Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2025 entreguei o meu veículo Honda Civic no concessionário Honda Porto | JOP, adquirido novo em 2017 nesse mesmo concessionário, para realização da revisão e polimento dos faróis. A revisão implicava a substituição da correia de distribuição, o que levou a que o carro ficasse convosco até à chegada da peça necessária. Este processo prolongou-se por mais de um mês. Durante esse período, aguardei com paciência e compreensão, sem exercer pressão, por respeito ao vosso trabalho. No dia 22 de agosto fui contactado pela oficina, que me informou que o carro estaria pronto, mas que, inexplicavelmente, o sistema de infoentretenimento tinha deixado de funcionar. Desde essa data até hoje, 5 de setembro, tenho aguardado por uma solução concreta, mas continuo sem carro e sem resposta eficaz. Acresce que me foi transmitido, dia 5 de setembro, via telefone, que a única solução seria a substituição integral do sistema, num valor superior a 4.000€, reduzido “como atenção” para cerca de 3.000€. Esta proposta é inaceitável. Entreguei o carro em perfeitas condições de funcionamento, incluindo o sistema de infoentretenimento, e o problema surgiu unicamente após intervenção da vossa oficina. Não posso aceitar que a responsabilidade seja transferida para mim. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, com as alterações em vigor), bem como do Decreto-Lei n.º 67/2003 e do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a que o bem seja reposto sem custos sempre que o defeito seja imputável ao prestador de serviços. Acresce ainda que, nos termos do Código Civil, a oficina é responsável por danos resultantes da execução deficiente do contrato de prestação de serviços. Assim, exigi no mesmo dia (5/9/2025 pelas 13:06) via email: - A reparação integral do sistema de infoentretenimento sem qualquer encargo para mim. - A disponibilização imediata de um veículo de substituição até que a situação esteja resolvida, dado que necessito do carro para trabalhar e deslocar-me. Caso não recebesse uma resposta satisfatória no prazo de 5 dias úteis, avançaria com reclamação no Livro de Reclamações, no Centro de Arbitragem do Setor Automóvel (entidade de resolução alternativa de litígios a que estão vinculados) para fazer valer os meus direitos por todas as vias legais ao meu dispor. Ontem (dia 11/09/2025) liguei para o concessionário e informaram-me que ainda não tinham nada para me dizer e que está na Honda Portugal para resolução. Hoje (12/09/2025) fiz como tinha mencionado no email reclamação no livro de reclamações online. E irei acionar o centro de arbitragem após o limite de tempo (15dias) de resposta. Aguardo o vosso contacto escrito.

Após realizar uma reserva no vosso site, constatei que as datas haviam sido alteradas pelo sistema sem ter dado conta. Entrei em contacto com o vosso serviço de apoio, onde uma colaboradora muito atenciosa procedeu ao cancelamento e efetuou nova marcação com as datas corretas. Nessa chamada foi-me informado que a caução do novo carro seria de por volta dos 300€. Contudo, ao confirmar no vosso site, verifiquei que a caução indicada era afinal de por volta dos 3.500€, valor muito superior ao inicialmente informado. Face a esta discrepância e à impossibilidade de suportar tal montante, fui forçada a cancelar a reserva de imediato, tendo explicado a situação. Após esse cancelamento, fui posteriormente contactada pelo stand onde a viatura seria levantada. Para minha surpresa, fui informada de que, nesse local, a caução efetiva seria por volta dos 100€. Isto prova que o valor de cerca de 3.500€, apresentado no vosso site, não corresponde à realidade praticada pelo próprio stand. Quando voltei a contactar os vossos serviços, expliquei a situação e perguntei se seria possível refazer a reserva sem custos adicionais. Contudo, foi-me comunicado que tal não era possível. Apesar de eu ter pago 619,28€, recebi cerca de 125€ de reembolso, encontrando-me assim prejudicada em aproximadamente 495€, sem ter qualquer responsabilidade no sucedido. A informação prestada sobre a caução foi incorreta e contraditória, e o cancelamento foi inevitável devido a informações erradas do vosso serviço. Assim, reclamo a devolução integral do valor pago, no total de 619,28€, e solicito que o reembolso seja efetuado diretamente para os cartões utilizados no pagamento, e não em créditos no vosso site. A manutenção da cobrança de 494,28€ numa situação em que não houve culpa do cliente é totalmente injusta e configura má prática comercial. Aguardo a vossa resposta urgente e a regularização do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Kelly Fonsato.

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2025 efetuei a compra de umas sapatilhas Nike Dunk Low SB, no website da Ginova Sapatarias no valor de 82,75 €, no qual o pagamento foi realizado imediatamente através de um cartão MB NET. Posteriormente, recebi um e-mail do marketplace da Ginova Sapatarias a informar que a expedição da encomenda seria tratada pela empresa Smooth Saturday Lda e que estava prevista a sua chegada no dia 08/09/2025, mais de um mês após a compra. Além disso, também referia que enviariam um novo e-mail com os dados de rastreamento assim que a encomenda fosse expedida, coisa que, efetivamente, nunca aconteceu. Já tentei contactar a empresa em questão, tanto por via e-mail, quanto por via telefónica. Nos dois casos o desfecho foi o mesmo, sem qualquer resposta por parte da empresa. Esta falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.º. Dada a situação e visto que o prazo de entrega não foi cumprido, gostaria de cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (82,75 €), informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Além disso, solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 10 dias úteis. Cumprimentos. Rui Miranda

Exmos.Senhores, O projeto da minha cozinha foi iniciado em janeiro de 2025, com execução prevista para março. Hoje, 12 de setembro, continua incompleto. Durante este período houve sucessivos erros: atrasos na entrega, peças em falta ou danificadas, portas com abertura errada, bancada mal instalada, despenseiro instável e técnicos sem condições para concluir o trabalho. Na altura grávida de 6meses , tive que me deslocar pelo menos 6 vezes à loja para levantar material necessário a montagem da cozinha. Após mais de 6 meses de transtornos e deslocações, continuo sem ter a cozinha finalizada. Solicito a resolução imediata, com entrega e montagem do material correto, substituição das peças defeituosas e compensação pelos danos e atrasos. Grata,

No passado dia 18/08/2025 efectuei uma compra online nesta loja com o número de pedido abaixo indicado. Quando chegou a encomenda foi montada, mas não cabia devido às suas dimensões no local, pelo que procedi a sua devolução de imediato, sem nunca a ter usado e nas mesmas condições que me foi entregue. Fui forçada a pagar o transporte de retorno no valor de 183 euros. A loja comunicou me hoje que não aceita a sua devolução e que o equipamento estará disponível em Espanha se a quiser. Segundo o regulamento da mesma loja, esta não se pode recusar a aceitar a devolução e muito menos me dizer que se encontra noutro país á minha espera, depois de todo o dinheiro gasto na sua devolução. Baseada no próprio decreto que anunciam no seu regulamento exijo a devolução do valor na totalidade, dado que nunca foi usado e foi devidamente acondicionado para que não houvesse estrago da minha parte.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na loja online Zooplus, no dia 04/08, no valor total de 182,97 €. Por lapso, no momento do pagamento através de referência de serviços, transferi apenas 182 €, ficando em falta 0,97 €. Assim que detetei o erro e após indicação da empresa, efetuei de imediato o pagamento do valor em falta por transferência bancária, perfazendo o total de 182,97 €. Possuo os respetivos comprovativos. Apesar de ter enviado a documentação e estabelecido diversos contactos com a empresa, até à presente data a encomenda não foi processada nem o montante pago me foi devolvido. Assim, solicito a vossa intervenção para garantir o reembolso integral do valor entregue (182,97 €). Junto em anexo os comprovativos de pagamento e a correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Sres, Apòs tentativas por mail na plataforma do Portal de apoio ao arrendamento e ter enviado novo recibo da renda, diminuiram o apoio alegando uma renda mais barata da que consta nas finanças, paga mensalmente. Peço por favor esta reclamação para que corrijam o apoio. Muito obrigada VG

Vivo em Alcabideche, Cascais e esta reclamação tem como visada a Câmara Municipal de Cascais. Acham normal este tipo de trabalhos às 2h30 da manhã, rebentar a estrada com martelo pneumatico? Só porque não é em frente a casa do senhor presidente ou de um vereador da camara. Estes trabalhos não deveriam ser efetuados a uma hora em que as pessoas estão a dormir. Eu inclusive tenho duas filhas com menos de 4 anos que acordaram com o barulho, onde está a preocupação com a saúde mental ou bem-estar das pessoas? Quando fui confrontar a GNR disseram-me que tinham uma autorização para este trabalho? Quem autorizou este trabalho? O guarda disse que não tinha a autorização com ele, e teríamos que requisitar à Camara Municipal. Podem por favor enviar uma cópia dessa autorização? Uma vergonha.

Efetuei uma compra na 4f dia 10 de Setembro (encomenda nro 1101921267) , encomenda essa que seria para entrega no mesmo dia, não entregaram encomenda nenhuma até à data de hoje, nem um contacto. E no dia de ontem recebi um email a dizer que a encomenda foi entregue. O unico meio de comunicação que esta empresa tem ou que obtive resposta e resposta essa estranha, foi através do Facebook outro meio é impossível. Sinto que fui burlado/roubado. Agradecia muito a vossa ajuda, mesmo que eu não veja o meu dinheiro irei fazer de tudo para que esta empresa não volte a enganar ninguém, pois pelo que vi na Internet é habitual fazer esse tipo de roubos e fica tudo por isso mesmo.

Meu nome é Marcio Fernandes Moura, título de residência temporária, queria fazer uma reclamação pra AIMA em geral , sou de Braga ... Enviei diversos e-mails pra AIMA e sem sucesso , só queria um agendamento ao órgão para troca da residência temporária para Permanente artigo n°80 ,pois já tenho mais de 5 anos de residência legal e contributiva, esse órgão é muito complicado, não se consegue falar nem por e-mail, nem pessoalmente e nem por telefone... E quando consegue com muita insistência não me passam a informação correta : 1) No email diz que o agendamento tem de ser por telefone ( e- mail enviado pra mim dia 11/09 às 12:57 , e 2) No telefone dizem que é por e-mail... Este consegui falar dia 11/09 12:57 e após 40 min falei com a funcionária SIMA e disse que eu tinha que enviar por e-mail, que eles não fazem mais agendamento por telefone. 3) Pessoalmente fui a AIMA de Braga dia 05/09 às 7 HS da manhã com uma fila imensa só atendido umas 9 HS da manhã pela funcionária Elisabete que disse que não tem como agendar que só por telefone. . Enfim ... já tentei todas alternativas, por isso recorro a Deco e todos lugares possíveis ... Até fazerem o meu agendamento que é meu direito conforme a lei regulamentada pela Portaria n.º 1334-D/2010, que aprova os modelos dos documentos e as taxas. Lei n.º 23/2007 (Lei de Estrangeiros). Att Marcio Moura Tlm 913345831