Reclamações públicas

Fernando de Sousa Olaio, sócio nº 2370202-07, vem por este meio solicitar ajuda, num conflito de consumo com a empresa Brico Depot.Passo a narrar a questão do conflito:Por necessidade de trabalho, necessitei de adquiri um gerador de corrente para o funcionamento do equipamento que eu necessitava para o trabalho, perante isto consultei casas da especialidade, e encontrei na Brico depot o equipamento em promoção que satisfazia as minhas necessidades o qual adquiri a 15/07/2019, estando o gerador a funcionar corretamente até Fevereiro de 2020, começando a deixar de gerar a corrente que devia, não possibilitando o funcionamento dos equipamentos por falta de voltagem. Como estava no prazo de garantia desloquei-me à loja para procederem à reparação a qual deu entrada a 07-02-2020.Tendo-me sido devolvido a 06-03-2020.No envio do relatório de reparação, nada fizeram a não ser mudar o voltímetro por outro ( conforme se pode ver no certificado de reparação),pelo que de imediato o problema se manteve o que originou ter de voltar à loja e solicitar (nova) reparação do gerador, visto o problema não ter sido resolvido, o gerador deu entrada para a reparação a 28/05/2020.O aparelho só deu entrada nesta data e não anterior, devido ao confinamento em virtude da covid-19, e estar impedido de sair de casa devido à minha idade.No dia 29 -06-2020, dirijo-me à loja, visto terem passados 32 dias desde que o aparelho foi lá deixado para reparar, e nada me tinha sido dito.Depois de muitas desculpas sobre transporte e outras, lá me propuseram se queria a devolução do dinheiro ou outro gerador (igual),como o tinha comprado porque precisava dele para o trabalho optei por outro igual.Levei o novo gerador para casa, liguei-o ao equipamento, e esse mesmo equipamento é queimado devido à desconformidade de produção de corrente que ultrapassava os 300 Volts, quando devia no máximo debitar 230 Volts. Tendo eu impossibilidade de o utilizar, dirijo-me novamente à loja, e após um funcionário responsável pela área dos geradores ter ido comprovar o defeito do gerador, me propõe deixar o gerador lá para o enviarem para reparação, como o aparelho que me trocaram tinham-se passado só dois dias, propus se não o trocariam por outro que estivesse a funcionar corretamente. O que foi de imediato recusado pelos responsáveis da loja.Perante esta atitude intransigente de quem me estava a prejudicar à largos meses, só me restou de solução imediata de adquirir novo gerador o que comprei como se pode comprovar nos documentos anexos.Conforme se pode verificar, estou desde 7-02-2020 até 1-07 2020, o que perfaz Cinco meses aproximadamente, que devido a este prazo de espera, tive de me recorrer ao aluguer de gerador, chegando eu à conclusão que a despesa que estava a ter já tinha comprado outro gerador, o que me levou a adquirir outro em virtude da loja mesmo sendo responsável pelo artigo não o assume e remete-o para quem produziu o equipamento lavando daí as suas mãos, mesmo depois de verificar o enorme prejuízo que me estava a causar.Sempre pensei que o decreto de lei nº 84/2008, no seu artigo 4º tinha por objetivo defender o consumidor, mas enganei-me redondamente, pois eles contornam a lei a seu belo prazer, e para provar isso verifiquem que substituem um aparelho por outro avariado, fazendo assim estar eu eternamente à espera dos 30 dias máximos de reparação, pois se não respeitarem o prazo e fizerem a troca e se essa troca também estiver avariada, lá volto eu ao mesmo processo de esperar 30 dias para a reparação.Visto o gerador me ter queimado o carregador de baterias, solicito que o mesmo seja reposto por quem me entregou o gerador naquele estado.Em anexo envio toda a documentação desde reclamações que não obtiveram resposta assim como documento de pedido de reparação e faturas de compra.Sem outro assunto de momento, solicitando a ajuda no mais breve espaço de tempo.À Consideração Superior de V.ExaFernando de Sousa Olaio

Em 06/09/2019, comprei , ..[09F-2663BD4E-03D8] 29052020F - Nubia V18 4GB/64GB Preto.. no site :PowerPlanetOnline.comApós 1 ano o smartphone avariou e, atenderam a reclamação a custo, após inumeros e-mails e a reparação demorou 4 meses.Após 18 meses avariou novamente e a bateria não recebia cargaApós inumeros e-mails, recusam-se a assumir a garantia de 2 anos obrigatória por lei, em aquisições intra comunitárias.O que me obrigou a comprar novo smarphone, desta vez numa loja em Portugal e até á data não tive problemasDesaconselho vivamente compras em powerplanetonline.com

Venho expor por este meio uma denúncia contra o SEF Leiria.Sou cidadão Português e sou tutor de 5 sobrinhos de nacionalidade Angola que estão a estudar em Portugal. Uma vez que os documentos deles estão para expirar e tenho de tratar 30 dias antes estou a tentar fazê-lo.Até agora, e como perdi a senha de acesso ao MY SEF pedi apoio para poder fazer agendamento e não recebi qualquer apoio nem por call center nem via email então dirigi-me hoje ao SEF de Leiria e foram extremamente arrogantes, negaram-se a resolver a situação de renovar e marcar agendamento para os cartões de residência dos meus sobrinhos.Negaram-se a dar livro de reclamação que por lei é obrigatório, fecharam-me a porta na cara e viraram costas. Chamei um responsável que mostrou o seu passe mostrando-se altivo e abusando do seu poder chamou-me a uma sala para fazer um interrogatório e pediram -me documento de identificação porque pensavam que me tratava de um cidadão estrangeiro para abusarem da autoridade.Como sou português abrandaram mas não me resolveram a situação porque alegam só o call center poder tratar mas essa linha nunca atende.Se o call center não atende nunca as chamadas como posso renovar as documentações? Pelo menos me dêm uma solução, ou renovaria automaticamente uma vez que alegam ser devido ao COVID-19.Aguardo rápida resolução face à situação exposta pois tenho provas das várias tentativas feitas via email inclusive.Têm de apurar responsabilidades porque pessoas com este comportamento com os cidadãos não podem estar no atendimento ao público e numa institução pública.CumprimentosVivaldo Zua

Dia 27 de Maio 2020, fiz um pedido da Mother Burgers através da app ubereats. Quando o estafeta estava a 1 minuto fiquei à janela para ver. Eis que surge um jovem a andar de bicicleta na rua duas ou três vezes para trás e para a frente com o logo ubereats. De repente a encomenda surge como entregue na aplicação. Ninguém tocou à campainha e ainda fomos à porta do prédio para ver se o jovem tinha lá deixado a encomenda e nada. Não sei se este jovem era o que vinha entregar a minha encomenda ou não, o andar é alto e ele trazia um chapéu. Mas é sem dúvida uma estranha coincidência. Telefonei para o referido restaurante que me confirmou que o Márcio levantou o pedido.O Márcio não entregou o meu pedido e ainda me cobraram 18,02€ que dizem não poder devolver. Ninguém me informou o que disse o colaborador deles sobre esta entrega que não existiu.Detalhei tudo o que sucedeu na app (Ajuda e mais do que uma vez). Só me informam que não me reembolsam e passado uns minutos ainda me enviam outra mensagem a perguntar como classifico o restaurante!!! Fiz já também uma queixa no Portal da queixa e a Uber Eats só respondeu que a situação está em análise. Isto no dia 30/05/2020, hoje é 01/07/2020 e continuo à espera da resposta.Alguém devia fazer algo sobre esta empresa, é infinito o número de reclamações que há sobre o mesmo problema.

No dia 23/06/2020 uma encomenda foi enviada de Alicante (Espanha) pelo serviço da DHL com o nº Expediçao: 0375215700 e com o Número de envio: 35022074066. A mesma encomenda chegou nas instalações do Porto da DHL no 25/06/2020 e despachada para entrega no mesmo dia. No final do dia 25/06/2020 o estado da encomenda foi mudado para Não foi possível realizar a entrega: Morada insuficiente / incorreta, sendo que a morada é correcta e a DHL já efectuou dezenas de entregas na mesma morada. Em momento algum fui contactado telefonicamente para esclarecimentos de onde fica a morada. Efectuei 2 reclamações no serviço de apoio ao cliente da DHL sem resposta. Neste momento tenho a encomenda retida nos armazéns da DHL no Porto sem motivo aparente. Agradeço a entrega urgente da encomenda.

Venho por este meio comunicar a Vs..Exas que não concordo com o tipo de reembolso que foi efetuado pela TAP , referente a uma viagem familiar, 3 bilhetes de aviao com o percurso de lisboa - leeds ( inglaterra) , sendo portanto devolvido o valor,( já descontando as despesas de 30€ por bilhete ) em forma de voucher.Não concordo com os voucher´s quero que o valor seja restituido em dinheiro e na TOTALIDADE sem despesas e não em voucher´s. A viagem foi cancelada pela TAP devido à pandemia covid-19.Aguardo uma respostaM, CumprimentosJeronimo Pires

No passado dia 17 de janeiro efetuamos uma reserva no site GeoStar da empresa RASO - Viagens e Turismo, S.A. para uma viagem a Roma entre os dias 08 e 12 de junho de 2020. Dado o contexto atual do COVID-19, no dia 12 de Maio entramos em contacto com a Geostar por telefone para avaliar da alteração da data ou emissão de voucher. Desde essa data e até hoje a GeoStar não resolveu a situação e não respondeu de acordo com o esperado. Pretendemos uma de duas opções: a devolução integral do valor ou a emissão de um voucher para posterior utilização numa viagem.Enviamos em anexo as trocas de emails entre nós (eu e o meu companheiro) e a GeoStar.

Venho por meio desta comunicar que, no dia 10/06/2020 realizei a compra de um telemóvel Xiaomi Pocophone F1 4G 64GB Dual Sim Preto. O mesmo encontrasse ainda em processamento pelo site. Estou em contato com a empresa desde o dia 22 de junho para saber o porquê da demora. Me disseram que não havia o aparelho na cor que eu solicitei e me perguntaram se podia enviar na cor azul. Há uma semana eu autorizei o envio da cor azul que segundo eles havia no estoque, mas até agora nada.Tenho uma viagem a trabalho e vou sem o telemóvel ou seja incomunicável porque a empresa não entregou o aparelho e nem devolveu meu dinheiro.Gostaria da devolução do valor pago na integralidade 264,56 €.Desde já agradeço vossa ajuda

No passado dia 20 de Junho desloquei-me às instalações da MRW em Campo de Ourique para recolher uma encomenda que me tinha sido enviada. Ao apresentar pagamento (a encomenda tinha sido enviada com pagamento no destino) pedi factura.Fui informado de que a factura seria enviada no prazo de 24 h, uma vez que não tinham forma de a emitir no momento.Tive a oportunidade de pedir a um estafeta que entretanto fez outra entrega que recordasse o pedido de factura, passei no passado dia 29 na loja para apresentar uma reclamação e continuo, até ao momento sem receber a factura de que necessito urgentemente.

No passado dia 5 de Junho adquiri um telemóvel na Media Markt em Braga para o qual o colaborador da loja me sugeriu fazer um seguro Squaretrade. Após ter apresentado as condições e valores do seguro aceite porque me pareceu um seguro interessante e com boas condições de resolução de problemas. Na semana passada sofri um pequeno acidente e o ecrã do telemóvel partiu pelo que, na quarta feira dia 24/06, participei o sinistro no site da Squaretrade, não sem antes ligar com a marca para me explicarem como se procederia na recolha e reparação do telemóvel. Explicaram-me assim que: se o sinistro fosse aprovado nesse mesmo dia a recolha seria feita no dia seguinte e a reparação estaria concluída e o telemóvel restituído em 4 dias úteis. O sinistro foi de imediato aprovado e recebi e-mail de confirmação bem como um e-mail a informar que a transportadora TIPSA faria recolha do meu aparelho na quinta feira 25/06 na morada que indiquei. Entretanto, e para cumprir o que foi solicitado pela marca, embalei o telemóvel preparando-o para o transporte.No dia 25/06 aguardei todo o dia pela recolha, que não foi efectuada. Por volta das 19h15m contactei o número facultado no e-mail de confirmação de recolha para obter uma justificação pela recolha não ter sido feita, número esse que não está sequer atribuído. Seguidamente liguei com a Squaretrade que, depois de me enrolar durante vários minutos, disse que faria novo pedido de recolha para o dia seguinte (26/06), facultou-me um número de telefone da transportadora e pediu que eu contactasse com eles para saber o porquê de não terem recolhido o telemóvel.Apesar de estar já bastante aborrecida com a situação, mas ainda na minha boa fé, aguardei pelo dia seguinte para que efectuassem a recolha. Durante a manhã do dia 26/06, sexta feira, tentei contactar diversas vezes a transportadora através do número que me foi facultado pela Squaretrada mas nunca fui atendida. Deixei passar o fim de semana e chegando a segunda feira, 29/06, da parte da tarde e sem qualquer tipo de contacto ou justificação quer por parte da Squaretrade, quer por parte da transportadora, liguei, mais uma vez, para a Squaretrade que me disse que entre o dia de ontem, 29/06, e o dia de hoje, 30/06, seria contactada para efectuarem a recolha e que eram simplesmente atendentes e não poderiam fazer mais nada por mim. Descontente e chateada liguei com a Media Markt e expus a situação. A Media Markt ligou, também, com a Squaretrade que informou que já me teriam enviado um e-mail e que não poderiam fazer mais nada. A verdade é que nunca fui contactada pela Squaretrade desde o dia 24/06 em que participei o sinistro e recebi os e-mails de confirmação e de recolha do equipamento. Enquanto isto já passaram 4 dias úteis, dias esses que a Squaretrade garante que os aparelhos são reparados e o meu ainda nem foi recolhido para reparação.Voltei a reclamar no dia de hoje via telefone e e-mail e a conversa é a mesma. Continuo eu sem telefone, a ter que usar um telefone gentilmente emprestado por uma pessoa amiga, porque não se dignaram em fazer a recolha e a reparação serviços pelo quais eu paguei e com os quais contava caso algo acontecesse com o telefone, quando fiz o seguro.