Reclamações públicas

Venho, por meio deste, comunicar a V Exas que tive 350 euros desviados da minha conta por problemas com levantamentos no caixa multibanco, e exijo um extorno das transações que não foram efetuadas corretamente para que o dinheiro seja devolvido com urgência. Tenho conta no banco montepio há mais de dez anos, como estou a morar no Brasil necessito fazer levantamentos internacionais da minha conta periodicamente - e justamente escolhi abrir conta no Banco Montepio pelas facilidades que me ofereceram em relação a esse serviço.No dia 5 de fevereiro as 18:20 (horário de São Paulo, Brasil) fui ao caixa multibanco do Banco Itaú (do qual sou correntista no brasil) levantar dinheiro, como faço com frequência. Fiz a operação normalmente e, ao final, o compartimento da onde sai o dinheiro rodou várias vezes, mas o dinheiro não saiu. Foram debitados 234 euros + taxas da minha conta, mas não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o banco itau (responsável pelo caixa multibanco) que me comunicou que somente o meu banco (Montepio) poderia resolver a situação por serem os únicos com acesso à minha conta. Em seguida, então, entrei em contato com o net 24horas que me comunicou que o dinheiro deveria retornar à minha conta automaticamente em 48 horas, e caso não acontecesse, que eu deveria entrar em contato com o meu balcão, e que eles deveria resolver a situação em alguns dias (repetindo o que os atendentes do Banco Itaú disseram, que, de acordo com eles, é o que se faz mundialmente). Pois, indepente do problema ser com o caixa multibanco ou com a comunicação entre bancos ou com o sistema do Montepio, o Banco Montepio é o único com acesso a minha conta para poder fazer o extorno - e que cabe ao banco fazer a devolução do dinheiro e investigar a situação.O dinheiro não retornou à conta em 48 horas, entrei em contato com o balcão, portanto, e me disseram que eu poderia abrir uma reclamação, mas que não sabem informar nem quanto tempo demora uma resposta nem se terei a situação solucionada, ou seja, o valor extornado. Além dessa resposta não ser satisfatória pois necessito do dinheiro - que me pertence - com certa urgência, por um grande azar, essa é a segunda vez que passo por essa situação (a outra foi em setembro 2020, em que fiz um levantamento de 97 euros) e não recebi nenhuma resposta/ solução do banco em relação à primeira reclamação até hoje - e, não só esperei um tempo que me parece abusivo para uma questão urgente como essa, como ainda (5 meses depois) não tive resposta.Não é certo que o cliente seja lesado dessa maneira por um erro cometido na comunicação entre os Bancos. Portanto, estou muito insatisfeita com a posição do banco montepio - enviar uma reclamação da qual não se sabe nada, não existe prazo para resposta nem garantia de solução -, entendo essa atitude como uma desprezo em relação aos seus clientes que acreditam terem o dinheiro guardado pelo banco com segurança e um abuso em relação à consumidores que estão todo mês a pagar taxas para o banco sem garantia de um serviço de qualidade quando necessitam (além das taxas que paguei por essas transações), portanto, aguardo uma outra posição em realção ao problema descrito e uma solução o mais breve possível.

Venho por meio deste, expor meu descontentamento e cobrar uma posição da instituição bancária, na data do dia 05 de Agosto de 2019, recebi uma tranferência na minha conta jurídica em nome de: Lucas Magno Carvalho Unipessoal Lda, no valor de 32.000 €, a intuição bancária retirou este dinheiro da minha conta sem demais explicações, após eu comparecer ao Banco várias vezes munido de documentação que comprova a origem do dinheiro, os mesmos cancelaram a minha conta e ficarão em posse do mmontante, após várias tentativas de contato com a ouvidoria do cliente , sempre com respostas vagas, não consegui ainda reaver meu dinheiro, fui lesado a quase dois anos e o Banco se encontra de forma arbitrária em posse do meu dinheiro, gostaria da devolução do montante, e de um parecer oficial do Banco mediante e-mail.

Venho por este meio reclamar da forma abusiva e danosa em que fui lesado pelo millennium bcp.Em março de 2020 fui incentivado a abrir uma conta no millennium juntamente com a minha mulher para transferência de um crédito habitação de uma outra instituição para o millennium.Tudo tratado, pagas as comissões aprovações e no final nada de escritura. Em julho sou novamente incentivado a abrir nova conta, com a minha mulher, para a aquisição de uma habitação, tudo ok como da outra vez, todos os passos e exigências cumpridas, de tal ordem que tive que recorrer a um advogado para algumas exigências que me pediam serem cumpridas. A plataforma legal do millennium exigia que fosse feita uma alteração cadastral, que foi feita e confirmada pelas finanças. Chegamos ao ponto de ter que solicitar um notário para a realização da escritura, apesar de todas as limitações do banco em escolher um notário com protocolo com eles, arranjámos uma solução. O prazo das cartas de aprovação expiraram e foram efectuadas novas cartas, tudo aprovado. Escritura marcada para dia 30/12/2020 no dia anterior o millennium contacta-me a dizer que não se pode realizar a escritura porque não houve movimentação na conta que justifique o crédito, sabiam de ante mão que a conta foi aberta propositadamente para esta finalidade e que depois da escritura realizada o ordenado seria domiciliado la, condição essas obrigatória. Visto não ser minha a culpa exigi que no mínimo me devolvessem o dinheiro que esta “brincadeira” me custou. Alegam que a culpa é minha....Peço a vossa ajuda pois estou a ser lesado e nesta época difícil todo o dinheiro faz diferença. Obrigado

Boa tarde! Tenho conta BPI com cartões de débito e crédito, PPR, Crédito de habitação, etc.No ano passado passaram-me a cobrar um imposto de 3,5 euros por mês de comissão de manutenção da conta.Este ano sem prévio aviso passou para 4,5 euros por mês. Agradeço resposta. Cumprimentos Jorge Neto Acho que é um valor exagerado

Venho por este meio denunciar o comportamento da entidade financeira WiZink. Já não tenho o cartão de crédito do Wizink há mais de um ano, pelo que desde então, obviamente não tenho qualquer valor utilizado, estando somente e pagar o valor em divida, em prestações mensais, de 0.5% acrescido das demais despesas. Conjuntamente com o débito da prestação do valor em divida do cartão de crédito, tenho uma outra prestação fixa mensal de 67.33€ referente a um crédito que fiz, para precisamente baixar o valor em divida do cartão de crédito, e consequentemente o valor da prestação mensal deste mesmo cartão, que é feito conjuntamente com o valor atrás referido.Por diversas vezes ligo para o Wizink a questionar porque a prestação mensal considerando que há mais do que um ano que não tenho cartão de crédito, logo sem valores usados, aumenta de mês para mês? Ou seja, todos os meses e considerando que o valor da amortização do capital é de somente 0.5% acrescido de juros e demais comissões, percebo que não seja visivel em pouco tempo, o valor mensal do que pago, a baixar, contudo não baixa mesmo. Há pouco tempo contatei o Wizink a saber disto e disseram-me que iam fixar a data do fecho do extrato a 27 de cada mês, em vez de oscilar e ver num mês por exemplo um valor superior do pagamento mensal por o extrato ter fechado mais tarde. Após isto, o valor mensal não baixa, ainda hoje liguei e dizem-,me resumidamente que por o valor da amortização ser de apenas 0.5% e por NÃO USAR O CARTÃO, a prestação NUNCA vai baixar, ou seja eu tenho de usar o cartão (que não tenho) ou aumentar o valor da amortização? Um cliente que não tem qualquer uso do cartão hã mais de um ano, que paga na altura devida para não ter penalizações, e mensalmente o valor em vez de diminuir, ainda que pouco, aumenta?? Isto é roubar, ninguem pode aceitar que não faz uso de cartão de crédito, paga as prestações direitas, e o valor mensal da prestação aumenta? Ainda por cima, as explicações que dão, são precisamente que os 0.5% é muito pouco, e que por não usar o cartão, o sistema faz um cálculo qualquer que me prejudica por não ter uma data de uso deste cartão e contabilizar sempre 30 dias de juros sobre um valor alto? Por favor, isto é roubar. Deixei há mais de um ano que me apreendessem o cartão e não quiz outro, para precisamente ir vendo gradualmente o valor da prestação mensal diminuir, e aumenta para espanto de todos!! Por favor ajudem-me, estou a ser roubado.

Estou de baixa médica e a ser assistida pela seguradora Fidelidade devido a um acidente de trabalho ocorrido em 25/11/2020 em meu local de trabalho . Tive diagnóstico de traumatismo craniano e lesões na coluna e ombro devido à queda. A princípio, estive a ser atendida na CUF Santarem, mas a seguradora transferiu meu processo n. 920235102/2020 para Lisboa e cancelou todos os meus exames já marcados na CUF alegando que eu seria melhor assistida por lá (Lisboa - hospital da luz). Varias de minhas consultas e exames foram cancelados na CUF de Santarem devido a mudança de processo. Na minha primeira consulta em Lisboa , dia 29/12, fui muito muito mal atendida pelo médico Álvaro Lima, no qual disse-me que eu estava a mentir e que parecia que eu não queria trabalhar , disse-me também que não acreditava que eu estava a sentir dores e que me mandaria de volta eu trabalho. Desde então tenho ido a Lisboa por conta própria, pois foi-me negado táxi pela seguradora mesmo com diagnóstico de rotura no ombro. Já estive 4 consultas em Lisboa sendo uma delas exame de ressonância , no qual constou que tenho uma rotura no ombro. Em minha última consulta, dia 09/2, o médico informou que iria operar . Marcou cirurgia para dia 15/2 com dois dias de internamento.No entanto tenho marcação OBRIGATÓRIA NO SEF serviço de estrangeiros e fronteiras no dia 18/2, ao meio-dia, data está já agendado a um ano. O meu não comparecimento ao SEF acarretará problemas com a justiça, pois é obrigatória minha presença para comprovar com documentos minha situação no país para obtenção da 1a residência. NÃO POSSO PERDER ESTE AGENDAMENTO. Quero lembrar que nós estrangeiros levamos quase dois anos para conseguir agendamento no SEF no qual esta instituição não nos atende por e-mail ou telefone, não se pode transferir a data sem iniciar todo processo novamente Reclamação : 1. Considerando que por inúmeras vezes a seguradora cancelou várias de minhas consultas durante esse processo de acidente , peço troca da data da cirurgia do dia 15/2 para dia 23/2, data que o dr pode operar , segundo me foi informado pelo Hospital da Luz que também disse não haver nenhum problema em transferir a cirurgia.

Ao solicitar no balcão dos CTT de Nisa a conversão de 3 Certificados de Aforro, no valor de 100$00 cada, para (EUR). Ao receber os novos Certificados vinham emitidos pelo valor de 0,35€ e não de 0,50€ como era espectável.Reclamámos nesse Balcão e a resposta dada foi que os 3 Certificados em causa tinham sido adquiridos numa campanha nos anos 60 em que a entidade financeira do Estado vendia Certificados de valor facial 100$00 (ver anexo) pelo valor de 70$00 para fomentar a sua aquisição e apelar à poupança (?).Esta resposta não me parece ter lógica nenhuma para a conversão não ser feita pelo valor facial do Certificado de Aforro, dado que em aritmética as conversões monetárias devem ser feitas pelo valor facial e não por o da aquisição.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que obtive vários problemas na abertura de conta ativobank. Há cerca de 2 semanas atrás fiz abertura da minha conta ativobank (com a implicação de ter de depositar 100 euros na minha conta). Até ao dia de hoje e após varios contactos efetuados (mais de 5), a linha de apoio mostra se indisponivel para resolver o problema e não me oferece nenhuma solução para ter o dinheiro de volta. Foi me informado que se presencialmente comparesse a um posto ativobank que o problema poderia ser resolvido (nem assim tem a certeza que se resolveria), no entanto isto não é do meu interesse visto que no site é me informado como uma abertura sem filas de espera e sem papeladas com o sistema a ser completamente online. Em tempos de pandemia obrigar me a deslocar a um posto ativobank é de simples desonestidade e de quem anuncia campanhas enganadoras(visto que no site sempre estava vincado que o processo seria 100% online).Em suma, ainda não tenho acesso ao dinheiro que depositei e embora já tenha recebido o cartão em casa este encontra se inativo e sem utilidade. Agradeço pelo tempo.Miguel Lopes

Boa tarde,Antes demais obrigado pela sua disponibilidade e atenção prestada, cálculo que no momento em que o nosso país se encontra, tem assuntos de maior importância e urgência que o meu. Venho por este meio informar o meu sério descontentamento com o Banco. Tenho 25 anos e todas as minhas contas, cartões, dinheiro... Foi sempre um prazer tê-lo na vossa entidade até hoje. Assim como da minha família. Porém penso seriamente em fechar todas as minhas e findar todos os serviços prestados pelo mesmo, é já a segunda vez, a última em Outubro de 2020 e a primeira em torno da mesma data do ano anterior, que o banco permitiu um pagamento no meu cartão de crédito no valor de 500€ que não devia, já que o mesmo tem um limite de 800€ e já estaria usado. Eu reconheço a fonte do pagamento, no entanto o mesmo não deveria ser feito. Eu trabalho com marketing digital onde uso plataformas de anúncios, que requerem a inserção de um cartão de crédito para efetuar os mesmos e têm a função de pagamento automático, que no caso do cartão estar sem saldo disponível não efectuado, tal como eu sei e pretendia que assim fosse, e sem qualquer prejuízo para mim por parte da entidade em questão. Não sei porquê mais uma vez mesmo com o saldo usado, permitiu uma pagamento acima do valor limite de 800€, ficando com um saldo usado de 1 300€, valor que eu não pretendia, nem tinha como o pagar, já que saiu fora dos planos mensais e a situação já está difícil com toda a pandemia. Toda esta situação gerou alto transtorno, já que entrei em incumprimento, grave e sendo transmitido ao banco de Portugal mais uma vez, e ambas pela mesma razão, dois anos seguidos. E já que fiquei com o cartão inutilizavel nesse espaço de tempo, dependendo o meu negócio desses mesmos anúncios, ficamos forçados a parar tudo e ter uma quebra de 80% nos rendimentos, estando em situação de pré insolvência. Contactando o banco, descartaram até agora por completo o assunto e que eu reconheço o pagamento, não há nada a fazer. Permaneço aguardar à meses uma solução que até agora nada, além de que já não vai recuperar o impacto negativo causado. Desse modo gostaria de mais uma vez saber qual a solução para normalizar a situação e como podem garantir que tal não voltará acontecer ou, caso contrário terei de findar todos os serviços prestados por vós. Eu e minha família somos clientes do banco BPI desde sempre, quanto a mim é com muita pena que o deixarei de ser mas assim não pode ser, é muito grave a situação em que fui colocado. Com os melhores cumprimentos António Neves

Exmos. Srs.No dia 12/1/2021 contactei a MAPFRE no sentido perceber o que era um débito que me estava a cai na conta mensalmente com valor fixo.Foi me explicado que era referente a um seguro de garantia de uma mota de matricula 75-RT-15.Expliquei que já não tenho essa mota há bastante tempo e que na altura em que tinha a mota, fui contactado pela COFIDIS (com quem tinha o financiamento) que me propôs este seguro de garantia e ue apenas poderia usufruir enquanto o crédito estivesse a decorrer.Entretanto a mota foi entregue no stand para compra de outra e o stand saldou a divida à COFIDIS terminando o credito pelo que no meu entendimento este seguro estava cancelado.Fui informado que para ser ressarcido deveria enviar um email a explicar a situação e com o comprovativo de venda da mota em questão.Nesse mesmo telefonema pedi que fosse cancelado de imediato o seguro em causa.Qual não é o meu espanto quando hoje me apercebo que me foi feito novo débito na conta da mensalidade deste seguro.Voltei a contactar a MAPFRE que me informou ter registo do pedido de cancelamento, e do email que enviei mas que no entanto não tinha sido dado seguimento e que deveria aguardar por um contacto.Neste momento reclamo porque não só acho uma falta de respeito não haver uma resposta ao email quando já passou praticamente 1 mês como acho que é Roubo, o débito de uma mensalidade de um serviço que eu pedi para ser cancelado numa chamada que é gravada para efeitos de protecção e para efeitos contratuais.Voltei a reforçar o email junto da MAPFRE mas pelo comportamento que observei no tratamento do primeiro email, não espero uma atitude nem profissional nem rápida por parte deles.