dirigi-me no dia 4 à loja MEO do Fórum Almada com o equipamento a entregar (Box e Router) para solicitar a cessação de serviço e entregar o equipamento. Disseram que não podiam receber o equipamento na loja, que teria de ser noutra em Almada e que deveria contactar os serviços para agendar a sua entrega. Desde já fui ameaçado com penalização por cessar o serviço. De seguida disseram-me que seria contactado no espaço de 15 dias para entregar o equipamento e cessar definitivamente o contrato. Dia 19 de Maio telefonei a questionar o porquê de não ter sido ainda contactado e não souberam responder, tendo ido para análise. Dia 26 de Maio recebo uma factura do mês completo ao que novamente telefonei a inquirir a razão pela qual teria de pagar o mês completo quando me disseram que num prazo de 15 dias seria contactado. Protestei ao que, passado uns minutos, me informaram que a cessação de contrato estava prevista para dia 14 de Junho, ou seja, 1 mês e meio depois do solicitado. Protestei novamente e acabo de receber um email non-reply a informar que Atendendo a que o pedido de desmontagem do seu serviço nº 1701107372 foi rececionado a 04/05/2023, o mesmo será desativo a dia 14/06/2023. Mediante o exposto, lamentamos, mas não verificamos erro na data de desativação do serviço nº 1701107372. Estou perante uma situação de ter de pagar 1 mês e meio de serviço devido a normas internas feitas pela Altice à medida da Altice. Tanto é que um serviço é colocado em dois dias, ou menos, mas para o cessar é mediante as normas internas da empresa o que pode significar tudo o que a empresa quiser, mas obviamente sempre em prejuízo do consumidor.

A Vodafone está a me cobrar 589€ por um serviço de menos de 14 dias em um dos planos deles. Entrei em contato e me ofereceram pagar a metade e aguardar retorno. Não deram retorno e a conta aumentou. Agora só querem liberar o contato se eu pagar esse valor absurdo no qual não tenho.

MEOMEOMarca RecomendadaOperadoras de TV, Net e Telefone visite-nos reclamações comparar26,4 milhões Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Performance da Marca86.5/100ÓptimoÓptimoÍndice de Satisfação nos últimos 12 meses.Taxa de Resposta100%Tempo Médio de Resposta100%Taxa de Solução99,2%Média das Avaliações47,8%Taxa de Retenção de Clientes47,6% Prémios e distinçõesPrémio Marca RecomendadaRanking na categoriaOperadoras de TV, Net e Telefone1NOS87.82MEO86.53Nowo76.8Altice Portugal16200Rua Andrade Corvo, 61050-009 LisboaMEO - Falta com a verdade referente a uma ofertaEm tratamentoHenriqueHenrique apresentou a reclamação3 DE JUNHO 2023Fiz uma assinatura de um pacote.No ato da assinatura falei ao vendedor que não tinha TV por isso não gostaria dos canais de televisão, então neste momento foi me ofertado uma TV de 32 no valor de 140,00.Porém após 2 meses de instalação ainda não entregaram a televisão ao questionar me informaram que não tinham estoque desta televisão e que eu teria que esperar pois talvez conseguiria entregar após o mês 7.No momento pedi se este mês era certeza disseram que não poderia afirmar.Dice que eu gostaria de cancelar pois eles não haviam cumprido com o que prometeu disseram que não posso cancelar, dice para enviarem outra TV também disseram que não poderia.Por fim após muito insistir eles me ofertaram um voucher de 100,00, 40,00 a menos da oferta prometida visto que havia. Prometido uma televisão no valor de 140,00 porem mesmo desta forma aceitei o vaucher mas mesmo assim não houve o cumprimento pois solicitei na sexta feira disseram que segunda está tudo pronto segunda me ligaram falando que quarta estaria certo quarta me ligam falando que sexta está certo sexta me ligaram falando que somente na próxima quarta eu terei mais informações mais não podem afirmar que quarta estará disponível o voucher.Com isso fa está indo a mais duas semanas somente após o pedido do voucher.Estou me sentindo prejudicado, muito humilhado e completamente maltratado e preso pois mesmo sem eles cumprirem com o que prometeu não posso cancelar pois eles dizem que tenho que ter fidelidade.

Venho por este meio reclamar o valor que de forma pouco ou nada explícita, foi colocado na factura em questão, por incumprimento de contrato, quando o período de fidelização já não existe, todas as cláusulas foram cumpridas pelo cliente, e todos os equipamentos foram devolvidos. Esta abordagem da Vodafone é infeliz visto que só prejudica a sua imagem para com clientes que são sérios e cumpridores. Não faz sentido nos dias que correm perdermos tempo com tentativas de extorsão por parte dos operadores de telecomunicações, neste caso a Vodafone.

Caro(a) Empresa NOS,Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação a uma avaria que ocorreu nos vossos serviços e que durou quatro dias. Durante a avaria, não tive acesso à internet, televisão e telefone fixo, o que nos causou grandes transtornos tanto pessoais como profissionais.O pior disto tudo é que a avaria foi resolvida após quatro dias, o que demonstra uma falta de capacidade da vossa equipa técnica de resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Como cliente fiel da NOS, espero receber um serviço de qualidade e confiança, o que não aconteceu nesta situação.Já é a segunda vez que isto acontece desde que aderi ao serviço com fibra, gostaria que fosse tomada uma ação para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Gostaria de receber um reembolso destes quatro dias de avaria e do dinheiro que foi gasto só em chamadas, atrasei o meu trabalho e os estudos dos meus filhos.Espero que a NOS possa mudar as suas ações para melhor, se não é um cliente que vão perder.Atenciosamente,Isabel Cristina dos Santos Ferreira