Reclamações públicas

? 21-06-2018 – Às 15:00h recebo uma chamada da agência de viagens Bestravel Guimarães a informar que o voo CBX7125, com hora prevista para as 19:55h do dia 22-06-2018, tinha sido antecipado para a 13:00h da tarde. O Voo de regresso também foi alterado, das 23:50 para as 11:00h.Esta situação não está muito correta uma vez que iriamos estar menos tempo em Menorca, o mais correto seria o voo partir à tarde. ? 22-06-2018 – Às 11:00h chego ao balcão 29-30 para efetuar o check-in. A operadora estava no balcão, mas a mesma ainda não estava a efetuar o embarque das malas. Junto à operadora encontrava-se um colaborador da Soltour. Pelas, 11:20h dirijo-me ao balcão e questiono o colaborador da Soltour, sobre o que se passava. Disse-me que a companhia área ainda não tinha dado autorização para o embarque, que tinha de aguardar. Pelas 12:00h, percebo a movimentação da fila de espera e verifico que a operadora iniciou o check-in. Chegada a minha vez, a operadora faz o check-in, as malas seguem. A operadora entrega-me os bilhetes de embarque e informa-me, naquele momento, que o voo tinha sido adiado para as 20:20h. Como é possível??? Estar um elemento da Soltour presente e não informar os passageiros desta alteração??? Nem sequer dar a opção de viajar ou não? Estava com duas crianças, uma de 2 anos e outra de 8, fiquei sem roupa e alimentos para o lanche das crianças, pois as malas já tinham seguido!!!Fui falar com o colaborador da Soltour presente no local, que me informou do adiamento do voo por razões que ele desconhecia. A única alternativa seria aguardar.Fiquei no aeroporto, pois como moro longe não valia a pena o regresso a casa. Entramos para a zona embarque e aguardamos ansiosamente pelas 20:20H.Pelas 19:00h aparece no ecrã de voos, que o voo está novamente atrasado. A hora prevista é para as 22:00h. Como é possível???Adiaram para as 22:30h e depois para as 22:45h.O avião chegou às 22:00h, a porta de embarque abriu às 22:15h e ouviu-se uma mensagem a dizer que o avião ia ser desviado para Maiorca, porque à hora que chegaríamos a Menorca o Aeroporto estaria fechado!!! Gerou-se o caos, os passageiros ficaram transtornados exigindo a devolução do dinheiro. Foi-nos dada 2 opções: embarcar para Maiorca e depois no Domingo íamos para Menorca (não sabiam a que horas) ou não embarcar e tínhamos a devolução do dinheiro. Esperamos tanto tempo por estas férias, não sabia se teria oportunidade de encontrar no dia a seguir um destino que se encaixasse na semana de férias, e porque as minhas filhas desataram a chorar, quando perceberam que esperaram tanto tempo e que já não iam de férias. O colaborador da Soltour disse que embora escolhêssemos embarcar tínhamos direito a uma compensação pelo tempo perdido e não gozo de férias.Foi então que eu e o meu marido decidimos embarcar. Já dentro do avião um elemento de cada família teve de ir ao exterior do avião, junto às turbinas em funcionamento escolher as malas. Era necessário filtrar as malas, que eram para ficar no Porto e as que iam para Maiorca.Saída do Porto às 00:25h.Pelas, 03:30h chegamos a Maiorca, tínhamos uma colaboradora da Soltour a indicar qual o hotel que ficávamos, assim como o transfere. Os passageiros foram distribuídos por dois hotéis: Palma Nova e Sol Barbados.Check-in no hotel Sol Barbados às 05:00h, depois de um dia inteiro passado no aeroporto…? 23-06-2018 – Colaboradora da Soltour veio falar connosco às 10:00h e disse que poderíamos ficar mais uma noite no hotel e no dia seguinte às 8:00h tínhamos um autocarro à espera para levar-nos para o barco, e posteriormente seguir para Menorca. A saída do barco era às 11:00h, com chegada prevista a Menorca à 13:00h.? 24-06-2018 – Saída do autocarro às 08:00h, embarque no barco às 10:30, saída de Maiorca às 11:00, com chegada a Menorca 13:05h. Tínhamos um colaborador da Soltour à nossa espera com um autocarro para todos os passageiros. Faltavam lugares para 4 passageiros, tiveram que ir de pé??? Entre a 13:15 até às 15:15h fomos distribuir os passageiros pelos diversos hotéis. Com esta não contava eu??? O resultado foi que a minha família ficou sem comer desde as 08:00h até às 16:00h!!!Chegada ao hotel 15:15h, o restaurante já tinha fechado! Na receção disseram-nos que o bar só abria à 16:00 e tínhamos de aguardar. Mais uma vez ficamos sem uma refeição completa, tivemos de contentar com sandes!!! ? Das 16:00h do dia 24-06-18 até 00:00 do dia 28-06-2018 – Férias merecidas!!!? 29-06-2018 – Saída do hotel às 08:30h com chegada ao Aeroporto às 09:00h.Voo foi adiado das 11:00h para a 13:25h. Mais 4 horas e 25 minutos passados no Aeroporto. Mais uma refeição a sandes…Embarque ao 12:55h correu na normalidade…Ás 13:25h comunicam que iriamos ficar 0:30 minutos dentro do avião à espera de autorização para descolar.Descolamos à 14:25h.Chegada ao Porto às 15:30hSituações como estas podem acontecer… a diferença está no acompanhamento que é dado aos passageiros.Foi péssimo o acompanhamento no decorrer dos acontecimentos, foi péssima a informação e foi péssima a gestão do operador turístico Soltour.Quero acreditar que todos estes acontecimentos foram uma exceção e não uma regra!Espero que não tenha sido uma manobra da Soltour para que o pacote férias ficasse mais barato, porque não usufruímos todas as refeições e todas as noites!Quero acreditar que não se tratou de um problema de overbooking, porque havia pessoas no voo que não tinham lugar no hotel escolhido em Menorca!Depois de tanto pesquisar, vejo que tem sido prática frequente da Soltour os atrasos, agendamentos, reagendamentos das viagens e alterações nos horários que prejudicam o consumidor!

No ano passado, eu e a minha namorada (que também possui um contrato nas mesmas condições) dirigimo-nos às instalações do Solinca de Alfragide com o objectivo de cancelar as nossas subscrições com o clube, visto a localização do ginásio ser incompativel com os nossos trabalhos.Após comunicarmos na receção o nosso objectivo de cancelar, foi-nos comunicado que o mesmo não seria possível, por existir uma fidelização de 1 ano.Nestas condições e mostrando-se o clube irrefutável à alteração contratual, solicitámos uma alteração ao plano subescrito para o mínimo possível, ou seja, uso do clube apenas aos fins-de-semana. Fizemos o pagamento de uma nova joia e aceitamos a renovação da fidelização por mais um ano (pois o custo total das mensalidades em regime de fim-de-semana era inferior às mensalidades restantes em regime normal) e assinamos na altura todos os documentos que nos foram solicitados.Após um ano, este mês (Junho), e sem qualquer uso das instalações durante todo este periodo, dirigimo-nos às instalações do clube para verificar o estado na nossa subescrição.Para nossa surpresa, não só o pedido de cancelamento anterior não foi registado como ainda o clube nos solicitou o pagamento de +6 meses de fidelização pois o contrato tinha renovado automáticamente 1 mês antes do termino do contrato, por alegamente não terem recebido informação nossa no sentido de terminar o contrato.Escrevemos um pedido à direção do clube para olhar para esta situação e dar uma resolução, e esta comunicou-me por telefone que não haveria nada que poderiam fazer pois não tinham um documento escrito a solicitar o cancelamento (argumento falso, pois assinamos todos os documentos que nos foram entregues aquando da alteração contratual no ano passado, 2017, onde foi comunicado que o nosso objectivo era terminar o contracto e não renovar para uma subscrição mais baixa apenas porque nos apeteceu).Esta situação demonstra que a marca Solinca, que tanto advoga a preocupação com os seus sócios, não o demonstra na prática, pois não só tenta tal como descrito, efetuar um roubo a 2 dos seus sócios como durante todo este periodo nunca entrou em contacto tanto comigo ou com a minha namorada no sentido de perceber o motivo da ausência do clube visto que alegamente não teria conhecimento do nosso pedido de cancelamento.

Alugamos uma viatura na GoldCar do Aeroporto de Faro, para a qual contratamos um dispositivo de via verde para evitar problemas de falta de pagamento nas antigas scuts. Pagamos o aluguer com um cartao de debito e nao foi colocado qualquer entrave a usar cartao de debito em detrimento de cartao de credito.Uma semana depois de entregar o carro verificamos que o valor que teríamos a pagar por passagens nas scut's, 17,90€, na A22, ainda nao foi debitado da conta. Ligamos com a Goldcar para saber qual o problema, informaram-nos que nao conseguiram debitar o valor da conta por termos usado um cartao de debito e que deveriamos ligar para a Via Verde. Ligamos com a Via Verde que disse nao podiam fazer nada, que teriamos de ligar com a Via Livre por serem portagens da A22. Ligamos com a Via Livre que nos reencaminharam novamente para a GoldCar por nao terem transaccoes pendentes. A unica coisa que queremos é conseguir pagar este valor, para não entrarmos em incumprimento e recebermos uma carta das financas daqui a 3 anos.

Enviam mail para preencher inquérito onde se ganha um voucher oferta que para ser entregue tem que ser pago e para ser validado tem inumeras condições que nunca foram anteriormente mencionadas, ou seja recebem 29€ para nada

A empresa bet.pt publicita no seu site e por outros meios uma suposta promoção declarando nos seus anúncios: Primeira Aposta Sem Risco - Em virtude da reconhecida hospitalidade portuguesa, a bet.pt gosta de receber bem os seus novos clientes. Assim, a tua primeira aposta é sem risco! No caso de não ganhares, devolvemos-te o valor apostado até um máximo de 50 euros.Seguindo esta mesma publicidade criei conta na bet.pt e transferi o valor de 50€ que apostei. Tendo perdido a aposta num espaço de 24h a bet enviou para a minha conta o valor de 50€ numa forma de pagamento ao qual dão o nome de bónus que pressupõem diversas condições para poder ser levantado de volta o dinheiro.Desta forma acredito que a bet.pt leva o consumidor ao erro ao prometer uma aposta sem risco com devolução do valor investido explicando por vários passos na publicidade do seu site como fazer o registo no site e apostar sem risco, sem nunca informar o cliente do facto de que a devolução prometida do valor da primeira aposta não será recebida em dinheiro real mas apenas na forma de bónus.Algo que não clarificam nem na sua publicidade: A?bet.pt oferece o melhor bónus de boas-vindas de Portugal, a Primeira Aposta Sem Risco!Estás com dúvidas na tua primeira aposta desportiva online?Não arrisques e aposta sem medos: a primeira aposta na bet.pt é sem risco. Analisa as estatísticas, vê os prognósticos ou contraria as odds e segue a tua intuição…Faz a tua primeira aposta simples ou aposta múltipla, em Pré-Jogo ou Ao Vivo, e, caso não ganhes a tua primeira aposta desportiva, devolvemos-te o valor apostado até um máximo de 50€.Aproveita já para fazer a tua primeira aposta sem risco! Não tens nada a perder e muito a ganharO nosso bónus de boas-vindas é apenas o inicio de uma grande aventura nas apostas desportivas! Consulta a nossa lista de promoções em apostas desportivas e conhece ainda a nossa lista de promoções no casino online bet.Como fazer uma aposta sem risco1. Regista-te e faz um depósito na tua conta de jogador2. Coloca a tua primeira aposta múltipla ou simples em Pré-Jogo ou Ao Vivo 3. A primeira aposta é sem risco. Se não ganhares, devolvemos-te o valor apostado no prazo máximo de 48h.Nem na sua pagina de apoio ao cliente relacionada com o assunto onde apenas voltam a repetir os 3 pontos enumerados anteriormente prometendo novamente que Se não ganhares a tua aposta, irás receber o valor apostado de volta em menos de 24h!.Assim sendo e em conformidade com os artigos 10 e 11 do DL n.º 330/90, de 23 de Outubro CÓDIGO DA PUBLICIDADE do Ministério Público (consultável em http://www.pgdlisboa.pt) a Bet.pt pratica publicidade enganosa (artigo 11) opondo-se ao principio da veracidade (artigo 10 do mesmo código) ao induzir o cliente em erro com a retórica utilizada na sua publicidade.

Na última sexta-feira (25/05/2018) estive no balcão de serviço da firefly no aeroporto para devolver um veículo e alugar outro conforme reserva que havia feito. No momento da devolução, o carro estava em ordem e fui informado pela atendente do balcão que somente seria cobrado o valor de 94,71€ referente ao aluguel, portanto, como foi bloqueado na retirada do carro um valor de 1688,00€ no meu cartão de crédito, seria desbloqueado o valor de 1593,29€ . Foi entregue a mim um papel dizendo que o contrato nº 782828443 foi finalizado e cobrado 94,71€. Em nenhum lugar nesse papel estava informando que o desbloqueio de 1593,29€ foi realizado. liguei ao meu banco e fui informado que assim que a empresa avisa a eles sobre o desbloqueio, eles disponibilizam o saldo para uso no meu cartão imediatamente, e que não havia sido comunicado. Questionei no balcão e a atendente me informou que a única comprovação que poderia me fornecer foi o papel entregue na devolução (o mesmo que informa a cobrança de 94,71€, porém, NÃO informa o desbloqueio de 1593,20€). Pedi uma confirmação mais específica e foi negado. Insisti até que o supervisor da Hertz foi chamado no local em que estava (balcão da Firefly) de nome Paulo Correia foi estupído, grosso e arrogante dizendo que era problema meu, que eles não poderiam me fornecer papel nenhum informando o desbloqueio e que eu teria de aguardar 72 horas. A atendente e o outro rapaz aue estavam no balcão da Firefly na tarde da úçtima sexta foram muito solicitos e prestativos, mas informara que nada poderiam fazer, apenas os supervisores. Fui colocado em contato telefônico com uma senhora do apoio aos clientes e essa me disse que tinha conseguido uma confirmação com o banco que usam para me enviar. Foram anotados meus e-mails e telefones de contato e até agora não me enviaram o comprovante. Fui a polícia registrar uma ocorrência e assim o fiz, o policial me informou que se nas 72 horas não fosse liberado o valor no meu cartão, era para eu voltar ao aeroporto para eles me acompanharem no balcão da Empresa. Esse prazo venceu, não foi liberado o valor no meu cartão, e também não fui contatado nem por telefone nem por e-mail com a comprovação do desbloqueio.Já liguei no meu cartão e informaram que não receberam nenhum aviso para desbloquear o valor. Fui impossibilitado de alugar o outro veículo na sexta feira, perdi o valor já pré-pago da reserva, vou ter mais despesas para retornar hj a lisboa e tentar resolver isso. Tudo porque não me foi devolvido o que é MEU. Gostaria de saber se vão tomar alguma providência em URGÊNCIA para que esse valor seja desbloqueado IMEDIATAMENTE.

Fiz a compra de passagens com esta agência e agora preciso de fatura para poder receber reembolso e a empresa nega a enviar, estão constantemente a mandar tirar o recibo ( documento que não serve para receber )

CIF-Clube Internacional de Férias SAAv. Elias Garcia, 45 C1049-078 LisboaJoão ClérigoContrato Interpass n: 54742Exmºs Senhores,Venho pela presente exercer o direito de resolução do contrato nos termos do art.º 16º do Decreto-Lei Nº 37/2011 de 10 de março, contrato esse que está completamente liquidado.Mais recordo, relativamente a contratos vitalícios, o disposto no Dec. Lei 446/85, de 25 de Outubro, capitulo V, art.º 18, als. e) j), e no capítulo IV - Nulidade das cláusulas contratuais gerais, art.º 12, (cláusulas proibidas), sendo que não podem existir clausulas contratuais perpétuas e que, existindo, são consideradas nulas.No que diz respeito às taxas administrativas ora exigidas, mas nunca por vós cumpridas, é de salientar que estas vencem-se anualmente, sendo, por conseguinte prestações periodicamente renováveis.Atendendo que já ultrapassei os cinco anos de contrato, invoco a prescrição das taxas administrativas anuais, nos termos da alínea g) do artigo 310º do Código Civil.De referir ainda, que nos termos do supra diploma legal, não existe qualquer cláusula penal pela resolução do contrato pelo que não efectuarei nenhum pagamento ao CIF-Clube Internacional de Férias, deixando desde a presente data, ser vosso associado e também de usufruir os vossos serviços.Mais concluo que nos termos Lei n.º 67/98 de 26 de Outubro (lei da Protecção de Dados Pessoais), ao enviarem cartas, emails, SMS e telefonemas para não exclusivamente mas também para o meu local de trabalho bem como o do meu conjugue, com avisos de divida nos remetentes, violam o artigo 2 da mesma lei, assim como os artigos 43º alíneas b) e d) e 47.º sobre a Violação do dever de sigilo, e ainda o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) (Regulamento da União Europeia Nº 2016/679 de 27 de abril de 2016), viola entre outros os artigos 4º alíneas 11 e 12.Com os melhores cumprimentos,Marinha Grande, 5 de Maio de 2018

No passado dia 22 de Janeiro celebrei contrato com o Solinca aderindo à Modalidade de 7x por semana em horário Parcial onde 50% da mensalidade era devolvida para o cartão continente.Segundo o ponto 1 alínea c) da secção 3 (direitos do Sócio) do contrato celebrado que diz: Ao carregamento de 50% do valor da quota mensal no Cartão Continente, no valor de 24,95€, no período inicial de vigência do presente contrato - 12 meses -, que será efetuado até ao 5º dia útil do mês seguinte ao do pagamento da quota.Pois bem, ao fim de 3 meses de contrato não houve ainda um único mês em que o reembolso fosse realmente feito até ao 5º dia útil, pelo contrário, vi-me obrigado em todos os meses a contactar o solinca para que a solução fosse resolvida. Este mês, até ao presente dia (14 de Abril, 10 dias úteis já passados) ainda não me foi creditada qualquer verba no cartão continente.

A minha irmã, comprou via EDREAMS bilhete aéreo para 2 pessoas de Lisboa –Nova Iorque – Lisboa, (n.º de reserva 3267385438 e código de reserva UYWSB5) com saída a 26.03.2018 e regresso a 01.04.2018. Tendo, por motivos de saúde graves entretanto detectados (estando presentemente muito debilitada devido a tratamentos oncológicos) cancelado os bilhetes, é pedida pela seguradora europe assistance “factura de compra da viagem detalhada onde constam a custo da tarifa, taxas aéreas e impostos aplicados.”, não se bastando com a factura genérica fornecida no email da Edreams aquando da compra dos bilhetes. Tendo solicitado no website da Edreams tal factura, a resposta recebida foi: “Em resposta ao seu pedido, vimos por este meio informar que enviamos uma cópia da fatura correspondente ao seu plano de viagem com o endereço que utilizou no momento da reserva. Nela poderá encontrar de forma informativa os detalhes do seu voo, assim como o valor dos nossos gastos de serviço. Pedimos-lhe por favor que tenha em conta que eDreams atua como intermediário entre os passageiros e as companhias aéreas, motivo pelo qual a informação referente ao IVA do seu voo com não consta na mesma. No caso de precisar desta informação, recomendamos-lhe que entre em contacto com companhias aéreas para solicitar diretamente a factura do seu voo, através da sua.”. Ora, contactada a companhia aérea (Lufthansa), pela mesma foi informado que uma vez que os bilhetes não foram comprados directamente junto Lufthansa, a responsabilidade de emissão de tal factura é da empresa Edreams que vendeu à minha irmã as passagens aéreas. Logicamente, como é óbvio! A minha irmã contratou com a Edreams e não com a Lufthansa. Além de que a Lufthansa facturou à Edreams! Isto assemelha-se a uma autência burla de venda de seguros de viagens pela Edreams que depois não podem ser accionados por falta de emissão da devida factura pela Edreams.A Europe Assistance solicita a factura detalhada…A Edreams responde que a única factura que envia é a que consta do email inicial de reserva e que não é detalhada.