Reclamações públicas

No passado Domingo 3 de Outubro coloquei um anúncio na plataforma OLX para tentar vender um iMac que tenho.Fui contactado pelo tlm 912138156 , supostamente pertencente a Madalena Marques através do WhatsApp como interessada no anúncio.No dia seguinte 04/10/21 e após uma conversa por escrito onde pensei que estaria a vender o iMac através das entregas OLX fui encaminhada para introduzir os dados do meu cartão para supostamente receber o valor , e as 10:24 recebo uma mensagem da CA a solicitar que entrasse na app do banco a fim de autorizar a compra.Nessa altura surgiram algumas janelas tipo pop up no meu telemóvel . Contactei logo de seguida a minha esposa que foi a agência da conta pedir de imediato o cancelamento da operação. Tendo documento anexo referente as 10:56 já emitido pela instituição onde já sabiam da situação.Entretanto contacto o serviço central do banco via telefone para perceber o que fazer . Onde me informaram que a operação não tinha sido finalizada por algum erro levando-me a pensar que o facto de ter detetado a situação e não ter introduzi qualquer código para lá das informações que constam no cartão que teria abortado operação, informaram ainda que deveria ir a polícia apresentar denúncia. Assim fiz. Enviei as informações da denúncia ao banco, que disse que iria fazer tudo o que pudesse . Pois o saldo ficou cativo pelo valor de 460€.Ontem a gestora de clientes contacta me. A informar que o banco tinha eleminado o cativo o com base na informação que tinha recebido que a operação não tinha sido terminada pois tinha ocorrido um erro no processo de autorização. Qual o meu espanto quando hoje me deparo com a saída do valor.Contacto o banco que agora me informa que tem em sua posse a autorização que dei.Autorização essa que nunca efetuei , e que até hoje toda a gente dizia que tinha dado erro. Como podem ver no mail anexo .Neste momento sinto-me lesado.Primeiro sei que não estou isento de responsabilidade.No entanto toda a brevidade na reação , todos os passos que dei, e as informações que recebi de quem compete ajudar me a resolver esta burla , fazem me sentir descrédito nesta instituição, nas pessoas que a representam , porque não foram capazes de proteger o património do cliente.Neste momento acho que a instituição não foi capaz de me proteger, e por esse motivo deveria assumir também as suas responsabilidades.São elas as questões de segurança de transações, que aparentemente parece mesmo fácil aceder a nossa conta e roubar o nosso dinheiro.Quer na responsabilidade das informações que me foram prestadas e me levaram a acreditar que está situação seria resolvida, sem prejuízo para o cliente.Por esse mesmo motivo a instituição deveria assumir a incapacidade de proteger me e assumir está perda financeira.

RECLAMAÇÃONo dia 06/10/201 , o meu automóvel acendeu uma luz do qual o mecânico aconselhou não ir até caso com o veículo, uma vez que trabalho a 60km de casa. De imediato solicitei assistência em viagem do seguro automóvel LOGO- com apólice 7010664143, do qual foi me dito que a mesma não tinha acesso ao reboque uma vez que era a LIGTH e que teria de pagar cento e poucos euros pelo reboque. Ora, estava com o meu filho de 9 meses carro, doente. Estava muito nervosa com toda a situação e pedi ao meu esposopara facultar ajuda na assistência para arranjar uma solução, onde foi aconselhado ligar para a linha 213500410 para fazer uma adenda ao contrato e alteração das condições da apólice. Questionado ao funcionário de quando poderia chamar o reboque, o mesmo disse que seria logo após o pagamento. O pagamento foi feito no imediato, e de seguida foi solicitado novamente na linha da assistência em viagem um reboque que disseram que demoraria cerca de 1h30 mais o táxi até chegar ao local. Para meu espanto, ligam me passados cerca de 30minutos a informar que não iriam enviar o reboque, porque foi posterior ao 1º pedido, e que só ficaria para próximas vezes com fatura do mecânico a comprovar arranjo da avaria! Pergunto eu, porque não foi informado no momento que não teria direito ao reboque? Porque disseram que após o pagamento poderia pedir logo a assistência? Porque na assistência disseram para esperar pelo reboque e táxi? Se me tivessem dito que não dava, jamais tinha feito o upgrade e arranjava uma outra solução. Com um filho de 9meses no carro, dizerem me que não, que falta de ética, de uma empresa tão grande. Confirmem naschamadas telefónicas se não foi dito que era no imediato. O mínimo que podiam fazer era autorizar o serviço de assistência, pois agora dizem que não posso utilizar o reboque pelo seguro até ter um comprovativo que o carro foi arranjado. O funcionário da Logo disponibilizou me uma entidade e referência para o pagamento entrar no imediato e poder solicitar o dito serviço!

Boa tarde, venho por este meio informar que no passado dia 18.02.2021 comprei um iPhone 11 no valor de 709,99 euros na Worten de Braga. Na altura da compra do IPhone o vendedor sugeriu que eu fizesse um seguro do equipamento pois estamos a falar de um equipamento com alguém valor, e mencionou que o seguro cobria DANOS, FURTO, FURTO QUALIFICADO E ROUBO. Pois bem, decidi logo aderir ao seguro mas sempre a pensar que se algum dia tivesse que utilizar o seguro seria por algum dano no equipamento. No entanto, no passado dia 09/09/2021 o meu equipamento foi furtado. Chamamos de imediato a polícia ao local pois não fui a única lesada e apresentei queixa. De seguida enviei toda a documentação para a seguradora que me respondeu ao e-mail informando que dentro de 1 semana teria uma resposta. Uma semana passou e nada. Entrei em contacto através do telefone e falei com um senhor (extremamente mal educado) que me informou que a seguradora não iria fazer nada pois tinha sido um furto e a segurada não cobre furtos apenas furtos qualificados. Expliquei que na altura que me venderam o seguro deixaram claro que o seguro abrangia FURTO, FURTO QUALIFICADO E ROUBO. O senhor disse que era impossível, pedi para falar com alguém superior e para meu espanto o senhor disse-me com a maior arrogância que se quisesse falar com alguém senão ele tinha que ir até Madrid porque é onde a empresa está sediada. No entanto estava a falar comigo através de um número do Porto. Portanto, como percebi que o melhor a fazer era desligar a chamada decidi ir a Worten das Amoreiras explicar a situação e pedir esclarecimentos pois na verdade foram eles que venderam o seguro e que deram a cara, na expectativa de ter alguma ajuda. Na falta de contacto e sem resolução a vista foi até à polícia explicar novamente a situação pelo que me foi dito que o que a seguradora Doméstic & General está a fazer é ilegal pois nos papeis do seguro (que envio em anexo) a seguradora menciona tanto Furto como Furto Qualificado como Roubo e que a elaboração do contrato é engananosa e que não poderão não se responsabilizar por algo que por lei e como mencionado têm que se responsabilizar. O polícia sugeriu que apresentar-se queixa na polícia contra a seguradora. Venho também por este meio visto que os contratos da seguradora são escassos na Internet e que infelizmente o único contacto que aparece nos direcione para uma linha onde gozam connosco. Acredito que um funcionário não representa todos os outros mas a verdade é que a empresa nada fez para resolver esta situação. Envio em anexo a queixa da polícia, assim como o contrato do seguro onde VEM MENCIONADO FURTO, FURTO QUALIFICADO E Roubo, para poderiam verificar e resolver esta questão o quanto antes, antes que a mesma tenha que avançar para outros meios. Grata pela atenção.

Com conhecimento de causa digo, jamais abram conta no millennium e os que têm contas que as fechem, os clientes nem imaginam sequer quem está a gerir as suas contas na linha de atendimento, são profissionais totalmente despreparados em linha que tiveram uma formação teórica de uma semana e são colocados na linha, a aceder a conta dos clientes a realizar operações basicamente acedendo a um manual, os clientes ligam para a linha em que há situações de emergência em que houve fraude dos cartões e ou acesso ao código de utilizador e código multicanal por terceiros ou roubo onde a operação de cancelamento e bloqueio de códigos deve ser rápida e correm o risco de apanhar um gestor que foi colocado á meia dúzia de dias sem preparação devida quando este procedimento de cancelamento/bloqueio deve ser rápido para evitar ou minimizar danos, porque o assistente de contact center ainda tem de ir ver ao manual qual é o procedimento,  ninguém para na empresa reditus/techinfor que tem também o projecto MBCP, é uma empresa muito mal estruturada que simplesmente contrata sem sequer ter o cuidado de atestar minimamente  a idoneidade das pessoas para desempenhar tais funções que dão acesso a informação dos clientes de caracter sensível muito menos prepara os futuros funcionários para a linha de atendimento onde os funcionários tem de estar sempre a recorrer a linha de supervisão para pedir ajuda para ajudar os clientes e tem como resposta se já foram ver ao manual os procedimentos, fazem os funcionários sentirem se mal por lhes pedirem ajuda para ajudar o cliente o que tem como consequência informações erradamente prestadas aos clientes como exemplo situações em que o cliente liga porque quer saber porque tem um montante cativo a débito  e a que se deve e dizem que foi um levantamento que não foi processado tendo já havido situações de clientes completamente exaltados pois não fizeram levantamento nenhum quando na verdade se tratava de um montante que iria ser creditado isto porque informações até mesmo na linha de supervisão são passadas de forma errada aos assistentes que passam aos clientes. A linha de atendimento do MBCP é assustadora há tambem assistentes a darem informações a cerca de créditos habitação pessoal entre outros porque são obrigados pelos supervisores sem qualquer conhecimento e certificação na area mais uma vez tendo como consequência a informação errada  prestada ao cliente. Os procedimentos de segurança em relação á conta dos clientes são quase inexistentes pois o objectivo é despachar os clientes minimizar os tempos de chamada e sempre a dar  muita graxa ao cliente para tentarem ocultar a falta de preparo e conhecimento  da função exercida pelos assistentes, ao cliente e para fazerem crer aos administradores director do MBCP que contrata os serviços da reditus/techinfor que tudo vai bem quando não passa tudo de uma grande mentira e mais grave é que a linha provederia do cliente é praticamente inexistente onde mais uma vez são assistentes sem preparação alguma que atendem e a unica coisa que fazem é facultar um e-mail para o cliente desabafar.Tenham muito cuidado com as vossas contas no MBCP

Tendo um cruzeiro marcado, Fiz no dia 30/09/2021 um seguro de viagem na OK teleseguros, com a apolice Nº VG86042835, Infelizmente nessa viagem desapareceram-me os oculos graduados, pedi em pleno barco um comprovativo da minha perca, e solicitei a Ok, teleseguros visto o meu seguro ter Extravio, perda ou dano, o que precisaria para poder activar o seguro para me serem pagos uns oculos. a resposta que recebi da seguradora é que o seguro só cobria, despesas de funeral, por acidente, despesas de tratamento em Portugal, e ou morte ou invalidez por acidente.Sendo eu leigo na matéria, essa cobertura será de um um seguro de acidentes pessoais ou trabalho e não de um seguro de viagens com muito mais cobertura, como descrito na apólice que tenho comigo.Depois de diversos telefonemas para a companhia e me mandarem ligar para outros numeros e mandar emails e não ver a minha resposta chegar.Gostaria de voltar a dizer o numero da Apolice é de um seguro de viagem e não de acidentes pessoais ou trabalho, com as coberturas que me responderam por email.Peço a Deco que me ajude a resolver esta situação.Pois as companhias, fazerem seguros, é muito facil online, mas para resolverem problemas, tal como a minha mãe dizia, estão sempre a fuzir com o.c. da seringa.Anexo as coberturas do seguro e a resposta da Ok Teleseguros que nada tem a ver com as coberturas do seguro

Venho por este meio, já o fiz telefonicamente derivado a uma situação do Cartão Universo, em Junho comprei um telemovel em 6X, a primeira prestação caía no inicio de Agosto, o que aconteceu foi que me debitaram o telemovel a 100%, telefonei para a linha de apoio e disseram-me que tinha sido um erro deles, e então que tentasse ver quanto era a prestação e cancelar o débito direto, foi o que eu fiz. No final de Agosto recebo uma mensagem que estava em incumprimento com 150,46€ e que se não pagasse iria para o Banco de Portugal, liguei outra vez à linha de apoio e disseram-me para ir pagando tudo direitinho, ou seja as 6 prestações, foi o que eu fiz. No dia 22 de Setembro vou tratar do meu Crédito de Habitação quando espanto meu e vergonha o crédito é anulado, porque tenho uma mora e o meu nome está no Banco de Portugal, telefonei para eles para me resolverem o problema ( porque entretanto tive mais mensagens e emails que tinha que pagar os juros da mora tal como esses juros virem no meu extrato de Setembro para pagar. Ou seja queriam que eu pagasse os juros de uma mora que eu não tenho culpa. No dia 30 foi resolvido a parte do extrato de Setembro, ou seja não vou pagar juros nenhuns. Pedi uma declaração a eles para entregar no meu banco onde vou fazer o Crédito de habitação a dizer que tinha sido um erro deles e que eu não estava nada em incumprimento, enviaram-me essa declaração mas sem dizerem que assumiam a culpa, conclusão o meu banco não aceitou e eu não vou poder realizar a escritura no dia 11 de Outubro. Vou ter que esperar pelo dia 20 de Outubro pela atualização do Mapa de Responsabilidade que espero muito sinceramente estar limpo. É lamentável que eu desde Agosto ande atrás deles para resolverem a minha situação e nunca tive uma resposta a não ser agora e sem saber se no dia 20 o mapa está limpo.Aguardo a vossa respostaOs meus cumprimentosCarla Santos

Caros Srs.Abri uma carteira de ações no Santander ebroker. Adquiri uma posição de cerca de €20.000 no ETF Ishares Core S&P 500 em dólares. A plataforma foi clara da taxa de transacção de 0,15% e da potencial flutuação cambial. Contudo, em momento nenhum, fui alertado do spread cobrado pelo Santander sobre o câmbio da divisa. Nem no site do ebroker, nem nos documentos da plataforma, existe informação ao consumidor desta taxa cobrada pelo banco. A plataforma calcula de forma clara a comissão de transacção, mas omite a taxa mais pesada que o banco cobra - 1,2% a 1,5% - sobre o valor total. Não estou a colocar em causa a existência de um spread, estou sim, a expor sua a desinformação e omissão. Sinto-me roubado e indignado pela falta de transparência do banco. É obrigatório o consumidor ter informação objectiva sobre todas as taxas que o banco irá cobrar em instrumentos financeiros. Exijo, que o Santander me devolva o montante cobrado e me deixe liquidar a posição em bolsa. Podem-me ajudar por favor?

A presente reclamação tem o propósito de denunciar abuso de confiança e fraude, praticada pela instituição financeira denominada CARTÃO UNIVERSO – SONAE FINANCIAL SERVICES, S.A. com o contacto 707100622, sita no Lugar do Espido, Via Norte 4470-177 Maia.A acusada reclama uma divida mensal de 25,72 € num extrato a mim enviado. Eu estupefacto com a situação, entrei em contacto com a financeira, para obter esclarecimento, ao qual me foi dito que se referia a modalidades fracionadas de um empréstimo no valor de quinhentos euros que a mesma havia depositado na minha conta bancária.Mostrei a minha indignação, recusando-me a pagar o exigido visto não ter solicitado nenhum empréstimo, nem autorizado qualquer transferência.De facto, há dois meses atrás, de forma anónima entrou na minha conta a importância de 500,00 € sem saber a proveniência, pelo que de imediato desloquei-me a uma sucursal do millenniumbcp, para obter esclarecimento, mas o funcionário não soube explicar e que iria diligenciar. O que assim fez e posteriormente informou-me por email que tal importância tinha sido proveniente do IBAN: PT50750000010000525200070. Com estes dados fiquei sem saber qual a entidade e o motivo, enderecei pedido de esclarecimento ao Banco de Portugal, que me informou pertencer o referido IBAN à entidade SFS-Financial Services, IME, S.A..Como desconhecia a referida entidade e ignorava sua localização, optei por esperar eventual reclamação do meu banco, que alguém justificasse o erro (provavelmente ao digitalizar a transferência), para devolver a dinheiro. Ao longo de um mês nada aconteceu e a situação inesperada passou ao esquecimento e os quinhentos euros que entrou na minha conta diluiu-se nas minhas parcas economias.O tempo foi passando, sem ter recebido qualquer tipo de informação do facto, pelo que reforçou o meu esquecimento. Agora passados dois meses, após um pedido de esclarecimento à entidade acusada é que vim a saber da proveniência do dinheiro, que me recuso a devolver por existir abuso de confiança, em utilizar os meus dados (sem aviso prévio, nem autorização), para de forma ardilosa fazer de mim credor de um empréstimo fraudulento, além disso sinto-me burlado sem saber do plano de pagamento e cobrança de juros, de qualquer forma não estou interessado no “empréstimo” por ser contra a minha vontade e como já referi não o solicitei, nem assinei qualquer compromisso.Devido a esta situação, encontro-me emocionalmente fragilizado, dando origem ao sistema nervoso alterado, pelo que desejo que se faça justiça.

Tempo de pagamento de serviço de lutuosaApós o falecimento da minha mãe, iniciei os procedimentos junto do Sindicato dos Bancários do Sul e Ilhas, para o processo de pagamento da lutuosa, um seguro pago aos beneficiários após a morte do associado. O processo foi deferido, mas foi-me indicada a data de pagamento de Junho de 2028! 7 (sete) anos portanto até poder receber qualquer que seja o valor em causa. Aparentemente esses prazos alargados estão em disposição regulamentar da entidade, o que os protege legalmente - mas sem por em causa a legalidade da situação, parece-me manifestamente excessivo e até imoral, revelador de uma total falta de sensibilidade e senso de realidade, o tempo de pagamento apresentado. Para além de outras questões de ordem prática - em 7 anos muito pode acontecer. Se acaso os beneficiários falecessem igualmente nesse período, para onde reverteria então o valor do seguro?

Exmo(a) Senhor(a)Tenho um crédito na cofidis que atualmente devido às minhas condições financeiras tenho tido dificuldade em pagar,pois, perdi o meu emprego na TAP e recebo 2 vezes menos do que recebia.Entrei em contacto com a empresa em questão para ver quanto teria de pagar porque não me sinto bem com esta situação. Os valores apresentados são elevados ,os quais dificilmente consigo pagar atualmente. Contudo, disse para aguardarem pelo final do mês para ver a minha situação financeira. Falei com a Sra Irina Freitas que sempre se mostrou pouco reticente obrigando me a pagar 600 euros de uma só vez.No dia 29/09/2021 , recebo uma chamada da senhora em questão que não consegui atender por estar a trabalhar. A senhora Irina, liga me para o meu emprego, um telemóvel da empresa e para clientes, a dizer que como eu não lhe atendia que tinha todo o direito de ligar para o meu emprego porque estava a dever à sua empresa. O qual eu referi para não me contactar para o meu emprego porque questões pessoais são pessoais e não quero perder o meu emprego. A senhora Irina logo responde que tem o direito de ligar para o meu emprego e que faria isso , bem como ia ao meu emprego para que eu pagasse o que devo.Ora bem, acho que isto é uma falta de respeito, é uma intimidação e ameaça. Sinceramente estou com medo de ir trabalhar porque penso que essa senhora irá aparecer no meu emprego e fazer me um espetáculo no qual possa vir a ser despedido.Creio que por lei isto não pode ser possível , não nos devemos sentir intimidados quando existem meios legais e juridicos num país desenvolvido para que se possam resolver as coisas.Resumidamente, sofro de ansiedade e atualmente tenho medo de ir trabalhar e sinto me contrangido devido a esta situação que acho grave. Nem todos somos iguais e eu sinto-me triste e ameaçado por esta senhora e a sua empresa.Deixo assim a minha reclamação para que possa ser analisada.Muito obrigado--