Reclamações públicas

Excelentíssima Ford Portugal,Sou vosso cliente desde setembro de 2023 e venho por este meio expressar o meu descontentamento pela forma como estão a lidar com o meu caso.No dia 16 de fevereiro, tive a infelicidade de ter um sinistro com um veículo de pesados, o qual não foi culpa da minha parte, em anexo adiciono toda a informação relativa a este caso. O veículo em questão é um Ford Puma St-Line X de 125cv, matrícula AJ36IJ, registado em setembro de 2021. Este veículo, adquirido em setembro de 2023, predispõe de garantia de fábrica de x anos ou até 100,000 Km, valor que este veículo está longe de ter atingido (atualmente conta com sensivelmente 33,000km).Na hora de escolher a oficina para onde levar o veículo, obviamente escolhi uma da Ford, visto que o veículo ainda se encontra dentro da garantia. Neste caso, a oficina mais perto da minha residência é a Lizdrive S.A. - Concessionário Ford em Santarém, pelo que não hesitei em pedir ao serviço de reboque que me transportasse o veículo para este destino.Quando foi necessário requisitar um veículo de substituição, recorri à minha seguradora, Tranquilidade numa primeira fase e, mais tarde, à seguradora do veículo que causou o meu sinistro, a CA Seguros, depois de concluído o relatório de peritagem e o orçamento de reparação ter sido coberto pela seguradora CA. Estes alugueres têm durações limitadas e neste momento já esgotei todas as possibilidades de aluguer através destes meios enquanto espero pela reparação do carro.No meu caso, necessito de fazer 80 km diários para me deslocar ao trabalho e ultimamente tenho sentido dificuldade em encontrar soluções particulares que me disponibilizassem um veículo.Voltemos para a questão da LizDrive Santarém. Quando autorizei a reparação do veículo, fui informado que ao tempo de reparação, se iam adicionar dias extra devido ao facto de que a oficina não dispunha de todas as peças em stock e teria que as encomendar. Isto resultou que até ao dia de hoje, eu não tenho data prevista para a reparação do veículo e a oficina recusa-se a ceder-me um carro de cortesia, visto que a reparação ainda não começou oficialmente, porque algumas peças não têm data prevista de entrega. É isto que significa ser cliente da Ford? É esta a experiência e imagem que a Ford Portugal quer que eu transmita para com os meus contactos? Que culpa tenho eu de não existirem as peças em stock para reparação do veículo?Não estamos a falar de uns meros dias ou semanas, estamos a falar de já quase 2 meses sem eu ter uma solução! E entristece-me que tenha que recorrer a estes meios para solicitar aquilo que eu acredito que fosse óbvio a vossa entidade facultar numa situação destas.Abaixo, anexo todos os documentos referentes a este caso. Espero ter algum feedback para a próxima semana. Obrigado pela vossa atenção.

Realizei uma compra online na loja Forall Phones, no dia 28 de janeiro de 2024. A encomenda tinha como prazo de entrega máximo de 4 semanas tal como descrito nas politicas da empresa, passado esses dias e sem nenhuma comunicação da empresa tive de tentar contactá-la mas sem sucesso, desloquei-me a loja física o que me indicaram que iria demorar muito mais tempo sem uma data definida para a entrega do produto, comuniquei no dia 22 de fevereiro de 2024 o cancelamento da encomenda pelo motivo da demora na entrega e pelo não cumprimento das datas que a empresa indicou.No próprio dia (22 de fevereiro de 2024), via mail, a empresa confirmou o inicio do processamento do reembolso pelo Departamento Financeiro. Hoje é dia 17 de Abril de 2024 e ainda não recebi o reembolso.Venho exigir a atuação das autoridades competentes sobre a empresa em questão pelo não cumprimento das suas políticas e não cumprimento da lei. Visto que estamos perante um ato inconstitucional venho exigir o reembolso imediato do valor que me pertence.

No dia 26 de fevereiro comprei um marsúpio da marca Bykai, na loja Bonabebé via online.Após experimentar em casa, não gostei da forma como o bebé ficava posicionado, nem do tecido, por ser muito fino. Voltei a colocar o mesmo na caixa original e no dia 1 de março desloquei-me à loja para proceder à devolução do mesmo.Apesar de estar dentro do período de 14 dias, como está referido na lei para devoluções de produtos comprados online, e de o produto estar sem quaisquer marcas de uso, na loja não aceitaram a devolução, referindo que é política da loja e que o produto tinha um autocolante a informar que se a caixa fosse aberta não aceitariam a devolução. Na altura da abertura da caixa, não reparei no que dizia o autocolante e a meu ver não faz de todo sentido que na compra de um produto online deste tipo, que vem embalado sem sequer ter possibilidade de se ver o mesmo, não existir a possibilidade de abrir a caixa para pelo menos saber se é este o produto que pretendia. Essa é, aliás, a razão pela qual existe na lei a obrigatoriedade de aceitar devoluções de produtos dentro dos 14 dias após a compra, dado que não temos a possibilidade de ver ou experimentar o produto como numa loja física. De salientar que a Sra. que me atendeu na loja, reivindicou como razão para não aceitarem a devolução, o facto de ser um produto que está em contacto com a pele do bebé. É também esta uma desculpa incompreensível e distante da realidade, dado que quem tem filhos sabe perfeitamente que a devolução e troca de roupa e artigos de bebé é política comum a todas as lojas, mesmo as físicas como é fácil de mostrar. Além disso este tipo de produtos não se encontram enquadrados naqueles que não se podem devolver como descrito no decreto lei. Informo também que este autocolante é especifico da loja e não da marca. Ou seja foi a loja que o colocou e não a marca do produto.Procedi à reclamação no livro físico mas não obti resposta apesar de ja terem passado 45 dias e entretanto enviei a reclamação diretamente à ASAE.Pretendo portanto que a loja aceite a devolução deste produto e que proceda à devolução do montante que paguei por ele.

Boa tarde a todos,Comprei um móvel de TV na Worten On-Line da marca vidaXL. Além do atraso na entrega agora fui surpreendido pela falta do manual de montagem. Total amadorismo e falta de respeito com o cliente! Já fiz inúmeras reclamações ! A empresa vidaXL fornecedora da Worten , na verdade comercializa produtos chineses! Se soubesse a procedência do produto não teria comprado pois só gerou aborrecimentos! Ainda fui surpreendido pela atendente dizendo que o produto é Holandes e não chines. Eu falei que o Made in China impresso duas vezes na embalagem deveria ser miragem então ! Não comprem produtos dessa empresa pois eles não respeitam prazos de entrega e o produto é de qualidade muito duvidosa, Nem manual de montagem (algo básico) acompanha. Um verdadeiro lixo que só pode ter como objetivo lesar o consumidor! Hoje me informaram que o manual será encaminhado em 24 horas ! Se a compra já gerou tantos aborrecimentos imagino o cancelamento! Vamos aguardar o tigre asiático de quinta categoria ! Do contrário será demanda judicial contra ambos! É o que merecem por tratar o consumidor dessa forma.

Venho por este meio comunicar que efectuei uma compra no site da empresa Eurobikes sediada em Espanha no dia 17/10/2023, seis meses passaram e o produto nunca foi entregue. No inicio ainda eram trocados emails onde era dito para esperar pois estavam acontecer atrasos nas entregas, posteriormente deixaram de responder aos emails e o mesmo aconteceu com as varias tentativas de ligar para o numero telefonico de apoio ao cliente que nunca foi atendido.Efectuei a compra no valor de 119,95 euros por multibanco para a entidade 48629.

Venho pelo seguinte meio reclamar da falta de reembolso, no valor de 84,95€. No dia 29 de Março de 2024, fiz entrega de uma carpete com o código 2569304, na loja física JOM de VILA REAL, hoje estamos a 17 de Abril, depois de vários contatos e com respostas surriais o reembolso ainda não foi efetuado.Inicialmente a desculpa foi que o reembolso não poderia ser feito porque a compra foi efetuada na loja de Bragança, acrescentando que a loja estaria fechada no dia 29/03. Posteriormente, seguiu-se a desculpa que o responsável de Bragança estaria de ferias e por esse motivo a transferência ainda não tinha sigo efetuada. Hoje a desculpa foi que o gestor estaria ocupado com um cliente.E assim continuamos, passado mais de 15 dias o artigo foi entregue e o reembolso não foi efetuado, para não falar da falta de entrega de uma encomenda que já deveria ter sido entregue e está pendente.

Bom dia Exmos Senhores,Espero que estejam bem. Escrevo para relatar um problema que tenho enfrentado com uma televisão Samsung que adquiri em dezembro de 2021, através da PCDIGA. O modelo é o Q700T 65 QLED 8K.Em setembro de 2022, a televisão apresentou uma avaria e contactei a Samsung para obter orientações sobre o procedimento correto. Fui informado de que a ECS é o centro de assistência técnica oficial mais próximo da minha área de residência. Após entrar em contacto com a ECS, um técnico foi enviado à minha residência cerca de uma semana depois e substituiu o ecrã frontal.No entanto, em março deste ano, o mesmo problema voltou a ocorrer - o ecrã ficou sem imagem. Novamente, entrei em contacto com a Samsung e fui informado de que a garantia da peça substituída já não era válida. A ECS recolheu o equipamento e informou-me que é necessária outra substituição do ecrã, com um custo de 780,48€.Considero esta situação bastante frustrante, pois estou a enfrentar uma falha recorrente pela qual não fui responsável. Compreendo que existam critérios específicos que determinam a cobertura de uma garantia, mas estamos perante uma avaria recorrente que ocorreu dentro das condições normais de funcionamento. A primeira reparação foi realizada com base na informação de que o ecrã teria mais dois anos de garantia, o que infelizmente não se está verificar.Já paguei 87,50€ ao técnico da ECS por uma análise que resultou na mesma conclusão inicial - a necessidade de substituição do ecrã. Apesar de ter tentado sensibilizar tanto a Samsung quanto a ECS para esta situação, até agora não obtive uma resposta satisfatória.Gostaria de solicitar que a Samsung repare o equipamento ou o substitua sem custos adicionais para mim, considerando que este é um televisor caro que deveria funcionar corretamente por pelo menos cinco anos.Estou disponível para fornecer os e-mails trocados com a Samsung, assim como o relatório da ECS e o comprovativo do envio dos 87,50€ do qual ainda não recebi nenhuma fatura apesar de já a ter solicitado..Agradeço antecipadamente a vossa atenção e agradeço qualquer assistência que possam prestar para resolver esta situação, pois acreditava que estava perante uma marca que até oferecia qualidade no equipamento e nos serviços de reparação.Muito obrigado,Ricardo Lemos

Boa tarde, venho por este meio comunicar um problema sobre a empresa Amevista sobre a compra de uns oculos se sol. No dia 16-04-2024 recebi email da mesma a afirmar a falta do produto em stock e por isso, pediram me para eu proceder ao cancelamento da mesma para poder assim ter direito ao reembolso. Acontece que a opção no site para a referida ação não existe e os contactos no site não são apresentados, já mandei mensagem na página do facebook da empresa e mandei email que não obtive respostas. Peço a rápida solução do caso em que exigo o reembolso de 64.34 na conta bancária que utilizei para procedi no pagamento.Os meus cumprimentosPedro Fernandes

Olá boa noite. Vou tentar ser breve pois o caso já vai longo e está longe de se resolver.Fiz uma compra na Worten dia 7/04/2024. Aproveitando o código de desconto de 20% em produtos de desporto comprei uma bicicleta, capacete e umas luvas. Dia seguinte os vendedores do capacete e das luvas confirmaram a compra, o da bicicleta não. No dia a seguir também não. Enviei uma mensagem, ao qual responde mas sem responder ao que lhe perguntei, claramente uma mensagem traduzida no google. Voltei a fazer nova pergunta e responde em inglês, nem se dei ao trabalho de pelo menos traduzir. Fiquei preocupado e liguei para a worten, ao qual fui informado que o vendedor tinha sido suspenso na worten marketplace, mas que não me deveria preocupar porque o mesmo, continua a ter a obrigação de entregar o produto e cumprir com a venda.Seguindo o track vejo que supostamente a bicicleta estava a sair da china. E aí já me começou a cheirar mal. A marca da bicicleta é portuguesa e com fabrica apenas em portugal e espanha e a bici vem da china? Ligo para a marca de bicicletas em causa e exponho a situação e ao qual me dizem que é impossível que a bici venha da china.É aqui que a preocupação passa a irritação!!Então eu compro na Worten para ter este tipo de problemas?? de vendedores falsos e estar 9 dias depois da compra sem fazer ideia do que vou receber e como resolver a situação. Já para não falar que os prazos de entrega não vão ser cumpridos.Fui expondo a situação ao apoio ao cliente da worten e é o típico, de operador em operador a obter as mesmas respostas e sem ninguém a realmente ajudar. Eu relembro que é um produto de 840euros, e que 9 dias depois da compra não faço ideia de nada. Dizem que vão passar a informação para o superior e vou ser contactado em 24h, e nada. Ninguém liga! Tenho de ser eu a ligar e continuam sem resolver. Já para não falar que o promoção dos 20% já terminou e se afinal me for feita uma devolução, provavelmente não posso voltar a usufruir do desconto.Depois vem a parte do capacete que chegou muito rápido. Eu diria rápido demais porque veio todo amassado e com os autocolantes meios descolados e soltos. A experiencia na entrega já foi péssima. O produto foi entregue numa saca plástica! Isso mesmo pessoal. Um capacete que veio através de uma transportadora numa saca plástica. Parece mentira! Mas infelizmente não é. O resultado claro que não podia ser bom. Experiencia péssima e agora toca a devolver e etc. Deixo em anexo a foto do capacete como me foi entregue. Nem sei se rir ou chorar!!!É a segunda compra que faço no marketplace da worten e já na primeira vez tive má experiencia. Comprei um tlm de 600e em que o vendedor não tinha track. Diz que não enviava! Perguntei várias vezes o porquê e não obtive resposta.Pensem pelo menos duas vezes antes de comprar na Worten!! fica o conselho

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda no dia 22 de Março, um perfume no valor de 20,48 euros e ainda não tive qualquer informação de entrega e nem do pedido.Aguardo resposta obrigado