Reclamações públicas

Sou vegano e adquiri recentemente um menu Whopper veggie na burger King, guiando me pelo anúncio de ser uma opção 100% vegetal. Contudo constato mais tarde no site da empresa que o mesmo leva ovo.Trata-se portanto de publicidade enganosa e por sorte não sou alérgico ou poderia ter tido reação adversa.A empresa refere que se trata de uma opção adequada a vegetarianos, apesar de não ser assim que a publicitam ( quando muito seria 99% vegetal) o que é um equívoco que infelizmente se tem generalizado, de simplificar ovolactovegetariano para apenas vegetariano e usar vegan para os produtos que não têm qq ingredientes de origem animal.O consumo de laticínios e ovos é geralmente uma fase de transição de quem se está a tornar vegetariano. Os vegetarianos não consomem produtos de origem animal na sua alimentação, sendo que os veganos também os excluem no calçado, vestuário, artigos de higiene, etc.Ou seja, todos os veganos são vegetarianos, nem todos os vegetarianos são veganos, mas leite e ovos não serão nunca parte de um produto 100%vegetalPara além desta questão, nesta ( e noutras cadeias semelhantes de fast food) as listas de ingredientes não estão facilmente acessíveis. As embalagens individuais de molhos, por exemplo, não contém essa informação, nem ela está facilmente acessível para consulta antes da realização dos pedidos.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda fiz uma portabilidade da Vodafone para a nós tinha saldo em cartao Vodafone e ao fazer a transferência o saldo foi ao ar. Foi me dito que fiquei sem o saldo e não havia forma de o recuperar. Questiono que me podiam ter avisado aquando peço a autorização e dizem que não tinham nada que avisar. Como faço para recuperar o saldo? Peço a vossa ajuda. Obrigado

Venho, por este meio proceder a uma reclamação a um contrato que realizei neste ginásio. Realizei um telefonema para procederem ao devido cancelamento do meu contrato, que dado a minha dificuldade horária neste momento, não poderei frequentar. Expliquei toda esta situação inclusive o facto de ter estado a pagar a mensalidade até agora desde meados de maio/março.Obtive resposta da parte de uma consultora dizendo que teria de pagar uma quantia de mais ou menos 60 euros, acordo esse proposto pelo ginásio. Expliquei posteriormente que não iria proceder a esse pagamento dado que no contrato, cláusula nº 8, ponto 8.1 diz: O contrato de adesão ao plano semanal não tem qualquer tipo de fidelização podendo ser cancelado com aviso prévio de 4 semanas.Passadas mais do que 4 semanas continuo com a mesma resposta. Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato tendo em conta a clausula referida anteriormente, no mínimo tempo possível.Cumprimentos, Ana Margarida Mata

Quero formalizar uma reclamação em relação à Uber, mais em concreto ao serviço da Uber Eats.Ontem, dia 29 Out usei a app Uber Eats para fazer um pedido. Após escolher o que queria, e finalizar o pedido, recebo a indicação de que foi cancelado. Tentei mais duas vezes no mesmo estabelecimento, depois tentei outro, sempre cancelado. Tentei fazer o tracking dos pedidos, e nenhum pedido aparecia. Associando a problemas na app, decedi fazer um pedido noutra app diferente.Ao fim de alguns minutos recebo mensagens da app Uber Eats a informar que os meus pedidos estavam a caminho. Ao aceder à App, noto que tenho 3 pedidos disponíveis para poder acompanhar, e ao aceder à minha conta, reparo que o valor foi debitado! Ora, com erro da aplicação e com os pedidos cancelados, isto não deveria ter aconteccido! Tentei ligar para o número de cancelamento, disponível para pedidos em curso, e ao ligar, a resposta que obtive foi não tem atualmente pedidos em curso. Ora, se não tenho pedidos em curso, porque razão tenho três entregas a caminho e o dinheiro foi debitado da minha conta?Foi-me cobrado indevidamente o valor de 108.9€ por problemas com a aplicação, o que é inademissível! Assim, exigo o reembolso deste valor!Poderarei bastante no futuro antes de voltar a utilziar qualquer serviço da Uber.

Bom dia, fiz contrato com a Entidade EDP num Agente em Nelas, tendo sido agendado, via SMS (dia 12/10, pelas 20:57H), marcação com a equipa de manutenção para alteração do contador para dia 16/10 entre as 8:00H e 10:30H, referindo que não estando presente estaria sujeita a uma coima de 20,00€. Como não tenho disponibilidade de horário, no dia 13/10, pelas 8:10H reagendei nova marcação para dia 23/10 no mesmo horário (recebi confirmação da mesma).Como referido anteriormente, não tendo disponibilidade horária, tive que recorrer ao meu pai, para que pudesse estar presente, tendo este feito apenas e só para este efeito, uma deslocação de cerca de 200 KM (ida e volta). No dia 23/10, o meu pai aguardou a equipa das 7:45H até ás 10:30H e não apareceu ninguém. Ligou pelas 10:35H, para o Nº. De telefone: 213535353, onde lhe foi dito que a visita foi feita, tendo indicação de que o cliente estava ausente, o que é de todo mentira, tendo referido que neste caso era ele que queria ser ressarcido dos 20,00€ pela ausência da equipa de manutenção, ficando ainda prejudicado pelo o tempo e deslocação. Insistindo várias vezes com a operadora telefónica que era de todo importante ficarem com o contacto telefónico para a próxima visita, o que não foi acatado pela mesma. Ficou o registo da reclamação telefónica (8085094856). Foi remarcada a visita da equipa de manutenção para dia 28/10. Nesse mesmo dia (23/10) o meu pai deslocou-se ao Agente EDP a Nelas a fim de reportar o caso, a representante da agência deu ao meu pai um o Nº. De telefone: 218100100, referindo que caso às 9:00H do dia 28/10 a equipa de manutenção ainda não tivesse aparecido ligar de imediato. No dia 28/10 o meu pai volta a fazer 200 KM apena e só, mais uma vez, para poder estar presente na visita da equipa técnica. Como até às 9:00H, ainda não tinha aparecido a equipa de manutenção entra em contacto telefónico para a EDP Comercial (218100100). Falou com a operadora Sra. Laura Silva que deu indicação de que a assistência se encontrava em aberto, rejeitando a insistência do meu pai para ficar com o seu contacto, de forma à equipa poder entrar em contacto com ele. Voltou a ligar às 10:00H, falou com a operadora Sra. Rute Mendonça que deu indicação de que a assistência ainda se encontrava em aberto, ficando com o contacto do meu pai por forma a dá-lo à equipa. Insistiu novamente às 10:28H, estando em chamada até às 10:36H, falou com a operadora Sra. Marisa Pinto que deu indicação de que a assistência ainda se encontrava em aberto, rejeitando a insistência do meu pai para ficar com o seu contacto, mencionando que se deveria deslocar ao Agente em Nelas para resolver a situação. O meu pai inquiriu o facto de se deslocar mesmo depois do horário da marcação não traria problemas uma vez que a mesma ainda estava e aberto, foi referido pela operadora que não havia qualquer problema pois o horário da marcação já tinha sido excedido. Quando chegou ao agente em Nelas, foi mostrada uma fotografia (facilmente obtida no Google Maps), supostamente do local para fazer prova de que no dia 23/10 não estaria ninguém em casa, mas de uma casa que não era a minha e dito pela Agente que a marcação de hoje (28/10) ainda estava em aberto. A agente de Nelas ficou em ligar ao meu pai dentro de 15minutos, e ligou, mencionando que ligou para equipa que supostamente foi a minha casa e que a equipa lhe indicou que ainda não tinha fechado a intervenção, mas deu a indicação que o cliente estava ausente. Mais uma vez pura mentira, pois o meu pai esteve em minha casa com porta aberta das 07H30M até às 10H46M. A Agente informou ainda que a equipa lhe deu a informação que tinham tentado entrar em contacto comigo, o que é mentira, uma vez que não recebi nenhuma chamada ou mensagem, o que facilmente se pode provar através de um pedido detalhado às operadoras telefónicas. Esta situação está a causar problemas de várias ordens. Primeiro porque o problema principal, o do contador, não está resolvido, sob pena de eu vir a ter problemas com o senhorio. Segundo, tenho que ser reembolsada da coima (2 X 20,00€) que teria de pagar caso não estivesse presente no dia de marcação da visita da equipa técnica, uma vez que o meu pai tem despendido tempo e várias deslocações que teve de fazer (400,00 Km X 0,36€/KM = 144,00€). Já para não falar que terá de fazer uma nova deslocação no dia do novo agendamento de visita técnica. Acho que tudo isto é um abuso e inoperância de todo o sistema EDP. Sem mais a reportar, aguardo resposta e resolução deste problema, que só é problema porque vocês assim querem. Maria Inês Vieira

Exmo. senhor Director de Markting, Pedro Martins Após receber um folheto publicitário da EUROCUPON, juntamente no correio da minha casa, cuja campanha dava a possibilidade de adquirir um portátil hibrido + impressora + telemóvel, por 99,00€ em vez de 399,00€, fiquei interessado e liguei para obter a oferta, entretanto ontem passado quase 1 mês, ligou-me uma vossa colaboradora , Cátia Santos, que me disse que a encomenda seria entregue na quarta feira, contudo só recebi a encomenda hoje quinta feira 29-10-2020 que tive de pagar 19,90€, foi quando lio contrato de compra e venda que não me foi facultado antes, nem as informações por completas que consta no contrato de acordo com Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro e alterado pela Lei nº 47/2014 de 28 de Julho, com antecedência necessária, para que fosse apreciado, pela minha surpresa, tem uma mensalidade de 22,99€ durante 36 meses totalizando um valor de 857,54 € , o que faz-me dizer que isto é uma campanha, publicidade enganosa, uma vez que estes produtos podem ser adquiridos no mercado por um valor muitíssimo mais baixo, quando o folheto fala em 10 x 9,90 € sem juros. por este motivo, quero que seja levantada na minha casa esta encomenda, e o cancelamento do contrato o quanto antes, sem mais de momento aguardo uma resposta urgente .

Venho comunicar que paguei 200€ por um tratamento de 10 sessões de tratamento de abdominal. Das 5 sessões que fiz até a semana passada, apenas 1 foi feita como deve ser. A própria técnica admitiu que o aparelho deveria estar avariado. Hoje enviei uma mensagem a pedir a devolução do dinheiro (deduzindo a sessão que foi feita como deve ser) alegando que se não me faziam o tratamento por defeito do equipamento, então teriam que me devolver o dinheiro. Agradeço que me informem se estou certa. Obrigada pela atenção,Ana Rodrigues

Estimados,No passado dia 14 de Outubro efectuei uma compra no vosso site de 3 eletrodomésticos (forno, placa exaustor). A encomenda foi confirmada por email e por telefone. Na véspera da data de entrega contactaram informando que a entrega do exaustor, por parte do fornecedor, estava atrasada e que poderia receber a encomenda por 2 vezes ou tudo junto no dia 24. Ficou combinada a entrega dos 3 artigos para dia 24. No dia 24 quando a encomenda chegou, era composta, apenas, pelo exaustor e pela placa. Contactado a linha de apoio ao cliente, foi respondido, e cito ah pois, o forno não há, mas se quiser, quando houver entregamos. Perante isto, de imediato foi informado o operador de que a encomenda não iria ser recebida e os 2 artigos foram levados imediatamente pela empresa de entregas. No mesmo dia enviei um email para cliente@worten.pt explicando a situação e pedindo 3 coisas, uma explicação para a situação, a apresentação de uma solução, num curto prazo e que não me penalizasse ainda mais e solicitei o acesso ao livro de reclamações on line. Responderam-me no dia seguinte, pedindo desculpa e dizendo, apenas, que estavam a analisar qual a data para a entrega. Perante a falta de resposta às minhas 3 questões, enviei novo email, no dia 26, pedindo que me respondessem ao colocado no primeiro email. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email no dia 27, manifestando o meu desagrado e informando que, para além de não ter recebido a encomenda nem estar a obter qualquer resposta da parte da worten, ainda estava a ser novamente penalizado, pois efectuei a compra através do cartão universo e a entidade financeira já me tinha enviado o extracto informando do débito em conta no próximo dia 5 de Novembro. Arrisco-me a pagar uma encomenda que não recebi. Até hoje não obtive qualquer resposta da parte da worten, pelo que, no dia de hoje, para além desta queixa efectuada através da DECO, efectuei uma reclamação no livro de reclamações on line e fiz uma queixa junto da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).

Boa tarde,No dia 17-10-2020 aderi através da minha box meo à sport tv 19,99Euros. Entretanto decidi proceder ao cancelamento dentro do prazo dos 14 dias que nos é dado para resolver um contrato, e no dia 24-10-2020 fui a uma loja da meo para fazer o cancelamento(junto documento). Ontem recebi um email com a resposta:Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, informamos que a ativação e a desativação de Canais Adicionais ou Canais Premium é efetuada diretamente pelo cliente na (s) sua (s) MeoBox (s).O serviço MEO dá-lhe a possibilidade de configurar, através de um código, o bloqueio da ativação de Canais Adicionais ou Canais Premium.No que diz respeito à ativação do canal Sport TV o mesmo foi efetuado no dia 17/10/2020, e prossupõe uma permanência de 12 meses.De referir que caso opte pela desativação do referido canal antes do prazo indicado, será efetuado o débito do valor de penalização, por incumprimento de permanência.Na expectativa de termos prestado os esclarecimentos devidos, esperamos continuar a merecer a sua preferênciaGostaria que me ajudassem a resolver esta situação.Cumprimentos,Manuel Ribeiro

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de um problema que tenho com o novo banco.Quando acedi em ter uma conta ordenado solicitei que a mesma fosse de 950$, bem abaixo do que recebia para poder cumprir e cobrir todos os meses a conta ordenado.Acontece que do nada o banco aumentou-me o plafon para 1.150$ alegando saldos médios e que era o sistema que fazia isso sozinho.Reclamei e disse que não queria porém eles disseram que nada havia a fazer.Com o passar do tempo o meu ordenado foi diminuindo e deixou de poder cobrir a conta ordenado.Voltei ao banco para tentar resolver o problema, propus pagar os 150 para voltar aos 950$ e mais uma vez, nada!Disseram-me para escrever uma carta que até hoje não obtive resposta.Como devem imaginar a anos que pago juros de uma conta ordenado que nunca consigo cubrir mensalmente (excepto subsidios) e o banco diz que não pode baixar. Um valor que nunca pedi e nem me foi perguntado se queria.Será que me podem ajudar neste assunto? Não me parece correto que isto aconteça.Caso queiram contatar-me estou disponivel depois das 17H00.Atentamente,Cláudia A.