Reclamações públicas

Boa tarde,No passado dia 25/02/2020 apresentei reclamação relativa ao atraso no voo FR 6295 de Clermont Ferrand para o Porto, de 10/02/2020, relativo às reservas NVIFQB (Carlos Cunha) e Y3VCVF (Dora Cunha, minha esposa e Inês Cunha e Leonor Cunha, minhas filhas), o atraso foi de 8 horas.Foi aceite o meu pedido pela Ryanair de uma compensação de 250€ por pessoa.Até ao momento apenas recebi compensação relativa a 2 pessoas (2 x 250€), no dia 04/03/2020.Já contactei a Ryanair no dia 17/03/2020 no sentido de resolver esta questão e continuo à espera da resolução, por outro lado continuo ainda à espera do reembolso, no valor de 65,55€, do voo Luxemburgo-Porto referência Y996FT que seria realizado no dia 29/03 e que foi cancelado pela companhia.Continuo igualmente à espera do reembolso do voo Luxemburgo – Porto de 26 /04/2020 com a referência YC3QKK no valor de 55,80€.Recebi por parte da Ryanair e-mails com vouchers, mas pretendo o reembolso dos voos.A ryanair deve-me neste momento a quantia de 621.35€, hoje no chat voltei a solicitar o célere pagamento dos valores em dívida e foi-me respondido que não têm data prevista de pagamento.Esta companhia opera em Portugal sem um contacto telefónico disponível para apoiar os seus clientes apenas é possível o contacto via Chat o qual não funciona ao fim de semana. No meu entender uma companhia que voa ao fim de semana tem de estar contactável para os seus clientes sem limites de horários.Melhores cumprimentos,Carlos Cunha

Boa tarde. Fiz a reserva de um voo para Estocolmo no final de Setembro devido a um evento internacional que a minha empresa iria organizar naquela data. Devido a toda esta Pandemia a empresa acabou, por motivos de segurança publica, cancelar este mesmo evento. Obviamente que a viagem fica sem efeito e por esse motivo (COVID-19) não irei a Estocolmo. Gostaria de saber quais os direitos que tenho, pois a empresa onde fiz a reserva AIRNGO.pt não responde aos emails enviados, assim como não encontro outra forma de contactar. Agradeço a vossa ajuda, Cumprimentos Nuno Passos

Sou Encarregada de Educação de um aluno do 8° ano da Escola Básica Pêro de Alenquer que tinha uma viagem de estudo a Madrid/Toledo entre os dias 13 e 15 de Março.Os pagamentos foram sendo feitos ao longo do ano lectivo, excepto a última prestação, altura em que já a OMS tinha declarado situação de Pandemia e estava o destino encerrado a turistas.Dos 150eur já pagos, foi-nos indicado pelo colaborador da empresa, sr Márcio, que iria tentar reaver o máximo possível junto dos prestadores de serviços, fixando o valor mínimo de reembolso aos pais em 100eur, como ficou em acta na reunião entre Direcção do Agrupamento, professora de espanhol e EEs, em meados de fevereiro.Há cerca de duas semanas fui informada pela professora que somente pretendem devolver 70eur.Uma vez que a lei é clara e esta viagem não se realizou por motivos de força maior, solicito o reembolso total dos 150eur já pagos, dentro do prazo previsto por lei que já foi ultrapassado largamente desde essa altura.Cumprimentos

No dia 18 de Abril 2020, fiz um pedido na uber eats para o reataurante Carniçaria Portugueza. Na aplicação apareceu a indicação que o pedido tinha sido cancelado, no entanto não fui eu quem cancelou, tentei fazer o mesmo pedido novamente e mais uma vez foi cancelado mas nesta segunda vez o valor que me foi cobrado (€20.35) foi me devolvido ao contrário do que sucedeu na primeira ocasião.Abri um pedido de suporte com a uber eats e o que me foi dito foi que uma vez que eu tinha cancelado o pedido depois de este ter sido confirmado pelo restaurante que não me poderiam reembolsar o valor. Voltei a contactar o supote para lhes informar que não fui eu quem cancelou o pedido, mas mais uma vez me disseram que entendem a frustração mas que nada podem fazer.Não percebi o que realmente sucedeu, mas tenho a certeza que não cancelei o pedido como tal a empresa terá que me reembolsar uma vez que não posso ser responsabilizado por avarias ou mal funcionamento da aplicação.

Nif:241368006Exmos. Senhores,Venho pelo presente comunicar que eu adquiri viagem para 3 pessoas pela Geostar (ida e volta) para os Açores para próximo dia 25 de Abril pela Sata e Ryanair, voos esses que foram cancelados. Ora se o serviço não vai ser prestado, desde Março que tenho solicitado o reembolso dos bilhetes pagos 339,07 Euros o que me foi totalmente negado, onde a Geostar alega que as transportadoras não reembolsa os bilhetes?!! Isso é totalmente ilegal!!!!Voltei a insistir mas a resposta é sempre a mesma... Não reembolsam!Venho lembrar que existem condições do contrato e direitos dos consumidores que têm de ser respeitados! Consta nas Condições de Contrato de Transporte no Regulamento Comunitário 261/2004 de 11 de Fevereiro CANCELAMENTO: Se o voo for cancelado, a transportadora tem de dar ao passageiro a possibilidade de ESCOLHER entre o reembolso do preço total do bilhete no prazo de sete dias ou transporte alternativo para o destino final na primeira oportunidade. Solicito o reembolso integral dos bilhetes a que tenho direito, 339,07 euros! Aguardo brevidade na resposta e devido reembolso das viagens conforme está previsto na Lei!Cumprimentos, Anabela Ramos

O pedido nº 84787 com a MOM (dia 03/04) foi debitado (a 07/04) tendo o valor de 16.60€. Este pedido foi um erro. Na secção “ orders “ o pedido aparecia a “ carregar “ mas na aplicação consegui cancelar . Logo a seguir entrei em contacto com o restaurante MOM. O restaurante disse que ainda não lhe aparecia o pedido no sistema então pediu para eu enviar email a orders@cookoo.pt para o pedido ser cancelado . Cookoo cancelou o pedido e alguns minutos depois essa “order “deixou de aparecer como estando a “carregar” e nunca foi entregue. Foi com grande surpresa que percebi que o valor tinha sido debitado da conta. Peço o reembolso do valor total. Refiro também que entrei em contacto com o restaurante logo a seguir.E não encontrei nenhum contacto da Uber Eats de forma a solicitar ajuda ou confirmar se seria debitado . O valor do pedido nunca deveria ter sido debitado pois o restaurante estava a par que eu queria cancelar . Não faz sentido cobrar pois o restaurante não teve despesas e não houve deslocação .Peço o reembolso de 16.60€..

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que efectuei uma reserva com localizador 697259640. Cancelei a reserva a 12 de março com direito a reembolso total. A Roomdi enviou um email de cancelamento da reserva, que envio em anexo, a dizer que iriam efectuar o reembolso do valor pago para o cartão utilizado. Até agora, 16 de abril não recebi nada. Recebi um email da Roomdi a oferecer 1 voucher no dia 7 de abril, mas não é isso que tenho direito e pretendo. Quando fiz a reserva, se a anulasse antes de 2 de abril, não teria custos nenhuns!!!Em anexo envio o comprovativo da reserva e o comprovativo de cancelamento.Cumprimentos Helder Tulha

Exmo´s Sr´sVenho por este meio solicitar ajuda da Deco. No passado dia 26 de Janeiro de 2020 fiz uma reserva para o Hotel Club Cabanas de Tavira onde o pagamento de 50% foi efetuado na hora, devido ao facto desta pandemia no dia 8 de Abril de 2020 fiz o cancelamento da reserva onde supostamente o reembolso seria pago na totalidade tal como informava no email da reserva (Cancelamento gratuito com reembolso na totalidade até 21 dias antes da reserva).Tal não foi o meu espanto quando recebo um email do Hotel a fazer uma proposta de um voucher ao qual eu recusei porque quero o reembolso. Disseram que não seria possível porque tem que manter os postos de trabalho.Mas isso será legal? Se no momento da reserva diz que o reembolso pode ser feito se desmarcar antecipadamente, que foi o caso?Não terei direito ao reembolso? Serei obrigada a aceitar o voucher? E se o Hotel entrar em insolvência ou mudar de gerência? Poderei à mesma usufruir do mesmo?Agradeço uma resposta breve.Obrigado.Os melhores cumprimentos,Margarida Barroso da Cruz

Atenção, VOO Cancelado pela AZUL e MYTRIP se recusa em reembolsar ou fornecer Voucher.Segue abaixo meu ultimo e-mail para MYTRIP onde afirmo que estão mentindo, pois eu em contato com a AZUL Linhas Aerea atraves de chat eles afirmam a posição de reembolso, assim como consta no proprio site da AZUL que farão o reembolso ou voucher do valor integral.Bom Dia. Ele é lamentável para receber uma resposta a partir desta agência, que pode não ainda acreditar que eu estou lendo, em vista da pandemia que existe no mundo, as determinações de restrição sobre os vôos dos governos de Brasil e Portugal, como bem como a posição da Cia Aerea Azul. I solicitado um reembolso pelo Edreams agência para Outro bilhete, e I foi prontamente Assistida, porque chi que não fazer o un? Cia Aerea Azul tem já informados me tatuar o vôo do 15/04 foi cancelada, I OES este cadarnhau'r por chat. A política de este Cia Aerea Azul é para fornecer um comprovante do valor do bilhete para uso dentro dos próximos 12 meses, que é exatamente o que eu solicitado em o e-mail. Se uma pandemia no mundo, e um cancelado vôo é não o suficiente para você para fornecer me com um comprovante válido por 12 meses Eu não posso entender o que outra coisa deve ocorrer no mundo para me para ter o meu direito. I aguardam o retorno de meu pedido, tornando -o muito claro que eu quero o vale de 642 € de meus bilhetes.Segue abaixo o e-mail de resposta da Mytrip informando que não fara reembolso porque a AZUL Linhas Aereas não fara reembolso das passagens, o que é mentira, pois como consta no chat meu com a AZUL, assim como no proprio site da AZUL, eles fazem reembolso ou voucher em valor integral a passagem paga.Caro Sr / Sra,Obrigado pelo seu email.Recebemos sua solicitação de que você deseja cancelar sua reserva. Sempre somos obrigados a seguir as regras da companhia aérea para os bilhetes que você reservou através de nós. Nesse caso, de acordo com as regras estabelecidas pela companhia aérea, não é possível obter um reembolso da sua reserva em caso de cancelamento.Por favor, note que sua reserva ainda não foi cancelada. Pedimos que você entre em contato conosco e confirme se deseja nossa assistência com o cancelamento, respondendo a este e-mail.Atenciosamente,Niveditha R, Atendimento ao clienteMytrip

No dia 12/03/2020 a empresa MUDECERTO foi contratada para fazer o transporte de bens pessoais de Portugal para a Holanda. Foi realizado o pagamento no valor de 836,40€ referente a armazenamento e transporte de diversos itens pessoais. Devido a toda a situação de pandemia e o tempo necessário para eu encontrar um local permanente para morar em Amsterdam, meus pertences foram entregues no dia 08/04/2020. A empresa responsável pela entrega aqui em Amsterdam me trouxe dois paletes de madeira com todas as minhas coisas em cima deles, embalados com plástico filme em volta para organizá-los. Um dos paletes com as caixas (18 no total) e o outro com itens avulsos, entre eles, uma bicicleta, uma caixa com enfeites de Natal, uma Televisão, dentre outras coisas.Tudo foi retirado e levado para meu apartamento onde comecei a desembalar tudo. A TV ficou para o final e então que começa o meu problema. A TV chegou com a tela partida, completamente quebrada. Ao colocar a TV no palete, aparentemente colocaram com a tela virada para baixo e colocaram todas as outras coisas em cima, fazendo peso e consequentemente quebrando a tela.Imediatamente enviei um email para a empresa MUDECERTO informando do ocorrido e pedindo para que fosse tomada uma atitude a respeito e com uma solução para o problema.A empresa MUDECERTO deu uma resposta hoje, 14/04/2020, dizendo o seguinte:A pessoa que tratou do seu serviço está de férias. Entretanto assim que ela retornar peço que entre em contacto consigo, mas voce sabe e assinou um documento, onde diz que não nos responsabilizamos, por esse tipo de transporte. E saiu daqui em perfeitas condições. Mas vamos averiguar para saber ao certo o que ocorreu.Primeiro, tal documento que é citado não foi assinado. O acordado foi que alguns itens eu ficaria responsável por embalar (itens de cozinha, itens menores, etc) e estes seriam minha responsabilidade, e itens maiores, como a TV e dois amplificadores de guitarra seriam responsabilidade da MUDECERTO embalarem e se responsabilizarem por tal. Independente disto, com este ocorrido, agora a empresa me diz que não se responsabiliza por esse tipo de transporte. Se é uma transportadora então por qual tipo de transporte vocês se responsabilizam? Então o que querem me dizer é que poderiam me entregar tudo partido ao meio e que isso não seria responsabilidade deles?!Minha solicitação é de que a empresa MUDECERTO me repare o valor da TV ou que me entregue uma TV de características similares a que sob responsabilidade deles foi quebrada durante o transporte.A TV em questão é a seguinte:Marca: LGModelo: 55UK6200PLASerial: 811MAAK67936https://www.worten.pt/tv-video-e-som/tvs/tv-media-polegada/tv-lg-55uk6300plb-aeu-led-55-140-cm-4k-ultra-hd-smart-tv-6551357Estarei aguardando contato o mais breve possível de algum responsável pela empresa que possa resolver este assunto. Caso contrário, irei procurar todos os meios legais para resolver este assunto.Atenciosamente.