Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar minha insatisfação com a empresa MEO.No passado dia 12/05/2023 foi enviado uma carta registada para a empresa MEO - Serviços De Comunicação com o pedido de cancelamento do serviço TV,NET,VOZ.Entretanto, no dia 24/05/2023 a MEO contactou-me varias vezes alegando que meu serviço não poderia ser cancelado no mês 05/2023 pois eles só receberam a carta no dia 22/05/2023.Disse a eles que tinha em minha posse o comprovativo de envio da carta registada nos Correios, onde consta que a carta foi enviada no dia 12/05/2023, eles continuaram alegando que só receberam dia 22/05/2023, e por isso, serei obrigado a pagar mais 1 mês de serviço sem o utilizar !Gostaria de pedir ajuda a Deco neste assunto.O que conta em termos legais é a data de envio da carta ( 12/05/2023 ) Ou a data em que a MEO alega ter recebido ( 22/05/2023 )

Exmos. Senhores, por falta de entrega dos produtos encomendados e pagos, procedi ao cancelamento da mesma solicitando a devolução do referido valor o que ainda não aconteceu.Como não se trata de uma devolução mas de um cancelamento por incumprimento da vossa empresa, agradeço a devolução imediata do valor pago conforme elementos já enviados por email.

Venho por este meio comunicar uma situação que me aconteceu e ainda estou a tentar resolver.Comecei a fazer trabalhos freelancer e a empresa MegaTech Publisher contactou-me para fazer um projeto para eles dizendo que me iam pagar 4000$ assim que eu enviasse o projeto terminado.Quando este foi terminado e enviado para a entidade em questão recebi automaticamente na plataforma da MegaTech Publisher o valor acordado. No entanto quando tentei transferir o dinheiro para a minha conta pediram me um deposito de 320$, em momento algum me foi referido que precisaria de fazer qualquer tipo de deposito.Entretanto falei com a pessoa da empresa em questão que me contactou no inicio e expliquei que nao tinha essa quantidade de dinheiro para transferir. Essa pessoa informou me que poderia fazer o mesmo enviando apenas 100$. Enviei os 100$ pensando que finalmente iria ter o meu pagamento mas logo de seguida pedem me mais dinheiro. Expliquei que não tinha mais dinheiro e ate aquele momento não fui informada de nada. Sendo que ate agora não consegui fazer nada porque a única coisa que me dizem é que sem enviar o dinheiro não me conseguem pagar pelo projeto que enviei.No inicio de tudo assinei um contrato e nesse mesmo contrato nao consta nenhuma informação de que deva pagar qualquer tipo de valor.Gostaria que me contactassem para saber o que posso fazer para ter o meu dinheiro e caso necessitem posso enviar o contrato e emails que me foram enviados pela empresa em questão.Muito obrigadaInes Teixeira

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua (Rua da Urtigueira, 119 - Canelas), fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento a V. Exa. os meus cumprimentos, Ana Lima

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua, fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento os meus cumprimentos, Ana Lima

venho, por este meio, comunicar a v.Exas que efetuei um carregamento e logo a seguir cobraram 1.99 por Internet que nao liguei meu n 965071802

Venho por este meio comunicar que em 14 de Abril aderi a um Pacote NOS que me daria oferta de 12 meses de Disney+.Acontece que entre muitos contactos da minha parte e informações contraditórias, a situação não se encontra resolvida. Fiz queixa no Portal da Queixa e foi o unico contacto que tive da parte deles. Contacto este também com informações contraditórias ás que me tinham dado ate á data. Ontem voltei a contactar pois continuo sem acesso á minha oferta e a assistente disse que eu já estava a usufruir da oferta...ao que desmenti senão não estaria a contactar novamente. No seguimento de outras reclamações que também realizei, ainda se riram da minha cara...Enfim. Na area de fidelização disseram que se eu cancelasse teria de pagar o contrato na sua totalidade, mesmo não estando a usufruir do serviço na sua integra, alegando justa causa. Disseram-me que esta questão não era justa causa... Conseguem por favor ajudar?Muito ObrigadaAndreia Matos

venho por este meio comunicar a v. Exas que liguei o wi-fi no meu telemóvel e cobraram 1.99 sem ligar os dados acho isto muito lindo.

Bom dia.Venho por este meio apresentar reclamação referente ao tema do vínculo contratual com a Meo e a sua respetiva fidelização, tema sobre o qual já apresentei diversas reclamações, no entanto o assunto continua pendente de resolução.No dia 27-01-2021 realizei contrato de internet, televisão e telefone com vossos serviços da MEO. Na chamada mencionei várias vezes que não pretendia um serviço que me obrigasse a estar fidelizada uma vez que não iria permanecer na respetiva residência durante muito tempo, tendo-me sido garantido pelo comercial que, em caso de mudança de residência, e caso a nova residência tivesse algum serviço de telecomunicações instalado, independente da operadora, poderia rescindir o serviço sem qualquer taxa relacionada com o encerramento do contrato, uma vez não existir fidelização na modalidade que eu estaria a contratar. Desconhecia a existência de contratos sem qualquer período de fidelização e, por esse motivo, questionei por diversas vezes se não teria de forma alguma qualquer penalização, realçando que iria permanecer naquele local de consumo durante pouco tempo devido a mudança de residência, nunca tendo sido apresentada qualquer oposição. Como indicado, mudei de residência alguns meses depois e o local para onde fui viver, a minha residência fiscal, já se encontrava com um serviço de telecomunicações com fidelização.Contactei a MEO com a finalidade de interromper o serviço no dia 26/10/2021, que esse cancelamento não seria possível sem liquidar as restantes prestações, até precaver os 24 meses de fidelização. Fidelização essa que eu não sabia que existia. Contrapus essa informação segundo o que me tinha sido indicado na chamada de adesão e acrescentando que o novo local onde estaria a residir já tinha outro serviço de telecomunicações com fidelização. Foi encaminhada uma reclamação sobre a qual nunca obtive resposta. Segundo a MEO, a reclamação foi fechada no próprio dia, existido um suposto contacto telefónico do qual não existe registo. Nenhuma reclamação pode ser fechada no próprio dia sem devida análise interna, e sem nenhum contacto telefónico ou resposta por escrito, não tendo recebido nenhuma das opções. No seguimento de toda esta informação apresentada, abri nova reclamação a pedir a gravação da chamada e a questionar se os colaboradores era penalizados ou, pelo menos, alertados para esta falta de profissionalismo. Mais uma vez a reclamação foi fechada no próprio dia e nenhuma das minhas questões foi respondida. A resposta dada pela empresa foi que o período de fidelização estava a ser cumprido e que o incumprimento do mesmo daria origem a uma fatura de rescisão. Nesta reclamação eu tinha apenas 2 questões: o pedido da gravação da chamada e responsabilização pela falta de profissionalismo. E as duas foram ignoradas! Após diversos contactos posteriores onde insisti em ter acesso à gravação da chamada verifiquei que a mesma me foi enviada uma vez, no entanto o e-mail foi parar à pasta do spam e, quando tive acesso ao mesmo, o prazo de acesso ao link para audição sa chamada tinha sido ultrapassado. Contactei de imediato a linha de apoio da meo e pedi a explicar a situação, pedindo que a gravação da chamada me fosse enviada novamente. Até à data não voltei a receber o link de acesso à chamada.Em 2022 fui por diversas vezes contactada pela intrum, onde sempre me mostrei disponível. Num dos contactos que eu fiz à intrum foi-me informado que o processo estaria terminado a 28/06/2022 (situação confirmada recentemente com a entidade). Não tendo existido mais nenhum contacto da meo e, sendo que a intrum me indicou que não haveria mais nenhum valor pendente, considerei que, finalmente, a situação teria sido resolvida. Voltei a ser notificada pela intrum para efetuar o pagamento referente ao incumprimento da suposta fidelização em Abril de 2023.Posto isto, verificam-se diversas irregularidades por parte da Meo. Desde a arrogância de alguns colaboradores, o encerramento de reclamações indevidamente (afinal, em contact centers, quanto mais rápido um pedido for fechado mais produtividade é considerado que o colaborador tem) e ainda não a omissão mas a deturpação de informações de forma a conseguir efetivar uma venda (que, mais uma vez, vai aumentar a produtividade e, automaticamente, a remuneração do colaborador). Estamos, portanto, perante uma situação em que os interesses pessoais dos colaboradores estão constantemente a serem colocados à frente dos meus interesses enquanto cliente. Como se isto não bastasse, fui completamente impedida de ter acesso à prova de que estou a dizer a verdade, a gravação da chamada. Repito que não existe qualquer assinatura ao contrato e a Meo me impediu de ter acesso à chamada.Legalmente, como cliente, não tenho responsabilidade sobre a informação incorreta prestada pelos colaboradores desta empresa e sinto-me enganada pela falta de ética e profissionalismo prestada pela empresa e pela forma desonesta como tentam angariar novos clientes. Se a informação correta tivesse sido prestada desde início, poderia ter optado por um serviço sem ou com menor período de fidelização. Todo o processo com a MEO tem sido horrível repleto de desrespeito atrás de desrespeito com o cliente. Deixo indicação de algumas das inúmeras reclamações realizadas junto da Meo: 29/11/2021 - Rec 3-544479896173 | 14/04/2022 – Rec 3-569330517820. Acrescento ainda que, segundo na Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, referente à prestação de serviços públicos essenciais, é mencionado no respetivo artigo 10 nº1, “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis”.Posto isto peço a anulação do valor em dívida no meu nome assim como uma compensação perante toda a falta de profissionalismos demonstrados pela Meo, os gastos realizados em chamadas uma vez a entidade não dispor de um contacto telefónico gratuito que permita o tratamento desta situação assim como todos os inconvenientes causados na sequência do explicitado.

Contratei o Plano National M da Lycamobile, há cerca de 1 mes, que se auto-renovaria dia 11 de Maio.Uns dias antes efectuei um carregamento de 10 euros, ficando com saldo de 11euros, para essa mesma renovação.Acontece que a partir de dia 12 não foi feita a auto renovação do tarifário ao contrario da mensagem que recebi. E a partir desse momento foi me descontado durante todo o dia o valor que tinha em saldo.Contactei o apoio a clientes via telemóvel, ao qual nao foi efetuada nenhuma resolução desta situação, tendo cada operador referido uma coisa, nao chegando a nenhuma resolução nem se quer a nenhuma afirmação sobre o que ocorreu.Desta forma, fiquei sem numero para utilizar. Apos vários contactos com o centro de ajuda e envio de emails, fiquei sem resposta por mais de 1 semana, a aguardar e sem nenhuma ajuda por parte da Lycamobile.Passado mais de 1 semana, eis que aparece a seguinte resposta da Lycamobile (por parte do supervisor) que é a seguinte:A auto renovação nao foi efetuada, apesar de possuir saldo para o efeito, devido a ter de ser um pagamento via cartao de credito.Ou seja, o cliente tem dinheiro em saldo, mas a Lycamobile nao efetua a renovação do cartão e desconta todo o saldo em utilização diária afirmando que a auto renovação tem que ser com um pagamento com cartao de credito.Parece me algo que não correto e que de uma forma grosseira apenas serve para o cliente perder todo o seu saldo, pensando que o cartao foi auto renovado e igualmente para perder as condições do próprio tarifário.